Business
Business 1
-- introductie --
Boek: basisboek facility management (blauw boek) + basisboek bedrijfseconomie (paars
boek)
Faciliteren = gemakkelijk maken, ontzorgen, ondersteunen
--week 2--
Basisboek fm
1.1) Het vakgebied Facility management kent vele verschijningsvormen en de inhoud en
naamgeving kan per land verschillen. Er zijn een tal van functies binnen Fm (afdeling
facilitaire zaken, in dienst bij facilitaire dienstverlener, facilitair adviseur/specialist.)
De functienaam facility manager wordt: facility professional of ‘’een functie in het
facilitaire werkveld” omdat de naam facility manager vaak niet goed mikkend is op
wat er in het werkveld wordt gevraagd.
Kern fm: “ik zorg ervoor dat u uw werk beter kunt doen” (rekening houden met het
feit dat fm niet alleen op het werkveld voorkomt, het komt overal voor)
1.2) Facility management in de organisatie
Primaire processen = kernprocessen binnen een
organisatie
Secundaire processen = ondersteunende processen
binnen een organisatie
-ondersteunende functies voor de operationele
kern (technische staf): treffen noodzakelijke
voorbereidingen en voeren controle uit op het
eigenlijke primaire proces (financiële controle,
planning)
-ondersteunende functies voor de organisatie:
bijvoorbeeld, Fm, HRM enz.
Facility management valt vaak onder de secundaire precessen om het primaire
proces te ondersteunen, maar soms ook tot het primaire proces (recreatiebranche)
Dit is vaak te zien in een organogram van de organisatie, fm is dan een lijnfunctie of
een staffunctie. (ondersteunende functie)
,1.2.1) fm in de organisatiestructuur
Organisatiestructuur = drukt de manier uit waarop taken, bevoegdheden en
verantwoordlijkheden in een organisatie zijn verdeeld en de onderlinge relaties zijn
geregeld
Hiërarchische niveaus in de organisatie voor fm (Mintzberg).
- Strategisch: langer termijn denken, wat fm op langer termijn doen. (richten) fm
vertaalt de strategie naar facilitair
beleid. Hier wordt het beleid
vastgesteld en beslissingen genomen.
- Tactisch: hoe regelt ons assortiment,
wat gaan we aanbieden. (Inrichten) fm
houdt zich op dit niveau bezig met
thema’s als inrichten processen,
personele inzet en evt. keuzes voor
assortiment. Het beleid wordt vertaald
naar te ondernemen acties.
- Operationeel: hoe loopt het, wie doet
wat. (Verrichten) fm staat in contact
met interne klanten (medewerkers) en
externe klanten (bezoekers en andere partijen. Werkzaamheden zijn uitvoeren.
Operationeel heeft betrekking op de vraag hoe de diensten worden geleverd,
door wie en wanneer.
Bij grote bedrijven is het gebruikelijk dat de facility manager niet formeel contact heeft met
het bestuur, omdat: het bestuur neemt besluiten over miljarden euro’s, maar fm bedraagt
daar maar een klein deel van. De fm’er legt dan verantwoording af aan bijv. de financiële
functionaris f de verantwoordelijke voor personeelszaken en interne organisatie.
Wel is Facility management belangrijk voor het bedrijf, als de fm’er vroeg wordt betrokken
bij de organisatieontwikkelingen, kan hij vanuit facilitair perspectief daaraan optimaal een
bijdrage leveren meerwaarde creëren.
De uitdaging van een fm’er is het aandragen van creatieve oplossingen die het succes van
het bedrijf helpen vergroten, daarvoor is een goed begrip van de kernactiviteiten en de
behoeften van alle stakeholders van de organisatie nodig.
, 1.2.2 ) de klant
Bepalende klant = de centrale
directie die het budget voor
facilitymanagement bepaalt
(cliënt)
Betalende klant = de afdelings-,
unit- of divisiemanager die op basis
van een
dienstverlingsovereenkomst voor
de dienstverlening betaalt.
(Customer)
Genietende klant = de (eind)
gebruiker die van het facilitaire
assortiment gebruikt maakt.
(consumer/ end user)
1.2.3) ontwikkelingsfasen van de facilitaire organisatie
Een facilitaire organisatie zal zich door de jaren
heen steeds meer gaan professionaliseren.
-Beheerorganisatie: gericht op kosten.
Kostenbewustzijn, zelf doen, weinig innovatief
-Regie organisatie: meer taken uitbesteden,
regie houden op wat er in het facilitair bedrijf
gebeurt.
-Demand organisatie: heel veel zaken zijn
uitbesteed. Facility manager demand
manager. Deze vraagt aan de klant wat de klant
nodig heeft vertaald naar producten en
diensten.
1.3) Taken en verantwoordelijkheden van facility professional
Belangrijkste taak: fit-for-use omgeving creëren. = geschikt voor het beoogde gebruik
en dus afgestemd op de wensen en behoeften van de organisatie en de gebruikers.
Door omgeving, ruimte, techniek, services, processen en mensen met elkaar te
verbinden. Facility professionals middelen met als doel m meerwaarde voor de
organisatie te creëren. Wel goed weten wie je doelgroep is.
