VRAGENFORMULIER GESCHILLENCOMMISSIE
ZAAKNUMMER:
(wordt door De Geschillencommissie ingevuld)
Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te vullen.
*Is verplicht veld. U kunt dit formulier sturen naar:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
1. Algemeen
Ik ben:*
m Een klant/cliënt
m De vertegenwoordiger van de klant/cliënt
m De aanbieder
m De vertegenwoordiger van de aanbieder
2. Klant/Cliënt gegevens
Vul hier uw eigen persoonlijke gegevens in.
m mevrouw m heer *
Voorletters* A Mobiele telefoonnummer* : 06 8734563800
:
Achternaam* :Charisteas
Bedrijfsnaam (indien van toepassing): Niet van toepassing
Adres* : Hoofdweg 54-II
Postcode* : 1221 AB
Woonplaats*
: Hoofddorp
E-
mailadres :
De Geschillencommissie werkt ook online. U kunt onze brieven ook per e-mail ontvangen. Op
deze manier bekijkt u uw zaak ook online en voegt u digitaal documenten toe.
Wilt u onze brieven per e-mail ontvangen en uw zaak online kunnen inzien?*
Vragen?! Wij helpen u graag en persoonlijk: 070-310 5310 (maandag t/m vrijdag van 09.00- 17.00 uur). Of kijk op onze
website
www.degeschillencommissie.nl
, m ja gebruik hiervoor mijn bovenstaande gegevens.
m nee ik wil per post blijven communiceren.
3. Aanbieder gegevens (degene tegen wie uw klacht is gericht)
Vul hier de bedrijfsnaam in van de aanbieder (de naam van de aanbieder vindt u bijvoorbeeld
terug op de overeenkomst of factuur).
Naam* : reisbureau Ikaros
4. Klacht
4.1 Beschrijf uw geschil inhoudelijk, begrijpelijk en op hoofdlijnen.*
Let op! Bijlagen zijn alleen ter ondersteuning.
Mijn cliënt, de heer A. Charisteas heeft op 25 mei 2018 een vakantie voor zijn gezin (4 personen)
geboekt naar Kreta. Het betrof een achtdaagse all-inclusivevliegvakantie naar Gersonisos. De
totaalprijs van de vakantie bedroeg € 1.475,00. Bij het kiezen van de vakantie had de heer Charisteas
rekening gehouden met de bekkeninstabliteit van zijn vrouw. Hij had om die reden een hotel met lift
dat dicht bij het strand lag gekozen.
De vlucht naar Kreta op 21 september 2018 werd door de familie als verschrikkelijk ervaren. Bij
aankomst op de plaats van bestemming bleek het geboekte hotel niet meer beschikbaar te zijn. Als
tegemoetkoming werd de familie een vervangend hotel aangeboden, hotel Machlas. Het nieuwe
hotel kwam echter niet overeen met de eisen die mijn cliënt had gesteld. Het hotel bevond zich
namelijk op een berg en veel veder van het strand. Ook waren de huisjes alleen bereikbaar via
aangelegde stenen trappen, waardoor mevrouw Appelboom (vrouw van de heer Charisteas) niet het
vakantiehuisjes uit kon. Mijn cliënt en zijn gezin hebben door deze situatie geen fijne vakantie
gehad. Er was immers geen rekening gehouden met de situatie van mevrouw Appelboom.
5. Benodigde stukken
Stuur alle relevante documenten mee ter ondersteuning van uw klacht- of geschilpunten
(overeenkomst, foto’s et cetera.)
Let op! U dient (een kopie van) de stukken, (enkelzijdig gekopieerd) in A4-formaat, direct bij
inlevering van het vragenformulier compleet in te sturen, teneinde vertraging in de
behandeling van het geschil te voorko-men.
6. Vertegenwoordiger
Wordt u door iemand geholpen tijdens de procedure?*
ZAAKNUMMER:
(wordt door De Geschillencommissie ingevuld)
Wij verzoeken u dit formulier volledig en duidelijk leesbaar in te vullen.
*Is verplicht veld. U kunt dit formulier sturen naar:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
1. Algemeen
Ik ben:*
m Een klant/cliënt
m De vertegenwoordiger van de klant/cliënt
m De aanbieder
m De vertegenwoordiger van de aanbieder
2. Klant/Cliënt gegevens
Vul hier uw eigen persoonlijke gegevens in.
m mevrouw m heer *
Voorletters* A Mobiele telefoonnummer* : 06 8734563800
:
Achternaam* :Charisteas
Bedrijfsnaam (indien van toepassing): Niet van toepassing
Adres* : Hoofdweg 54-II
Postcode* : 1221 AB
Woonplaats*
: Hoofddorp
E-
mailadres :
De Geschillencommissie werkt ook online. U kunt onze brieven ook per e-mail ontvangen. Op
deze manier bekijkt u uw zaak ook online en voegt u digitaal documenten toe.
Wilt u onze brieven per e-mail ontvangen en uw zaak online kunnen inzien?*
Vragen?! Wij helpen u graag en persoonlijk: 070-310 5310 (maandag t/m vrijdag van 09.00- 17.00 uur). Of kijk op onze
website
www.degeschillencommissie.nl
, m ja gebruik hiervoor mijn bovenstaande gegevens.
m nee ik wil per post blijven communiceren.
3. Aanbieder gegevens (degene tegen wie uw klacht is gericht)
Vul hier de bedrijfsnaam in van de aanbieder (de naam van de aanbieder vindt u bijvoorbeeld
terug op de overeenkomst of factuur).
Naam* : reisbureau Ikaros
4. Klacht
4.1 Beschrijf uw geschil inhoudelijk, begrijpelijk en op hoofdlijnen.*
Let op! Bijlagen zijn alleen ter ondersteuning.
Mijn cliënt, de heer A. Charisteas heeft op 25 mei 2018 een vakantie voor zijn gezin (4 personen)
geboekt naar Kreta. Het betrof een achtdaagse all-inclusivevliegvakantie naar Gersonisos. De
totaalprijs van de vakantie bedroeg € 1.475,00. Bij het kiezen van de vakantie had de heer Charisteas
rekening gehouden met de bekkeninstabliteit van zijn vrouw. Hij had om die reden een hotel met lift
dat dicht bij het strand lag gekozen.
De vlucht naar Kreta op 21 september 2018 werd door de familie als verschrikkelijk ervaren. Bij
aankomst op de plaats van bestemming bleek het geboekte hotel niet meer beschikbaar te zijn. Als
tegemoetkoming werd de familie een vervangend hotel aangeboden, hotel Machlas. Het nieuwe
hotel kwam echter niet overeen met de eisen die mijn cliënt had gesteld. Het hotel bevond zich
namelijk op een berg en veel veder van het strand. Ook waren de huisjes alleen bereikbaar via
aangelegde stenen trappen, waardoor mevrouw Appelboom (vrouw van de heer Charisteas) niet het
vakantiehuisjes uit kon. Mijn cliënt en zijn gezin hebben door deze situatie geen fijne vakantie
gehad. Er was immers geen rekening gehouden met de situatie van mevrouw Appelboom.
5. Benodigde stukken
Stuur alle relevante documenten mee ter ondersteuning van uw klacht- of geschilpunten
(overeenkomst, foto’s et cetera.)
Let op! U dient (een kopie van) de stukken, (enkelzijdig gekopieerd) in A4-formaat, direct bij
inlevering van het vragenformulier compleet in te sturen, teneinde vertraging in de
behandeling van het geschil te voorko-men.
6. Vertegenwoordiger
Wordt u door iemand geholpen tijdens de procedure?*
