ORGANISATIE &
COMMUNICATIE
Kennis A
,Inhoudsopgave
College 1........................................................................................................................................................ 4
De waarde van het bestuderen van management...............................................................................................4
Wie zijn managers?..............................................................................................................................................4
Classificatie van managers...................................................................................................................................4
Wat is management?...........................................................................................................................................4
Efficiëntie en effectiviteit......................................................................................................................................4
Wat doet de manager?.........................................................................................................................................5
Wat doet de manager Mintzberg........................................................................................................................5
Managementrollen van Mintzberg......................................................................................................................5
Wat doet de manager?.........................................................................................................................................5
Hoe de taak van een manager verandert.............................................................................................................5
Wat is een organisatie?........................................................................................................................................5
Bekende kenmerken van organisaties..................................................................................................................6
College 2........................................................................................................................................................ 7
HRM......................................................................................................................................................................7
Uitgangspunten....................................................................................................................................................7
HRM-proces..........................................................................................................................................................7
Externe invloeden op HRM-proces.......................................................................................................................7
Sociale innovatie...................................................................................................................................................8
Maatschappelijke verantwoordelijkheid..............................................................................................................8
Groene beursfondsen............................................................................................................................................8
Drijfveren om te vergroenen.................................................................................................................................9
Factoren die het maatschappelijk handelen van organisaties beïnvloeden........................................................9
De invloed van het niveau van morele ontwikkelingen..................................................................................9
Organisatiecultuur................................................................................................................................................9
College 3...................................................................................................................................................... 10
Big data als strategisch wapen...........................................................................................................................10
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 1
, Klantenservice strategieën.................................................................................................................................10
Innovatiestrategieën...........................................................................................................................................10
Ontwerpen van de organisatiestructuur............................................................................................................10
Taakspecialisatie................................................................................................................................................10
Taakcoördinatie..................................................................................................................................................10
Hiërarchie...........................................................................................................................................................10
Span of control....................................................................................................................................................11
Centralisatie en decentralisatie..........................................................................................................................11
Klassieke structuren............................................................................................................................................11
Grenzeloze organisatie.......................................................................................................................................11
Lerende organisatie............................................................................................................................................12
college 4...................................................................................................................................................... 12
Organisatiecultuur..............................................................................................................................................13
Organisatiecultuur 7 dimensies..........................................................................................................................13
Hoe ontstaat een organisatiecultuur?................................................................................................................13
Voortbestaan van de organisatiecultuur............................................................................................................13
Hoe werknemers zich een cultuur eigen maken.................................................................................................13
Culturele beperkingen voor managers...............................................................................................................13
Sterke culturen....................................................................................................................................................13
Factoren die van invloed zijn op de sterkte van de cultuur................................................................................13
Sterke vs. zwakke culturen.................................................................................................................................14
Voordelen van een sterkte cultuur.....................................................................................................................14
Formele en informele communicatie..................................................................................................................14
Richtingen van de communicatiestroom............................................................................................................14
Geruchtencircuit.................................................................................................................................................15
Informatietechnologie........................................................................................................................................15
Communiceren met klanten...............................................................................................................................15
Input van medewerkers......................................................................................................................................15
Aantekeningen uit de oefentoets.......................................................................................................................16
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 2
,Lesboek extra aantekeningen....................................................................................................................... 16
Frederick W. Taylor.............................................................................................................................................17
Herny Foyl...........................................................................................................................................................17
Max Weber.........................................................................................................................................................17
3 managementrollen van Mintzberg..................................................................................................................17
Hoe kunnen organisaties groen worden?...........................................................................................................17
Waarom is strategisch management belangrijk?..............................................................................................17
Bedrijfsmodel......................................................................................................................................................18
Factoren die het maatschappelijk handelen van organisaties beïnvloeden......................................................18
Stimuleren van maatschappelijk verantwoord handelen...................................................................................18
Bedrijfs- of businessmodel richt zich op 2 dingen:..............................................................................................18
Visie Ambitie (AMORE)......................................................................................................................................18
3 categorieën wat betref de mate waarin een bedrijf in e-business verwikkeld kan zijn:.................................18
Longtail businessmodel en click-en-brickstrategie.............................................................................................19
Bedrijfsintelligentie.............................................................................................................................................19
4 motieven voor taakspecialisatie of arbeidsdeling...........................................................................................19
Taskforce............................................................................................................................................................19
Het strategisch-managementproces............................................................................................................. 19
Stap 1: De missie en visie van de organisatie vaststellen...................................................................................20
Stap 2: Een externe analyse................................................................................................................................20
Stap 3: Een interne analyse................................................................................................................................20
Stap 4: Strategieën formuleren..........................................................................................................................21
Stap 5: Strategieën implementeren....................................................................................................................21
Stap 6: evalueer de resulaten.............................................................................................................................21
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 3
,COLLEGE 1
DE WAARDE VAN HET BESTUDEREN VAN MANAGEMENT
De universaliteit van management
Goed management is nodig in alle organisaties
De realiteit van het werk
Werknemers zijn of managers of worden gemanaged
Beloning en uitdaging voor managers
Management biedt uitdagende, opwindende en creatieve mogelijkheden voor betekenisvol
en vervullend werk
Succesvolle managers ontvangen significante geldelijke beloningen voor hun werk
WIE ZIJN MANAGERS?
