Scriptie aan de Hogeschool van
Amsterdam
Thuiswerken
,Voorwoord
Voor u ligt het eindresultaat van mijn afstudeeronderzoek. Ter afronding van mijn studie
Human Resource Management aan de Hogeschool van Amsterdam heb ik, Mila Duvalois,
onderzoek gedaan naar de invloed van thuiswerken op de werkbeleving bij werknemers in
verschillende organisaties. Het onderzoek is uitgevoerd binnen drie organisaties,
BiZZdesign, Ichthus Lyceum en de NAM. In de periode van juni 2020 tot april 2021 is
onderzoek gedaan en zijn meedere adviezen opgesteld.
Tijdens mijn afstudeeronderzoek ben ik begeleid door Jurgen Visser, docent aan de
Hogeschool van Amsterdam. Hierbij wil ik mijn dank betuigen voor zijn vertrouwen en
begeleiding bij mijn onderzoek. Hierdoor heb ik mijn onderzoek en afstuderen voort kunnen
zetten. Daarnaast wil ik ook Daniel Middelkoop bedanken om als opdrachtgever van The
Work Lab te fungeren. Tevens gaat mijn dank uit naar alle drie de organisaties die zich
beschikbaar hebben gesteld om voor mij tijd vrij te maken om interviews af te nemen.
Bedankt voor jullie tijd en medewerking.
Bij deze wens ik u veel leesplezier toe!
Mila Duvalois
Amsterdam, april 2021
1
,Managementsamenvatting
In dit onderzoek wordt de invloed van thuiswerken op de werkbeleving van medewerkers
binnen drie organisaties onderzocht. In dit onderzoek wordt antwoord gegeven op de
hoofdvraag: “Welke invloed heeft thuiswerken op de werkbeleving van de werknemers
binnen de organisatie?”.
Door corona werkt een groot deel van werkend Nederland vanuit huis. Hierdoor zijn veel
dingen veranderd voor de organisatie en de werknemer, zoals de werkplek en het contact
met collega’s. Elke werknemer ervaart thuiswerken op een andere manier en dit kan een
positieve of negatieve invloed hebben op de werkbeleving.
Voor dit onderzoek zijn twaalf interviews afgenomen binnen drie organisaties, BiZZdesign,
Ichthus Lyceum en de NAM. Aan de hand van de deelvragen en het conceptueel model die
betrekking hebben op de psychologische taakeisen, sturingsmogelijkheden en sociale
ondersteuning zijn de vragen opgesteld. Hierdoor is gekozen voor semigestructureerde
interviews. De interviews bieden ondersteuning bij de onderzoeksresultaten, deze zijn
gekoppeld aan de theorie van het Job-demandmodel van Karasek (1979).
Vanuit de interviews zijn verschillende conclusies getrokken. Als eerste is te concluderen dat
alle respondenten in het begin niet de goede arbeidsomstandigheden en de
arbeidsvoorwaarden ondervonden. De arbeidsomstandigheden, en -voorwaarden kunnen bij
sommige organisaties nog verbeterd worden. Ten tweede was de kijk van leidinggevenden
en de werkgevers naar thuiswerken voorheen nogal sceptisch. Daarbij komt kijken dat
leidinggevenden goed moeten kijken hoe zij op afstand hun werknemers aan kunnen sturen.
Als derde punt kwam sterk naar voren dat het face-to-face contact met collega’s gemist
wordt door alle respondenten. Dit wordt door hen ook meteen als grootste nadeel gegeven
van het thuiswerken.
Als advies wil ik meegeven dat alle drie de organisaties goed moeten kijken naar de
arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden van hun werknemers. Daarnaast adviseer
ik alle leidinggevenden binnen de organisaties goed te kijken naar hun leiderschapsstijl. Nu
er veel vanuit huis wordt gewerkt vergt dit een andere manier van aansturen door
leidinggevenden. Als de leidinggevenden de goede leiderschapsstijl hanteren kan dit een
positieve invloed hebben op de motivatie van de werknemer. En als laatste advies stel ik
een buddysysteem voor. Bij dit buddysysteem worden collega’s aan elkaar gekoppeld en
kan dit het gemis van het face-to-face contact in mindering worden gebracht.
