Hs 1 Wat is marketing?
Marketing is belangrijk voor het succes van iedere organisatie. Hierbij wordt er
gekeken naar de klant.
marketing is niet alleen verkopen en reclame maken -> Het gaat vooral om het
bevredigen v.d. behoefte van afnemers -> Het product moet precies bij de klant
passen. (Dus wat wilt de klant?)
Marketing = het proces waarmee bedrijven waarde creeren voor de klant en
sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde v.d. klant te krijgen.
Het Marketingproces:
Stap 1-4: Inzicht krijgen in de klant, klantwaarde creeren, klantrelaties opbouwen
Stap 5: Waarde v.d. klant terugkrijgen (bv winst, customer equity)
Business-to-businessmarketing / Industriele marketing = De klant is een
ander bedrijf/instelling
Business-to-consumermarketing / consumentenmarketing = De klant is
consument
Stap 1: Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en de wensen van de klant
Vijf kernideeen over klanten en markten/belangrijkste marktconcepten:
1. Gedetailleerde kennis van de behoeften, verlangens en wensen van de
klant levert belangrijke informatie op voor het formuleren van
marketingstrategieen op basis van waarde.
2. Het marketingaanbod = een combinatie van goederen, diensten, informatie
of ervaringen die bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te
bevredigen.
3. Waarde, tevredenheid & kwaliteit (hoe kiezen klanten uit een ruim assortiment
producten?)
waarde voor de klant = Het vermogen - in de ogen van de klant - van het
product om in de behoeften
van de klant te voorzien
klanttevredenheid = de mate waarin de waargenomen(gepercipieerde)
prestaties van een product
voldoen aan de verwachtingen van de klant
4. Ruil, transacties & relaties (marketing vind plaats als mensen besluiten
behoeften en wensen te bevredigen door ruil)
ruil = de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand
verweft door zelf iets
anders in ruil ervoor aan te bieden
, transactie = een ruil tussen twee partijen waarmee ten minste twee zaken
van waarde gemoeid zijn,
plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats van
overeenkomst.
relatiemarketing = het proces waarin het berijf sterke, waardevolle relaties
opbouwt, onderhoudt en
verbetert met klanten en andere belanghebbenden.
5. Markten & het marketingsysteem
Markt = een groep huidige en potentiele kopers van een product of dienst:
tegenwoordig veel: kopersmarkt = de kopers hebben meer macht en de
verkopers moeten meer
actieve marketing bedrijven.
daarnaast heb je de: verkopersmarkt = de verkopers hebben meer macht en
het marketingwerk ligt
vooral bij de kopers.
Modern marketingsysteem:
Een markt van eindgebruikers wordt bediend, terwijl de concurrentie op de loer
ligt. Het bedrijf + concurrenten onderzoeken de markt/consumenten om achter
hun behoeften en verlangens te komen. Dan creëren ze een marketingaanbod en
zenden dit rechtstreeks/via tussenpersonen naar de consument. --> Alle spelers
in het systeem worden beïnvloed door DESTEP.
Stap 2: Een klantegerichte marketingstategie formuleren
Na een compleet inzicht in de markt/klanten, kan een klantgerichte
marketingstrategie worden geformuleerd. Marketingmanagement = de kunst
en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het opbouwen van een
rendabele relatie met deze markten. Hiervoor moet een manager kijken naar:
, 1. Welke klanten ga je bedienen?(wat is je doelgroep) Je moet alleen die klanten
kiezen die goed en rendabel kunt bedienen (alle klanten proberen te bereiken
werkt niet)
demarketing = het verminderen of verplaatsen van de vraag.
2. Hoe kun je deze klanten het beste bedienen?
waardepropositie = het pakket voordelen of waarden dat je de klant belooft om
te voorzien in zijn behoeften.(bijv Red Bull bestrijdt geestelijke en lichamelijke
vermoeidheid)
Vijf verschillende concepten waarop organisaties hun marketingstrategieën
baseren:
1. Productieconcept: Consumenten geven de voorkeur aan producten die
beschikbaar zijn en die zij zich gemakkelijk kunnen veroorloven. Het is belangrijk
dat de bedrijfsvoering zich richt op een efficientere productie en distributie.
2. Productconcept: Consumenten geven de voorkeur aan een product dat de
beste kwaliteit, de beste prestatie en functionaliteit biedt. De organisatie moet
zich inspannen om de producten constant te verbeteren.
3. Verkoopconcept: Consumenten kopen pas genoeg wanneer het bedrijf veel
energie steekt in verkoop en promotie. (van binnen naar buiten)
4. Marketingconcept: Een bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer
het de behoeften en wensen van de doelgroep kan bepalen en de gewenste
bevrediging hiervan doelmatiger en efficiënter levert dan de concurrent. (van
buiten naar binnen)
5. Maatschappelijke-marketingconcept: Een organisatie moet voorzien in de
behoeften van zijn huidige klanten op een manier die het welzijn van de
consumenten en de maatschappij als geheel in stand houdt en verbetert, nu en
in de toekomst.
Stap 3: Een geintegreerd marketingplan en -programma opstellen
Het marketingprogramma is erop gericht klantrelaties op te bouwen door de
marketingstrategie om te zetten in daden. Om tot een compleet
marketingprogramma te komen en de geplande waarde(waardepropositie) te
communiceren naar en te leveren aan de gekozen klant, moet de marketingmix
worden ingezet --> de 4 P's.
