Portfolio Fase 2
HBO Bachelor Bedrijfskunde
Naam: P. Visser
Studentnummer: 4412572
Datum: 28-04-2020
Hogeschool NCOI
HBO Bachelor Bedrijfskunde Portfoliobegeleider: R. Dassen
Portfolio Fase 2 Praktijkbegeleider: J.Lamboo
1
,Inhoudsopgave
1 Inleiding ............................................................................................................................................... 4
1.1 Bedrijf (organisatie) ....................................................................................................................... 4
1.2 Persoonlijk ..................................................................................................................................... 4
1.3 Leeswijzer ...................................................................................................................................... 4
2 Professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep ...................................................................... 5
2.1 Reflectie op kritische beroepssituatie ........................................................................................... 5
2.1.1 Reflectiemethodiek van Korthagen ........................................................................................ 5
2.1.2 Twee nieuwe handelingsperspectieven ................................................................................. 7
2.2 Vier te ondernemen activiteiten op de werkplek ......................................................................... 8
2.3 Format Matrix bewijsstukken en eindkwalificaties ....................................................................... 9
2.4 Eindkwalificaties, beschrijving, beheersingsindicatoren en verantwoording bewijsstukken ..... 10
2.4.1 Eindkwalificatie Bedrijfskundig analyseren .......................................................................... 10
2.4.2 Eindkwalificatie Adviseren.................................................................................................... 11
2.4.3 Eindkwalificatie Operationaliseren ...................................................................................... 12
2.4.4 Eindkwalificatie Integraal handelen ..................................................................................... 13
2.4.5 Eindkwalificatie Veranderingsprocessen begeleiden ........................................................... 15
2.4.6 Eindkwalificatie Communiceren ........................................................................................... 16
2.4.7 Eindkwalificatie Professionaliseren ...................................................................................... 17
3 Persoonlijke professionele ontwikkeling ....................................................................................... 19
3.1 360 graden feedback ................................................................................................................... 19
3.1.1 Invulformulier voor uzelf ...................................................................................................... 19
3.1.2 Invulformulier collega........................................................................................................... 21
3.1.3 Invulformulier leidinggevende ............................................................................................. 23
3.1.4 Invulformulier omgeving ...................................................................................................... 25
3.2 Totaalresultaat 360 graden feedback ......................................................................................... 27
3.3 Analyse 360 graden feedback ..................................................................................................... 30
3.4 Ontwikkeldoelstellingen Fase 2 en bijbehorende activiteiten .................................................... 31
3.4.1 Ontwikkeldoelstelling 1 Fase 2 ............................................................................................. 31
3.4.2 Ontwikkeldoelstelling 2 Fase 2 ............................................................................................. 31
3.4.3 Ontwikkeldoelstelling 3 Fase 2 ............................................................................................. 31
3.4.4 Ontwikkeldoelstelling 4 Fase 2 ............................................................................................. 32
3.5 Professionele situaties................................................................................................................. 32
3.5.1 Professionele situatie 1 ........................................................................................................ 32
3.5.2 Professionele situatie 2 ........................................................................................................ 32
2
, 3.5.3 Professionele situatie 3 ........................................................................................................ 33
3.6 Ontwikkeldoelstellingen Fase 3 ................................................................................................... 33