Tevens wil ik aangeven dat het belangrijk is om collega’s frequent te spreken en goed te
luisteren naar iemand zijn wensen en behoeftes, zowel collega’s onderling als
leidinggevenden naar zijn of haar werknemers. Zo behoud je de binding met je werknemers
en de organisatie ondanks dat er op afstand gewerkt wordt en kan dit uiteindelijk zorgen
voor een positieve werkbeleving tijdens het thuiswerken.
Inhoudsopgave
2
, Voorwoord..............................................................................................................................................1
Managementsamenvatting..............................................................................................................2
Inleiding..................................................................................................................................................6
Aanleiding..............................................................................................................................................6
Onderzoeksorganisaties....................................................................................................................6
NAM............................................................................................................................................................. 6
BiZZdesign................................................................................................................................................ 6
Ichthus Lyceum....................................................................................................................................... 7
Probleemanalyse..................................................................................................................................7
Probleemstelling..................................................................................................................................... 7
Doelstelling............................................................................................................................................... 7
Vraagstelling............................................................................................................................................ 7
Theoretisch kader................................................................................................................................8
Definitie telewerken en werkbeleving............................................................................................. 8
telewerken................................................................................................................................................................................. 8
werkbeleving............................................................................................................................................................................. 8
Job-demandmodel................................................................................................................................................................... 9
Afbeelding 1: Job-demandmodel (Karasek 1979)...................................................................................................... 9
Psychologische taakeisen..................................................................................................................... 9
Arbeidsvoorwaarden.......................................................................................................................................................... 10
Arbeidsomstandigheden.................................................................................................................................................... 11
Sturingsmogelijkheden...................................................................................................................... 11
Arbeidsinhoud....................................................................................................................................................................... 11
Sociale ondersteuning........................................................................................................................ 11
Arbeidsverhoudingen......................................................................................................................................................... 12
Conceptueel model............................................................................................................................12
Afbeelding 2: Conceptueel Model................................................................................................................................... 12
Methodische verantwoording.......................................................................................................13
Doelgroep............................................................................................................................................... 13
Dataverzamelingsmethode............................................................................................................... 13
Vragenlijst.............................................................................................................................................. 13
Betrouwbaarheid en validiteit......................................................................................................... 14
Coderen................................................................................................................................................... 14
Resultaten en conclusies.................................................................................................................... 14
Onderzoeksresultaten.....................................................................................................................15
3
Amsterdam
Thuiswerken
,Voorwoord
Voor u ligt het eindresultaat van mijn afstudeeronderzoek. Ter afronding van mijn studie
Human Resource Management aan de Hogeschool van Amsterdam heb ik, Mila Duvalois,
onderzoek gedaan naar de invloed van thuiswerken op de werkbeleving bij werknemers in
verschillende organisaties. Het onderzoek is uitgevoerd binnen drie organisaties,
BiZZdesign, Ichthus Lyceum en de NAM. In de periode van juni 2020 tot april 2021 is
onderzoek gedaan en zijn meedere adviezen opgesteld.
Tijdens mijn afstudeeronderzoek ben ik begeleid door Jurgen Visser, docent aan de
Hogeschool van Amsterdam. Hierbij wil ik mijn dank betuigen voor zijn vertrouwen en
begeleiding bij mijn onderzoek. Hierdoor heb ik mijn onderzoek en afstuderen voort kunnen
zetten. Daarnaast wil ik ook Daniel Middelkoop bedanken om als opdrachtgever van The
Work Lab te fungeren. Tevens gaat mijn dank uit naar alle drie de organisaties die zich
beschikbaar hebben gesteld om voor mij tijd vrij te maken om interviews af te nemen.
Bedankt voor jullie tijd en medewerking.
Bij deze wens ik u veel leesplezier toe!
Mila Duvalois
Amsterdam, april 2021
1
,Managementsamenvatting
In dit onderzoek wordt de invloed van thuiswerken op de werkbeleving van medewerkers
binnen drie organisaties onderzocht. In dit onderzoek wordt antwoord gegeven op de
hoofdvraag: “Welke invloed heeft thuiswerken op de werkbeleving van de werknemers
binnen de organisatie?”.
Door corona werkt een groot deel van werkend Nederland vanuit huis. Hierdoor zijn veel
dingen veranderd voor de organisatie en de werknemer, zoals de werkplek en het contact
met collega’s. Elke werknemer ervaart thuiswerken op een andere manier en dit kan een
positieve of negatieve invloed hebben op de werkbeleving.