Om fit-for-use te realiseren, aandacht voor deze punten:
- Interne klant
- Externe klant
- Diensten
- Fysieke omgeving
- Derde werkplek en virtuele omgeving
- Afstemming van vraag en aanbod en de organisatie daarvan
- Facilitaire inkop van middelen
Business 1
-- introductie --
Boek: basisboek facility management (blauw boek) + basisboek bedrijfseconomie (paars
boek)
Faciliteren = gemakkelijk maken, ontzorgen, ondersteunen
--week 2--
Basisboek fm
1.1) Het vakgebied Facility management kent vele verschijningsvormen en de inhoud en
naamgeving kan per land verschillen. Er zijn een tal van functies binnen Fm (afdeling
facilitaire zaken, in dienst bij facilitaire dienstverlener, facilitair adviseur/specialist.)
De functienaam facility manager wordt: facility professional of ‘’een functie in het
facilitaire werkveld” omdat de naam facility manager vaak niet goed mikkend is op
wat er in het werkveld wordt gevraagd.
Kern fm: “ik zorg ervoor dat u uw werk beter kunt doen” (rekening houden met het
feit dat fm niet alleen op het werkveld voorkomt, het komt overal voor)
1.2) Facility management in de organisatie
Primaire processen = kernprocessen binnen een
organisatie
Secundaire processen = ondersteunende processen
binnen een organisatie
-ondersteunende functies voor de operationele
kern (technische staf): treffen noodzakelijke
voorbereidingen en voeren controle uit op het
eigenlijke primaire proces (financiële controle,
planning)
-ondersteunende functies voor de organisatie:
bijvoorbeeld, Fm, HRM enz.
Facility management valt vaak onder de secundaire precessen om het primaire
proces te ondersteunen, maar soms ook tot het primaire proces (recreatiebranche)
Dit is vaak te zien in een organogram van de organisatie, fm is dan een lijnfunctie of
een staffunctie. (ondersteunende functie)
,1.2.1) fm in de organisatiestructuur
Organisatiestructuur = drukt de manier uit waarop taken, bevoegdheden en
verantwoordlijkheden in een organisatie zijn verdeeld en de onderlinge relaties zijn
geregeld
Hiërarchische niveaus in de organisatie voor fm (Mintzberg).
- Strategisch: langer termijn denken, wat fm op langer termijn doen. (richten) fm
vertaalt de strategie naar facilitair
beleid. Hier wordt het beleid
vastgesteld en beslissingen genomen.
- Tactisch: hoe regelt ons assortiment,
wat gaan we aanbieden. (Inrichten) fm
houdt zich op dit niveau bezig met
thema’s als inrichten processen,
personele inzet en evt. keuzes voor
assortiment. Het beleid wordt vertaald
naar te ondernemen acties.
- Operationeel: hoe loopt het, wie doet
wat. (Verrichten) fm staat in contact
met interne klanten (medewerkers) en
externe klanten (bezoekers en andere partijen. Werkzaamheden zijn uitvoeren.
Operationeel heeft betrekking op de vraag hoe de diensten worden geleverd,
door wie en wanneer.
Bij grote bedrijven is het gebruikelijk dat de facility manager niet formeel contact heeft met
het bestuur, omdat: het bestuur neemt besluiten over miljarden euro’s, maar fm bedraagt
daar maar een klein deel van. De fm’er legt dan verantwoording af aan bijv. de financiële
functionaris f de verantwoordelijke voor personeelszaken en interne organisatie.
Wel is Facility management belangrijk voor het bedrijf, als de fm’er vroeg wordt betrokken
bij de organisatieontwikkelingen, kan hij vanuit facilitair perspectief daaraan optimaal een
bijdrage leveren meerwaarde creëren.
De uitdaging van een fm’er is het aandragen van creatieve oplossingen die het succes van
het bedrijf helpen vergroten, daarvoor is een goed begrip van de kernactiviteiten en de
behoeften van alle stakeholders van de organisatie nodig.
, 1.2.2 ) de klant
Bepalende klant = de centrale
directie die het budget voor
facilitymanagement bepaalt
(cliënt)
Betalende klant = de afdelings-,
unit- of divisiemanager die op basis
van een
dienstverlingsovereenkomst voor
de dienstverlening betaalt.
(Customer)
Genietende klant = de (eind)
gebruiker die van het facilitaire
assortiment gebruikt maakt.
(consumer/ end user)
1.2.3) ontwikkelingsfasen van de facilitaire organisatie
Een facilitaire organisatie zal zich door de jaren
heen steeds meer gaan professionaliseren.
-Beheerorganisatie: gericht op kosten.
Kostenbewustzijn, zelf doen, weinig innovatief
-Regie organisatie: meer taken uitbesteden,
regie houden op wat er in het facilitair bedrijf
gebeurt.
-Demand organisatie: heel veel zaken zijn
uitbesteed. Facility manager demand
manager. Deze vraagt aan de klant wat de klant
nodig heeft vertaald naar producten en
diensten.
1.3) Taken en verantwoordelijkheden van facility professional
Belangrijkste taak: fit-for-use omgeving creëren. = geschikt voor het beoogde gebruik
en dus afgestemd op de wensen en behoeften van de organisatie en de gebruikers.
Door omgeving, ruimte, techniek, services, processen en mensen met elkaar te
verbinden. Facility professionals middelen met als doel m meerwaarde voor de
organisatie te creëren. Wel goed weten wie je doelgroep is.
Om fit-for-use te realiseren, aandacht voor deze punten:
- Interne klant
- Externe klant
- Diensten
- Fysieke omgeving
- Derde werkplek en virtuele omgeving
- Afstemming van vraag en aanbod en de organisatie daarvan
- Facilitaire inkop van middelen