3.6.1 Ontwikkeldoelstelling 1 Fase 3 ............................................................................................. 33
3.6.2 Ontwikkeldoelstelling 2 Fase 3 ............................................................................................. 33
3.7 Kernkwaliteiten en kernkwadranten van Ofman ........................................................................ 34
3.7.1 Drie voorbeelden van situaties............................................................................................. 34
3.7.2 Door anderen benoemde kernkwaliteiten ........................................................................... 34
3.7.3 Beargumenteerde keuze van drie kenkwaliteiten ............................................................... 34
3.7.4 Kernkwadrant 1 kernkwaliteit daadkrachtig met toelichting .............................................. 35
3.7.5 Kernkwadrant 2 kernkwaliteit doorzettingsvermogen met toelichting ............................... 36
3.7.6 Kernkwadrant 3 kernkwaliteit verantwoordelijkheidsgevoel met toelichting..................... 37
Literatuurlijst ........................................................................................................................................ 38
Bijlage 1 Organogram UFS ................................................................................................................. 39
Bijlage 2 Feedbackformulier praktijkbegeleider............................................................................... 40
Bijlage 3 Feedbackformulier portfoliobegeleider NCOI ................................................................... 44
Bijlage 4 Beoordeling van het propedeuse portfolio ....................................................................... 47
Bijlage 5 Bewijs 1 Presentatie externe partij .................................................................................... 49
Bijlage 6 Bewijs 2 Presentatie interne partijen ................................................................................. 59
Bijlage 7 Bewijs 3 Memo verbeteren bedrijfsproces ....................................................................... 66
Bijlage 8 Bewijs 4 Memo verhogen medewerkerstevredenheid ..................................................... 74
Bijlage 9 Bewijs 5 Formulier Functioneringsgesprek ...................................................................... 80
Bijlage 10 Bewijs 6 Assessment rapportage .................................................................................... 82
3
,1 Inleiding
1.1 Bedrijf (organisatie)
Unica Fire Safety (UFS) is een businessunit welke onderdeel is van de Unica Groep.
Unica groep: De Unica Groep biedt als allround technisch dienstverlener een passend antwoord op
technische vraagstukken op het gebied van energie, verduurzaming van gebouwen, ICT en
brandbeveiliging.
Technologische ontwikkelingen worden samen met klanten omgezet in oplossingen voor huidige én
toekomstige uitdagingen. Hierdoor verwacht Unica het portfolio van de aangesloten bedrijven verder
te versterken en zo meer toegevoegde waarde te kunnen creëren voor zijn opdrachtgevers. Er wordt
getracht om constant ontwikkelingen en vernieuwingen in de markt te signaleren en invulling te geven
aan potentiële innovaties. De totale Unica Groep telt circa 2500 medewerkers. Hiervan zijn 200
medewerkers in dienst bij de businessunit UFS. De omzet van de totale Unica Groep bedraagt circa
500 miljoen per jaar waar UFS als totale businessunit circa 40 miljoen aan bijdraagt.
Unica Fire Safety: UFS is binnen de Unica Groep gespecialiseerd in integrale brandveiligheid.
Klanten worden ondersteund bij het brandveilig maken en houden van hun pand. Door een
totaalpakket aan brandbeveiligingsoplossingen aan te bieden kan er voor vrijwel ieder gebouw een
passende oplossing gevonden worden. UFS is opgedeeld in meerdere afdelingen zoals te zien is in
bijlage 1, organogram UFS. Hier is ook de missie, visie en strategie van UFS weergegeven.
1.2 Persoonlijk
Mijn naam is Peter Visser, 36 jaar, gehuwd, 3 kinderen en woonachtig in Lienden (Gelderland). Sinds
maart 2006 ben ik werkzaam bij Unica, specialisatie Fire Safety (UFS).
Vanaf 2014 mag ik binnen deze businessunit mijn taak vervullen als Projectmanager. In deze functie
ben ik verantwoordelijk voor het realiseren van brandveiligheidsinstallaties in bestaande en
nieuwbouwprojecten binnen het gestelde budget en planning. Als projectmanager stuur ik intern vier
werknemers aan van mijn projectteam. Van het montagepersoneel stuur ik de leidinggevende
monteurs, op de lopende projecten, aan. Als projectteam voeren wij gemiddeld vijf projecten gelijktijdig
uit.
Ik heb besloten om de opleiding HBO Bedrijfskunde te volgen zodat ik mijn kennis kan verbreden en
om mijn kansen in de organisatie te vergroten. Ik ben gestart met deze opleiding in maart 2019. In juni
2020 heb ik de eerste fase afgerond met mijn propedeuse.
Alle modules zijn volledig doorlopen aangezien er geen vrijstellingen verleend zijn.
