Nederlands - direct mail
Kenmerken van zakelijke communicatie:
- Functioneel
- Namens een organisatie
- In opdracht
- Heterogene doelgroepen met verschillende belangen
- Hoge tijdsdruk
Vijf eisen aan zakelijke communicatie:
- Duidelijkheid
- Efficiëntie
- Gepastheid
- Aantrekkelijkheid
- Correctheid
Schrijf altijd klantvriendelijk en servicegericht:
- Verleen service: doe meer dan er van je verwacht wordt. Bijvoorbeeld:
Het spijt ons dat wij u de gevraagde gegevens niet kunnen verstrekken.
Hoogachtend…. beter is: Het spijt ons dat wij u de gevraagde gegevens niet
kunnen verstrekken. Misschien kan de Brancheafdeling van het VNO ()
wel aan uw verzoek voldoen. We wensen u succes, want – nogmaals – uw
onderzoek lijkt ons zeer belangrijk. Hoogachtend ….
Stijl:
- Verdeel de informatie over zinnen.
- Zet belangrijke informatie vooraan in de zin.
- Zorg voor aansluiting van zinnen bij de kennis van de lezer
- Formuleer duidelijke zinnen:
o Eén hoofdzin met één bijzin
o Afwisseling in lengte, afwisseling in opbouw
o 12 tot 20 woorden
o Actieve zinnen, vermijd ‘worden’, ‘zullen’
- Brief en e-mail zijn visitekaartje
- Stijl van brieven, e-mails en memo’s
o Is de toon passen bij de relatie?
o Vermijd clichés in introductie en afsluiting
o Stel de lezer centraal, schrijf klantgericht
o Schrijf concreet
o Houd het kort
o Schrijf positief
- Houd het bericht kort
- Verzin een informatieve, prikkelende onderwerpsregel
- Vergroot het leesgemak op scherm, korte alinea’s, witregels
- Vergeet niet te reviseren (nog een nalezen, controleren)
- Relationeel element is van belang
- Houd ‘infostress’ in het oog
Een product verkopen door middel van een verkoopbrief: AIDI in het kort
A (attention) aandacht trekken van de lezer: Hoe zorg je ervoor dat hij/zij verder leest?
I (interest) interesse wekken door informatie te geven over het product.
D (desire) de wens (desire) opwekken om daadwerkelijk het product te kopen.
A (action) spoor de lezer aan tot actie door een unieke kans (actie) aan te bieden.
1
Kenmerken van zakelijke communicatie:
- Functioneel
- Namens een organisatie
- In opdracht
- Heterogene doelgroepen met verschillende belangen
- Hoge tijdsdruk
Vijf eisen aan zakelijke communicatie:
- Duidelijkheid
- Efficiëntie
- Gepastheid
- Aantrekkelijkheid
- Correctheid
Schrijf altijd klantvriendelijk en servicegericht:
- Verleen service: doe meer dan er van je verwacht wordt. Bijvoorbeeld:
Het spijt ons dat wij u de gevraagde gegevens niet kunnen verstrekken.
Hoogachtend…. beter is: Het spijt ons dat wij u de gevraagde gegevens niet
kunnen verstrekken. Misschien kan de Brancheafdeling van het VNO ()
wel aan uw verzoek voldoen. We wensen u succes, want – nogmaals – uw
onderzoek lijkt ons zeer belangrijk. Hoogachtend ….
Stijl:
- Verdeel de informatie over zinnen.
- Zet belangrijke informatie vooraan in de zin.
- Zorg voor aansluiting van zinnen bij de kennis van de lezer
- Formuleer duidelijke zinnen:
o Eén hoofdzin met één bijzin
o Afwisseling in lengte, afwisseling in opbouw
o 12 tot 20 woorden
o Actieve zinnen, vermijd ‘worden’, ‘zullen’
- Brief en e-mail zijn visitekaartje
- Stijl van brieven, e-mails en memo’s
o Is de toon passen bij de relatie?
o Vermijd clichés in introductie en afsluiting
o Stel de lezer centraal, schrijf klantgericht
o Schrijf concreet
o Houd het kort
o Schrijf positief
- Houd het bericht kort
- Verzin een informatieve, prikkelende onderwerpsregel
- Vergroot het leesgemak op scherm, korte alinea’s, witregels
- Vergeet niet te reviseren (nog een nalezen, controleren)
- Relationeel element is van belang
- Houd ‘infostress’ in het oog
Een product verkopen door middel van een verkoopbrief: AIDI in het kort
A (attention) aandacht trekken van de lezer: Hoe zorg je ervoor dat hij/zij verder leest?
I (interest) interesse wekken door informatie te geven over het product.
D (desire) de wens (desire) opwekken om daadwerkelijk het product te kopen.
A (action) spoor de lezer aan tot actie door een unieke kans (actie) aan te bieden.
1
