Hoofdstuk 1: Communicatie
De waarde van communicatie is gekoppeld aan het realiseren van organisatiedoelen. Communicatie
moet een rol vervullen in het oplossen van de organisatievragen. Een organisatie wil bij de doelgroep
een positieve houding bereiken of een bepaald gedrag oproepen. Dit kan alleen als je goed luistert.
De tijd is voorbij dat een organisatie alles kon controleren en regisseren. Dit komt vooral door social
media. Een kerntaak van communicatie is gericht op het communicatief maken van de medewerkers
en de organisatie. Een sterke relatie opbouwen is niet zorgen voor een mooie buitenkant, maar
starten met een sterke identiteitsontwikkeling van de binnenkant.
Communicatieprofessionals zijn doeners die verder kunnen denken. Dat gebeurt steeds meer in een
online setting en in een internationale context.
Je communiceert altijd en overal. Je kunt niet niet communiceren.
Betteke van Ruler, oud- hoogleraar communicatie, geeft de volgende definitie van communicatie:
Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer, waarbij zender en ontvanger beiden actief
kunnen zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie wordt in deze optiek gezien als een interactief
proces.
Grote ontwikkelingen binnen het vak communicatie:
- Van offline naar online
- De relatie staat centraal
- Medewerkers en organisaties communicatiever maken
- Geïntegreerde communicatie
- Accountability
Voor de plaats van de afdeling communicatie zijn er twee situaties mogelijk:
- Als staffunctie: De afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij rechtstreeks onder de directie
valt en daaraan rapporteert.
- Als lijnfunctie: Een communicatieafdeling heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde dienst
of afdeling
Vijf kerntaken binnen communicatie:
1. Analyseren
2. Adviseren
3. Creëren
4. Organiseren
5. Managen
- 85% van onze beslissingen nemen we onbewust
,Inzichten uit de psychologie:
Brainpont 1: Emotie komt voor de ratio
Informatie gaat eerst naar ons emotionele brein. Daar maken we onze keuzes
Brainpoint 2: We kijken naar wat anderen doen
Brainpoint 3: Schets eerst de oplossing en dan het probleem
Brainpoint 4: Geef wat en je krijgt iets terug
Brainpoint 5: Belonen werkt beter dan straffen
Brainpoint 6: Maak van grote beslissingen kleine stapjes
Brainpoint 7: Wil je een dialoog dan moet je eerst contact maken
Brainpoint 8: Laat je autoriteit voor je werken
Brainpoint 9: Creëer schaarste en het verlangen neemt toe
Brainpoint 10: Voordeel nu gaat voor winst op lange termijn
, Hoofdstuk 2: Theoretisch kader
Boodschap: De boodschap speelt een essentiële rol in elke communicatie. We onderscheiden vier
aspecten:
- Een zakelijk aspect: De beschrijving van feiten, de informatie
- Een expressief aspect: De emotie van de zender die via de boodschap wordt geuit
- Een relationeel aspect: De verhouding van de zender met de ontvanger die uit de boodschap blijkt
- Een appellerend aspect: Het beroep dat op de ontvanger wordt gedaan door de boodschap
Encoderen= omzetten van gedachten van zender naar boodschap
Decoderen= omzetten van een boodschap in gedachten
Feedback= De reactie van de ontvanger
Terugkoppeling= Als de zender op de feedback reageert
Referentiekader= Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop je je
denken en gedrag baseert.
Maatschappelijk factoren= Moment van de dag, ochtendhumeur
Omgevingsfactoren= Als directeur uit Japan komt en secretaresse uit Nederland
Ruis= Factoren die het communicatieproces verstoren
Interne ruis= Als de communicatie wordt verstoord door de factoren binnen het directe
communicatieproces
Externe ruis=Factoren buiten het communicatieproces. Bijvoorbeeld: een drilboor dat een
vergadering verstoord
Redundantie= Overtollige informatie
Soorten communicatie:
Verbale communicatie: Schriftelijk en mondeling communiceren
Non- verbale communicatie: Alle niet-talige vormen van communicatie. Bijvoorbeeld
stem, geur, gebaren
Non- intentionele communicatie: De gebaren die je maakt. Bijvoorbeeld veel met je
ogen knipperen
Communicatiemodaliteit is een wijze van communiceren die zich onderscheidt van
andere vormen van communicatie.