Dankzij de opgedane ervaring in mijn werk, hulp van mijn praktijkbegeleider J. Lamboo en de
portfoliobegeleider R. Dassen ben ik in staat geweest om alle portfolio opdrachten te maken. Ik wil hen
dan ook graag bedanken voor de geboden hulp en ondersteuning.
1.3 Leeswijzer
De portfolio Fase 2 Bachelor Bedrijfskunde is als volgt opgebouwd:
Professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep
• Reflectie op kritische beroepssituatie.
• Te ondernemen activiteiten als input voor verzamelen bewijsstukken Fase 3
• Eindkwalificaties met verantwoording bewijsstukken.
Persoonlijke professionele ontwikkeling
• Ingevulde 360˚-feedback formulieren met een analyse van de uitkomsten.
• Smart geformuleerde ontwikkeldoelstellingen met bijbehorende activiteiten
• Professionele situaties
• Smart ontwikkeldoelstellingen voor Fase 3
• Opdracht kernkwaliteiten
Deze portfolio wordt afgerond met een contactmomentenformulier van mijn portfolio begeleider, het
feedbackformulier van mijn praktijkbegeleider en de beoordeling van het propedeuse portfolio.
4
,2 Professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep
2.1 Reflectie op kritische beroepssituatie
Een kritische beroepssituatie is een probleem, dilemma of kans waar u in uw werk regelmatig mee in
aanraking komt, en waarbij van u een aanpak en een oplossing verwacht wordt die past bij de aard en
het niveau van uw opleiding.
Het managen op kortetermijnresultaten versus de langetermijnvisie
De meeste beslissingen worden onder beperkingen genomen zoals beperkte tijd, geld en middelen.
Deze werkdruk leidt tot een spanningsveld omdat er enerzijds snelle en juiste beslissingen moeten
worden genomen ten behoeve van de dagelijkse operatie, en anderzijds is het van groot belang dat
alle beslissingen in lijn met de langetermijnstrategie worden genomen. De kernopgave is enerzijds het
continueren van dagelijkse operaties (met alle onvoorziene ad-hoc-werkzaamheden) en anderzijds het
behouden van de strategische omgevingssensitiviteit gericht op het efficiënt en effectief uitvoeren van
de missie en strategie. Dat vraagt om het stellen van prioriteiten aangaande de (aansturing van)
dagelijkse operationele activiteiten versus de aandacht die besteed wordt aan de concretisering van
de langetermijnvisie.
2.1.1 Reflectiemethodiek van Korthagen
Uitwerking opdracht:
De reflectiecyclus van Korthagen is een hulpmiddel om te reflecteren op een kernopgave (Korthagen
& Vasalos, 2010). In onderstaan figuur 1 staat deze cyclus weergegeven.
Figuur 2.1 Reflectiecyclus van Korthagen
Fase 1 (Handelen):
Wat was de concrete situatie?
De concrete situatie betreft een project waar een watervoorziening benodigd is voor de
sprinklerinstallatie.
Een voorbeeld van een dilemma op projectbasis is het toepassen van een dieselpomp en watertank
(watervoorziening) van verschillende bestaande leveranciers versus een dieselpomp en watertank van
onze zuster onderneming (door acquisitie verkregen). Op projectbasis (korte termijn) is het
interessanter qua kosten en levertijd om zaken te doen met verschillende leveranciers. Dit is echter
niet in lijn met de langetermijnvisie en strategie welke ik hieronder heb weergegeven.
De visie van UFS: Met innovatieve technologische oplossingen willen we de klant gedurende de
gehele levenscyclus van de installatie ontzorgen. Door samen met de klant te zoeken naar de beste
oplossingen voor zijn gebouw en door het bieden van de beste service willen we een positieve
bijdrage leveren aan een brandveilige leef- en werkomgeving.
De missie van UFS: Unica Fire Safety wil met haar diensten en productfolio een bijdrage leveren aan
een brandveilige leef en werkomgeving.