Manager: iemand die als leidinggevende met anderen en met hulp van anderen werkt door hun
werkzaamheden te coördineren, met als oogmerk de doelstellingen van de organisatie te realiseren
CLASSIFICATIE VAN MANAGERS
Hogere of topmanagers
Mensen die verantwoordelijk zijn voor het nemen van beslissingen en het definiëren van de
doelstellingen die van invloed zijn op de hele organisatie
Midden managers
Mensen die leidinggeven aan en het werk van lagere managers coördineren
Lagere managers
Mensen die het werk van uitvoerende medewerkers beheren
Degenen die verantwoordelijk zijn voor het maken van het bedrijfsproduct
Hiërarchie: organisatiestructuur waarbij mensen de baas zijn over anderen
WAT IS MANAGEMENT?
Streeft naar zo min mogelijk verlies van bronnen (hoge efficiëntie), realisatie van zo veel
mogelijk doelstellingen (hoge effectiviteit)
EFFICIËNTIE EN EFFECTIVITEIT
Efficiëntie (middelen)
De dingen goed doen
Het behalen van de maximale productie met de minst mogelijke input
Gebruik van bronnen
Weinig verspilling
Effectiviteit (doelen)
De goede dingen goed doen
Het realiseren van bedrijfsdoelen
Maximale resultaten
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 4
,WAT DOET DE MANAGER?
Planning
Formuleren van doelstellingen, het ontwikkelen van strategieën voor de realisatie van deze
doelstellingen
Ontwikkelen van plannen om de benodigde activiteiten te integreren en coördineren
Organiseren
Indelen van de taken en structureren om bedrijfsdoelstellingen te bereiken
Leidinggeven
Met andere mensen werken om bedrijfsdoelstellingen te realiseren
Controleren
Vastellen, vergelijken en corrigeren van werk
WAT DOET DE MANAGER MINTZBERG
Management gaat over beïnvloeden van actie:
Door actie direct te managen (bv. project in gang zetten)
Door mensen te managen (bv. motiveren)
Door informatie te managen (bv. doelen stellen en deze communiceren)
MANAGEMENTROLLEN VAN MINTZBERG
Intermenselijke rol (boegbeeld, leider, aanspreekpunt)
Informatieve rol (monitor, verspreider, zegspersoon)
Beslissingsrol (ondernemer, probleemoplosser, toekenner van middelen, onderhandelaar)
WAT DOET DE MANAGER?
Technische vaardigheden
Kennis en vaardigheden in bepaalde specialismen
Menselijke vaardigheden
Het vermogen om goed met andere te kunnen samenwerken
Conceptuele vaardigheden
Het vermogen om na te denken over abstracte en ingewikkelde situaties met betrekking tot
de organisatie en deze conceptualiseren
HOE DE TAAK VAN EEN MANAGER VERANDERT
Het toenemend belang van klanten
Het belang van technologie
Het belang van sociale media
Het belang van innovatie
Het belang van duurzaamheid
Het belang van medewerkers
WAT IS EEN ORGANISATIE?
