‘Adviesbrief’
Toetsing van:
Project Consument
HBR-1-PR-17-CO-TOETS-01
Aantal woorden
1752
Hogeschool Leiden Opleiding HBO-Rechten
Inleverdatum: 14-08-2020
Herkansing
Klas Collegejaar 1, Blok 5
, Mevrouw
Namens Rechtsbijstandverzekeringen Recht en Zekerheid B.V.
Kamerlingh Onnesweg 313
1223 JJ HILVERSUM
De heer Berkelaar
Jan Lievensstraat 45
2316 AP LEIDEN
Hilversum, 14 augustus 2020
Betreft: juridisch advies reparatiekosten hottub
Geachte heer Berkelaar,
U heeft mij benaderd voor juridisch advies naar aanleiding van uw geschil met Lay-Z-Tub BV. U heeft
aangegeven dat de tweedehands hottub, die u heeft aangeschaft, buiten uw schuld om beschadigd is
geraakt. Daarnaast geeft u aan dat u het onterecht vindt dat de reparatiekosten voor de hottub voor
uw rekening zijn. Ik wil u met deze brief informeren over de rechten en plichten die u heeft met
betrekking tot uw geschil. Tevens wil ik u laten weten welke mogelijkheden u heeft binnen deze zaak.
Verder zal ik u advies geven over de eventuele vervolgstappen die u kunt nemen.
Het geschil
Ik wil graag beginnen met een korte beschrijving van de gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden.
U wilde graag een hottub aanschaffen als vervanging voor uw vakantie naar Benidorm in Spanje.
Voordat u bent overgegaan tot de aankoop van de hottub, heeft u eerst gedegen onderzoek gedaan
op internet, in verschillende winkels en heeft u gesproken met verschillende verkopers en
verschillende folders meegenomen. U wilde een tweedehands model uit 2019 aanschaffen, omdat u
tot het inzicht kwam dat tweedehands modellen vele malen goedkoper zijn dan nieuwe. Het
tweedehands model waar uw oog op viel, was een model bij Lay-Z-Tub BV in Stompwijk. Het model
waar het om gaat is de Lay-Z-Spa Orlando Airjet model 2019. U laat u in de winkel nogmaals goed
informeren en voorlichten door de heer T. Bovelander. De winkel waar u de hottub aan wilde
schaffen staat bekend om de goede service, daardoor zou u altijd bij de winkel terecht kunnen als er
wat mis zou zijn met de hottub. U heeft de desbetreffende hottub in de winkel mogen testen. Na het
testen van de hottub besluit u op 7 mei 2020 over te gaan tot de aankoop van de Lay-Z-Spa Orlando
Airjet model 2019, voor een prijs van €2.200,-. Op 14 mei 2020 kon u de hottub ophalen in de winkel.
Voordat u de hottub op kwam halen, heeft deze nog een volledige servicebeurt gehad. Op 28 mei
2020, ongeveer twee weken na levering van de hottub, probeerde u het water te verwarmen. De
hottub maakte een brommend geluid, maar het water warmde niet op. U bent op internet gaan
zoeken naar oplossingen. Op internet kwam u als tip tegen om de hottub weer op
fabrieksinstellingen te zetten. Wanneer dit niet blijkt te werken besluit u om voorzichtig aan het
verwarmingselement te gaan sleutelen. Het brommende geluid houdt daardoor op, maar het water
wordt nog steeds niet warm. Terwijl u in het lauwe water zit, komt u erachter dat de helft van de
massagesproeiers het maar doet. Doordat de lockdownmaatregelen worden aangescherpt, kunt u
niet meteen uw beklag doen bij Lay-Z-Tub BV. Na versoepeling van de maatregelen bezoekt u op 3
augustus 2020 de winkel van Lay-Z-Tub BV. Op 4 augustus 2020 onderwerpt de heer Bovelander de
hottub aan een uitgebreid onderzoek. Na het onderzoek wordt u door de heer Bovelander gebeld en
blijkt dat het verwarmingselement van de hottub vervangen moet worden. Tevens wordt er een
probleem geconstateerd aan de software, waardoor niet alle sproeiers het doen. Volgens Lay-Z-Tub
BV kan zij hier niets aan doen, omdat u zelf aan de hottub heeft gesleuteld. Verder vindt Bovelander
dat u te laat heeft geklaagd. Daarnaast vindt Lay-Z-Tub BV dat u zich moet wenden tot de producent
van de hottub, te weten Lay-Z-Spa. U wilt dat Lay-Z-Tub BV opdraait voor de reparatiekosten.