Informatie= Communicatie met een neutraal karakter
Voorlichting= Bewust gegeven hulp bij mening- en besluitvorming door middel van
communicatie
Public relations= Is het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een
organisatie en haar publieksgroepen
De waarde van communicatie is gekoppeld aan het realiseren van organisatiedoelen. Communicatie
moet een rol vervullen in het oplossen van de organisatievragen. Een organisatie wil bij de doelgroep
een positieve houding bereiken of een bepaald gedrag oproepen. Dit kan alleen als je goed luistert.
De tijd is voorbij dat een organisatie alles kon controleren en regisseren. Dit komt vooral door social
media. Een kerntaak van communicatie is gericht op het communicatief maken van de medewerkers
en de organisatie. Een sterke relatie opbouwen is niet zorgen voor een mooie buitenkant, maar
starten met een sterke identiteitsontwikkeling van de binnenkant.
Communicatieprofessionals zijn doeners die verder kunnen denken. Dat gebeurt steeds meer in een
online setting en in een internationale context.
Je communiceert altijd en overal. Je kunt niet niet communiceren.
Betteke van Ruler, oud- hoogleraar communicatie, geeft de volgende definitie van communicatie:
Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer, waarbij zender en ontvanger beiden actief
kunnen zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie wordt in deze optiek gezien als een interactief
proces.
Grote ontwikkelingen binnen het vak communicatie:
- Van offline naar online
- De relatie staat centraal
- Medewerkers en organisaties communicatiever maken
- Geïntegreerde communicatie
- Accountability
Voor de plaats van de afdeling communicatie zijn er twee situaties mogelijk:
- Als staffunctie: De afdeling communicatie heeft een staffunctie als zij rechtstreeks onder de directie
valt en daaraan rapporteert.
- Als lijnfunctie: Een communicatieafdeling heeft een lijnfunctie als zij valt onder een bepaalde dienst
of afdeling
Vijf kerntaken binnen communicatie:
1. Analyseren
2. Adviseren
3. Creëren
4. Organiseren
5. Managen
- 85% van onze beslissingen nemen we onbewust
,Inzichten uit de psychologie:
Brainpont 1: Emotie komt voor de ratio
Informatie gaat eerst naar ons emotionele brein. Daar maken we onze keuzes
Brainpoint 2: We kijken naar wat anderen doen
Brainpoint 3: Schets eerst de oplossing en dan het probleem
Brainpoint 4: Geef wat en je krijgt iets terug
Brainpoint 5: Belonen werkt beter dan straffen
Brainpoint 6: Maak van grote beslissingen kleine stapjes
Brainpoint 7: Wil je een dialoog dan moet je eerst contact maken
Brainpoint 8: Laat je autoriteit voor je werken
Brainpoint 9: Creëer schaarste en het verlangen neemt toe
Brainpoint 10: Voordeel nu gaat voor winst op lange termijn
, Hoofdstuk 2: Theoretisch kader
Boodschap: De boodschap speelt een essentiële rol in elke communicatie. We onderscheiden vier
aspecten:
- Een zakelijk aspect: De beschrijving van feiten, de informatie
- Een expressief aspect: De emotie van de zender die via de boodschap wordt geuit
- Een relationeel aspect: De verhouding van de zender met de ontvanger die uit de boodschap blijkt
- Een appellerend aspect: Het beroep dat op de ontvanger wordt gedaan door de boodschap
Encoderen= omzetten van gedachten van zender naar boodschap
Decoderen= omzetten van een boodschap in gedachten
Feedback= De reactie van de ontvanger
Terugkoppeling= Als de zender op de feedback reageert
Referentiekader= Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop je je
denken en gedrag baseert.
Maatschappelijk factoren= Moment van de dag, ochtendhumeur
Omgevingsfactoren= Als directeur uit Japan komt en secretaresse uit Nederland
Ruis= Factoren die het communicatieproces verstoren
Interne ruis= Als de communicatie wordt verstoord door de factoren binnen het directe
communicatieproces
Externe ruis=Factoren buiten het communicatieproces. Bijvoorbeeld: een drilboor dat een
vergadering verstoord
Redundantie= Overtollige informatie
Soorten communicatie:
Verbale communicatie: Schriftelijk en mondeling communiceren
Non- verbale communicatie: Alle niet-talige vormen van communicatie. Bijvoorbeeld
stem, geur, gebaren
Non- intentionele communicatie: De gebaren die je maakt. Bijvoorbeeld veel met je
ogen knipperen
Communicatiemodaliteit is een wijze van communiceren die zich onderscheidt van
andere vormen van communicatie.
Informatie= Communicatie met een neutraal karakter
Voorlichting= Bewust gegeven hulp bij mening- en besluitvorming door middel van
communicatie
Public relations= Is het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een
organisatie en haar publieksgroepen