Een geheel waarin mensen op een doelbewuste manier bij elkaar zijn gebracht om specifieke
doelstellingen te verwezenlijken
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 5
,BEKENDE KENMERKEN VAN ORGANISATIES
Ze hebben een specifiek doel
Ze hebben een doelbewuste structuur
Ze bestaan uit mensen
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 6
, COLLEGE 2
HRM
Doelgericht managen van personeel in organisaties
Managers moeten hun medewerkers motiveren
Personeelsbeleid, personeelszaken
UITGANGSPUNTEN
1. Mensen zijn geen kostenpost maar zijn activa, als medewerkers beter presteren presteert de
organisatie ook beter
2. Personeelsbeleid is verantwoordelijkheid management, niet van HRM (personeelsbeleid is
verantwoordelijkheid van zowel de manager als HRM)
3. Langetermijnvisie op personeelsbeleid (hoe zit het later met het personeel?)
4. Geïntegreerde toepassingen
5. Strategisch beleid en personeelsbeleid beïnvloeden elkaar
High-performancebeleid
Hoe haal ik het meest uit mijn mensen?
Vergroten van kennis
Verbeteren van motivatie (open communicatie)
Goede medewerkers behouden en slecht personeel vertrekken
HRM-PROCES
Waarnemen en selecteren van competente werknemers
Zoeken naar competente werknemers
Ogen openhouden voor talent
Aangepaste en competente werknemers met actuele vaardigheden en kennis
Trainingen, workshops, verplichte cursussen
Budget bij medewerker neerleggen en de leidinggevende laten vragen of het budget al is
opgemaakt (oriëntatie)
Waar is behoefte aan?
Competente werknemers die gedurende lange tijd goed presteren
Kijken hoe het is gegaan de afgelopen jaar
Bonus, salaris, iets extra’s, aandelen
Kunnen medewerkers zich nog verder ontwikkelen?
EXTERNE INVLOEDEN OP HRM-PROCES
Economie: recessie, flexcontracten
De nieuwe economie: ideeën en innovatie centraal, focus op creativiteit en
talentontwikkeling als elementen van aantrekkelijk werkgeverschap
Zzp-cultuur (mensen die niet meer in bestaande structuren passen, kiezen ervoor om voor
zichzelf te werken)
Van human capital naar social capital
Human capital: had je in dienst, zat in je bedrijf
Social capital: mensen ruilen van kennis
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 7
COMMUNICATIE
Kennis A
,Inhoudsopgave
College 1........................................................................................................................................................ 4
De waarde van het bestuderen van management...............................................................................................4
Wie zijn managers?..............................................................................................................................................4
Classificatie van managers...................................................................................................................................4
Wat is management?...........................................................................................................................................4
Efficiëntie en effectiviteit......................................................................................................................................4
Wat doet de manager?.........................................................................................................................................5
Wat doet de manager Mintzberg........................................................................................................................5
Managementrollen van Mintzberg......................................................................................................................5
Wat doet de manager?.........................................................................................................................................5
Hoe de taak van een manager verandert.............................................................................................................5
Wat is een organisatie?........................................................................................................................................5
Bekende kenmerken van organisaties..................................................................................................................6
College 2........................................................................................................................................................ 7
HRM......................................................................................................................................................................7
Uitgangspunten....................................................................................................................................................7
HRM-proces..........................................................................................................................................................7
Externe invloeden op HRM-proces.......................................................................................................................7
Sociale innovatie...................................................................................................................................................8
Maatschappelijke verantwoordelijkheid..............................................................................................................8
Groene beursfondsen............................................................................................................................................8
Drijfveren om te vergroenen.................................................................................................................................9
Factoren die het maatschappelijk handelen van organisaties beïnvloeden........................................................9
De invloed van het niveau van morele ontwikkelingen..................................................................................9
Organisatiecultuur................................................................................................................................................9
College 3...................................................................................................................................................... 10
Big data als strategisch wapen...........................................................................................................................10
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 1
, Klantenservice strategieën.................................................................................................................................10
Innovatiestrategieën...........................................................................................................................................10
Ontwerpen van de organisatiestructuur............................................................................................................10
Taakspecialisatie................................................................................................................................................10
Taakcoördinatie..................................................................................................................................................10
Hiërarchie...........................................................................................................................................................10
Span of control....................................................................................................................................................11
Centralisatie en decentralisatie..........................................................................................................................11
Klassieke structuren............................................................................................................................................11
Grenzeloze organisatie.......................................................................................................................................11
Lerende organisatie............................................................................................................................................12
