Samenvatting Businessmodel
generatie
Hoofdstuk 1, Het businessmodel canvas
Definitie business model: een businessmodel beschrijft de grondgedachte van hoe een
organisatie waarde creëert levert en behoudt.
Vergemakkelijken discussie
Duidelijke beschrijving
Vanuit hetzelfde punt vertrekken
De uitdaging is dat het concept eenvoudig moet zijn, relevant en intuïtief te begrijpen maar
zonder de complexiteit van hoe ondernemingen functioneren te veel versimpelen.
De 9 bouwstenen:
1. Klantsegment (KS): een organisatie bedient een of meerdere klantsegmenten.
2. Waardeproposities (WP): streeft ernaar problemen van klanten op te lossen en in
klantbehoeften te voorzien met waarde proposities.
3. Kanalen (KN): waarde proposities worden aan klanten geleverd via
communicatiekanalen, distributiekanalen en verkoopkanalen.
4. Klantrelaties (KR): klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met elk
klantsegment.
5. Inkomstenstromen (IS): inkomstenstromen zijn het resultaat van waarde proposities
die met succes aan klanten worden aangeboden.
6. Key Resources (Kres): key resources zijn de assets die nodig zijn om de eerder
beschreven elementen te bieden en te leveren.
7. Kernactiviteiten (KA): door een aantal kernactiviteiten uit te voeren.
8. Key partners (KP): sommige activiteiten worden geoutsourcet en sommige resources
worden buiten de onderneming ingekocht.
9. Kostenstructuur (KStr): de businessmodelelementen resulteren in de
kostenstructuur.
,Klantsegmenten:
De bouwsteen klantsegmenten definieert de verschillende groepen mensen of organisaties die
een onderneming wil bereiken en bedienen.
Klanten vormen het hart van elk businessmodel. Zonder (winstgevende) klanten kan
geen enkel bedrijf lang overleven. Om klanten beter tevreden te stellen kan een bedrijf
ze groeperen in verschillende segmenten met gemeenschappelijke behoeften,
gemeenschappelijke gedragingen of andere attributen.
Klantgroepen vertegenwoordigen verschillende segmenten als:
Hun behoeften een afzonderlijk aanbod vereisen en rechtvaardigen;
Zij via verschillende distributiekanalen worden bereikt;
Zij verschillende soorten relaties vereisen;
Zij in winstgevendheid substantieel van elkaar verschillen;
Zij bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod.
Verschillende soorten klantsegmenten:
Massamarkt: businessmodellen die focussen op massamarkten maken geen
onderscheid tussen verschillende klantsegmenten. De waarde proposities,
distributiekanalen en klantrelaties focussen allemaal op één grote groep van klanten,
die in grote lijnen vergelijkbare behoeften en problemen hebben. Dit businessmodel
komt vaak voor in de consumentenelektronicabranche.
Nichemarkt: businessmodellen die zich richten op nichemarkten bedienen specifieke,
gespecialiseerde klantsegmenten. De waarde proposities, distributiekanalen en
klantrelaties zijn allemaal op maat afgestemd op de specifieke eisen van een
nichemarkt. Zulke businessmodellen zien we vaak in leverancier-koppelrelaties.
(Bijvoorbeeld: veel fabrikanten van auto-onderdelen zijn sterk afhankelijk van aankopen door grote
autofabrikanten).
Gesegmenteerd: sommige businessmodellen maken een onderscheid tussen
marktsegmenten met net iets verschillende behoeften en problemen. De retail-tak van
een bank kan onderscheid maken tussen een grote groep klanten (bijvoorbeeld tot
100.000) en een kleinere groep welgestelde klanten (bijvoorbeeld boven de 500.000).
Dit heeft implicaties voor de andere bouwstenen van het businessmodel zoals de:
waardepropositie, distributiekanalen, klantrelaties en komstenstromen.
Gediversifieerd: een organisatie met een gediversifieerd klantenbusinessmodel
bedient twee niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende
behoeften en problemen. (Bijvoorbeeld: Amazon dat in 2006 besloot haar Retail business te
diversifiëren door Cloud computing services te verkopen, hierdoor ging Amazon een totaal ander
klantsegment bedienen).
