OE41 CONSULTANCY
MKB Brandstof
Adviesrapport
Inholland Rotterdam
Business Studies
BBS-201
26 – 06 – 2019
,Titelpagina
Onderzoeksonderwerp:
Werven van huurders en werknomaden voor MKB Brandstof
Bedrijf:
MKB Brandstof
Studenten:
…
Business Studies Rotterdam
Klas 201
Beoordelaar:
…
Inleverdatum:
26 juni 2019
1|Pagina
,Voorwoord
Voor u ligt het rapport over MKB Brandstof. Dit rapport is geschreven in het kader van een
groepsopdracht voor Consultancy. De opdracht omvat het zoeken van een bedrijf en dit bedrijf te
helpen met een vraagstuk dat in het kader valt van onze afstudeerrichtingen. De afstudeerrichtingen
die zijn samengevoegd in één groep zijn: Marketing, Logistiek en Management & Beleid. Het doel van
deze opdracht is om MKB Brandstof een advies te geven over het werven van potentiële klanten en
huurder voor de community hub. Van januari 2019 tot juni 2019 is er gewerkt aan dit adviesrapport.
Dit onderzoek is gestart omdat MKB Brandstof een community hub op gaat zetten en hiervoor zijn
klanten en huurder nodig.
Dit rapport is een projectopdracht van semester 2 van de studie Business Studies aan de Hogeschool
Inholland te Rotterdam. Daarnaast wordt dit onderzoek gebruikt om MKB Brandstof te voorzien van
een advies over het werven van klanten en huurders.
Dit onderzoek is door ons als zeer leerzaam ervaren, dit komt door de verschillende vormen van
onderzoek. Hierdoor is er een duidelijk beeld gecreëerd over de verschillende inzichten vanuit de
klant en vanuit de bijbehorende theorie.
De uitvoering van dit onderzoek was niet mogelijk geweest zonder de medewerking van mw. V.
Hahn. Daarnaast willen wij ook mw. T. Barchuk bedanken voor haar kritische blik en de waardevolle
tips en adviezen.
Wij wensen u veel leesplezier toe.
2|Pagina
, Samenvatting
In dit rapport is er gekeken naar de mogelijkheden van het opbouwen van een community hub voor
MKB Brandstof. De literatuur is ook bestudeerd over contentmarketing en het begrip community.
Klanten bind je door relevante content aan te bieden oftewel contentmarketing, er is duidelijk
aangegeven wat dit inhoudt en wat dit betekent voor MKB Brandstof. Om het advies te kunnen
vormen was het belangrijk om te weten welke doelgroepen het meest aansloten bij de community
hub en wat een community nou daadwerkelijk inhoudt en wat deze succesvol maakt. Er is hiervoor
de deelvraag ‘wat zegt de literatuur over content marketing en community vorming?’ gevormd en
beantwoord. Bij deze deelvraag is er een conclusie geconcludeerd die luid als het volgende: Met
content marketing wordt er ingespeeld op de doelgroep, het verspreiden van zinvolle informatie is
hierbij erg belangrijk. Het doel van content marketing is het creëren van meerwaarde ten opzichte
van de concurrent en draagt bij aan een sterkere reputatie. Een community kan ontstaan door plaats,
interesses en gemeenschap die zowel online als offline gevormd kunnen worden. Opvallend is dat de
laatste jaren de online communities zijn afgenomen omdat er weer meer de behoefte ontstaat om
elkaar fysiek te ontmoeten. Recente jaren hebben uitgewezen dat offline communities het meest
succesvol zijn in het opbouwen van een hechte verbintenis tussen mensen. De vereisten van een
community is ook duidelijk aangegeven en wat een offline community en een online community nou
sterk maakt en waar ze elkaar voor nodig hebben. Ook is er gekeken naar de wensen en behoefte van
de potentiele klanten voor de community hub wat in principe allemaal flexplekken zijn. Het zijn
allemaal losse kantoor- en werkruimtes voor losse bedrijven (scale ups) die opzoek zijn naar een
flexibele werkplek. Het was daarom belangrijk om te weten wat de mensen van dat soort bedrijven
nou daadwerkelijk verwachten en willen bij een flexplek. Daarom is er een enquête gemaakt en op
sociale media geplaatst om zoveel mogelijk mensen te bereiken, de enquête is ook naar een groot
groep mensen die werkzaam zijn of ervaring hebben met flexplekken gestuurd om zo insight te
winnen en een mening van neutrale mensen te krijgen. Hierdoor kon er een duidelijk beeld geschetst
kunnen worden. Om deze vraagstukken te beantwoorden is er de deelvraag ‘wat zijn de wensen en
