Organisatie en management
ISBW / NCOI leerjaar 2
Door : Daniel Voor: ISBW
1
,Voorwoord
Momenteel ben ik ruim 2 jaar werkzaam als werkvoorbereider en ben ik met mijn HBO technische bedrijfskunde
gestart. Voor de business case van leerjaar één hebben de studenten de opdracht gekregen om een
onderzoeksverslag op te stellen voor de organisatie waar je momenteel werkzaam bent.
Bij het opstellen van deze businesscase heb ik van diverse medewerkers binnen de organisatie ondersteuning gehad.
Ik wil medewerker 1 bedanken voor het sparren en daarnaast wil ik medewerker 2 bedanken voor zijn input. Voor het
aanleveren van de data betreft het segmenteren wil ik medewerker 3 bedanken. Voor de verkregen data betreft de
planning en control cyclus wil is medewerker 4 bedanken.
Dit onderzoeksverslag is geschreven voor de Bedrijf x. Dit onderzoek moet inzicht geven in het huidige dashboard van
de organisatie en hoe dit dashboard kan helpen met het sturen van de organisatie.
Beoordeling
De organisatie is op de juiste wijze in kaart gebracht. Ook bij het bepalen van de positie in de markt wordt
gebruik gemaakt van relevante en betrouwbare theoretische modellen. Voor de omschrijving van het
management control systeem maakt u gebruik van de Planning en control cyclus: dit is een geschikte
theorie om het onderwerp te omschrijven. Het model 'managementrollen Quin' is correct toegepast om de
dominante leiderschapsstijl in kaart te kunnen brengen. Dit geldt ook voor de theorie Situationeel
leiderschap van Hersey & Blanchard. Het INK model, maar ook de adviezen en conclusies kunnen
bruikbaar zijn voor de organisatie. Prima samenvatting: hierin zijn de meest essentiële uitkomsten van het
onderzoek beschreven. Deze is vanuit de inhoud geschreven, zoals het hoort. Het rapport heeft een goede
indeling en structuur. De opbouw van de hoofdstukken is logisch, alleen de volgorde van de literatuurlijst en
bijlagen moet anders. Eerst moet namelijk de literatuurlijst komen, en als laatste de bijlagen.
2
, Samenvatting
Bedrijf x opereert in de techniek branche welke snel ontwikkeld en efficiëntie hoog in het vaandel staat. Om een
organisatie op een efficiënte wijze te kunnen besturen zal er gebruik moeten worden gemaakt van business
intelligence. Om optimaal gebruik te maken van business intelligence is het van belang dat er relevante en
betrouwbare metingen worden gedaan die de prestaties van bedrijfsprocessen weerspiegelen.
Met behulp van analyses en modellen wordt een conclusie getrokken.
Door het groeimodel van Ansoff wordt duidelijk dat Bedrijf x probeert te innoveren op gebied van dienstverlening. Er is
een bestaande markt voor de diensten die Bedrijf x levert, hierdoor kan worden geconcludeerd dat er word gestuurd
op marktontwikkeling.
Aan de hand van de balanced scorecard worden alle KPI’s weergegeven welke wordt uitgewerkt in bijlage 4
Er kan geen betrouwbare uitspraak gedaan worden op het gebied van de marktpositie, omdat de organisatie in zoveel
verschillende segmenten werkzaam is. Aan de hand van een cirkeldiagram wordt weergegeven in welke segmenten
Bedrijf x werkzaam is.
Bedrijf x is gericht op service. Volgens het model van Treacy en Wiersema is er altijd één waarde strategie waar een
organisatie in uitblinkt. Bij Bedrijf x is dit Customer intimacy. Dit blijkt uit de kernwaarde van Bedrijf x, één van de
kernwaarde van de organisatie is dan ook “klantgericht denken
De planning en control cyclus van de organisatie wordt onderzocht waaruit blijkt dat de meerjarenbegroting ontbreekt
en dat de organisatie werkt met jaarplannen. Echter is dit maar 1 jaar vooruit. Daarnaast wordt het jaarplan gedurende
het jaar niet meer bijgesteld.