De strategie van UFS: Het verder uitbreiden van het productportfolio om zodoende integrale
brandveiligheid te kunnen aanbieden om onze klanten te ontzorgen, wat een verdere omzetstijging en
5
, rendement met zich meebrengt. Bestaande producten uit ons productportfolio naar een hogere
kwaliteit brengen en onderzoeken waar in de bestaande producten innovaties mogelijk zijn om ons te
onderscheiden van onze concurrenten.
Door de overname van de leverancier voor watervoorzieningen van sprinklerinstallaties is het
productportfolio uitgebreid, wordt omzetstijging gegenereerd en serviceniveau verhoogd. Dit is alleen
mogelijk als op projectbasis niet wordt gekeken naar korte termijn resultaten maar naar de langere
termijn. Om meer naar deze langere termijn te kijken wilde ik uitproberen om voor de eerste keer
zaken te doen met onze zusteronderneming.
Wat was mijn taak binnen deze situatie?
Als projectleider kom je bij elk project dilemma’s tegen, waarbij er operationele beslissingen genomen
dienen te worden ten behoeve van de dagelijkse operatie. Ik ben verantwoordelijk voor het realiseren
van brandveiligheidsinstallaties in bestaande en nieuwbouwprojecten binnen het gestelde budget en
planning. Hierbij heb ik binnen deze situatie de taak om voor elk project de juiste watertank en
dieselpomp te selecteren, offertes aan te vragen, selectie van leverancier maken en orders
verstrekken.
Welke concrete acties heb ik in deze situatie ondernomen?
Bij twee leveranciers van watertanks en van de dieselpompen heb ik offertes aangevraagd. Daarnaast
is er een offerte aangevraagd bij onze zusteronderneming, die zowel dieselpompen als watertanks
levert.
Wat was het resultaat van deze acties?
Het uiteindelijke resultaat was dat ik van alle partijen de gevraagde offertes heb ontvangen.
Fase 2 (Terugblikken):
Wat wilde ik?
Op voorhand wilde ik graag voor de eerste keer zakendoen met onze zusteronderneming. Voor mijn
gevoel zou dit aantrekkelijk zijn vanwege korte lijnen, prijsvoordeel en het uitgegeven geld binnen de
Unica Groep blijft.
Wat voelde ik?
Van de beide leveranciers had ik binnen een dag de offertes binnen. Bij onze zusteronderneming heb
ik drie keer moeten bellen om uiteindelijk pas na twee weken de offerte te ontvangen. Hierdoor voelde
ik mij niet erg serieus genomen. Hierdoor voelde ik ook een bepaalde voorkeur voor de bestaande
leveranciers.
Wat dacht ik?
Ik dacht dat ik misschien toch beter zaken kon doen met de vertrouwde leveranciers. Zeker gezien
het feit dat, op projectbasis, in verband met de levertijd vaak snel een juiste beslissing gemaakt moet
worden. Daar komt nog bij dat uit de offerte van onze zusteronderneming blijkt dat de inkoopprijzen
van zowel de dieselpomp als de watertank hoger zijn en de levertijden langer.
Wat deed ik?
Ik heb niet te snel een beslissing genomen maar rustig alles goed overdacht en bekeken.
Fase 3 (Bewustwording van essentiële aspecten):
Wat betekent dat nu voor mij?
Voor mij betekent dit dat ik veel meer moet kijken naar de omgevingssensitiviteit gericht op het
uitvoeren van de missie en strategie van UFS. Dit betekent minder kijken naar de korte termijn
(project) en meer oog voor belangen op de langere termijn welke van invloed kunnen zijn op het
project en de hele organisatie.
Ik kan hierdoor zien hoe die verschillende aspecten elkaar kunnen beïnvloeden. Ik realiseer me hierbij
dat het project dat je uitvoert zich afspeelt in een ruimere omgeving en dat die omgeving voortdurend
van invloed is op de totale organisatie.
