Samenvatting
Consumentengedrag
1
,Inhoud
Hoofdstuk 1: Consumentengedrag.........................................................................................................3
Hoofdstuk 5: Wat is cultuur..................................................................................................................12
Hoofdstuk 6: Sociale context................................................................................................................20
Hoofdstuk 3: De macrocontext.............................................................................................................31
Hoofdstuk 4: Maatschappelijke ontwikkelingen en trends...................................................................38
Hoofdstuk 7: Motivatie en behoeften..................................................................................................44
Hoofdstuk 8: Perceptie.........................................................................................................................51
Hoofdstuk 10: Attituden en emoties....................................................................................................58
Hoofdstuk 12: Waarden, lifestyle en typologieën................................................................................61
2
,Hoofdstuk 1: Consumentengedrag
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Inzicht krijgen in het gedrag van de hedendaagse consument.
Consumentengedrag is niet altijd zichtbaar. Er bestaat ook onzichtbaar gedrag zoals het nadenken
over een product.
Gedrag van personen
Voor, tijdens, na aankoop/gebruik van product of dienst
Evalueren, onderzoeken, voorspellen en beïnvloeden.
Customer activity cycle (3 fasen): een nieuwe aankoop is afhankelijk van de mening / evaluatie over
de vorige aankoop (keuze van nieuwe fiets wordt beïnvloed door vorige fiets).
Pre- aankoop fase = behoefte bepalen, informatie verzamelen.
Aankoopfase (bij diensten inclusief de consumptiefasen).
Post- aankoop fase = gebruiken, evalueren en afdanken.
In alle fasen komt de consument in contact met aanbieders van producten en diensten. Tijdens de
contactpunten hebben de aanbieders de mogelijkheid om de consument meerwaarde te bieden.
De rol van informatie- en communicatietechnologie (ICT) is in de gehele cyclus niet weg te denken.
In alle fasen kan de consument gebruik maken van internet en andere technologieën zoals apps,
forums op sociale media en webshops.
Vragen consumentengedrag:
- Hoe gedragen consumenten zich?
- Waarom gedraagt een consument zich zo?
Wanneer je die vragen kan beantwoorden dan kun je consumentengedrag begrijpen, voorspellen en
beïnvloeden.
3
, Waarop heeft consumentengedrag betrekking:
1. Producten
2. Diensten (groot deel, toerisme)
3. Ideeën (activiteiten, informatie-uitingen voor niet commerciële doeleinden)
Consumentenanalyse = biedt een volledig beeld van de werkelijkheid van de analyse van de markt of
het product. Vergroot de realiteit van het beeld
Veranderend consumentengedrag
Onder invloed van maatschappelijke, economische, demografische, culturele en technische
ontwikkelingen veranderen niet alleen de wensen en behoeften maar ook de manier waarop het
beslissingsproces wordt doorlopen:
-Door beschikbaarheid van informatie- en communicatietechnologie (ICT) is de consument beter
geïnformeerd dan ooit en daardoor een kritische machtige marktpartij geworden.
-Door marketing bepaald de consument zelf welke marketinguitingen hij wel en niet verwerkt.
-Door toegenomen welvaart en continue ontwikkeling van producten die de consument meer gemak
bieden is de consument steeds veeleisender geworden.
Wat zijn verschillen tussen product en dienst:
- Product is tastbaar en een dienst niet
- Product is eest gefabriceerd en pas later geconsumeerd, bij een dienst gebeurd dit gelijktijdig
- Product is gestandaardiseerd, een dienst past zich aan (gids, oplossen van problemen)
of (het weer)
- Producten worden opgeslagen (voorraad), een dienst niet
- Producten kunnen opnieuw verkocht worden, een dienst niet want een dienst is eenmalig.
Toerisme is een dienst en ontstaat pas tijdens consumptie, zonder consument is er geen toerisme.
Ideeën = activiteiten of informatie-uitingen voor niet-commerciële doeleinden die de consument
worden aangeboden (verkiezingscampagne van politieke partij).
Hoe nemen mensen beslissingen:
- Rationeel deels
- groot deel is gevoel
Al het gedrag is direct of indirect bepalend voor de beslissing van producten en of diensten.
Beslissing van consument wordt beïnvloed door:
1. Betrokkenheid bij object (gevoel). Bijvoorbeeld bij een merk (identiteit, status), Social media
(interactie met het bedrijf met opmerkingen en klachten (vaker terugkomen) KLM en Hema
zijn hier erg goed in,
2. Kennis en (eerdere) ervaring met een object
3. Beschikbaarheid middelen (tijd en geld)
Inzicht in beslissingsproces kan marketeer helpen te bepalen hoe hij keuzes van consumenten kan
beïnvloeden.