college 4...................................................................................................................................................... 12
Organisatiecultuur..............................................................................................................................................13
Organisatiecultuur 7 dimensies..........................................................................................................................13
Hoe ontstaat een organisatiecultuur?................................................................................................................13
Voortbestaan van de organisatiecultuur............................................................................................................13
Hoe werknemers zich een cultuur eigen maken.................................................................................................13
Culturele beperkingen voor managers...............................................................................................................13
Sterke culturen....................................................................................................................................................13
Factoren die van invloed zijn op de sterkte van de cultuur................................................................................13
Sterke vs. zwakke culturen.................................................................................................................................14
Voordelen van een sterkte cultuur.....................................................................................................................14
Formele en informele communicatie..................................................................................................................14
Richtingen van de communicatiestroom............................................................................................................14
Geruchtencircuit.................................................................................................................................................15
Informatietechnologie........................................................................................................................................15
Communiceren met klanten...............................................................................................................................15
Input van medewerkers......................................................................................................................................15
Aantekeningen uit de oefentoets.......................................................................................................................16
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 2
,Lesboek extra aantekeningen....................................................................................................................... 16
Frederick W. Taylor.............................................................................................................................................17
Herny Foyl...........................................................................................................................................................17
Max Weber.........................................................................................................................................................17
3 managementrollen van Mintzberg..................................................................................................................17
Hoe kunnen organisaties groen worden?...........................................................................................................17
Waarom is strategisch management belangrijk?..............................................................................................17
Bedrijfsmodel......................................................................................................................................................18
Factoren die het maatschappelijk handelen van organisaties beïnvloeden......................................................18
Stimuleren van maatschappelijk verantwoord handelen...................................................................................18
Bedrijfs- of businessmodel richt zich op 2 dingen:..............................................................................................18
Visie Ambitie (AMORE)......................................................................................................................................18
3 categorieën wat betref de mate waarin een bedrijf in e-business verwikkeld kan zijn:.................................18
Longtail businessmodel en click-en-brickstrategie.............................................................................................19
Bedrijfsintelligentie.............................................................................................................................................19
4 motieven voor taakspecialisatie of arbeidsdeling...........................................................................................19
Taskforce............................................................................................................................................................19
Het strategisch-managementproces............................................................................................................. 19
Stap 1: De missie en visie van de organisatie vaststellen...................................................................................20
Stap 2: Een externe analyse................................................................................................................................20
Stap 3: Een interne analyse................................................................................................................................20
Stap 4: Strategieën formuleren..........................................................................................................................21
Stap 5: Strategieën implementeren....................................................................................................................21
Stap 6: evalueer de resulaten.............................................................................................................................21
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 3
,COLLEGE 1
DE WAARDE VAN HET BESTUDEREN VAN MANAGEMENT
De universaliteit van management
Goed management is nodig in alle organisaties
De realiteit van het werk
Werknemers zijn of managers of worden gemanaged
Beloning en uitdaging voor managers
Management biedt uitdagende, opwindende en creatieve mogelijkheden voor betekenisvol
en vervullend werk
Succesvolle managers ontvangen significante geldelijke beloningen voor hun werk
WIE ZIJN MANAGERS?
Manager: iemand die als leidinggevende met anderen en met hulp van anderen werkt door hun
werkzaamheden te coördineren, met als oogmerk de doelstellingen van de organisatie te realiseren
CLASSIFICATIE VAN MANAGERS
Hogere of topmanagers
Mensen die verantwoordelijk zijn voor het nemen van beslissingen en het definiëren van de
doelstellingen die van invloed zijn op de hele organisatie
Midden managers
Mensen die leidinggeven aan en het werk van lagere managers coördineren
Lagere managers
Mensen die het werk van uitvoerende medewerkers beheren
Degenen die verantwoordelijk zijn voor het maken van het bedrijfsproduct
Hiërarchie: organisatiestructuur waarbij mensen de baas zijn over anderen
WAT IS MANAGEMENT?
Streeft naar zo min mogelijk verlies van bronnen (hoge efficiëntie), realisatie van zo veel
mogelijk doelstellingen (hoge effectiviteit)
EFFICIËNTIE EN EFFECTIVITEIT
Efficiëntie (middelen)
De dingen goed doen
Het behalen van de maximale productie met de minst mogelijke input
Gebruik van bronnen
Weinig verspilling
Effectiviteit (doelen)
De goede dingen goed doen
Het realiseren van bedrijfsdoelen
Maximale resultaten
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 4
,WAT DOET DE MANAGER?
