Marketing H1 t/m 6
Hoofdstuk 1
1.1 De betekenis van marketing
Over het algemeen doen bedrijven 2 dingen: ze maken producten en brengen
deze op de markt. Het verschil tussen marketing en verkoop is het verschil
tussen een maatschappij waarin consumenten kunnen kiezen uit producten en
diensten die op hun wensen en behoeften zijn afgestemd en een maatschappij
waarin de mensen die keuze niet of nauwelijks hebben.
Het doel van marketing is om de klant zo goed te leren kennen en te begrijpen
dat het product precies is wat hij of zij zoekt. Daardoor verkoopt het zichzelf.
De marketingmix:
Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen behoeften van
klanten tegenmoed komen. Ook zoiets als garantie, verpakking,
merkimago enz.
Prijs: wat er voor het product of de dienst wordt gevraagd. Het gaat niet
alleen om de kostprijs, maar ook om de prijzen van concurrenten en het
effect van een prijsverandering.
Plaats: hoe de onderneming het product in handen van de kopers krijgt. Dit
heeft veel te maken met het distributiekanaal. Door het product in de
detailhandel te brengen zal het ook eerder succes hebben.
Promotie: de activiteiten van de aanbieder om met de markt te
communiceren en de verkoop te bevorderen. De potentiële kopers moeten
eerst op het product en de voordelen ervan attent worden gemaakt. Dit
omvat reclame, sponsoring enz.
Doelgroep: het deel van de markt waarop de
organisatie zich richt en dat zij tot klant wil maken.
Met deze groepen probeert het bedrijf een ruilproces
tot stand te brengen waarbij de partijen
overeenkomen om iets van waarde uit te
wisselen en zo op elkaars behoeften in te spelen.
Ruilobjecten worden vaak tegen geld geruild, maar
ook wel eens tegen een dienst, idee en arbeidsinstelling. De ruil is een waarde
proces: beide partijen in de transactie ontvangen iets van waarde in ruil voor
datgene wat ze zelf opgeven en gaan er door de transactie op vooruit.
1.2 Commerciële economie of marketing?
Algemene economie: we bestuderen vraagstukken van de mens in zijn streven
naar welzijn. Het heeft 2 invalshoeken: macro-economische waarbj het gedrag
van consumenten of ondernemers als groep wordt geanalyseerd. En de micro-
economische die is toegespitst op het economische handelen van individuele
huishoudens (bedrijven en gezinnen). Ook heb je 2 soorten economie:
bedrijfseconomie en commerciële economie.
Bedrijfseconomie: het houdt zich bezig met de enonomische aspecten van
activiteiten binnen een bedrijfshuishouding en hun onderlinge samenhang. Denk
aan de financiële en interne kant van een organisatie. Kortom, de
,bedrijfseconomie bestudeert het economisch handelen van de mens in een
organisatie.
Commerciële economie: commerciële economen droegen een verklaring aan
voor het handelen van de consument die bedrijven in staat stelde hun producten
optimaal af te stemmen op de wensen en behoeften van de afnemer. Deze
ondernemingen veroverden daardoor marktaandeel ten koste van concurrenten
die minder afnemers georiënteerd of marktgericht te werk gingen.
Het wordt als velen beschouwd als moeder van de marketing.
Dankzij de psychologie hebben marketeers bijvoorbeeld inzicht in het gedrag van
de individuele mens die door bepaalde aankopen probeert zijn behoeften te
bevredigen o.a. iemands koopmotieven, persoonlijkheid enz. De sociologie
onderzoekt het gedrag van de consument in groepsverband ook met de invloed
van cultuur, welstandsklasse en gezinssituatie. De wetenschappers die zich met
statistiek en wiskunde bezighouden hebben modellen en technieken ontwikkeld
die in het marketingmanagement en het marktonderzoek worden toegepast.
1.3 Niveaus van marketingsystemen
Bartering: de rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen.
Marketing kan in verschillende
niveaus worden bestudeerd:
Marco-marketing: we bekijken
hierbij marketing op het niveau
van de samenleving. Ook wel: als
het proces dat goed moet
functioneren om de economische
doelstellingen van de
maatschappij als geheel te
verwezenlijken.
Meso-marketing: deze vorm
van marketingcommunicatie kunnen we
het beste analyseren in het raamwerk van
de bedrijfskolom. De bedrijfskolom: de reeks personen en
organisaties die zijn betrokken bij de
voortbrenging, voortstuwing en het verbruik van
producten en diensten. Meso marketing beperkt
zich in het algemeen dus tot een bepaalde sector
in de samenleving. Dus alle activiteiten waarmee een
aantal samenwerkende organisaties in een bedrijfskolom
vraag en aanbod op elkaar afstemt om in bepaalde behoefte te voorzien en hun
gezamelijke marketingdoelstellingen te
bereiken.
