Digitale marketing samenvatting, Basisboek online marketing
Hoofdstuk 1 – Online marketing
Digital marketing vs Ecommerce Blz 14 = Verkoop producten en diensten via internet. Ecommerse is
een digital marketing activiteit.
Digital Marketing Blz. 14 = Process waarbij organisaties en klanten via internet waarden en
producten creëren en deze met elkaar uitwisselen.
Traditionele marketing vs. Online Marketing blz. 15
- Van massa marketing naar one-to-one marketing (individuele marketing)
- Website staat centraal
Websites types blz. 16
- Corporate sites: doel interactie tussen organisatie en stakeholders, zoals klanten,
medewerkers, pers en aandeelhouders.
- E-commerce sites/selling sites: webshops
- Communication sites: vertellen de bezoeker meer over producten of diensten van de
aanbieder.
- Lead generation sites: specifiek om in contact te komen met potentiële klant.
- Branding sites: merkkennis en merkperceptie verbeteren.
- Service sites: informatie en spelen een rol in productieproces. Voorbeeld online bankieren.
- Portals: overzicht van websites voor bepaalde doelgroepen.
- Content sites: inhoudsite en publicatiesite, informatie voor specifieke doelgroep. Zoals
vijftigplusser.nl
Van 4 P’s naar 4 C’s blz. 17
Product à customer solution: oplossing voor de consument
Prijs à Cost tot he customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats à Convenience: gemak voor de consument
Promotie à Communication: communicatie tussen organisatie en klant
5 marketing gerelateerde kernprocessen blz. 18
1. Marketing sensing-proces: Het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
2. Het productrealisatieproces: Onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Klantacquisitieproces: Het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
4. Het orderafhandelingsproces: Het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het customer relationship management: Het opbouwen van een dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
, Hoofdstuk 2 – Strategie en Business modellen
Canvas business model blz. 36
9 bouwblokken:
Klantsegmenten: Voor wie creëren we waarde en wat zijn onze belangrijkste marktsegmenten?
Waardepropositie: Problemen oplossen en klantbehoeften vervullen, een aantrekkelijk aanbod aan
de klant.
Kanalen: Via deze kanalen moet bij klanten bewustzijn worden gecreëerd.
Klantrelaties: relatie met de klant kan op verschillende manieren, co-creatie, persoonlijk
contactpersoon, zelfbediening etc.
Inkomstenbronnen: Het geld dat de organisatie genereert vanuit ieder van de klantsegmenten.
Kernmiddelen: Waardepropositie beter invullen dan de concurrent en stevige relatie opbouwen.
Kernactiviteiten: Belangrijkste dingen die de organisatie moet doen om de waardepropositie te
realiseren, hun klantsegmenten te bereiken en klantrelaties op te bouwen en inkomsten te
genereren.
Kernpartners: Organisaties waarmee het bedrijf samenwerkt om hun businessmodel te
optimaliseren, risico te reduceren of middelen van in te kopen.
Kostenstructuur: Elk element brengt kosten met zich mee,, welke kostenstrategie hanteert het
bedrijf?
Vier stappen voor eventuele aanpassingen in het BM. Blz 50
Stap 1 Omschrijf huidige BM
Stap 2 Beschrijf veranderingen in de wereld en relateer die aan de componenten van je BM.
Stap 3 Onderzoek mogelijke aanpassingen.
Stap 4 Doorloop je model op toekomstbestendigheid en probeer te bedenken hoe concurrenten
(kunnen) reageren.
Hoofdstuk 1 – Online marketing
Digital marketing vs Ecommerce Blz 14 = Verkoop producten en diensten via internet. Ecommerse is
een digital marketing activiteit.
Digital Marketing Blz. 14 = Process waarbij organisaties en klanten via internet waarden en
producten creëren en deze met elkaar uitwisselen.
Traditionele marketing vs. Online Marketing blz. 15
- Van massa marketing naar one-to-one marketing (individuele marketing)
- Website staat centraal
Websites types blz. 16
- Corporate sites: doel interactie tussen organisatie en stakeholders, zoals klanten,
medewerkers, pers en aandeelhouders.
- E-commerce sites/selling sites: webshops
- Communication sites: vertellen de bezoeker meer over producten of diensten van de
aanbieder.
- Lead generation sites: specifiek om in contact te komen met potentiële klant.
- Branding sites: merkkennis en merkperceptie verbeteren.
- Service sites: informatie en spelen een rol in productieproces. Voorbeeld online bankieren.
- Portals: overzicht van websites voor bepaalde doelgroepen.
- Content sites: inhoudsite en publicatiesite, informatie voor specifieke doelgroep. Zoals
vijftigplusser.nl
Van 4 P’s naar 4 C’s blz. 17
Product à customer solution: oplossing voor de consument
Prijs à Cost tot he customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats à Convenience: gemak voor de consument
Promotie à Communication: communicatie tussen organisatie en klant
5 marketing gerelateerde kernprocessen blz. 18
1. Marketing sensing-proces: Het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de
hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
2. Het productrealisatieproces: Onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Klantacquisitieproces: Het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
4. Het orderafhandelingsproces: Het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het customer relationship management: Het opbouwen van een dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
, Hoofdstuk 2 – Strategie en Business modellen
Canvas business model blz. 36
9 bouwblokken:
Klantsegmenten: Voor wie creëren we waarde en wat zijn onze belangrijkste marktsegmenten?
Waardepropositie: Problemen oplossen en klantbehoeften vervullen, een aantrekkelijk aanbod aan
de klant.
Kanalen: Via deze kanalen moet bij klanten bewustzijn worden gecreëerd.
Klantrelaties: relatie met de klant kan op verschillende manieren, co-creatie, persoonlijk
contactpersoon, zelfbediening etc.
Inkomstenbronnen: Het geld dat de organisatie genereert vanuit ieder van de klantsegmenten.
Kernmiddelen: Waardepropositie beter invullen dan de concurrent en stevige relatie opbouwen.
Kernactiviteiten: Belangrijkste dingen die de organisatie moet doen om de waardepropositie te
realiseren, hun klantsegmenten te bereiken en klantrelaties op te bouwen en inkomsten te
genereren.
Kernpartners: Organisaties waarmee het bedrijf samenwerkt om hun businessmodel te
optimaliseren, risico te reduceren of middelen van in te kopen.
Kostenstructuur: Elk element brengt kosten met zich mee,, welke kostenstrategie hanteert het
bedrijf?
Vier stappen voor eventuele aanpassingen in het BM. Blz 50
Stap 1 Omschrijf huidige BM
Stap 2 Beschrijf veranderingen in de wereld en relateer die aan de componenten van je BM.
Stap 3 Onderzoek mogelijke aanpassingen.
Stap 4 Doorloop je model op toekomstbestendigheid en probeer te bedenken hoe concurrenten
(kunnen) reageren.
