ITIL-Servicewaardesysteem
Het SWS bevat de volgende
componenten:
- Richtinggevende principes
- Governance
- Servicewaardeketen
- Practices
- Voortdurend verbeteren
1. Richtinggevende principes zijn aanbevelingen die een organisatie onder alle
omstandigheden richting kunnen geven. Het zorgt ervoor dat de organisatie op een
consistente, effectieve en efficiënte manier presteert.
2. Governance is de manier waarop een organisatie wordt bestuurd en beheerst. Het
zorgt ervoor dat de activiteiten altijd in overeenstemming zijn met de strategie.
3. Servicewaardeketen is een reeks samenhangende activiteiten die een organisatie
uitvoert om een waardevol product of een waardevolle service aan haar
serviceconsumenten te leveren en zodoende waar waardecreatie te ondersteunen.
4. Practices zijn sets van organisatorische middelen die zijn ontworpen voor het
uitvoeren van werkzaamheden en het bereiken van een doelstelling.
5. Voortdurend verbeteren is een herhaaldelijk uitgevoerde organisatorische activiteit
die op alle niveaus wordt uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de presentatie van de
organisatie voortdurend aan de verwachtingen van de stakeholders voldoen.
Voor een holistische benadering dient het SWS vanuit 4 dimensies te worden beschouwd:
- Organisatie & mensen
- Informatie & technologie
- Partners & leveranciers
- Waardestromen & processen
, Uitvoering SWS
Er zijn 7 richtinggevende principes die deel uitmaken van het SWS;
1. Focus op waarde.
2. Begin waar je bent.
3. Verbeter iteratief met feedback.
4. Werk samen en bevorder zichtbaarheid.
5. Denk en werk holistisch
6. Houd het eenvoudig en praktisch
7. Optimaliseren en automatiseren.
De servicewaardeketen omzet 6 activiteiten, die de stappen vertegenwoordigen die een
organisatie neemt bij het creëren van waarde:
1. Plannen. Het doel = te zorgen voor een breed gedeeld begrip van de visie, status en
verbeterrichting in alle vier de dimensies en alle producten en services, voor de
cocreatie van waarde.
2. Verbeteren. Het doel = om voortdurende verbeteringen van producten, services en
practices te bewerkstellige voor alle waardeketenactiviteiten en de vier dimensies.
3. Betrekken. Het doel = een goed inzicht te bieden in hun vraag transparantie te bieden,
en voortdurend in besprek te blijven met alle stakeholders voor goede relaties.
4. Ontwerp en transitie. Het doel = ervoor te zorgen dat producten en services
voortdurend voldoen aan de verwachtingen van stakeholders ten aanzien van kwaliteit,
kosten en doorlooptijd.
5. Verkrijgen/bouwen. Het doel = ervoor te zorgen dat deze componenten beschikbaar
zijn waar en wanneer ze nodig zijn en de overeengekomen specificaties voldoen.
6. Opleveren en ondersteunen. Het doel = ervoor te zorgen dat services worden
geleverd en ondersteund volgens overeengekomen specificaties en verwachtingen van
stakeholder.
Voortdurend verbeteren wordt ondersteund door:
1. Het model van continual improvement
2. De activiteit verbeteren
3. De practice voortdurend verbeteren
Practices zijn onder te verdelen in 3 categorieën:
1. Algemene practices
2. Servicemanagement-practices
3. Technische management-practices
Practices
Doel informatiebeveiligingsmanagement = Informatie te beschermen die de organisatie
nodig heeft om haar activiteiten uit te voeren.
Doel leveranciersmanagement = Zorgen dat de leveranciers van de organisatie en hun
prestaties op de juiste manier worden gemanaged om naadloze levering van
kwaliteitsproducten en -services te ondersteunen.
Het SWS bevat de volgende
componenten:
- Richtinggevende principes
- Governance
- Servicewaardeketen
- Practices
- Voortdurend verbeteren
1. Richtinggevende principes zijn aanbevelingen die een organisatie onder alle
omstandigheden richting kunnen geven. Het zorgt ervoor dat de organisatie op een
consistente, effectieve en efficiënte manier presteert.
2. Governance is de manier waarop een organisatie wordt bestuurd en beheerst. Het
zorgt ervoor dat de activiteiten altijd in overeenstemming zijn met de strategie.
3. Servicewaardeketen is een reeks samenhangende activiteiten die een organisatie
uitvoert om een waardevol product of een waardevolle service aan haar
serviceconsumenten te leveren en zodoende waar waardecreatie te ondersteunen.
4. Practices zijn sets van organisatorische middelen die zijn ontworpen voor het
uitvoeren van werkzaamheden en het bereiken van een doelstelling.
5. Voortdurend verbeteren is een herhaaldelijk uitgevoerde organisatorische activiteit
die op alle niveaus wordt uitgevoerd om ervoor te zorgen dat de presentatie van de
organisatie voortdurend aan de verwachtingen van de stakeholders voldoen.
Voor een holistische benadering dient het SWS vanuit 4 dimensies te worden beschouwd:
- Organisatie & mensen
- Informatie & technologie
- Partners & leveranciers
- Waardestromen & processen
, Uitvoering SWS
Er zijn 7 richtinggevende principes die deel uitmaken van het SWS;
1. Focus op waarde.
2. Begin waar je bent.
3. Verbeter iteratief met feedback.
4. Werk samen en bevorder zichtbaarheid.
5. Denk en werk holistisch
6. Houd het eenvoudig en praktisch
7. Optimaliseren en automatiseren.
De servicewaardeketen omzet 6 activiteiten, die de stappen vertegenwoordigen die een
organisatie neemt bij het creëren van waarde:
1. Plannen. Het doel = te zorgen voor een breed gedeeld begrip van de visie, status en
verbeterrichting in alle vier de dimensies en alle producten en services, voor de
cocreatie van waarde.
2. Verbeteren. Het doel = om voortdurende verbeteringen van producten, services en
practices te bewerkstellige voor alle waardeketenactiviteiten en de vier dimensies.
3. Betrekken. Het doel = een goed inzicht te bieden in hun vraag transparantie te bieden,
en voortdurend in besprek te blijven met alle stakeholders voor goede relaties.
4. Ontwerp en transitie. Het doel = ervoor te zorgen dat producten en services
voortdurend voldoen aan de verwachtingen van stakeholders ten aanzien van kwaliteit,
kosten en doorlooptijd.
5. Verkrijgen/bouwen. Het doel = ervoor te zorgen dat deze componenten beschikbaar
zijn waar en wanneer ze nodig zijn en de overeengekomen specificaties voldoen.
6. Opleveren en ondersteunen. Het doel = ervoor te zorgen dat services worden
geleverd en ondersteund volgens overeengekomen specificaties en verwachtingen van
stakeholder.
Voortdurend verbeteren wordt ondersteund door:
1. Het model van continual improvement
2. De activiteit verbeteren
3. De practice voortdurend verbeteren
Practices zijn onder te verdelen in 3 categorieën:
1. Algemene practices
2. Servicemanagement-practices
3. Technische management-practices
Practices
Doel informatiebeveiligingsmanagement = Informatie te beschermen die de organisatie
nodig heeft om haar activiteiten uit te voeren.
Doel leveranciersmanagement = Zorgen dat de leveranciers van de organisatie en hun
prestaties op de juiste manier worden gemanaged om naadloze levering van
kwaliteitsproducten en -services te ondersteunen.
