De Servicedesk: Spin in het facilitaire web Derde herziene druk
Hoofdstuk 7 Het facilitair management-informatiesysteem
7.1 Informatiesystemen
De informatisering van het facilitair bedrijf wordt ondersteund door een facilitair management-
informatiesysteem (FMIS). De facilitaire processen worden ondersteund en beheerd met
programma’s waarbij gebruik wordt gemaakt van een coherente set met digitale gegevens, vaak in
een database vastgelegd.
Bekende aanbieders van FMIS: Planon, Topdesk, MCS en Archibus.
De keuze voor de aanbieder wordt bepaald door de grootte en complexiteit van de ondersteunende
organisatie.
7.2 FMIS binnen de technische omgeving
Een centrale database met gespecialiseerde programma’s
Het FMIS is een centrale database waar verschillende kleine onderdelen op aangesloten zijn. De
kracht van een FMIS-platform wordt voornamelijk ontleend aan de relaties die gelegd, en beheerd,
kunnen worden. Door middel van een integraal gebruik van één centrale database heeft de facilitaire
organisatie continu actuele informatie ter beschikking.
FMIS in een netwerkomgeving
Een FMIS werkt het beste in een netwerkomgeving waarin de database centraal staat en er
verschillende toegangsmogelijkheden zijn. Informatie kan zo flexibel worden aangeboden, meldingen
kunnen snel worden opgelost en diensten kunnen snel worden aangevraagd. Een andere belangrijke
optie van FMIS is het automatiseren van werkprocessen, waardoor de servicedesk steeds beter regie
kan voeren over het gehele vraagproces van intake, verwerking en afhandeling.
Leveranciers bieden tegenwoordig steeds meer onderdelen van hun pakket als clouddienst aan in
een ‘software as a service’ (Saas). Het systeemgebruik wordt werkplekonafhankelijk. Aanschaf is niet
meer nodig naar er wordt uitsluitend betaald naar gebruik (‘pay per use’).
Koppelingen met andere systemen
Een FMIS heeft over het algemeen verschillende koppelingen gebouwd met andere systemen.
FMIS’en werken in nauwe samenhang met Enterprise Resource Plannings (ERP)-oplossingen.
Hierdoor kunnen applicaties beter op elkaar worden afgestemd.
Bouwwerk Informatie Model en FMIS
Een Bouwwerk Informatie Model (BIM) is een gedeeld data- en kennisplatform voor alle betrokkenen
en vormt een basis voor het maken van beslissingen tijdens de gehele levensduur van een gebouw.
Alle gegevens over een object worden eenmalig digitaal ingevoerd en vervolgens aan alle partijen in
de keten ter beschikking gesteld. De kern van het BIM bestaat uit een 3D-model van het bouwwerk
en relevante projectdata. Het bevat zowel geometrische als niet-geometrische informatie. FMIS-
systemen ondersteunen het BIM steeds beter.
FMIS bij uitbesteden
In toenemende mate besteden organisaties facilitaire diensten integraal uit. FMIS-leveranciers
anticiperen hierop door nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen, speciaal voor maincontractors.
7.3 De functies van het FMIS in de servicedesk
De belangrijkste functies in het FMIS die de servicedesk bij zijn werk optimaal ondersteunen zijn:
1. Fungeren als meldpunt;
De servicedesk is in het algemeen de centrale ingang voor de servicemeldingen. Binnen de
servicedesk worden de meldingen aangenomen en verwerkt, en worden er (automatisch)
werkorders gemaakt.
1
Hoofdstuk 7 Het facilitair management-informatiesysteem
7.1 Informatiesystemen
De informatisering van het facilitair bedrijf wordt ondersteund door een facilitair management-
informatiesysteem (FMIS). De facilitaire processen worden ondersteund en beheerd met
programma’s waarbij gebruik wordt gemaakt van een coherente set met digitale gegevens, vaak in
een database vastgelegd.
Bekende aanbieders van FMIS: Planon, Topdesk, MCS en Archibus.
De keuze voor de aanbieder wordt bepaald door de grootte en complexiteit van de ondersteunende
organisatie.
7.2 FMIS binnen de technische omgeving
Een centrale database met gespecialiseerde programma’s
Het FMIS is een centrale database waar verschillende kleine onderdelen op aangesloten zijn. De
kracht van een FMIS-platform wordt voornamelijk ontleend aan de relaties die gelegd, en beheerd,
kunnen worden. Door middel van een integraal gebruik van één centrale database heeft de facilitaire
organisatie continu actuele informatie ter beschikking.
FMIS in een netwerkomgeving
Een FMIS werkt het beste in een netwerkomgeving waarin de database centraal staat en er
verschillende toegangsmogelijkheden zijn. Informatie kan zo flexibel worden aangeboden, meldingen
kunnen snel worden opgelost en diensten kunnen snel worden aangevraagd. Een andere belangrijke
optie van FMIS is het automatiseren van werkprocessen, waardoor de servicedesk steeds beter regie
kan voeren over het gehele vraagproces van intake, verwerking en afhandeling.
Leveranciers bieden tegenwoordig steeds meer onderdelen van hun pakket als clouddienst aan in
een ‘software as a service’ (Saas). Het systeemgebruik wordt werkplekonafhankelijk. Aanschaf is niet
meer nodig naar er wordt uitsluitend betaald naar gebruik (‘pay per use’).
Koppelingen met andere systemen
Een FMIS heeft over het algemeen verschillende koppelingen gebouwd met andere systemen.
FMIS’en werken in nauwe samenhang met Enterprise Resource Plannings (ERP)-oplossingen.
Hierdoor kunnen applicaties beter op elkaar worden afgestemd.
Bouwwerk Informatie Model en FMIS
Een Bouwwerk Informatie Model (BIM) is een gedeeld data- en kennisplatform voor alle betrokkenen
en vormt een basis voor het maken van beslissingen tijdens de gehele levensduur van een gebouw.
Alle gegevens over een object worden eenmalig digitaal ingevoerd en vervolgens aan alle partijen in
de keten ter beschikking gesteld. De kern van het BIM bestaat uit een 3D-model van het bouwwerk
en relevante projectdata. Het bevat zowel geometrische als niet-geometrische informatie. FMIS-
systemen ondersteunen het BIM steeds beter.
FMIS bij uitbesteden
In toenemende mate besteden organisaties facilitaire diensten integraal uit. FMIS-leveranciers
anticiperen hierop door nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen, speciaal voor maincontractors.
7.3 De functies van het FMIS in de servicedesk
De belangrijkste functies in het FMIS die de servicedesk bij zijn werk optimaal ondersteunen zijn:
1. Fungeren als meldpunt;
De servicedesk is in het algemeen de centrale ingang voor de servicemeldingen. Binnen de
servicedesk worden de meldingen aangenomen en verwerkt, en worden er (automatisch)
werkorders gemaakt.
1
