OPTIMALISERING VAN DE
DIENSTVERLENING
OE710: Onderzoeksvaardigheden
Danique Smit
577952
DHBS3BI02
11-01-19
Business Studies – Banking and Insurance
Monique Smulders en Herbert Maks
Hogeschool Inholland Den Haag
Smit, Danique
[E-mailadres]
, Inhoudsopgave
Opdracht 1: Onderzoeksopzet........................................................................................................................ 2
1.1 Doelstelling......................................................................................................................................................2
1.2 Beschrijving van de informatiebehoeften.......................................................................................................2
1.3 Beoogde uitkomsten.......................................................................................................................................2
1.4 Onderzoeksmethodologie...............................................................................................................................2
1.4.1 Onderzoeksmethode...............................................................................................................................2
1.4.2 Onderzoeksdoelgroep.............................................................................................................................2
1.4.3 Steekproef...............................................................................................................................................2
1.4.4 Veldwerkmethode...................................................................................................................................3
1.4.5 Topiclijst...................................................................................................................................................3
Opdracht 2: Vragenlijst.................................................................................................................................. 4
Opdracht 3: Observatieonderzoek.................................................................................................................. 6
3.1 Doelstelling van het onderzoek.......................................................................................................................6
3.2 Informatiebehoeften.......................................................................................................................................6
3.3 Beoogde uitkomsten.......................................................................................................................................6
3.4 Onderzoeksdoelgroep.....................................................................................................................................6
3.5 Observatie-onderwerpen................................................................................................................................6
3.6 Observatieformulier........................................................................................................................................7
Opdracht 4: Statistiek.................................................................................................................................... 8
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DIENSTVERLENING
OE710: Onderzoeksvaardigheden
Danique Smit
577952
DHBS3BI02
11-01-19
Business Studies – Banking and Insurance
Monique Smulders en Herbert Maks
Hogeschool Inholland Den Haag
Smit, Danique
[E-mailadres]
, Inhoudsopgave
Opdracht 1: Onderzoeksopzet........................................................................................................................ 2
1.1 Doelstelling......................................................................................................................................................2
1.2 Beschrijving van de informatiebehoeften.......................................................................................................2
1.3 Beoogde uitkomsten.......................................................................................................................................2
1.4 Onderzoeksmethodologie...............................................................................................................................2
1.4.1 Onderzoeksmethode...............................................................................................................................2
1.4.2 Onderzoeksdoelgroep.............................................................................................................................2
1.4.3 Steekproef...............................................................................................................................................2
1.4.4 Veldwerkmethode...................................................................................................................................3
1.4.5 Topiclijst...................................................................................................................................................3
Opdracht 2: Vragenlijst.................................................................................................................................. 4
Opdracht 3: Observatieonderzoek.................................................................................................................. 6
3.1 Doelstelling van het onderzoek.......................................................................................................................6
3.2 Informatiebehoeften.......................................................................................................................................6
3.3 Beoogde uitkomsten.......................................................................................................................................6
3.4 Onderzoeksdoelgroep.....................................................................................................................................6
3.5 Observatie-onderwerpen................................................................................................................................6
3.6 Observatieformulier........................................................................................................................................7
Opdracht 4: Statistiek.................................................................................................................................... 8
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