Organisatiekunde
Hoofdstuk 1
Beleid= Doe ik de goede dingen?
Kwaliteit= Doe ik de dingen goed?
Directe contact met klanten is een essentieel onderdeel van het zogenaamde
primaire proces=> de weg die de klant binnen de organisatie aflegt en datgene
wat zich tijdens die reis afspeelt. In het primaire proces draait het dus vooral om
jouw klantgebonden kerntaken, ook wel agogisch vakmatige taken
genoemd.
Je werkt samen in een team. Je moet in je opleiding dus niet alleen leren werken
in het primaire proces, maar ook leren functioneren als collega en medewerker
binnen een organisatie. Dan gaat het om organisatiegebonden kerntaken
(=> samenwerken in professionele teams, aan team-en werkoverleg deelnemen
etc.) Belangrijk is dat je verder moet kijken dan de grenzen van je eigen taken. Er
wordt van je verwacht dat je meedenkt en meepraat over manieren om het
primaire proces in z’n geheel nog verder te verbeteren.
Naast de klant- en organisatiegebonden kerntaken onderscheiden we ook nog
beroepsgebonden kerntaken. Het gaat daarbij om taken die te maken hebben
met je eigen ontwikkeling binnen je beroep en met de ontwikkeling van het
beroep zelf. Je denkt bijvoorbeeld na over de inhoud van een beroepscode.
Beleid (Hoogerwef en Herwijer)=> Beleid is het streven naar bepaalde
doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde tijdskeuzes. Je bent zelf ook
regelmatig bezig met ‘beleid’, al ben je je daarvan niet altijd bewust. Bij het
organiseren van je studie, denk je ook na over je doeleinden bijvoorbeeld je
diploma halen, prettige studentenleven op na houden of werkervaring in het
buitenland op doen.
Vervolgens bepaal je wat je nodig hebt om dat te bereiken en wanneer je dat wilt
bereiken. Dat betekent dat je van tevoren een goede studieplanning maakt,
bedenkt hoe je je aan die planning gaat houden etc. Zoals iedereen in feite bezig
is met doelen, middelen en termijnen, is dit bij organisaties uiteraard ook het
geval. De leiding van een organisatie legt dit officieel vast in een beleidsplan,
zodat alle medewerkers, maar ook de buitenwereld, weten waar de organisatie
voor staat, wat zij doet en hoe er wordt gewerkt. Beleidsplan geeft antwoord
op de vragen:
Missie: waar staan we voor?
Visie: waar gaan we voor?
Kernwaarden: waar geloven we in?
Vervolgens wordt aangegeven:
Strategie
, Doelen
Middelen
In beleidsplan staan zaken die meestal drie tot vijf jaar richtinggevend zijn voor
de organisatie. Belangrijk te realiseren: Beleid is mensenwerk en dat blijft zo.
Beleid biedt de organisatie de mogelijkheid daadwerkelijk met kwaliteit bezig te
zijn. Er kan pas kwalitatief ‘goed werk’ worden geleverd als iedereen binnen de
organisatie bezig is met het handhaven van of verbeteren van de kwaliteit. Bij
beleid gaat het dus vooral om de vraag: doen we als organisatie met z’n allen de
goede dingen? Kiezen voor de goede dingen betekent niet direct dat de dingen
ook goed worden gedaan (dat is kwaliteit).
Kwaliteit (Cuyvers)= de mate waarin (1)het proces en het resultaat van een
geleverd product of geleverde dienst(2) voldoet aan de behoeften of
verwachtingen van relevante belanghebbende (3), in relatie tot de visie van de
organisatie; dit komt tot uitdrukking in (4)objectieve en subjectieve
beoordelingen van de belanghebbende:
1. Proces en resultaat van een geleverd product of dienst=>
Kenmerken van het resultaat van een geleverd product of dienst.
Dienstverlening is het proces.
2. Behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden=>
Belanghebbenden/ stakeholders:
- Intern: medewerkers van de organisatie op alle niveaus
- Extern: partijen buiten de organisatie
3. Visie van de organisatie=> Hoe de organisatie zichzelf in de toekomst
ziet. Kernwaarden zijn het ethische kompas van de organisatie.