4
Consumentengedrag
1
,Inhoud
Hoofdstuk 1: Consumentengedrag.........................................................................................................3
Hoofdstuk 5: Wat is cultuur..................................................................................................................12
Hoofdstuk 6: Sociale context................................................................................................................20
Hoofdstuk 3: De macrocontext.............................................................................................................31
Hoofdstuk 4: Maatschappelijke ontwikkelingen en trends...................................................................38
Hoofdstuk 7: Motivatie en behoeften..................................................................................................44
Hoofdstuk 8: Perceptie.........................................................................................................................51
Hoofdstuk 10: Attituden en emoties....................................................................................................58
Hoofdstuk 12: Waarden, lifestyle en typologieën................................................................................61
2
,Hoofdstuk 1: Consumentengedrag
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het kopen, het
gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Inzicht krijgen in het gedrag van de hedendaagse consument.
Consumentengedrag is niet altijd zichtbaar. Er bestaat ook onzichtbaar gedrag zoals het nadenken
over een product.
Gedrag van personen
Voor, tijdens, na aankoop/gebruik van product of dienst
Evalueren, onderzoeken, voorspellen en beïnvloeden.
Customer activity cycle (3 fasen): een nieuwe aankoop is afhankelijk van de mening / evaluatie over
de vorige aankoop (keuze van nieuwe fiets wordt beïnvloed door vorige fiets).
Pre- aankoop fase = behoefte bepalen, informatie verzamelen.
Aankoopfase (bij diensten inclusief de consumptiefasen).
Post- aankoop fase = gebruiken, evalueren en afdanken.
In alle fasen komt de consument in contact met aanbieders van producten en diensten. Tijdens de
contactpunten hebben de aanbieders de mogelijkheid om de consument meerwaarde te bieden.
De rol van informatie- en communicatietechnologie (ICT) is in de gehele cyclus niet weg te denken.
In alle fasen kan de consument gebruik maken van internet en andere technologieën zoals apps,
forums op sociale media en webshops.
Vragen consumentengedrag:
- Hoe gedragen consumenten zich?
- Waarom gedraagt een consument zich zo?
Wanneer je die vragen kan beantwoorden dan kun je consumentengedrag begrijpen, voorspellen en
beïnvloeden.
3
, Waarop heeft consumentengedrag betrekking:
1. Producten
2. Diensten (groot deel, toerisme)
3. Ideeën (activiteiten, informatie-uitingen voor niet commerciële doeleinden)
Consumentenanalyse = biedt een volledig beeld van de werkelijkheid van de analyse van de markt of
het product. Vergroot de realiteit van het beeld
Veranderend consumentengedrag
Onder invloed van maatschappelijke, economische, demografische, culturele en technische
ontwikkelingen veranderen niet alleen de wensen en behoeften maar ook de manier waarop het
beslissingsproces wordt doorlopen:
-Door beschikbaarheid van informatie- en communicatietechnologie (ICT) is de consument beter
geïnformeerd dan ooit en daardoor een kritische machtige marktpartij geworden.
-Door marketing bepaald de consument zelf welke marketinguitingen hij wel en niet verwerkt.
-Door toegenomen welvaart en continue ontwikkeling van producten die de consument meer gemak
bieden is de consument steeds veeleisender geworden.
Wat zijn verschillen tussen product en dienst:
- Product is tastbaar en een dienst niet
- Product is eest gefabriceerd en pas later geconsumeerd, bij een dienst gebeurd dit gelijktijdig
- Product is gestandaardiseerd, een dienst past zich aan (gids, oplossen van problemen)
of (het weer)
- Producten worden opgeslagen (voorraad), een dienst niet
- Producten kunnen opnieuw verkocht worden, een dienst niet want een dienst is eenmalig.
Toerisme is een dienst en ontstaat pas tijdens consumptie, zonder consument is er geen toerisme.
Ideeën = activiteiten of informatie-uitingen voor niet-commerciële doeleinden die de consument
worden aangeboden (verkiezingscampagne van politieke partij).
Hoe nemen mensen beslissingen:
- Rationeel deels
- groot deel is gevoel
Al het gedrag is direct of indirect bepalend voor de beslissing van producten en of diensten.
Beslissing van consument wordt beïnvloed door:
1. Betrokkenheid bij object (gevoel). Bijvoorbeeld bij een merk (identiteit, status), Social media
(interactie met het bedrijf met opmerkingen en klachten (vaker terugkomen) KLM en Hema
zijn hier erg goed in,
2. Kennis en (eerdere) ervaring met een object
3. Beschikbaarheid middelen (tijd en geld)
Inzicht in beslissingsproces kan marketeer helpen te bepalen hoe hij keuzes van consumenten kan
beïnvloeden.
4