Er wordt onderzocht of de KPI’s aansluiten op de KSF’s. Hieruit blijkt dat twee van de vijf niet worden gemeten, het
gaat hierbij om “autmatisering en oplossingsgericht”.
Door middel van een interview met het management blijkt dat er vooral gebruikt wordt gemaakt van PI’s om resultaten
te behalen op het gebied van finacieën en productiviteit.
Met behulp van het model van Quin wordt er geanalyseerd welke leiderschapsrollen er worden toegepast door het
management. De regio directeur richt zich vooral op de restulaten en zit in de markt cultuur. Daarnaast past de
operations manager de mentor/ stimulator leiderschapsrol toe ook wel de familie cultuur. Het management probeert
alle medewerkers zo in te werken dat zij alleen de taken maar hoeven te delegeren. Door de familie cultuur is het
toepassen van soft controls gemakkelijk omdat het management dicht op de medewerkers zit. . Echter valt er nog
winst te behalen bij het handhaven. Alleen bij ongewenst gedrag worden medewerkers hierop aangesproken.
Ongewenst gedrag kan geminimaliseerd worden door vaker complimenten te geven aan medewerkers welke een
prestatie heeft geleverd Het management probeert hiermee medewerkers intrinsiek te motiveren en zijn er van
overtuigd dat het extrinsiek motiveren doormiddel van geld niet het gewenste resultaat oplevert. Zij geloven dat dit
hygiëne factoren zijn. Het management probeert medewerkers intrensiek te motiveren door hen zich te laten
ontwikkelen en waardering uit te spreken en hen een toekomstperspectief te geven.
Na het analyseren van de vergaarde data kan worden geconcludeerd dat er binnen de organisatie weldegelijk is
getracht om de organisatie te sturen aan de hand van prestatie indicatoren. Er wordt gestuurd op resultaten maar te
weinig op ontwikkeling. Er wordt gestuurd op omzet en projectmarge. Hierbij wordt vergeten dat de branche waarin
Bedrijf x opereert een branche is welke niet stilstaat. De vraag van de klant wordt steeds specifieker. Hierdoor moet
op het gebied dienstverlening steeds worden geïnnoveerd. Niet alle KSF factoren worden meetbaar gemaakt. Er kan
niet worden bijgestuurd aan de hand van de verkregen data op het vlak automatisering en oplossingsgerichtheid.
Hierdoor kan niet worden vastgesteld of op deze twee KSF daadwerkelijk boven de norm zitten. Van beide KSF’s zijn
geen KPI’s afgeleid. Deze vallen dus niet te controleren of bij te sturen.
Om de organisatie op een effectieve manier te kunnen sturen zal er eerst de planning en control cyclus compleet
moeten worden gemaakt. Vanuit het strategisch plan zal een meerjarenbegroting moeten worden gemaakt. Aan de
hand van de meerjarenbegroting kan een jaarplan worden opgesteld. De KSF’s zullen moeten worden herzien door
het MT. Zij zullen beslissen of de huidige KSF’s daadwerkelijk het succes van Bedrijf x bepalen op de langere termijn.
Deze KSF’s zullen meetbaar moeten worden gemaakt door middel van KPI’s. Bij het opstellen van de KPI’s zal de
ballanced scorecard als hoofdlijn moeten worden gebruikt om ervoor te zorgen dat er data wordt vergaart op het
gebied van interne processen, ontwikkeling, klant perspectief en financiën. Door middel van prestatie indicatoren
worden de KPI’s meetbaar gemaakt. Wanneer de KPI’s meetbaar zijn gemaakt dan de organisatie worden gestuurd
aan de hand van PI’s. Aan deze PI’s zal een norm moeten worden gesteld zodat de medewerkers een target hebben.
Door de verantwoording van de PI’s dieper in de organisatie neer te leggen zullen de medewerkers worden
gemotiveerd en zal dit ook draagvlak creëren om deze PI’s boven de norm te houden. Hierdoor zien de werknemers
dat zij bijdragen aan het succes van Bedrijf x. Door steeds de PDCA cyclus toe te passen op alle lagen in de
organisatie kan er worden bijgestuurd waar dat nodig is. Hierdoor zal de organisatie doelgerichter gaan handelen en
zal de efficiëntie toenemen.