Om ervoor te zorgen dat ik mezelf verder ontwikkel om meer omgevingssensitiviteit te krijgen heb ik
een open, onderzoekende en nieuwsgierige houding nodig. Ik probeer te kijken naar wat er gebeurt en
6
HBO Bachelor Bedrijfskunde
Naam: P. Visser
Studentnummer: 4412572
Datum: 28-04-2020
Hogeschool NCOI
HBO Bachelor Bedrijfskunde Portfoliobegeleider: R. Dassen
Portfolio Fase 2 Praktijkbegeleider: J.Lamboo
1
,Inhoudsopgave
1 Inleiding ............................................................................................................................................... 4
1.1 Bedrijf (organisatie) ....................................................................................................................... 4
1.2 Persoonlijk ..................................................................................................................................... 4
1.3 Leeswijzer ...................................................................................................................................... 4
2 Professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep ...................................................................... 5
2.1 Reflectie op kritische beroepssituatie ........................................................................................... 5
2.1.1 Reflectiemethodiek van Korthagen ........................................................................................ 5
2.1.2 Twee nieuwe handelingsperspectieven ................................................................................. 7
2.2 Vier te ondernemen activiteiten op de werkplek ......................................................................... 8
2.3 Format Matrix bewijsstukken en eindkwalificaties ....................................................................... 9
2.4 Eindkwalificaties, beschrijving, beheersingsindicatoren en verantwoording bewijsstukken ..... 10
2.4.1 Eindkwalificatie Bedrijfskundig analyseren .......................................................................... 10
2.4.2 Eindkwalificatie Adviseren.................................................................................................... 11
2.4.3 Eindkwalificatie Operationaliseren ...................................................................................... 12
2.4.4 Eindkwalificatie Integraal handelen ..................................................................................... 13
2.4.5 Eindkwalificatie Veranderingsprocessen begeleiden ........................................................... 15
2.4.6 Eindkwalificatie Communiceren ........................................................................................... 16
2.4.7 Eindkwalificatie Professionaliseren ...................................................................................... 17
3 Persoonlijke professionele ontwikkeling ....................................................................................... 19
3.1 360 graden feedback ................................................................................................................... 19
3.1.1 Invulformulier voor uzelf ...................................................................................................... 19
3.1.2 Invulformulier collega........................................................................................................... 21
3.1.3 Invulformulier leidinggevende ............................................................................................. 23
3.1.4 Invulformulier omgeving ...................................................................................................... 25
3.2 Totaalresultaat 360 graden feedback ......................................................................................... 27
3.3 Analyse 360 graden feedback ..................................................................................................... 30
3.4 Ontwikkeldoelstellingen Fase 2 en bijbehorende activiteiten .................................................... 31
3.4.1 Ontwikkeldoelstelling 1 Fase 2 ............................................................................................. 31
3.4.2 Ontwikkeldoelstelling 2 Fase 2 ............................................................................................. 31
3.4.3 Ontwikkeldoelstelling 3 Fase 2 ............................................................................................. 31
3.4.4 Ontwikkeldoelstelling 4 Fase 2 ............................................................................................. 32
3.5 Professionele situaties................................................................................................................. 32
3.5.1 Professionele situatie 1 ........................................................................................................ 32
3.5.2 Professionele situatie 2 ........................................................................................................ 32
2
, 3.5.3 Professionele situatie 3 ........................................................................................................ 33