4. Objectieve en subjectieve beoordelingen=> Open communicatie met
betrouwbare informatie-uitwisseling en feedback zijn belangrijk bij het
bewaken en verbeteren van kwaliteit.
Statische kwaliteit= Er is sprake van een intern regel- en controlesysteem: laat
zich vastleggen in objectieve standaarden.
Dynamische kwaliteit= Voortdurend in ontwikkeling, deze wordt aangepast en
bijgesteld door reflectie, feedback, leren van elkaar en experimenteren.
Kort samengevat komt het erop neer dat kwaliteit iets zegt over de mate waarin
een organisatie haar doelen realiseert en de mate waarin de organisatie voldoet
aan de verwachtingen van relevante belanghebbende. Kwaliteit is dus geen
harde eigenschap van een organisatie, maar is afhankelijk van een oordeel van
anderen.
Maatschappelijke ontwikkelingen en beleidsontwikkelingen zorgen ervoor dat de
beroepsuitoefening in sociaal-agogische sector in beweging blijft. De kern van het
werk verandert niet voortdurend, maar vragen van klanten,
samenwerkingspartners, organisaties en financies zijn wel continu in
ontwikkeling. De beroepsuitoefening zal daarop steeds moeten worden
, afgestemd. Mensen en organisaties zijn dus nooit uitgeleerd. Dit maakt werken
aan beleid en kwaliteit tot een continu proces, waarbij iedereen binnen de
organisatie actief betrokken is. De zorg voor beleid en kwaliteit wordt daarmee
geplaatst in het perspectief van beïnvloeden, leren, evalueren, verbeteren,
vernieuwen en ontwikkelen. Het is een cyclisch proces. Het wordt op gang
gehouden door voortdurend te evalueren. Dit cyclisch proces wordt weergegeven
als een cirkel=> PDCA-cirkel: Plan, Do, Check, Act:
Plan=> Beleid vaststellen, doelen stellen en een planning maken van
activiteiten
Do=> De geplande activiteiten uitvoeren
Check=> Nagaan of de activiteiten goed zijn uitgevoerd, evalueren en
toetsen of het gewenste resultaat of doel behaald is, analyseren en
conclusies trekken.
Act=> Verbeterpunten structureel doorvoeren Plan
PDCA cirkel wordt ook wel verbetercirkel genoemd en bevat elementen van
zowel statische als dynamische kwaliteit.
Nadenken over de vraag hoe het primaire proces verbeterd kan worden gebeurd
vaak:
Ad hoc=> bij een specifiek probleem wordt direct naar een oplossing
gezocht.
Onbewust=> gewoon praten over je werk.
Onsystematisch=> bijv. veel aandacht voor gemakkelijke zaken weinig
aandacht voor de moeilijke.
Persoonsgebonden=> ingegeven door persoonlijke interesse van een
leidinggevende. Deze ongerichte manier van werken aan beleid en kwaliteit is
niet per se slecht. Het vraagt echter wel steeds opnieuw veel inzet en motivatie
van de medewerkers, terwijl het effect vaak tijdelijk/beperkt is.
Kwaliteitszorg=> werken aan kwaliteitsverbetering heeft een vaste plaats
binnen de organisatie door middel van systematische, gerichte en geplande
activiteiten, met als doel het werk beter beheersbaar en op een hoger niveau te
krijgen
Kwaliteitszorgplan=> door een kwaliteitsfunctionaris of –adviseur opgesteld
waarin wordt beschreven hoe de kwaliteit van het werk systematisch wordt
georganiseerd, getoetst en bewaakt.
Kwaliteitssysteem=> om de kwaliteit van de dienstverlening te beoordelen, te
verbeteren en te waarborgen
Proactief denken=> actief zoeken naar verbeteringen
Hoofdstuk 2
Secundaire processen= ondersteunende processen en besturende processen
Ondersteunende processen= activiteiten die zich richten op het scheppen van
voorwaarden om de primaire processen goed te laten verlopen.