Voor dit onderzoek zijn twaalf interviews afgenomen binnen drie organisaties, BiZZdesign,
Ichthus Lyceum en de NAM. Aan de hand van de deelvragen en het conceptueel model die
betrekking hebben op de psychologische taakeisen, sturingsmogelijkheden en sociale
ondersteuning zijn de vragen opgesteld. Hierdoor is gekozen voor semigestructureerde
interviews. De interviews bieden ondersteuning bij de onderzoeksresultaten, deze zijn
gekoppeld aan de theorie van het Job-demandmodel van Karasek (1979).
Vanuit de interviews zijn verschillende conclusies getrokken. Als eerste is te concluderen dat
alle respondenten in het begin niet de goede arbeidsomstandigheden en de
arbeidsvoorwaarden ondervonden. De arbeidsomstandigheden, en -voorwaarden kunnen bij
sommige organisaties nog verbeterd worden. Ten tweede was de kijk van leidinggevenden
en de werkgevers naar thuiswerken voorheen nogal sceptisch. Daarbij komt kijken dat
leidinggevenden goed moeten kijken hoe zij op afstand hun werknemers aan kunnen sturen.
Als derde punt kwam sterk naar voren dat het face-to-face contact met collega’s gemist
wordt door alle respondenten. Dit wordt door hen ook meteen als grootste nadeel gegeven
van het thuiswerken.
Als advies wil ik meegeven dat alle drie de organisaties goed moeten kijken naar de
arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden van hun werknemers. Daarnaast adviseer
ik alle leidinggevenden binnen de organisaties goed te kijken naar hun leiderschapsstijl. Nu
er veel vanuit huis wordt gewerkt vergt dit een andere manier van aansturen door
leidinggevenden. Als de leidinggevenden de goede leiderschapsstijl hanteren kan dit een
positieve invloed hebben op de motivatie van de werknemer. En als laatste advies stel ik
een buddysysteem voor. Bij dit buddysysteem worden collega’s aan elkaar gekoppeld en
kan dit het gemis van het face-to-face contact in mindering worden gebracht.
Tevens wil ik aangeven dat het belangrijk is om collega’s frequent te spreken en goed te
luisteren naar iemand zijn wensen en behoeftes, zowel collega’s onderling als
leidinggevenden naar zijn of haar werknemers. Zo behoud je de binding met je werknemers
en de organisatie ondanks dat er op afstand gewerkt wordt en kan dit uiteindelijk zorgen
voor een positieve werkbeleving tijdens het thuiswerken.
Inhoudsopgave
2
, Voorwoord..............................................................................................................................................1
Managementsamenvatting..............................................................................................................2
Inleiding..................................................................................................................................................6
Aanleiding..............................................................................................................................................6
Onderzoeksorganisaties....................................................................................................................6
NAM............................................................................................................................................................. 6
BiZZdesign................................................................................................................................................ 6
Ichthus Lyceum....................................................................................................................................... 7
Probleemanalyse..................................................................................................................................7
Probleemstelling..................................................................................................................................... 7
Doelstelling............................................................................................................................................... 7
Vraagstelling............................................................................................................................................ 7
Theoretisch kader................................................................................................................................8
Definitie telewerken en werkbeleving............................................................................................. 8
telewerken................................................................................................................................................................................. 8
werkbeleving............................................................................................................................................................................. 8
Job-demandmodel................................................................................................................................................................... 9
Afbeelding 1: Job-demandmodel (Karasek 1979)...................................................................................................... 9
Psychologische taakeisen..................................................................................................................... 9
Arbeidsvoorwaarden.......................................................................................................................................................... 10
Arbeidsomstandigheden.................................................................................................................................................... 11
Sturingsmogelijkheden...................................................................................................................... 11
Arbeidsinhoud....................................................................................................................................................................... 11
Sociale ondersteuning........................................................................................................................ 11
Arbeidsverhoudingen......................................................................................................................................................... 12
Conceptueel model............................................................................................................................12
Afbeelding 2: Conceptueel Model................................................................................................................................... 12
Methodische verantwoording.......................................................................................................13
Doelgroep............................................................................................................................................... 13
Dataverzamelingsmethode............................................................................................................... 13
Vragenlijst.............................................................................................................................................. 13
Betrouwbaarheid en validiteit......................................................................................................... 14
Coderen................................................................................................................................................... 14
Resultaten en conclusies.................................................................................................................... 14
Onderzoeksresultaten.....................................................................................................................15
3