3.6 Ontwikkeldoelstellingen Fase 3 ................................................................................................... 33
3.6.1 Ontwikkeldoelstelling 1 Fase 3 ............................................................................................. 33
3.6.2 Ontwikkeldoelstelling 2 Fase 3 ............................................................................................. 33
3.7 Kernkwaliteiten en kernkwadranten van Ofman ........................................................................ 34
3.7.1 Drie voorbeelden van situaties............................................................................................. 34
3.7.2 Door anderen benoemde kernkwaliteiten ........................................................................... 34
3.7.3 Beargumenteerde keuze van drie kenkwaliteiten ............................................................... 34
3.7.4 Kernkwadrant 1 kernkwaliteit daadkrachtig met toelichting .............................................. 35
3.7.5 Kernkwadrant 2 kernkwaliteit doorzettingsvermogen met toelichting ............................... 36
3.7.6 Kernkwadrant 3 kernkwaliteit verantwoordelijkheidsgevoel met toelichting..................... 37
Literatuurlijst ........................................................................................................................................ 38
Bijlage 1 Organogram UFS ................................................................................................................. 39
Bijlage 2 Feedbackformulier praktijkbegeleider............................................................................... 40
Bijlage 3 Feedbackformulier portfoliobegeleider NCOI ................................................................... 44
Bijlage 4 Beoordeling van het propedeuse portfolio ....................................................................... 47
Bijlage 5 Bewijs 1 Presentatie externe partij .................................................................................... 49
Bijlage 6 Bewijs 2 Presentatie interne partijen ................................................................................. 59
Bijlage 7 Bewijs 3 Memo verbeteren bedrijfsproces ....................................................................... 66
Bijlage 8 Bewijs 4 Memo verhogen medewerkerstevredenheid ..................................................... 74
Bijlage 9 Bewijs 5 Formulier Functioneringsgesprek ...................................................................... 80
Bijlage 10 Bewijs 6 Assessment rapportage .................................................................................... 82
3
,1 Inleiding
1.1 Bedrijf (organisatie)
Unica Fire Safety (UFS) is een businessunit welke onderdeel is van de Unica Groep.
Unica groep: De Unica Groep biedt als allround technisch dienstverlener een passend antwoord op
technische vraagstukken op het gebied van energie, verduurzaming van gebouwen, ICT en
brandbeveiliging.
Technologische ontwikkelingen worden samen met klanten omgezet in oplossingen voor huidige én
toekomstige uitdagingen. Hierdoor verwacht Unica het portfolio van de aangesloten bedrijven verder
te versterken en zo meer toegevoegde waarde te kunnen creëren voor zijn opdrachtgevers. Er wordt
getracht om constant ontwikkelingen en vernieuwingen in de markt te signaleren en invulling te geven
aan potentiële innovaties. De totale Unica Groep telt circa 2500 medewerkers. Hiervan zijn 200
medewerkers in dienst bij de businessunit UFS. De omzet van de totale Unica Groep bedraagt circa
500 miljoen per jaar waar UFS als totale businessunit circa 40 miljoen aan bijdraagt.
Unica Fire Safety: UFS is binnen de Unica Groep gespecialiseerd in integrale brandveiligheid.
Klanten worden ondersteund bij het brandveilig maken en houden van hun pand. Door een
totaalpakket aan brandbeveiligingsoplossingen aan te bieden kan er voor vrijwel ieder gebouw een
passende oplossing gevonden worden. UFS is opgedeeld in meerdere afdelingen zoals te zien is in
bijlage 1, organogram UFS. Hier is ook de missie, visie en strategie van UFS weergegeven.
1.2 Persoonlijk
Mijn naam is Peter Visser, 36 jaar, gehuwd, 3 kinderen en woonachtig in Lienden (Gelderland). Sinds
maart 2006 ben ik werkzaam bij Unica, specialisatie Fire Safety (UFS).
Vanaf 2014 mag ik binnen deze businessunit mijn taak vervullen als Projectmanager. In deze functie
ben ik verantwoordelijk voor het realiseren van brandveiligheidsinstallaties in bestaande en
nieuwbouwprojecten binnen het gestelde budget en planning. Als projectmanager stuur ik intern vier
werknemers aan van mijn projectteam. Van het montagepersoneel stuur ik de leidinggevende
monteurs, op de lopende projecten, aan. Als projectteam voeren wij gemiddeld vijf projecten gelijktijdig
uit.
Ik heb besloten om de opleiding HBO Bedrijfskunde te volgen zodat ik mijn kennis kan verbreden en
om mijn kansen in de organisatie te vergroten. Ik ben gestart met deze opleiding in maart 2019. In juni
2020 heb ik de eerste fase afgerond met mijn propedeuse.
Alle modules zijn volledig doorlopen aangezien er geen vrijstellingen verleend zijn.