Multi-sided platforms (multi sided markten): Sommige organisatie bedienen twee
of meer onderling afhankelijke klantsegmenten. (Bijvoorbeeld: een creditcardbedrijf heeft een
goed bestand van creditcardbezitters nodig, en een goed bestand van winkeliers die deze creditcards
accepteren). Beide segmenten zijn dus noodzakelijk wil het businessmodel werken.
, Waardeproposities:
Beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creert voor een specifiek
klantsegment.
Waardepropositie is de reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiezen.
Zij lost een klantprobleem op of voorziet in een klantbehoefte. Elke waardepropositie
bestaat uit een geselecteerde bundel van producten en of diensten die voorziet in de
eisen van een specifiek klantsegment. In die zin is de waardepropositie een
verzameling of bundel van voordelen die een bedrijf zijn klanten biedt.
Een waardepropositie creëert waarde voor een klantsegment door een onderscheiden mix van
elementen die voorzien in de behoeften van dat segment. Waarden kunnen kwantitatief zijn
(prijs, snelheid, service) of kwalitatief (ontwerp, klantervaring). De volgende elementen
kunnen bijdragen aan de creatie van klantwaarde:
Nieuwheid: sommige waardeproposities voorzien in een volkomen nieuwe reeks
behoeften die klanten eerder niet hadden waargenomen omdat er geen vergelijkbaar
aanbod was. Dit hangt vaak, maar niet altijd samen meet technologie (Bijvoorbeeld:
mobiele telefoons, maar investeringsfondsen hebben weer heel weinig te maken met nieuwe
technologie).
Performance: het verbeteren van de product- of dienstperformance is van oudsher een
gangbare manier om waarde te creëren. (Bijvoorbeeld: de PC-branche).
Customization: Het op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke
behoeften van individuele klanten of klantsegmenten creëert waarde. De laatste jaren
zijn de concepten mass customization (massamaatwerk) en co-creatie met klanten
steeds belangrijker geworden. Deze benadering maakt maatwerk in producten en
diensten mogelijk terwijl nog steeds schaalvoordelen worden benut.
De klus klaren: waarde kan eenvoudigweg worden gecreëerd door een klant te helpen
bepaalde taken af te ronden. (Bijvoorbeeld: Roll-Roys zorgt voor de productie en het onderhoud
van hun straalmotoren, door deze regeling kunnen klanten focussen op het runnen van hun
luchtvaartmaatschappij in ruil hiervoor betalen de luchtvaartmaatschappijen Rolls-Roys een fee voor
elk uur dat een motor draait).
Ontwerp: ontwerp is belangrijk maar moeilijk te meten element. (Bijvoorbeeld: een
product kan uitblinken door een superieur ontwerp. In de modebranche en in consumentenelektronica
kan ontwerp een bijzonder belangrijk deel zijn van de waardepropositie).
Merk/status: klanten kunnen waarde halen uit bhet eenvoudigweg gebruiken en laten
zien van een bepaald mek. (Bijvoorbeeld: een Rolex-horloge duidt bijvoorbeeld op rijkdom).
Prijs: het bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs is een gangbare manier om
in behoeften van prijsgevoelige klantsegmenten te voorzien. Maar lage
prijswaardeproposities hebben belangrijke implicaties voor de rest van een
businessmodel. (Bijvoorbeeld: Ryanair heeft een volledig. Businessmodel ontworpen om vliegreizen
tegen lage kosten mogelijk te maken). In toenemende maten begint gratis aanbod door te
dringen in verschillende industrieën, dit kan uiteenlopen van gratis kranten, tot gratis
e-mail en gratis telefoniediensten.
Kostenbeperking: klanten helpen om kosten te besparen is een belangrijke manier om
waarde te creëren. (Bijvoorbeeld: een gehoste customer relationship management applicatie
verkopen, de koper wordt verlosten van de kosten en moeite van het zelf moeten kopen, installeren
management van de software).
Risicobeperking: Klanten hechten waarde aan beperking van de risico’s die ze lopen
wanneer ze producten of diensten kopen. (Bijvoorbeeld: voor een koper van een 2e hands auto
beperkt een servicegarantie van een jaar het risico van defecten en reparaties na aankoop).
generatie
Hoofdstuk 1, Het businessmodel canvas
Definitie business model: een businessmodel beschrijft de grondgedachte van hoe een
organisatie waarde creëert levert en behoudt.
