Corporate communication
Les 1
Corporate communication: a management function that offers a framework for effective
coordination of all internal and external communication with the overall purpose of establishing and
maintaining favourable reputations with stakeholder groups upon which the organization is
dependent.
Oftewel:
• Een kader voor het coördineren van alle interne en externe communicatie
• Met als doel een bepaalde reputatie te verkrijgen en te behouden bij stakeholders die
belangrijk zijn voor de organisatie
Twee belangrijke begrippen:
• Een kader voor het coördineren van alle interne en externe communicatie
• Met als doel een bepaalde reputatie te verkrijgen en te behouden bij stakeholders die
belangrijk zijn voor de organisatie
Kort samengevat, CC is…
• het verkrijgen van een positief corporate imago en reputatie bij alle stakeholdergroepen
(belanghebbenden)…
• … zodat het handelen van deze stakeholders bevorderlijk is voor het succes van de
organisatie.
Corporate Identity
Het profiel en de waarden die door de organisatie gecommuniceerd worden (p. 6). De
persoonlijkheid van de organisatie die d.m.v. communicatie, gedrag en symboliek wordt uitgedragen.
Corporate image & corporate reputation
Corporate image De onmiddellijke set van associaties van een individu in antwoord op een of
meerdere signalen/ boodschappen van of over een organisatie op een bepaald moment.
Corporate reputation een individu’s collectieve representatie van beelden uit het verleden (eigen
ervaring).
Perspectief op (corporate) communicatie
Sociaal constructivisme
“De betekenis die wij aan feiten geven” “Iedereen bouwt aan zijn/haar eigen werkelijkheid”
Bedrijven kunnen betekenis geven d.m.v. PR & Marketing.
, Sinds 1900
Industriële bedrijven huren journalisten en propagandisten in voor ‘publicity-seeking’, vnl. via de
pers. Bedrijven zijn ongevoelig voor publieke opinie en druk vanuit de overheid.
1920 - 1930
• Het publiek wordt sceptischer!
• Onderzoeksjournalisten leggen verbanden tussen macht, kapitalisme en corruptie.
• Bedrijven nemen communicatiemensen in dienst.
De jaren ‘70
Marketing* wordt een echt vak (Kottler). Communicatie is vooral nog een tactische support voor
afdelingen als marketing en finance.
*Marketing: market getting; bringing products to markets
De jaren ‘80
Tot dusver was er sprake van gefragmenteerde communicatie van afzonderlijke afdelingen. Vanaf nu
streven bedrijven naar geïntegreerde communicatie (d.w.z. zoeken naar samenhang door
huisstijlhandboeken en communicatierichtlijnen).
De jaren ‘90
De geïntegreerde (en strategische) vorm van (corporate) communicatie ontstaat. Er is aandacht voor
de positionering van de organisatie en het managen van stakeholders.
2000 – anno nu
We weten dat mensen zich niet willoos laten sturen. Nieuwe media bieden uitdagingen en kansen in
termen van Word-of-Mouth en organisatie-ambassadeurs. Centrale begrippen zijn inmiddels:
interactie, transparantie en authenticiteit, ambassadeurschap.
Geïntegreerde communicatie
Binnen de cirkel ‘Marketing (C)’ valt volgens Cornelissen
‘Marketingcommunicatie (B)’, en daarbinnen valt weer ‘Reclame’ (F).
Les 1
Corporate communication: a management function that offers a framework for effective
coordination of all internal and external communication with the overall purpose of establishing and
maintaining favourable reputations with stakeholder groups upon which the organization is
dependent.
Oftewel:
• Een kader voor het coördineren van alle interne en externe communicatie
• Met als doel een bepaalde reputatie te verkrijgen en te behouden bij stakeholders die
belangrijk zijn voor de organisatie
Twee belangrijke begrippen:
• Een kader voor het coördineren van alle interne en externe communicatie
• Met als doel een bepaalde reputatie te verkrijgen en te behouden bij stakeholders die
belangrijk zijn voor de organisatie
Kort samengevat, CC is…
• het verkrijgen van een positief corporate imago en reputatie bij alle stakeholdergroepen
(belanghebbenden)…
• … zodat het handelen van deze stakeholders bevorderlijk is voor het succes van de
organisatie.
Corporate Identity
Het profiel en de waarden die door de organisatie gecommuniceerd worden (p. 6). De
persoonlijkheid van de organisatie die d.m.v. communicatie, gedrag en symboliek wordt uitgedragen.
Corporate image & corporate reputation
Corporate image De onmiddellijke set van associaties van een individu in antwoord op een of
meerdere signalen/ boodschappen van of over een organisatie op een bepaald moment.
Corporate reputation een individu’s collectieve representatie van beelden uit het verleden (eigen
ervaring).
Perspectief op (corporate) communicatie
Sociaal constructivisme
“De betekenis die wij aan feiten geven” “Iedereen bouwt aan zijn/haar eigen werkelijkheid”
Bedrijven kunnen betekenis geven d.m.v. PR & Marketing.
, Sinds 1900
Industriële bedrijven huren journalisten en propagandisten in voor ‘publicity-seeking’, vnl. via de
pers. Bedrijven zijn ongevoelig voor publieke opinie en druk vanuit de overheid.
1920 - 1930
• Het publiek wordt sceptischer!
• Onderzoeksjournalisten leggen verbanden tussen macht, kapitalisme en corruptie.
• Bedrijven nemen communicatiemensen in dienst.
De jaren ‘70
Marketing* wordt een echt vak (Kottler). Communicatie is vooral nog een tactische support voor
afdelingen als marketing en finance.
*Marketing: market getting; bringing products to markets
De jaren ‘80
Tot dusver was er sprake van gefragmenteerde communicatie van afzonderlijke afdelingen. Vanaf nu
streven bedrijven naar geïntegreerde communicatie (d.w.z. zoeken naar samenhang door
huisstijlhandboeken en communicatierichtlijnen).
De jaren ‘90
De geïntegreerde (en strategische) vorm van (corporate) communicatie ontstaat. Er is aandacht voor
de positionering van de organisatie en het managen van stakeholders.
2000 – anno nu
We weten dat mensen zich niet willoos laten sturen. Nieuwe media bieden uitdagingen en kansen in
termen van Word-of-Mouth en organisatie-ambassadeurs. Centrale begrippen zijn inmiddels:
interactie, transparantie en authenticiteit, ambassadeurschap.
Geïntegreerde communicatie
Binnen de cirkel ‘Marketing (C)’ valt volgens Cornelissen
‘Marketingcommunicatie (B)’, en daarbinnen valt weer ‘Reclame’ (F).