Hoofdstuk 1
Beleid= Doe ik de goede dingen?
Kwaliteit= Doe ik de dingen goed?
Directe contact met klanten is een essentieel onderdeel van het zogenaamde
primaire proces=> de weg die de klant binnen de organisatie aflegt en datgene
wat zich tijdens die reis afspeelt. In het primaire proces draait het dus vooral om
jouw klantgebonden kerntaken, ook wel agogisch vakmatige taken
genoemd.
Je werkt samen in een team. Je moet in je opleiding dus niet alleen leren werken
in het primaire proces, maar ook leren functioneren als collega en medewerker
binnen een organisatie. Dan gaat het om organisatiegebonden kerntaken
(=> samenwerken in professionele teams, aan team-en werkoverleg deelnemen
etc.) Belangrijk is dat je verder moet kijken dan de grenzen van je eigen taken. Er
wordt van je verwacht dat je meedenkt en meepraat over manieren om het
primaire proces in z’n geheel nog verder te verbeteren.
Naast de klant- en organisatiegebonden kerntaken onderscheiden we ook nog
beroepsgebonden kerntaken. Het gaat daarbij om taken die te maken hebben
met je eigen ontwikkeling binnen je beroep en met de ontwikkeling van het
beroep zelf. Je denkt bijvoorbeeld na over de inhoud van een beroepscode.
Beleid (Hoogerwef en Herwijer)=> Beleid is het streven naar bepaalde
doeleinden met bepaalde middelen en bepaalde tijdskeuzes. Je bent zelf ook
regelmatig bezig met ‘beleid’, al ben je je daarvan niet altijd bewust. Bij het
organiseren van je studie, denk je ook na over je doeleinden bijvoorbeeld je
diploma halen, prettige studentenleven op na houden of werkervaring in het
buitenland op doen.
Vervolgens bepaal je wat je nodig hebt om dat te bereiken en wanneer je dat wilt
bereiken. Dat betekent dat je van tevoren een goede studieplanning maakt,
bedenkt hoe je je aan die planning gaat houden etc. Zoals iedereen in feite bezig
is met doelen, middelen en termijnen, is dit bij organisaties uiteraard ook het
geval. De leiding van een organisatie legt dit officieel vast in een beleidsplan,
zodat alle medewerkers, maar ook de buitenwereld, weten waar de organisatie
voor staat, wat zij doet en hoe er wordt gewerkt. Beleidsplan geeft antwoord
op de vragen:
Missie: waar staan we voor?
Visie: waar gaan we voor?
Kernwaarden: waar geloven we in?
Vervolgens wordt aangegeven:
Strategie
, Doelen
Middelen
In beleidsplan staan zaken die meestal drie tot vijf jaar richtinggevend zijn voor
de organisatie. Belangrijk te realiseren: Beleid is mensenwerk en dat blijft zo.
Beleid biedt de organisatie de mogelijkheid daadwerkelijk met kwaliteit bezig te
zijn. Er kan pas kwalitatief ‘goed werk’ worden geleverd als iedereen binnen de
organisatie bezig is met het handhaven van of verbeteren van de kwaliteit. Bij
beleid gaat het dus vooral om de vraag: doen we als organisatie met z’n allen de
goede dingen? Kiezen voor de goede dingen betekent niet direct dat de dingen
ook goed worden gedaan (dat is kwaliteit).
Kwaliteit (Cuyvers)= de mate waarin (1)het proces en het resultaat van een
geleverd product of geleverde dienst(2) voldoet aan de behoeften of
verwachtingen van relevante belanghebbende (3), in relatie tot de visie van de
organisatie; dit komt tot uitdrukking in (4)objectieve en subjectieve
beoordelingen van de belanghebbende:
1. Proces en resultaat van een geleverd product of dienst=>
Kenmerken van het resultaat van een geleverd product of dienst.
Dienstverlening is het proces.
2. Behoeften en verwachtingen van relevante belanghebbenden=>
Belanghebbenden/ stakeholders:
- Intern: medewerkers van de organisatie op alle niveaus
- Extern: partijen buiten de organisatie
3. Visie van de organisatie=> Hoe de organisatie zichzelf in de toekomst
ziet. Kernwaarden zijn het ethische kompas van de organisatie.