De 4 P's kunnen ook vanuit de kant v.d. klant kunnen worden bekeken --> 4 C's
(behoeften en wensen v.d. klant)
(Kosten voor de klant)
(Gemak voor de klant)
(communicatie)
Stap 4: Rendabele relaties opbouwen met de klant en zorgen dat de klant meer
dan tevreden is
Marketing is belangrijk voor het succes van iedere organisatie. Hierbij wordt er
gekeken naar de klant.
marketing is niet alleen verkopen en reclame maken -> Het gaat vooral om het
bevredigen v.d. behoefte van afnemers -> Het product moet precies bij de klant
passen. (Dus wat wilt de klant?)
Marketing = het proces waarmee bedrijven waarde creeren voor de klant en
sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde v.d. klant te krijgen.
Het Marketingproces:
Stap 1-4: Inzicht krijgen in de klant, klantwaarde creeren, klantrelaties opbouwen
Stap 5: Waarde v.d. klant terugkrijgen (bv winst, customer equity)
Business-to-businessmarketing / Industriele marketing = De klant is een
ander bedrijf/instelling
Business-to-consumermarketing / consumentenmarketing = De klant is
consument
Stap 1: Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en de wensen van de klant
Vijf kernideeen over klanten en markten/belangrijkste marktconcepten:
1. Gedetailleerde kennis van de behoeften, verlangens en wensen van de
klant levert belangrijke informatie op voor het formuleren van
marketingstrategieen op basis van waarde.
2. Het marketingaanbod = een combinatie van goederen, diensten, informatie
of ervaringen die bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te
bevredigen.
3. Waarde, tevredenheid & kwaliteit (hoe kiezen klanten uit een ruim assortiment
producten?)
waarde voor de klant = Het vermogen - in de ogen van de klant - van het
product om in de behoeften
van de klant te voorzien
klanttevredenheid = de mate waarin de waargenomen(gepercipieerde)
prestaties van een product
voldoen aan de verwachtingen van de klant
4. Ruil, transacties & relaties (marketing vind plaats als mensen besluiten
behoeften en wensen te bevredigen door ruil)
ruil = de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand
verweft door zelf iets
anders in ruil ervoor aan te bieden
, transactie = een ruil tussen twee partijen waarmee ten minste twee zaken
van waarde gemoeid zijn,
plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats van
overeenkomst.
relatiemarketing = het proces waarin het berijf sterke, waardevolle relaties
opbouwt, onderhoudt en
verbetert met klanten en andere belanghebbenden.
5. Markten & het marketingsysteem
Markt = een groep huidige en potentiele kopers van een product of dienst:
tegenwoordig veel: kopersmarkt = de kopers hebben meer macht en de
verkopers moeten meer
actieve marketing bedrijven.
daarnaast heb je de: verkopersmarkt = de verkopers hebben meer macht en
het marketingwerk ligt
vooral bij de kopers.
Modern marketingsysteem:
Een markt van eindgebruikers wordt bediend, terwijl de concurrentie op de loer
ligt. Het bedrijf + concurrenten onderzoeken de markt/consumenten om achter
hun behoeften en verlangens te komen. Dan creëren ze een marketingaanbod en
zenden dit rechtstreeks/via tussenpersonen naar de consument. --> Alle spelers
in het systeem worden beïnvloed door DESTEP.
Stap 2: Een klantegerichte marketingstategie formuleren
Na een compleet inzicht in de markt/klanten, kan een klantgerichte
marketingstrategie worden geformuleerd. Marketingmanagement = de kunst
en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het opbouwen van een
rendabele relatie met deze markten. Hiervoor moet een manager kijken naar:
, 1. Welke klanten ga je bedienen?(wat is je doelgroep) Je moet alleen die klanten
kiezen die goed en rendabel kunt bedienen (alle klanten proberen te bereiken
werkt niet)
demarketing = het verminderen of verplaatsen van de vraag.
2. Hoe kun je deze klanten het beste bedienen?
waardepropositie = het pakket voordelen of waarden dat je de klant belooft om
te voorzien in zijn behoeften.(bijv Red Bull bestrijdt geestelijke en lichamelijke
vermoeidheid)
Vijf verschillende concepten waarop organisaties hun marketingstrategieën
baseren:
1. Productieconcept: Consumenten geven de voorkeur aan producten die
beschikbaar zijn en die zij zich gemakkelijk kunnen veroorloven. Het is belangrijk
dat de bedrijfsvoering zich richt op een efficientere productie en distributie.
2. Productconcept: Consumenten geven de voorkeur aan een product dat de
beste kwaliteit, de beste prestatie en functionaliteit biedt. De organisatie moet
zich inspannen om de producten constant te verbeteren.
3. Verkoopconcept: Consumenten kopen pas genoeg wanneer het bedrijf veel
energie steekt in verkoop en promotie. (van binnen naar buiten)
4. Marketingconcept: Een bedrijf kan zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer
het de behoeften en wensen van de doelgroep kan bepalen en de gewenste
bevrediging hiervan doelmatiger en efficiënter levert dan de concurrent. (van
buiten naar binnen)
5. Maatschappelijke-marketingconcept: Een organisatie moet voorzien in de
behoeften van zijn huidige klanten op een manier die het welzijn van de
consumenten en de maatschappij als geheel in stand houdt en verbetert, nu en
in de toekomst.
Stap 3: Een geintegreerd marketingplan en -programma opstellen
Het marketingprogramma is erop gericht klantrelaties op te bouwen door de
marketingstrategie om te zetten in daden. Om tot een compleet
marketingprogramma te komen en de geplande waarde(waardepropositie) te
communiceren naar en te leveren aan de gekozen klant, moet de marketingmix
worden ingezet --> de 4 P's.
De 4 P's kunnen ook vanuit de kant v.d. klant kunnen worden bekeken --> 4 C's
(behoeften en wensen v.d. klant)
(Kosten voor de klant)
(Gemak voor de klant)
(communicatie)
Stap 4: Rendabele relaties opbouwen met de klant en zorgen dat de klant meer
dan tevreden is
