Grondslagen van de marketing
Hoofdstuk 9 Marketingcommunicatie strategieën
Onder promotie en marketingcommunicatie verstaan we de combinatie van alle
middelen die een onderneming inzet om relaties met haar doelgroepen op te bouwen
door hen te informeren of te beïnvloeden, dat ze een positief beeld van de onderneming
krijgen, haar ideeën accepteren of haar producten en diensten kopen.
Wat zijn die middelen dan?
Direct marketing
Persoonlijke verkoop
Sponsoring
Publiciteit
Reclame
- Public relations (PR) = een brede reeks communicatieactiviteiten die zorgen voor een
positief imago en een goede relatie tussen de organisatie en haar – interne en externe –
publieksgroepen. (marketingcommunicatie)
- Sales promotion = zorgt voor een tijdelijke verbetering van de prijs-waardeverhouding
van een product. Denk aan displays, spaaracties, prijsvragen en gratis monsters die de
verkoop van het product bevorderen of tot betere prestaties van de tussenhandel
leiden. (promotie)
De communicatiemix
Reclame: alle niet-persoonlijke communicatie over producten, diensten, ideeën of
organisaties door een adverteerder die daarbij tegen betaling gebruik maakt van
massamedia met als doel de kennis, houding of het gedrag van een doelgroep te
beïnvloeden.
Publiciteit: een vorm van communicatie die ontstaat doordat een bedrijf bepaalde
informatie aan de media of aan het publiek verstrekt in de hoop dat de essentie ervan
zonder betaling wordt gepubliceerd of uitgezonden.
Sponsoring: het verlenen van (financiële) steun aan een persoon of organisatie die een
sportieve, artistieke of andere interessante prestatie verricht, in de hoop op
commerciële publiciteit, om zo de naamsbekendheid van de onderneming en haar
merken te vergroten of goodwill te werven.
Persoonlijke verkoop: een accountmanager houdt een mondelinge presentatie voor een
potentiële afnemer met als uiteindelijk doel iets te verkopen.
Direct marketing: het opbouwen en onderhouden van een directe, duurzame relatie met
prospects en klanten om zo transacties te creëren waarmee beide partijen hun doel
bereiken. Gebruikte communicatiemiddelen zijn meestal gericht op het verkrijgen van
onmiddellijke respons.
,Alternatieve communicatietechnieken en publiciteitstrekkers
Geïntegreerde marketingcommunicatie (GMC)
Gelijktijdig ingezette media en elementen van de communicatiemix worden zodanig
geïntegreerd gebruikt, dat de communicatie-uitingen elkaar versterken en een
consistente boodschap voor de doelgroep uitstralen.
Vormen van GMC:
Stealth marketing
Adverteren aan mensen zonder dat ze het doorhebben. Producten en merknamen
komen bijvoorbeeld voorbij in televisieprogramma’s en films, in computergames, op T-
shirts en zelfs in stadions en op andere sportlocaties.
Guerrilla marketing
Omvat marketingactiviteiten waarbij een organisatie klanten strikt met product
gerelateerde boodschappen en andere promotietactieken, op onverwachte plaatsen. Dit
varieert van stickers op mandarijnen of de achterkant van entreebewijzen voor een
concert tot flash mobs. Guerrilla marketing is een betaalbare en krachtige tactiek voor
kleine bedrijven met een bescheiden budget.
Buzz marketing
Een bedrijf gebruikt opvallend nieuws of amusement (zoals een videogame) zodat
mensen over het bedrijf of merk gaan praten.
Virale marketing
De internetversie van mond-tot-mondreclame. Een manier van verspreiden van online
communicatie-uitingen. Video’s, afbeeldingen of social mediaberichten die viraal gaan.
Het voordeel van virale marketing is dat je weinig tot geen budget hoeft te spenderen
aan media-inkoop.
Communicatie omvat de overdracht of uitwisseling van informatie tussen organisaties
en personen, vaak met als doel om hen te beïnvloeden. De informatieoverdracht vind
plaats tussen 2 soorten kanalen. Het ene kanaal – persoonlijke communicatie – bestaat
uit mensen. Het andere kanaal bestaat uit massamedia. (televisie, dagbladen, websites)
Communicatie van persoon tot persoon vindt vooral plaats via direct marketing,
persoonlijke verkoop en public relations. De meeste andere vormen van promotie vallen
onder massacommunicatie.
Het communicatieproces
Een proces waarbij een bepaalde zender of bron een boodschap via een bepaald
medium stuurt naar een ontvanger. Deze ontvanger, een potentiële klant, vormt de
communicatiedoelgroep of het ‘communicatieobject’.
, Om de kans te vergroten dat de boodschap wordt ontvangen moeten de gewenste
signalen op het juiste moment en op de meest effectieve manier worden
gecommuniceerd.
Coderen: omzetten van het te communiceren idee in een grafische voorstelling of
symbolische vorm, zoals in woorden, getallen en illustraties door de zender.
Decoderen: de ontvanger interpreteert de boodschap door een bepaalde
betekenis aan de symbolen toe te kennen.
Ruis: factoren die het communicatieproces verstoren.