Dankzij de opgedane ervaring in mijn werk, hulp van mijn praktijkbegeleider J. Lamboo en de
portfoliobegeleider R. Dassen ben ik in staat geweest om alle portfolio opdrachten te maken. Ik wil hen
dan ook graag bedanken voor de geboden hulp en ondersteuning.
1.3 Leeswijzer
De portfolio Fase 2 Bachelor Bedrijfskunde is als volgt opgebouwd:
Professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep
• Reflectie op kritische beroepssituatie.
• Te ondernemen activiteiten als input voor verzamelen bewijsstukken Fase 3
• Eindkwalificaties met verantwoording bewijsstukken.
Persoonlijke professionele ontwikkeling
• Ingevulde 360˚-feedback formulieren met een analyse van de uitkomsten.
• Smart geformuleerde ontwikkeldoelstellingen met bijbehorende activiteiten
• Professionele situaties
• Smart ontwikkeldoelstellingen voor Fase 3
• Opdracht kernkwaliteiten
Deze portfolio wordt afgerond met een contactmomentenformulier van mijn portfolio begeleider, het
feedbackformulier van mijn praktijkbegeleider en de beoordeling van het propedeuse portfolio.
4
,2 Professionele ontwikkeling in relatie tot het beroep
2.1 Reflectie op kritische beroepssituatie
Een kritische beroepssituatie is een probleem, dilemma of kans waar u in uw werk regelmatig mee in
aanraking komt, en waarbij van u een aanpak en een oplossing verwacht wordt die past bij de aard en
het niveau van uw opleiding.
Het managen op kortetermijnresultaten versus de langetermijnvisie
De meeste beslissingen worden onder beperkingen genomen zoals beperkte tijd, geld en middelen.
Deze werkdruk leidt tot een spanningsveld omdat er enerzijds snelle en juiste beslissingen moeten
worden genomen ten behoeve van de dagelijkse operatie, en anderzijds is het van groot belang dat
alle beslissingen in lijn met de langetermijnstrategie worden genomen. De kernopgave is enerzijds het
continueren van dagelijkse operaties (met alle onvoorziene ad-hoc-werkzaamheden) en anderzijds het
behouden van de strategische omgevingssensitiviteit gericht op het efficiënt en effectief uitvoeren van
de missie en strategie. Dat vraagt om het stellen van prioriteiten aangaande de (aansturing van)
dagelijkse operationele activiteiten versus de aandacht die besteed wordt aan de concretisering van
de langetermijnvisie.
2.1.1 Reflectiemethodiek van Korthagen
Uitwerking opdracht:
De reflectiecyclus van Korthagen is een hulpmiddel om te reflecteren op een kernopgave (Korthagen
& Vasalos, 2010). In onderstaan figuur 1 staat deze cyclus weergegeven.
Figuur 2.1 Reflectiecyclus van Korthagen
Fase 1 (Handelen):
Wat was de concrete situatie?
De concrete situatie betreft een project waar een watervoorziening benodigd is voor de
sprinklerinstallatie.
Een voorbeeld van een dilemma op projectbasis is het toepassen van een dieselpomp en watertank
(watervoorziening) van verschillende bestaande leveranciers versus een dieselpomp en watertank van
onze zuster onderneming (door acquisitie verkregen). Op projectbasis (korte termijn) is het
interessanter qua kosten en levertijd om zaken te doen met verschillende leveranciers. Dit is echter
niet in lijn met de langetermijnvisie en strategie welke ik hieronder heb weergegeven.
De visie van UFS: Met innovatieve technologische oplossingen willen we de klant gedurende de
gehele levenscyclus van de installatie ontzorgen. Door samen met de klant te zoeken naar de beste
oplossingen voor zijn gebouw en door het bieden van de beste service willen we een positieve
bijdrage leveren aan een brandveilige leef- en werkomgeving.
De missie van UFS: Unica Fire Safety wil met haar diensten en productfolio een bijdrage leveren aan
een brandveilige leef en werkomgeving.