Vergemakkelijken discussie
Duidelijke beschrijving
Vanuit hetzelfde punt vertrekken
De uitdaging is dat het concept eenvoudig moet zijn, relevant en intuïtief te begrijpen maar
zonder de complexiteit van hoe ondernemingen functioneren te veel versimpelen.
De 9 bouwstenen:
1. Klantsegment (KS): een organisatie bedient een of meerdere klantsegmenten.
2. Waardeproposities (WP): streeft ernaar problemen van klanten op te lossen en in
klantbehoeften te voorzien met waarde proposities.
3. Kanalen (KN): waarde proposities worden aan klanten geleverd via
communicatiekanalen, distributiekanalen en verkoopkanalen.
4. Klantrelaties (KR): klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met elk
klantsegment.
5. Inkomstenstromen (IS): inkomstenstromen zijn het resultaat van waarde proposities
die met succes aan klanten worden aangeboden.
6. Key Resources (Kres): key resources zijn de assets die nodig zijn om de eerder
beschreven elementen te bieden en te leveren.
7. Kernactiviteiten (KA): door een aantal kernactiviteiten uit te voeren.
8. Key partners (KP): sommige activiteiten worden geoutsourcet en sommige resources
worden buiten de onderneming ingekocht.
9. Kostenstructuur (KStr): de businessmodelelementen resulteren in de
kostenstructuur.
,Klantsegmenten:
De bouwsteen klantsegmenten definieert de verschillende groepen mensen of organisaties die
een onderneming wil bereiken en bedienen.
Klanten vormen het hart van elk businessmodel. Zonder (winstgevende) klanten kan
geen enkel bedrijf lang overleven. Om klanten beter tevreden te stellen kan een bedrijf
ze groeperen in verschillende segmenten met gemeenschappelijke behoeften,
gemeenschappelijke gedragingen of andere attributen.
Klantgroepen vertegenwoordigen verschillende segmenten als:
Hun behoeften een afzonderlijk aanbod vereisen en rechtvaardigen;
Zij via verschillende distributiekanalen worden bereikt;
Zij verschillende soorten relaties vereisen;
Zij in winstgevendheid substantieel van elkaar verschillen;
Zij bereid zijn te betalen voor verschillende aspecten van het aanbod.
Verschillende soorten klantsegmenten:
Massamarkt: businessmodellen die focussen op massamarkten maken geen
onderscheid tussen verschillende klantsegmenten. De waarde proposities,
distributiekanalen en klantrelaties focussen allemaal op één grote groep van klanten,
die in grote lijnen vergelijkbare behoeften en problemen hebben. Dit businessmodel
komt vaak voor in de consumentenelektronicabranche.
Nichemarkt: businessmodellen die zich richten op nichemarkten bedienen specifieke,
gespecialiseerde klantsegmenten. De waarde proposities, distributiekanalen en
klantrelaties zijn allemaal op maat afgestemd op de specifieke eisen van een
nichemarkt. Zulke businessmodellen zien we vaak in leverancier-koppelrelaties.
(Bijvoorbeeld: veel fabrikanten van auto-onderdelen zijn sterk afhankelijk van aankopen door grote
autofabrikanten).
Gesegmenteerd: sommige businessmodellen maken een onderscheid tussen
marktsegmenten met net iets verschillende behoeften en problemen. De retail-tak van
een bank kan onderscheid maken tussen een grote groep klanten (bijvoorbeeld tot
100.000) en een kleinere groep welgestelde klanten (bijvoorbeeld boven de 500.000).
Dit heeft implicaties voor de andere bouwstenen van het businessmodel zoals de:
waardepropositie, distributiekanalen, klantrelaties en komstenstromen.
Gediversifieerd: een organisatie met een gediversifieerd klantenbusinessmodel
bedient twee niet met elkaar samenhangende klantsegmenten met zeer verschillende
behoeften en problemen. (Bijvoorbeeld: Amazon dat in 2006 besloot haar Retail business te
diversifiëren door Cloud computing services te verkopen, hierdoor ging Amazon een totaal ander
klantsegment bedienen).
