Samenvatting consumentengedrag hoofdstukken 1, 5, 6, 7, 9 en 11.
Samenvatting Consumentengedrag Hoofdstuk 1
Consumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten,
diensten en ideeën.
Customer activity cycle:
De onderdelen van consumentengedrag worden samengevat in drie fasen:
1. Pre-aankoopfase: behoefte bepalen, informatie zoeken.
2. Aankoopfase:
3. Post-aankoopfase: Gebruiken, evalueren en afdanken.
1.2 consumentenbeslissingsgedrag
Een normatief beslissingsproces bestaat uit zes fasen:
1. Een behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
,Routinematig beslissingsgedrag: de consument vertrouwt dan op eerdere ervaringen en
nemen niet de moeite om alle alternatieven af te wegen.
Afwisselingsgericht koopgedrag: De consument wil bijvoorbeeld niet elke dag sperziebonen
eten, ook al zijn die makkelijk verkrijgbaar en goedkoop, en ook al weet hij zeker dat hij ze
lust.
Soms is het koopgedrag van een consument situatiebepaald. Dat betekent dat het van de
omstandigheden afhankelijk is hoe het beslissingsproces verloopt. Als de consument
bijvoorbeeld onder hoge tijdsdruk staat, zal hij niet uitgebreid de tijd nemen om een keuze
te maken.
,Impulsief koopgedrag: Beïnvloed door omstandigheden en stemming, wordt de consument
gestimuleerd aankopen te doen die hij niet had gepland. Daarbij wordt het beslissingsproces
snel en vaak slechts beperkt doorlopen.
Drie soorten beslissingsprocessen:
1. Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag: Als de beslissing belangrijk is, is
de bereidheid om de benodigde informatie te zoeken en te verwerken, meestal
groot. De consument neemt de moeite om voor aanschaf met behulp van internet
verschillende alternatieven te bekijken.
2. Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag: Naarmate de beslissing minder
belangrijk is zal de bereidheid om informatie te verzamelen en te verwerken, minder
groot worden. Het product wordt dan bijvoorbeeld gewoon een keer geprobeerd.
Vaak is tijdsgebrek of de stemming van de consument de reden om niet uitgebreid
probleemoplossend te werk te gaan.
3. Routinematig beslissingsgedrag: Naarmate de ervaring met een product toeneemt,
wordt de kans op een verkeerde beslissing kleiner. Hij kiest bijvoorbeeld steeds
hetzelfde merk omdat hij daar ervaring mee heeft.
, 1.3 scenariobenadering
Consumentengedrag vindt plaats in een bepaalde omgeving: context, door een bepaalde
persoon en met betrekking tot een bepaald object. De combinatie hiervan wordt
gedragsscenario genoemd.
Consumenten die alleen met het allerbeste alternatief genoeg nemen en blijven wikken en
wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt noemen we optimizers. Sacrificers
daarentegen besteden liever niet meer tijd en moeite aan beslissingsprocessen dan strikt
noodzakelijk: goed is goed genoeg.
Andere factoren die bepalen op welke wijze het beslissingsproces wordt doorlopen zijn
onder meer:
1. De betrokkenheid van de consument bij het object.
2. De kennis van of ervaring met het object.
3. De beschikbare middelen (tijd en geld).
Samenvatting Consumentengedrag Hoofdstuk 1
Consumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten,
diensten en ideeën.
Customer activity cycle:
De onderdelen van consumentengedrag worden samengevat in drie fasen:
1. Pre-aankoopfase: behoefte bepalen, informatie zoeken.
2. Aankoopfase:
3. Post-aankoopfase: Gebruiken, evalueren en afdanken.
1.2 consumentenbeslissingsgedrag
Een normatief beslissingsproces bestaat uit zes fasen:
1. Een behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissing nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
,Routinematig beslissingsgedrag: de consument vertrouwt dan op eerdere ervaringen en
nemen niet de moeite om alle alternatieven af te wegen.
Afwisselingsgericht koopgedrag: De consument wil bijvoorbeeld niet elke dag sperziebonen
eten, ook al zijn die makkelijk verkrijgbaar en goedkoop, en ook al weet hij zeker dat hij ze
lust.
Soms is het koopgedrag van een consument situatiebepaald. Dat betekent dat het van de
omstandigheden afhankelijk is hoe het beslissingsproces verloopt. Als de consument
bijvoorbeeld onder hoge tijdsdruk staat, zal hij niet uitgebreid de tijd nemen om een keuze
te maken.
,Impulsief koopgedrag: Beïnvloed door omstandigheden en stemming, wordt de consument
gestimuleerd aankopen te doen die hij niet had gepland. Daarbij wordt het beslissingsproces
snel en vaak slechts beperkt doorlopen.
Drie soorten beslissingsprocessen:
1. Uitgebreid probleemoplossend beslissingsgedrag: Als de beslissing belangrijk is, is
de bereidheid om de benodigde informatie te zoeken en te verwerken, meestal
groot. De consument neemt de moeite om voor aanschaf met behulp van internet
verschillende alternatieven te bekijken.
2. Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag: Naarmate de beslissing minder
belangrijk is zal de bereidheid om informatie te verzamelen en te verwerken, minder
groot worden. Het product wordt dan bijvoorbeeld gewoon een keer geprobeerd.
Vaak is tijdsgebrek of de stemming van de consument de reden om niet uitgebreid
probleemoplossend te werk te gaan.
3. Routinematig beslissingsgedrag: Naarmate de ervaring met een product toeneemt,
wordt de kans op een verkeerde beslissing kleiner. Hij kiest bijvoorbeeld steeds
hetzelfde merk omdat hij daar ervaring mee heeft.
, 1.3 scenariobenadering
Consumentengedrag vindt plaats in een bepaalde omgeving: context, door een bepaalde
persoon en met betrekking tot een bepaald object. De combinatie hiervan wordt
gedragsscenario genoemd.
Consumenten die alleen met het allerbeste alternatief genoeg nemen en blijven wikken en
wegen tot ze de beste keuze hebben gemaakt noemen we optimizers. Sacrificers
daarentegen besteden liever niet meer tijd en moeite aan beslissingsprocessen dan strikt
noodzakelijk: goed is goed genoeg.
Andere factoren die bepalen op welke wijze het beslissingsproces wordt doorlopen zijn
onder meer:
1. De betrokkenheid van de consument bij het object.
2. De kennis van of ervaring met het object.
3. De beschikbare middelen (tijd en geld).