Toetsing van:
Project Consument
HBR-1-PR-17-CO-TOETS-01
Aantal woorden
1752
Hogeschool Leiden Opleiding HBO-Rechten
Inleverdatum: 14-08-2020
Herkansing
Klas Collegejaar 1, Blok 5
, Mevrouw
Namens Rechtsbijstandverzekeringen Recht en Zekerheid B.V.
Kamerlingh Onnesweg 313
1223 JJ HILVERSUM
De heer Berkelaar
Jan Lievensstraat 45
2316 AP LEIDEN
Hilversum, 14 augustus 2020
Betreft: juridisch advies reparatiekosten hottub
Geachte heer Berkelaar,
U heeft mij benaderd voor juridisch advies naar aanleiding van uw geschil met Lay-Z-Tub BV. U heeft
aangegeven dat de tweedehands hottub, die u heeft aangeschaft, buiten uw schuld om beschadigd is
geraakt. Daarnaast geeft u aan dat u het onterecht vindt dat de reparatiekosten voor de hottub voor
uw rekening zijn. Ik wil u met deze brief informeren over de rechten en plichten die u heeft met
betrekking tot uw geschil. Tevens wil ik u laten weten welke mogelijkheden u heeft binnen deze zaak.
Verder zal ik u advies geven over de eventuele vervolgstappen die u kunt nemen.
Het geschil
Ik wil graag beginnen met een korte beschrijving van de gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden.
U wilde graag een hottub aanschaffen als vervanging voor uw vakantie naar Benidorm in Spanje.
Voordat u bent overgegaan tot de aankoop van de hottub, heeft u eerst gedegen onderzoek gedaan
op internet, in verschillende winkels en heeft u gesproken met verschillende verkopers en
verschillende folders meegenomen. U wilde een tweedehands model uit 2019 aanschaffen, omdat u
tot het inzicht kwam dat tweedehands modellen vele malen goedkoper zijn dan nieuwe. Het
tweedehands model waar uw oog op viel, was een model bij Lay-Z-Tub BV in Stompwijk. Het model
waar het om gaat is de Lay-Z-Spa Orlando Airjet model 2019. U laat u in de winkel nogmaals goed
informeren en voorlichten door de heer T. Bovelander. De winkel waar u de hottub aan wilde
schaffen staat bekend om de goede service, daardoor zou u altijd bij de winkel terecht kunnen als er
wat mis zou zijn met de hottub. U heeft de desbetreffende hottub in de winkel mogen testen. Na het
testen van de hottub besluit u op 7 mei 2020 over te gaan tot de aankoop van de Lay-Z-Spa Orlando
Airjet model 2019, voor een prijs van €2.200,-. Op 14 mei 2020 kon u de hottub ophalen in de winkel.
Voordat u de hottub op kwam halen, heeft deze nog een volledige servicebeurt gehad. Op 28 mei
2020, ongeveer twee weken na levering van de hottub, probeerde u het water te verwarmen. De
hottub maakte een brommend geluid, maar het water warmde niet op. U bent op internet gaan
zoeken naar oplossingen. Op internet kwam u als tip tegen om de hottub weer op
fabrieksinstellingen te zetten. Wanneer dit niet blijkt te werken besluit u om voorzichtig aan het
verwarmingselement te gaan sleutelen. Het brommende geluid houdt daardoor op, maar het water
wordt nog steeds niet warm. Terwijl u in het lauwe water zit, komt u erachter dat de helft van de
massagesproeiers het maar doet. Doordat de lockdownmaatregelen worden aangescherpt, kunt u
niet meteen uw beklag doen bij Lay-Z-Tub BV. Na versoepeling van de maatregelen bezoekt u op 3
augustus 2020 de winkel van Lay-Z-Tub BV. Op 4 augustus 2020 onderwerpt de heer Bovelander de
hottub aan een uitgebreid onderzoek. Na het onderzoek wordt u door de heer Bovelander gebeld en
blijkt dat het verwarmingselement van de hottub vervangen moet worden. Tevens wordt er een
probleem geconstateerd aan de software, waardoor niet alle sproeiers het doen. Volgens Lay-Z-Tub
BV kan zij hier niets aan doen, omdat u zelf aan de hottub heeft gesleuteld. Verder vindt Bovelander
dat u te laat heeft geklaagd. Daarnaast vindt Lay-Z-Tub BV dat u zich moet wenden tot de producent
van de hottub, te weten Lay-Z-Spa. U wilt dat Lay-Z-Tub BV opdraait voor de reparatiekosten.