4. Objectieve en subjectieve beoordelingen=> Open communicatie met
betrouwbare informatie-uitwisseling en feedback zijn belangrijk bij het
bewaken en verbeteren van kwaliteit.
Statische kwaliteit= Er is sprake van een intern regel- en controlesysteem: laat
zich vastleggen in objectieve standaarden.
Dynamische kwaliteit= Voortdurend in ontwikkeling, deze wordt aangepast en
bijgesteld door reflectie, feedback, leren van elkaar en experimenteren.
Kort samengevat komt het erop neer dat kwaliteit iets zegt over de mate waarin
een organisatie haar doelen realiseert en de mate waarin de organisatie voldoet
aan de verwachtingen van relevante belanghebbende. Kwaliteit is dus geen
harde eigenschap van een organisatie, maar is afhankelijk van een oordeel van
anderen.
Maatschappelijke ontwikkelingen en beleidsontwikkelingen zorgen ervoor dat de
beroepsuitoefening in sociaal-agogische sector in beweging blijft. De kern van het
werk verandert niet voortdurend, maar vragen van klanten,
samenwerkingspartners, organisaties en financies zijn wel continu in
ontwikkeling. De beroepsuitoefening zal daarop steeds moeten worden
, afgestemd. Mensen en organisaties zijn dus nooit uitgeleerd. Dit maakt werken
aan beleid en kwaliteit tot een continu proces, waarbij iedereen binnen de
organisatie actief betrokken is. De zorg voor beleid en kwaliteit wordt daarmee
geplaatst in het perspectief van beïnvloeden, leren, evalueren, verbeteren,
vernieuwen en ontwikkelen. Het is een cyclisch proces. Het wordt op gang
gehouden door voortdurend te evalueren. Dit cyclisch proces wordt weergegeven
als een cirkel=> PDCA-cirkel: Plan, Do, Check, Act:
Plan=> Beleid vaststellen, doelen stellen en een planning maken van
activiteiten
Do=> De geplande activiteiten uitvoeren
Check=> Nagaan of de activiteiten goed zijn uitgevoerd, evalueren en
toetsen of het gewenste resultaat of doel behaald is, analyseren en
conclusies trekken.
Act=> Verbeterpunten structureel doorvoeren Plan
PDCA cirkel wordt ook wel verbetercirkel genoemd en bevat elementen van
zowel statische als dynamische kwaliteit.
Nadenken over de vraag hoe het primaire proces verbeterd kan worden gebeurd
vaak:
Ad hoc=> bij een specifiek probleem wordt direct naar een oplossing
gezocht.
Onbewust=> gewoon praten over je werk.
Onsystematisch=> bijv. veel aandacht voor gemakkelijke zaken weinig
aandacht voor de moeilijke.
Persoonsgebonden=> ingegeven door persoonlijke interesse van een
leidinggevende. Deze ongerichte manier van werken aan beleid en kwaliteit is
niet per se slecht. Het vraagt echter wel steeds opnieuw veel inzet en motivatie
van de medewerkers, terwijl het effect vaak tijdelijk/beperkt is.
Kwaliteitszorg=> werken aan kwaliteitsverbetering heeft een vaste plaats
binnen de organisatie door middel van systematische, gerichte en geplande
activiteiten, met als doel het werk beter beheersbaar en op een hoger niveau te
krijgen
Kwaliteitszorgplan=> door een kwaliteitsfunctionaris of –adviseur opgesteld
waarin wordt beschreven hoe de kwaliteit van het werk systematisch wordt
georganiseerd, getoetst en bewaakt.
Kwaliteitssysteem=> om de kwaliteit van de dienstverlening te beoordelen, te
verbeteren en te waarborgen
Proactief denken=> actief zoeken naar verbeteringen
Hoofdstuk 2
Secundaire processen= ondersteunende processen en besturende processen
Ondersteunende processen= activiteiten die zich richten op het scheppen van
voorwaarden om de primaire processen goed te laten verlopen.