Push- en pullstrategieën
Hoofdstuk 9 Marketingcommunicatie strategieën
Onder promotie en marketingcommunicatie verstaan we de combinatie van alle
middelen die een onderneming inzet om relaties met haar doelgroepen op te bouwen
door hen te informeren of te beïnvloeden, dat ze een positief beeld van de onderneming
krijgen, haar ideeën accepteren of haar producten en diensten kopen.
Wat zijn die middelen dan?
Direct marketing
Persoonlijke verkoop
Sponsoring
Publiciteit
Reclame
- Public relations (PR) = een brede reeks communicatieactiviteiten die zorgen voor een
positief imago en een goede relatie tussen de organisatie en haar – interne en externe –
publieksgroepen. (marketingcommunicatie)
- Sales promotion = zorgt voor een tijdelijke verbetering van de prijs-waardeverhouding
van een product. Denk aan displays, spaaracties, prijsvragen en gratis monsters die de
verkoop van het product bevorderen of tot betere prestaties van de tussenhandel
leiden. (promotie)
De communicatiemix
Reclame: alle niet-persoonlijke communicatie over producten, diensten, ideeën of
organisaties door een adverteerder die daarbij tegen betaling gebruik maakt van
massamedia met als doel de kennis, houding of het gedrag van een doelgroep te
beïnvloeden.
Publiciteit: een vorm van communicatie die ontstaat doordat een bedrijf bepaalde
informatie aan de media of aan het publiek verstrekt in de hoop dat de essentie ervan
zonder betaling wordt gepubliceerd of uitgezonden.
Sponsoring: het verlenen van (financiële) steun aan een persoon of organisatie die een
sportieve, artistieke of andere interessante prestatie verricht, in de hoop op
commerciële publiciteit, om zo de naamsbekendheid van de onderneming en haar
merken te vergroten of goodwill te werven.
Persoonlijke verkoop: een accountmanager houdt een mondelinge presentatie voor een
potentiële afnemer met als uiteindelijk doel iets te verkopen.
Direct marketing: het opbouwen en onderhouden van een directe, duurzame relatie met
prospects en klanten om zo transacties te creëren waarmee beide partijen hun doel
bereiken. Gebruikte communicatiemiddelen zijn meestal gericht op het verkrijgen van
onmiddellijke respons.
,Alternatieve communicatietechnieken en publiciteitstrekkers
Geïntegreerde marketingcommunicatie (GMC)
Gelijktijdig ingezette media en elementen van de communicatiemix worden zodanig
geïntegreerd gebruikt, dat de communicatie-uitingen elkaar versterken en een
consistente boodschap voor de doelgroep uitstralen.
Vormen van GMC:
Stealth marketing
Adverteren aan mensen zonder dat ze het doorhebben. Producten en merknamen
komen bijvoorbeeld voorbij in televisieprogramma’s en films, in computergames, op T-
shirts en zelfs in stadions en op andere sportlocaties.
Guerrilla marketing
Omvat marketingactiviteiten waarbij een organisatie klanten strikt met product
gerelateerde boodschappen en andere promotietactieken, op onverwachte plaatsen. Dit
varieert van stickers op mandarijnen of de achterkant van entreebewijzen voor een
concert tot flash mobs. Guerrilla marketing is een betaalbare en krachtige tactiek voor
kleine bedrijven met een bescheiden budget.
Buzz marketing
Een bedrijf gebruikt opvallend nieuws of amusement (zoals een videogame) zodat
mensen over het bedrijf of merk gaan praten.
Virale marketing
De internetversie van mond-tot-mondreclame. Een manier van verspreiden van online
communicatie-uitingen. Video’s, afbeeldingen of social mediaberichten die viraal gaan.
Het voordeel van virale marketing is dat je weinig tot geen budget hoeft te spenderen
aan media-inkoop.
Communicatie omvat de overdracht of uitwisseling van informatie tussen organisaties
en personen, vaak met als doel om hen te beïnvloeden. De informatieoverdracht vind
plaats tussen 2 soorten kanalen. Het ene kanaal – persoonlijke communicatie – bestaat
uit mensen. Het andere kanaal bestaat uit massamedia. (televisie, dagbladen, websites)
Communicatie van persoon tot persoon vindt vooral plaats via direct marketing,
persoonlijke verkoop en public relations. De meeste andere vormen van promotie vallen
onder massacommunicatie.
Het communicatieproces
Een proces waarbij een bepaalde zender of bron een boodschap via een bepaald
medium stuurt naar een ontvanger. Deze ontvanger, een potentiële klant, vormt de
communicatiedoelgroep of het ‘communicatieobject’.
, Om de kans te vergroten dat de boodschap wordt ontvangen moeten de gewenste
signalen op het juiste moment en op de meest effectieve manier worden
gecommuniceerd.
Coderen: omzetten van het te communiceren idee in een grafische voorstelling of
symbolische vorm, zoals in woorden, getallen en illustraties door de zender.
Decoderen: de ontvanger interpreteert de boodschap door een bepaalde
betekenis aan de symbolen toe te kennen.
Ruis: factoren die het communicatieproces verstoren.
Push- en pullstrategieën
