Samenvattingen GRC/PIM-MC, S3, Jaar 3 F&C

Samenvattingen GRC-PIM MC, Semester 3, Jaar 3




1

,Inhoud

Hoofdstuk 1 Kwaliteitsmanagement en interne auditing ....................................................................... 3
Hoofdstuk 2 Kwaliteitsmanagement en interne auditing ....................................................................... 8
Hoofdstuk 3 Kwaliteitsmanagement en interne auditing ..................................................................... 10
Hoofdstuk 4 Kwaliteitsmanagement en interne auditing ..................................................................... 14
Hoofdstuk 5 Kwaliteitsmanagement en interne auditing ..................................................................... 16
Hoofdstuk 6 Kwaliteitsmanagement en interne auditing ..................................................................... 20
Hoofdstuk 7 Kwaliteitsmanagement en interne auditing ..................................................................... 22
Hoofdstuk 8 Kwaliteitsmanagement en interne auditing ..................................................................... 24
Extra benodigde aantekeningen ........................................................................................................... 26




2

, Hoofdstuk 1 Kwaliteitsmanagement en interne auditing
Het is belangrijk dat je het kwaliteitsmanagementsysteem periodiek beoordeelt. In een
kwaliteitsmanagementsysteem ligt het accent op meten, analyseren en verbeteren van de
organisatie. Je meet, constateert eventuele afwijkingen, voert verbeteringen door en je evalueert de
doorgevoerde verbeteringen. Feedback speelt een belangrijke rol bij kwaliteitsmanagement.

Kwaliteitsverbetering hoort bij een kwaliteitsmanagementsysteem. Het is van belang dat het
kwaliteitsmanagementsysteem goed blijft functioneren zodat je de kwaliteitsdoelstellingen kunt
behalen. Je bekijkt continu of er verbeteringen nodig en mogelijk zijn. Wanneer je een verbetering
hebt doorgevoerd, zul je het kwaliteitsmanagementsysteem hierop moeten aanpassen.
Kwaliteitsverbetering vraagt om een gestructureerde aanpak.

Je hebt informatie nodig om inzicht te krijgen in het effect van het kwaliteitsmanagementsysteem
dat je hebt opgezet. Je wilt weten of en in hoeverre je de kwaliteitsdoelstellingen hebt bereikt. De
resultaten worden vergeleken met een eerder gestelde norm. Wanneer je grote afwijkingen
vaststelt, ga je verbeteringen doorvoeren om bij te sturen. Hiervoor heb je informatie nodig.
Hoe kom je aan informatie? Er zijn verschillende instrumenten om informatie te verzamelen:
 Controle- en meetpunten tijdens de dagelijkse werkzaamheden;
 De audit (dit is onderdeel van het verbeterproces).
Bij een kwaliteitsmanagementsysteem hoort een audit om informatie te verzamelen.

Een gegeven is een weergave van feiten en is pas informatie wanneer het bijdraagt aan je
kennisbeeld. Informatie heeft dus betekenis voor jou.

Het woord audit komt uit het Latijn: audire betekent toehoren, luisteren. Auditor betekent
toehoorder, iemand die komt luisteren. Auditee, degene die de audit ondergaat, betekent spreker.
In de Romeinse tijd maakten overheden gebruik van boodschappers om belangrijke informatie over
te brengen. Die persoon werd begeleid door iemand die moest luisteren of het wel correct werd
verteld, de auditor.
In het bedrijfsleven is een audit oorspronkelijk een financiële controle door een accountant.
Tegenwoordig wordt de audit niet langer gezien als een controle, maar als een onderzoek waarin de
auditor o.b.v. objectieve gegevens en aantoonbare feiten onderzoekt of werkzaamheden volgens
gemaakte afspraken verlopen en producten en diensten aan gespecificeerde eisen voldoen.
De auditor onderzoekt of de werkelijke gang van zaken overeenkomt met de gewenste gang van
zaken. Eventuele structurele afwijkingen worden gerapporteerd aan de opdrachtgever.

Waarom zou je een audit gebruiken?
 Omdat een audit je de informatie levert op basis waarvan je verbeteringen kunt doorvoeren
en het maakt zichtbaar welke maatregelen je moet nemen om de vereiste kwaliteit te
handhaven en/of te verbeteren.
 Omdat een specifieke norm dit voorschrijft.

In de ISO 9001:2008-norm staat deze definitie van een audit:
‘’Een systematisch, onafhankelijk en gedocumenteerd proces voor het verkrijgen van
auditbewijsmateriaal en het objectief beoordelen daarvan om vast te stellen in welke mate een
overeengekomen auditcriteria is voldaan.’’
Systematisch  De audit plan je van tevoren en voer je uit volgens een vast stramien.
Onafhankelijk  Audit wordt uitgevoerd door mensen die niet direct betrokken zijn bij de
werkzaamheden die zij onderzoeken.
Gedocumenteerd  Het hele auditproces wordt vastgelegd in een schriftelijke procedure.
Auditbewijsmateriaal  De verzamelde informatie.
Objectief beoordelen  De audit moet tot een onpartijdig oordeel leiden.
Auditcriteria  Het toetsingskader.
3