behoeftes van potentiele klanten bij het vinden van een werkplek?’. Bij deze deelvraag is er ook een
conclusie gekomen, die luid als volgt: Uit kwalitatief onderzoek is gebleken dat vooral mensen met
een administratieve en financiële functie gebruik maken van een flexwerkplek, daarnaast komen ook
beroepen in webcare naar voren. Het verschilt erg per bedrijf of werknemer hoeveel zij gebruik
maken van een flexwerkplek, het zal daarom belangrijk zijn om werkruimtes flexibel te kunnen
verhuren. Er is ook gekeken naar waarom men op flexplekken wil werken, hieruit blijkt dat bedrijven
werknemers stimuleren om op een flexwerkplek te werken of dat een werknemer hier gaat werken
omdat dit een eigen keuze is. De respondenten die aangaven dat zij hier zelf voor kiezen, doen dit
omdat zij zo bijvoorbeeld elke dag variatie in collega’s hebben. Als laatste is er onderzocht waar
mensen op letten bij het zoeken van een flexwerkplek, hieruit blijkt dat men het belangrijk vindt om
te werken in een schone, rustige en sfeervolle omgeving met beschikbaarheid tot faciliteiten als
apparatuur. Naast het weten van de behoeftes was het ook belangrijk om te kijken hoe deze
potentiele klanten te bereiken waren, via welke kanalen en welke communicatiemiddelen hiervoor
gebruikt kunnen worden. Om erachter te komen welke kanalen het best gebruikt kunnen worden is
er het vraagstuk ‘via welke kanalen kunnen potentiele klanten het beste bereikt worden?’ opgesteld
om hierachter te komen. De conclusie van deze deelvraag luidt als volgt: Aangezien het werkcafé een
nieuw project is op een nieuwe locatie ligt het focuspunt op dit moment bij het vergroten van de
naamsbekendheid. Volgens het REAN-model zijn bepaalde kanalen het meest effectief in deze
situatie. Zo blijkt zoekmachinemarketing een belangrijke strategie te zijn om marketingcampagnes op
af te stellen, voor deze strategie is veel tijd en aandacht nodig maar het bereik is groot en het
conversiepercentage hoog. Verder komen ook enkele offlinekanalen in aanmerking zoals: flyers,
billboards en affiches, deze communicatiemiddelen zijn uiterst geschikt voor het creëren van
bekendheid. Marketing is een belangrijk aspect voor het bereiken van de potentiele klanten en
hierop is ook verder op ingegaan om uiteindelijk ons advies te vormen.
3|Pagina
MKB Brandstof
Adviesrapport
Inholland Rotterdam
Business Studies
BBS-201
26 – 06 – 2019
,Titelpagina
Onderzoeksonderwerp:
Werven van huurders en werknomaden voor MKB Brandstof
Bedrijf:
MKB Brandstof
Studenten:
…
Business Studies Rotterdam
Klas 201
Beoordelaar:
…
Inleverdatum:
26 juni 2019
1|Pagina
,Voorwoord
Voor u ligt het rapport over MKB Brandstof. Dit rapport is geschreven in het kader van een
groepsopdracht voor Consultancy. De opdracht omvat het zoeken van een bedrijf en dit bedrijf te
helpen met een vraagstuk dat in het kader valt van onze afstudeerrichtingen. De afstudeerrichtingen
die zijn samengevoegd in één groep zijn: Marketing, Logistiek en Management & Beleid. Het doel van
deze opdracht is om MKB Brandstof een advies te geven over het werven van potentiële klanten en
huurder voor de community hub. Van januari 2019 tot juni 2019 is er gewerkt aan dit adviesrapport.
Dit onderzoek is gestart omdat MKB Brandstof een community hub op gaat zetten en hiervoor zijn
klanten en huurder nodig.
Dit rapport is een projectopdracht van semester 2 van de studie Business Studies aan de Hogeschool
Inholland te Rotterdam. Daarnaast wordt dit onderzoek gebruikt om MKB Brandstof te voorzien van
een advies over het werven van klanten en huurders.
Dit onderzoek is door ons als zeer leerzaam ervaren, dit komt door de verschillende vormen van
onderzoek. Hierdoor is er een duidelijk beeld gecreëerd over de verschillende inzichten vanuit de
klant en vanuit de bijbehorende theorie.
De uitvoering van dit onderzoek was niet mogelijk geweest zonder de medewerking van mw. V.
Hahn. Daarnaast willen wij ook mw. T. Barchuk bedanken voor haar kritische blik en de waardevolle
tips en adviezen.
Wij wensen u veel leesplezier toe.
2|Pagina
, Samenvatting
In dit rapport is er gekeken naar de mogelijkheden van het opbouwen van een community hub voor
MKB Brandstof. De literatuur is ook bestudeerd over contentmarketing en het begrip community.