Multi-sided platforms (multi sided markten): Sommige organisatie bedienen twee
of meer onderling afhankelijke klantsegmenten. (Bijvoorbeeld: een creditcardbedrijf heeft een
goed bestand van creditcardbezitters nodig, en een goed bestand van winkeliers die deze creditcards
accepteren). Beide segmenten zijn dus noodzakelijk wil het businessmodel werken.
, Waardeproposities:
Beschrijft de bundel van producten en diensten die waarde creert voor een specifiek
klantsegment.
Waardepropositie is de reden dat klanten het ene bedrijf boven het andere verkiezen.
Zij lost een klantprobleem op of voorziet in een klantbehoefte. Elke waardepropositie
bestaat uit een geselecteerde bundel van producten en of diensten die voorziet in de
eisen van een specifiek klantsegment. In die zin is de waardepropositie een
verzameling of bundel van voordelen die een bedrijf zijn klanten biedt.
Een waardepropositie creëert waarde voor een klantsegment door een onderscheiden mix van
elementen die voorzien in de behoeften van dat segment. Waarden kunnen kwantitatief zijn
(prijs, snelheid, service) of kwalitatief (ontwerp, klantervaring). De volgende elementen
kunnen bijdragen aan de creatie van klantwaarde:
Nieuwheid: sommige waardeproposities voorzien in een volkomen nieuwe reeks
behoeften die klanten eerder niet hadden waargenomen omdat er geen vergelijkbaar
aanbod was. Dit hangt vaak, maar niet altijd samen meet technologie (Bijvoorbeeld:
mobiele telefoons, maar investeringsfondsen hebben weer heel weinig te maken met nieuwe
technologie).
Performance: het verbeteren van de product- of dienstperformance is van oudsher een
gangbare manier om waarde te creëren. (Bijvoorbeeld: de PC-branche).
Customization: Het op maat afstemmen van producten en diensten op de specifieke
behoeften van individuele klanten of klantsegmenten creëert waarde. De laatste jaren
zijn de concepten mass customization (massamaatwerk) en co-creatie met klanten
steeds belangrijker geworden. Deze benadering maakt maatwerk in producten en
diensten mogelijk terwijl nog steeds schaalvoordelen worden benut.
De klus klaren: waarde kan eenvoudigweg worden gecreëerd door een klant te helpen
bepaalde taken af te ronden. (Bijvoorbeeld: Roll-Roys zorgt voor de productie en het onderhoud
van hun straalmotoren, door deze regeling kunnen klanten focussen op het runnen van hun
luchtvaartmaatschappij in ruil hiervoor betalen de luchtvaartmaatschappijen Rolls-Roys een fee voor
elk uur dat een motor draait).
Ontwerp: ontwerp is belangrijk maar moeilijk te meten element. (Bijvoorbeeld: een
product kan uitblinken door een superieur ontwerp. In de modebranche en in consumentenelektronica
kan ontwerp een bijzonder belangrijk deel zijn van de waardepropositie).
Merk/status: klanten kunnen waarde halen uit bhet eenvoudigweg gebruiken en laten
zien van een bepaald mek. (Bijvoorbeeld: een Rolex-horloge duidt bijvoorbeeld op rijkdom).
Prijs: het bieden van gelijke waarde voor een lagere prijs is een gangbare manier om
in behoeften van prijsgevoelige klantsegmenten te voorzien. Maar lage
prijswaardeproposities hebben belangrijke implicaties voor de rest van een
businessmodel. (Bijvoorbeeld: Ryanair heeft een volledig. Businessmodel ontworpen om vliegreizen
tegen lage kosten mogelijk te maken). In toenemende maten begint gratis aanbod door te
dringen in verschillende industrieën, dit kan uiteenlopen van gratis kranten, tot gratis
e-mail en gratis telefoniediensten.
Kostenbeperking: klanten helpen om kosten te besparen is een belangrijke manier om
waarde te creëren. (Bijvoorbeeld: een gehoste customer relationship management applicatie
verkopen, de koper wordt verlosten van de kosten en moeite van het zelf moeten kopen, installeren
management van de software).
Risicobeperking: Klanten hechten waarde aan beperking van de risico’s die ze lopen
wanneer ze producten of diensten kopen. (Bijvoorbeeld: voor een koper van een 2e hands auto
beperkt een servicegarantie van een jaar het risico van defecten en reparaties na aankoop).