3
ISBW / NCOI leerjaar 2
Door : Daniel Voor: ISBW
1
,Voorwoord
Momenteel ben ik ruim 2 jaar werkzaam als werkvoorbereider en ben ik met mijn HBO technische bedrijfskunde
gestart. Voor de business case van leerjaar één hebben de studenten de opdracht gekregen om een
onderzoeksverslag op te stellen voor de organisatie waar je momenteel werkzaam bent.
Bij het opstellen van deze businesscase heb ik van diverse medewerkers binnen de organisatie ondersteuning gehad.
Ik wil medewerker 1 bedanken voor het sparren en daarnaast wil ik medewerker 2 bedanken voor zijn input. Voor het
aanleveren van de data betreft het segmenteren wil ik medewerker 3 bedanken. Voor de verkregen data betreft de
planning en control cyclus wil is medewerker 4 bedanken.
Dit onderzoeksverslag is geschreven voor de Bedrijf x. Dit onderzoek moet inzicht geven in het huidige dashboard van
de organisatie en hoe dit dashboard kan helpen met het sturen van de organisatie.
Beoordeling
De organisatie is op de juiste wijze in kaart gebracht. Ook bij het bepalen van de positie in de markt wordt
gebruik gemaakt van relevante en betrouwbare theoretische modellen. Voor de omschrijving van het
management control systeem maakt u gebruik van de Planning en control cyclus: dit is een geschikte
theorie om het onderwerp te omschrijven. Het model 'managementrollen Quin' is correct toegepast om de
dominante leiderschapsstijl in kaart te kunnen brengen. Dit geldt ook voor de theorie Situationeel
leiderschap van Hersey & Blanchard. Het INK model, maar ook de adviezen en conclusies kunnen
bruikbaar zijn voor de organisatie. Prima samenvatting: hierin zijn de meest essentiële uitkomsten van het
onderzoek beschreven. Deze is vanuit de inhoud geschreven, zoals het hoort. Het rapport heeft een goede
indeling en structuur. De opbouw van de hoofdstukken is logisch, alleen de volgorde van de literatuurlijst en
bijlagen moet anders. Eerst moet namelijk de literatuurlijst komen, en als laatste de bijlagen.
2
, Samenvatting
Bedrijf x opereert in de techniek branche welke snel ontwikkeld en efficiëntie hoog in het vaandel staat. Om een
organisatie op een efficiënte wijze te kunnen besturen zal er gebruik moeten worden gemaakt van business
intelligence. Om optimaal gebruik te maken van business intelligence is het van belang dat er relevante en
betrouwbare metingen worden gedaan die de prestaties van bedrijfsprocessen weerspiegelen.
Met behulp van analyses en modellen wordt een conclusie getrokken.
Door het groeimodel van Ansoff wordt duidelijk dat Bedrijf x probeert te innoveren op gebied van dienstverlening. Er is
een bestaande markt voor de diensten die Bedrijf x levert, hierdoor kan worden geconcludeerd dat er word gestuurd
op marktontwikkeling.
Aan de hand van de balanced scorecard worden alle KPI’s weergegeven welke wordt uitgewerkt in bijlage 4
Er kan geen betrouwbare uitspraak gedaan worden op het gebied van de marktpositie, omdat de organisatie in zoveel
verschillende segmenten werkzaam is. Aan de hand van een cirkeldiagram wordt weergegeven in welke segmenten
Bedrijf x werkzaam is.
Bedrijf x is gericht op service. Volgens het model van Treacy en Wiersema is er altijd één waarde strategie waar een
organisatie in uitblinkt. Bij Bedrijf x is dit Customer intimacy. Dit blijkt uit de kernwaarde van Bedrijf x, één van de
kernwaarde van de organisatie is dan ook “klantgericht denken
De planning en control cyclus van de organisatie wordt onderzocht waaruit blijkt dat de meerjarenbegroting ontbreekt
en dat de organisatie werkt met jaarplannen. Echter is dit maar 1 jaar vooruit. Daarnaast wordt het jaarplan gedurende
het jaar niet meer bijgesteld.