Planning
Formuleren van doelstellingen, het ontwikkelen van strategieën voor de realisatie van deze
doelstellingen
Ontwikkelen van plannen om de benodigde activiteiten te integreren en coördineren
Organiseren
Indelen van de taken en structureren om bedrijfsdoelstellingen te bereiken
Leidinggeven
Met andere mensen werken om bedrijfsdoelstellingen te realiseren
Controleren
Vastellen, vergelijken en corrigeren van werk
WAT DOET DE MANAGER MINTZBERG
Management gaat over beïnvloeden van actie:
Door actie direct te managen (bv. project in gang zetten)
Door mensen te managen (bv. motiveren)
Door informatie te managen (bv. doelen stellen en deze communiceren)
MANAGEMENTROLLEN VAN MINTZBERG
Intermenselijke rol (boegbeeld, leider, aanspreekpunt)
Informatieve rol (monitor, verspreider, zegspersoon)
Beslissingsrol (ondernemer, probleemoplosser, toekenner van middelen, onderhandelaar)
WAT DOET DE MANAGER?
Technische vaardigheden
Kennis en vaardigheden in bepaalde specialismen
Menselijke vaardigheden
Het vermogen om goed met andere te kunnen samenwerken
Conceptuele vaardigheden
Het vermogen om na te denken over abstracte en ingewikkelde situaties met betrekking tot
de organisatie en deze conceptualiseren
HOE DE TAAK VAN EEN MANAGER VERANDERT
Het toenemend belang van klanten
Het belang van technologie
Het belang van sociale media
Het belang van innovatie
Het belang van duurzaamheid
Het belang van medewerkers
WAT IS EEN ORGANISATIE?
Een geheel waarin mensen op een doelbewuste manier bij elkaar zijn gebracht om specifieke
doelstellingen te verwezenlijken
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 5
,BEKENDE KENMERKEN VAN ORGANISATIES
Ze hebben een specifiek doel
Ze hebben een doelbewuste structuur
Ze bestaan uit mensen
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 6
, COLLEGE 2
HRM
Doelgericht managen van personeel in organisaties
Managers moeten hun medewerkers motiveren
Personeelsbeleid, personeelszaken
UITGANGSPUNTEN
1. Mensen zijn geen kostenpost maar zijn activa, als medewerkers beter presteren presteert de
organisatie ook beter
2. Personeelsbeleid is verantwoordelijkheid management, niet van HRM (personeelsbeleid is
verantwoordelijkheid van zowel de manager als HRM)
3. Langetermijnvisie op personeelsbeleid (hoe zit het later met het personeel?)
4. Geïntegreerde toepassingen
5. Strategisch beleid en personeelsbeleid beïnvloeden elkaar
High-performancebeleid
Hoe haal ik het meest uit mijn mensen?
Vergroten van kennis
Verbeteren van motivatie (open communicatie)
Goede medewerkers behouden en slecht personeel vertrekken
HRM-PROCES
Waarnemen en selecteren van competente werknemers
Zoeken naar competente werknemers
Ogen openhouden voor talent
Aangepaste en competente werknemers met actuele vaardigheden en kennis
Trainingen, workshops, verplichte cursussen
Budget bij medewerker neerleggen en de leidinggevende laten vragen of het budget al is
opgemaakt (oriëntatie)
Waar is behoefte aan?
Competente werknemers die gedurende lange tijd goed presteren
Kijken hoe het is gegaan de afgelopen jaar
Bonus, salaris, iets extra’s, aandelen
Kunnen medewerkers zich nog verder ontwikkelen?
EXTERNE INVLOEDEN OP HRM-PROCES
Economie: recessie, flexcontracten
De nieuwe economie: ideeën en innovatie centraal, focus op creativiteit en
talentontwikkeling als elementen van aantrekkelijk werkgeverschap
Zzp-cultuur (mensen die niet meer in bestaande structuren passen, kiezen ervoor om voor
zichzelf te werken)
Van human capital naar social capital
Human capital: had je in dienst, zat in je bedrijf
Social capital: mensen ruilen van kennis
ORGANISATIE & COMMUNICATIE 7