De strategie van UFS: Het verder uitbreiden van het productportfolio om zodoende integrale
brandveiligheid te kunnen aanbieden om onze klanten te ontzorgen, wat een verdere omzetstijging en
5
, rendement met zich meebrengt. Bestaande producten uit ons productportfolio naar een hogere
kwaliteit brengen en onderzoeken waar in de bestaande producten innovaties mogelijk zijn om ons te
onderscheiden van onze concurrenten.
Door de overname van de leverancier voor watervoorzieningen van sprinklerinstallaties is het
productportfolio uitgebreid, wordt omzetstijging gegenereerd en serviceniveau verhoogd. Dit is alleen
mogelijk als op projectbasis niet wordt gekeken naar korte termijn resultaten maar naar de langere
termijn. Om meer naar deze langere termijn te kijken wilde ik uitproberen om voor de eerste keer
zaken te doen met onze zusteronderneming.
Wat was mijn taak binnen deze situatie?
Als projectleider kom je bij elk project dilemma’s tegen, waarbij er operationele beslissingen genomen
dienen te worden ten behoeve van de dagelijkse operatie. Ik ben verantwoordelijk voor het realiseren
van brandveiligheidsinstallaties in bestaande en nieuwbouwprojecten binnen het gestelde budget en
planning. Hierbij heb ik binnen deze situatie de taak om voor elk project de juiste watertank en
dieselpomp te selecteren, offertes aan te vragen, selectie van leverancier maken en orders
verstrekken.
Welke concrete acties heb ik in deze situatie ondernomen?
Bij twee leveranciers van watertanks en van de dieselpompen heb ik offertes aangevraagd. Daarnaast
is er een offerte aangevraagd bij onze zusteronderneming, die zowel dieselpompen als watertanks
levert.
Wat was het resultaat van deze acties?
Het uiteindelijke resultaat was dat ik van alle partijen de gevraagde offertes heb ontvangen.
Fase 2 (Terugblikken):
Wat wilde ik?
Op voorhand wilde ik graag voor de eerste keer zakendoen met onze zusteronderneming. Voor mijn
gevoel zou dit aantrekkelijk zijn vanwege korte lijnen, prijsvoordeel en het uitgegeven geld binnen de
Unica Groep blijft.
Wat voelde ik?
Van de beide leveranciers had ik binnen een dag de offertes binnen. Bij onze zusteronderneming heb
ik drie keer moeten bellen om uiteindelijk pas na twee weken de offerte te ontvangen. Hierdoor voelde
ik mij niet erg serieus genomen. Hierdoor voelde ik ook een bepaalde voorkeur voor de bestaande
leveranciers.
Wat dacht ik?
Ik dacht dat ik misschien toch beter zaken kon doen met de vertrouwde leveranciers. Zeker gezien
het feit dat, op projectbasis, in verband met de levertijd vaak snel een juiste beslissing gemaakt moet
worden. Daar komt nog bij dat uit de offerte van onze zusteronderneming blijkt dat de inkoopprijzen
van zowel de dieselpomp als de watertank hoger zijn en de levertijden langer.
Wat deed ik?
Ik heb niet te snel een beslissing genomen maar rustig alles goed overdacht en bekeken.
Fase 3 (Bewustwording van essentiële aspecten):
Wat betekent dat nu voor mij?
Voor mij betekent dit dat ik veel meer moet kijken naar de omgevingssensitiviteit gericht op het
uitvoeren van de missie en strategie van UFS. Dit betekent minder kijken naar de korte termijn
(project) en meer oog voor belangen op de langere termijn welke van invloed kunnen zijn op het
project en de hele organisatie.
Ik kan hierdoor zien hoe die verschillende aspecten elkaar kunnen beïnvloeden. Ik realiseer me hierbij
dat het project dat je uitvoert zich afspeelt in een ruimere omgeving en dat die omgeving voortdurend
van invloed is op de totale organisatie.
Om ervoor te zorgen dat ik mezelf verder ontwikkel om meer omgevingssensitiviteit te krijgen heb ik
een open, onderzoekende en nieuwsgierige houding nodig. Ik probeer te kijken naar wat er gebeurt en
6