Micro-marketing: het individuele bedrijf
en het management staat centraal.
Marketingmanagement is het formuleren
en uitvoeren van een product, promotie, prijs en
distributiebeleid waarmee de ondermeing met
succes de markt kan bewerken en haar
marketingdoelstellingen kan
verwezenlijken.
, 1.4 Ontwikkeling van de marketinggedachte
Vele bedrijfstakken sinds de industriële
revolutie zijn verschillende fasen
doorlopen. Er komt steeds meer een
marketinggerichte instelling.
Productieconcept: het concentreerde zich
op het creëren van een zo efficiënt mogelijk
productieproces. Door zich te mechaniseren
en massaproductie konden veel ondernemers de kostprijs sterk
verlagen.
Productconcept: dit concept is bijna
hetzelfde als het productieconcept maar
de opvallendste verandering was dat de
aandacht van de fabrikanten verschoof van het productieproces naar het product
zelf.
Verkoopconcept: dit is een marktsituatie
waarbij de kopers een sterkere positie hebben
dan de aanbieders, doordat het aanbod de
vraag overtreft. Er waren vele agressieve
verkooptechnieken. Ook bij dit concept lag het
startpunt van denken nog bij het bedrijf.
Marketingconcept: de fabrikant begon
klantgericht te denken. Tegenwoordig gebeurt dit
bijna altijd. Ze houden dus niet alleen rekening met de consument
maar ook met concurrenten, tussenhandel en andere marktpartijen.
Ook krijg je hierbij constant feedback.
Maatschappelijk marketingconcept: met moet zo veel mogelijk
voorkomen dat kopers en niet kopers op lange
termijn worden geschaad met de productie en
marketing van bepaalde producten. Je moet
evenwicht vinden tussen de belangen van de
consument, producten en de samenleving.
Steeds meer managers zijn ook voorstander
van maatschappelijk verantwoord
ondernemen (MVO).
Relatiemarketing: steeds meer bedrijven
gaan een stap verder in hun klantgerichtheid
door bewust een goede relatie met hun afnemers op te
bouwen om hen zo lang mogelijk als klant te behouden. Het accent ligt op het
opbouwen van lang termijn relaties met klanten en leveranciers.
Hoofdstuk 1
1.1 De betekenis van marketing
Over het algemeen doen bedrijven 2 dingen: ze maken producten en brengen
deze op de markt. Het verschil tussen marketing en verkoop is het verschil
tussen een maatschappij waarin consumenten kunnen kiezen uit producten en
diensten die op hun wensen en behoeften zijn afgestemd en een maatschappij
waarin de mensen die keuze niet of nauwelijks hebben.
Het doel van marketing is om de klant zo goed te leren kennen en te begrijpen
dat het product precies is wat hij of zij zoekt. Daardoor verkoopt het zichzelf.
De marketingmix:
Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen behoeften van
klanten tegenmoed komen. Ook zoiets als garantie, verpakking,
merkimago enz.
Prijs: wat er voor het product of de dienst wordt gevraagd. Het gaat niet
alleen om de kostprijs, maar ook om de prijzen van concurrenten en het
effect van een prijsverandering.
Plaats: hoe de onderneming het product in handen van de kopers krijgt. Dit
heeft veel te maken met het distributiekanaal. Door het product in de
detailhandel te brengen zal het ook eerder succes hebben.
Promotie: de activiteiten van de aanbieder om met de markt te
communiceren en de verkoop te bevorderen. De potentiële kopers moeten
eerst op het product en de voordelen ervan attent worden gemaakt. Dit
omvat reclame, sponsoring enz.
Doelgroep: het deel van de markt waarop de
organisatie zich richt en dat zij tot klant wil maken.
Met deze groepen probeert het bedrijf een ruilproces
tot stand te brengen waarbij de partijen
overeenkomen om iets van waarde uit te
wisselen en zo op elkaars behoeften in te spelen.
Ruilobjecten worden vaak tegen geld geruild, maar
ook wel eens tegen een dienst, idee en arbeidsinstelling. De ruil is een waarde
proces: beide partijen in de transactie ontvangen iets van waarde in ruil voor
datgene wat ze zelf opgeven en gaan er door de transactie op vooruit.
1.2 Commerciële economie of marketing?
Algemene economie: we bestuderen vraagstukken van de mens in zijn streven
naar welzijn. Het heeft 2 invalshoeken: macro-economische waarbj het gedrag
van consumenten of ondernemers als groep wordt geanalyseerd. En de micro-
economische die is toegespitst op het economische handelen van individuele
huishoudens (bedrijven en gezinnen). Ook heb je 2 soorten economie:
bedrijfseconomie en commerciële economie.