Er wordt onderzocht of de KPI’s aansluiten op de KSF’s. Hieruit blijkt dat twee van de vijf niet worden gemeten, het
gaat hierbij om “autmatisering en oplossingsgericht”.
Door middel van een interview met het management blijkt dat er vooral gebruikt wordt gemaakt van PI’s om resultaten
te behalen op het gebied van finacieën en productiviteit.
Met behulp van het model van Quin wordt er geanalyseerd welke leiderschapsrollen er worden toegepast door het
management. De regio directeur richt zich vooral op de restulaten en zit in de markt cultuur. Daarnaast past de
operations manager de mentor/ stimulator leiderschapsrol toe ook wel de familie cultuur. Het management probeert
alle medewerkers zo in te werken dat zij alleen de taken maar hoeven te delegeren. Door de familie cultuur is het
toepassen van soft controls gemakkelijk omdat het management dicht op de medewerkers zit. . Echter valt er nog
winst te behalen bij het handhaven. Alleen bij ongewenst gedrag worden medewerkers hierop aangesproken.
Ongewenst gedrag kan geminimaliseerd worden door vaker complimenten te geven aan medewerkers welke een
prestatie heeft geleverd Het management probeert hiermee medewerkers intrinsiek te motiveren en zijn er van
overtuigd dat het extrinsiek motiveren doormiddel van geld niet het gewenste resultaat oplevert. Zij geloven dat dit
hygiëne factoren zijn. Het management probeert medewerkers intrensiek te motiveren door hen zich te laten
ontwikkelen en waardering uit te spreken en hen een toekomstperspectief te geven.
Na het analyseren van de vergaarde data kan worden geconcludeerd dat er binnen de organisatie weldegelijk is
getracht om de organisatie te sturen aan de hand van prestatie indicatoren. Er wordt gestuurd op resultaten maar te
weinig op ontwikkeling. Er wordt gestuurd op omzet en projectmarge. Hierbij wordt vergeten dat de branche waarin
Bedrijf x opereert een branche is welke niet stilstaat. De vraag van de klant wordt steeds specifieker. Hierdoor moet
op het gebied dienstverlening steeds worden geïnnoveerd. Niet alle KSF factoren worden meetbaar gemaakt. Er kan
niet worden bijgestuurd aan de hand van de verkregen data op het vlak automatisering en oplossingsgerichtheid.
Hierdoor kan niet worden vastgesteld of op deze twee KSF daadwerkelijk boven de norm zitten. Van beide KSF’s zijn
geen KPI’s afgeleid. Deze vallen dus niet te controleren of bij te sturen.
Om de organisatie op een effectieve manier te kunnen sturen zal er eerst de planning en control cyclus compleet
moeten worden gemaakt. Vanuit het strategisch plan zal een meerjarenbegroting moeten worden gemaakt. Aan de
hand van de meerjarenbegroting kan een jaarplan worden opgesteld. De KSF’s zullen moeten worden herzien door
het MT. Zij zullen beslissen of de huidige KSF’s daadwerkelijk het succes van Bedrijf x bepalen op de langere termijn.
Deze KSF’s zullen meetbaar moeten worden gemaakt door middel van KPI’s. Bij het opstellen van de KPI’s zal de
ballanced scorecard als hoofdlijn moeten worden gebruikt om ervoor te zorgen dat er data wordt vergaart op het
gebied van interne processen, ontwikkeling, klant perspectief en financiën. Door middel van prestatie indicatoren
worden de KPI’s meetbaar gemaakt. Wanneer de KPI’s meetbaar zijn gemaakt dan de organisatie worden gestuurd
aan de hand van PI’s. Aan deze PI’s zal een norm moeten worden gesteld zodat de medewerkers een target hebben.
Door de verantwoording van de PI’s dieper in de organisatie neer te leggen zullen de medewerkers worden
gemotiveerd en zal dit ook draagvlak creëren om deze PI’s boven de norm te houden. Hierdoor zien de werknemers
dat zij bijdragen aan het succes van Bedrijf x. Door steeds de PDCA cyclus toe te passen op alle lagen in de
organisatie kan er worden bijgestuurd waar dat nodig is. Hierdoor zal de organisatie doelgerichter gaan handelen en
zal de efficiëntie toenemen.
3