Klanten bind je door relevante content aan te bieden oftewel contentmarketing, er is duidelijk
aangegeven wat dit inhoudt en wat dit betekent voor MKB Brandstof. Om het advies te kunnen
vormen was het belangrijk om te weten welke doelgroepen het meest aansloten bij de community
hub en wat een community nou daadwerkelijk inhoudt en wat deze succesvol maakt. Er is hiervoor
de deelvraag ‘wat zegt de literatuur over content marketing en community vorming?’ gevormd en
beantwoord. Bij deze deelvraag is er een conclusie geconcludeerd die luid als het volgende: Met
content marketing wordt er ingespeeld op de doelgroep, het verspreiden van zinvolle informatie is
hierbij erg belangrijk. Het doel van content marketing is het creëren van meerwaarde ten opzichte
van de concurrent en draagt bij aan een sterkere reputatie. Een community kan ontstaan door plaats,
interesses en gemeenschap die zowel online als offline gevormd kunnen worden. Opvallend is dat de
laatste jaren de online communities zijn afgenomen omdat er weer meer de behoefte ontstaat om
elkaar fysiek te ontmoeten. Recente jaren hebben uitgewezen dat offline communities het meest
succesvol zijn in het opbouwen van een hechte verbintenis tussen mensen. De vereisten van een
community is ook duidelijk aangegeven en wat een offline community en een online community nou
sterk maakt en waar ze elkaar voor nodig hebben. Ook is er gekeken naar de wensen en behoefte van
de potentiele klanten voor de community hub wat in principe allemaal flexplekken zijn. Het zijn
allemaal losse kantoor- en werkruimtes voor losse bedrijven (scale ups) die opzoek zijn naar een
flexibele werkplek. Het was daarom belangrijk om te weten wat de mensen van dat soort bedrijven
nou daadwerkelijk verwachten en willen bij een flexplek. Daarom is er een enquête gemaakt en op
sociale media geplaatst om zoveel mogelijk mensen te bereiken, de enquête is ook naar een groot
groep mensen die werkzaam zijn of ervaring hebben met flexplekken gestuurd om zo insight te
winnen en een mening van neutrale mensen te krijgen. Hierdoor kon er een duidelijk beeld geschetst
kunnen worden. Om deze vraagstukken te beantwoorden is er de deelvraag ‘wat zijn de wensen en
behoeftes van potentiele klanten bij het vinden van een werkplek?’. Bij deze deelvraag is er ook een
conclusie gekomen, die luid als volgt: Uit kwalitatief onderzoek is gebleken dat vooral mensen met
een administratieve en financiële functie gebruik maken van een flexwerkplek, daarnaast komen ook
beroepen in webcare naar voren. Het verschilt erg per bedrijf of werknemer hoeveel zij gebruik
maken van een flexwerkplek, het zal daarom belangrijk zijn om werkruimtes flexibel te kunnen
verhuren. Er is ook gekeken naar waarom men op flexplekken wil werken, hieruit blijkt dat bedrijven
werknemers stimuleren om op een flexwerkplek te werken of dat een werknemer hier gaat werken
omdat dit een eigen keuze is. De respondenten die aangaven dat zij hier zelf voor kiezen, doen dit
omdat zij zo bijvoorbeeld elke dag variatie in collega’s hebben. Als laatste is er onderzocht waar
mensen op letten bij het zoeken van een flexwerkplek, hieruit blijkt dat men het belangrijk vindt om
te werken in een schone, rustige en sfeervolle omgeving met beschikbaarheid tot faciliteiten als
apparatuur. Naast het weten van de behoeftes was het ook belangrijk om te kijken hoe deze
potentiele klanten te bereiken waren, via welke kanalen en welke communicatiemiddelen hiervoor
gebruikt kunnen worden. Om erachter te komen welke kanalen het best gebruikt kunnen worden is
er het vraagstuk ‘via welke kanalen kunnen potentiele klanten het beste bereikt worden?’ opgesteld
om hierachter te komen. De conclusie van deze deelvraag luidt als volgt: Aangezien het werkcafé een
nieuw project is op een nieuwe locatie ligt het focuspunt op dit moment bij het vergroten van de
naamsbekendheid. Volgens het REAN-model zijn bepaalde kanalen het meest effectief in deze
situatie. Zo blijkt zoekmachinemarketing een belangrijke strategie te zijn om marketingcampagnes op
af te stellen, voor deze strategie is veel tijd en aandacht nodig maar het bereik is groot en het
conversiepercentage hoog. Verder komen ook enkele offlinekanalen in aanmerking zoals: flyers,
billboards en affiches, deze communicatiemiddelen zijn uiterst geschikt voor het creëren van
bekendheid. Marketing is een belangrijk aspect voor het bereiken van de potentiele klanten en
hierop is ook verder op ingegaan om uiteindelijk ons advies te vormen.
3|Pagina