Bedrijfseconomie: het houdt zich bezig met de enonomische aspecten van
activiteiten binnen een bedrijfshuishouding en hun onderlinge samenhang. Denk
aan de financiële en interne kant van een organisatie. Kortom, de
,bedrijfseconomie bestudeert het economisch handelen van de mens in een
organisatie.
Commerciële economie: commerciële economen droegen een verklaring aan
voor het handelen van de consument die bedrijven in staat stelde hun producten
optimaal af te stemmen op de wensen en behoeften van de afnemer. Deze
ondernemingen veroverden daardoor marktaandeel ten koste van concurrenten
die minder afnemers georiënteerd of marktgericht te werk gingen.
Het wordt als velen beschouwd als moeder van de marketing.
Dankzij de psychologie hebben marketeers bijvoorbeeld inzicht in het gedrag van
de individuele mens die door bepaalde aankopen probeert zijn behoeften te
bevredigen o.a. iemands koopmotieven, persoonlijkheid enz. De sociologie
onderzoekt het gedrag van de consument in groepsverband ook met de invloed
van cultuur, welstandsklasse en gezinssituatie. De wetenschappers die zich met
statistiek en wiskunde bezighouden hebben modellen en technieken ontwikkeld
die in het marketingmanagement en het marktonderzoek worden toegepast.
1.3 Niveaus van marketingsystemen
Bartering: de rechtstreekse ruil van goederen tegen goederen.
Marketing kan in verschillende
niveaus worden bestudeerd:
Marco-marketing: we bekijken
hierbij marketing op het niveau
van de samenleving. Ook wel: als
het proces dat goed moet
functioneren om de economische
doelstellingen van de
maatschappij als geheel te
verwezenlijken.
Meso-marketing: deze vorm
van marketingcommunicatie kunnen we
het beste analyseren in het raamwerk van
de bedrijfskolom. De bedrijfskolom: de reeks personen en
organisaties die zijn betrokken bij de
voortbrenging, voortstuwing en het verbruik van
producten en diensten. Meso marketing beperkt
zich in het algemeen dus tot een bepaalde sector
in de samenleving. Dus alle activiteiten waarmee een
aantal samenwerkende organisaties in een bedrijfskolom
vraag en aanbod op elkaar afstemt om in bepaalde behoefte te voorzien en hun
gezamelijke marketingdoelstellingen te
bereiken.
Micro-marketing: het individuele bedrijf
en het management staat centraal.
Marketingmanagement is het formuleren
en uitvoeren van een product, promotie, prijs en
distributiebeleid waarmee de ondermeing met
succes de markt kan bewerken en haar
marketingdoelstellingen kan
verwezenlijken.
, 1.4 Ontwikkeling van de marketinggedachte
Vele bedrijfstakken sinds de industriële
revolutie zijn verschillende fasen
doorlopen. Er komt steeds meer een
marketinggerichte instelling.
Productieconcept: het concentreerde zich
op het creëren van een zo efficiënt mogelijk
productieproces. Door zich te mechaniseren
en massaproductie konden veel ondernemers de kostprijs sterk
verlagen.
Productconcept: dit concept is bijna
hetzelfde als het productieconcept maar
de opvallendste verandering was dat de
aandacht van de fabrikanten verschoof van het productieproces naar het product
zelf.
Verkoopconcept: dit is een marktsituatie
waarbij de kopers een sterkere positie hebben
dan de aanbieders, doordat het aanbod de
vraag overtreft. Er waren vele agressieve
verkooptechnieken. Ook bij dit concept lag het
startpunt van denken nog bij het bedrijf.
Marketingconcept: de fabrikant begon
klantgericht te denken. Tegenwoordig gebeurt dit
bijna altijd. Ze houden dus niet alleen rekening met de consument
maar ook met concurrenten, tussenhandel en andere marktpartijen.
Ook krijg je hierbij constant feedback.
Maatschappelijk marketingconcept: met moet zo veel mogelijk
voorkomen dat kopers en niet kopers op lange
termijn worden geschaad met de productie en
marketing van bepaalde producten. Je moet
evenwicht vinden tussen de belangen van de
consument, producten en de samenleving.
Steeds meer managers zijn ook voorstander
van maatschappelijk verantwoord
ondernemen (MVO).
Relatiemarketing: steeds meer bedrijven
gaan een stap verder in hun klantgerichtheid
door bewust een goede relatie met hun afnemers op te
bouwen om hen zo lang mogelijk als klant te behouden. Het accent ligt op het
opbouwen van lang termijn relaties met klanten en leveranciers.
