Communicatie - plan van aanpak periode 1
Het theoretisch kader:
Dit plan van aanpak is telkens voor de lessen bijgewerkt. Doordat ik voor een les
verschillende vaardigheden had uitgewerkt kon ik deze meteen toepassing in de lessen. Als
verpleegkundige heb je onderstaande vaardigheden nodig in een vraag verhelderend
gesprek, maar ze komen ook van pas in het dagelijkse werkveld. Tijdens een vraag
verhelderend gesprek bespreekt een verpleegkundige waar een zorgvrager in het dagelijks
leven moeite mee heeft en welke hulp of ondersteuning hij of zijn nodig heeft. Wanneer je
een gesprek met een zorgvrager aangaat is het belangrijk om hem of haar comfortabel te
laten voelen. Hoe fijner de zorgvrager zich voelt, des te meer hij of zij gaat vertellen over wat
er aan de hand is. Door in de les simulatiegesprekken te voeren leer ik dit soort
vaardigheden toe te passen. Voor het voeren van een gesprek met een zorgvrager is er een
structuur samengesteld. Deze luidt: voorbereiding, inleiding, kern en afsluiting (zie kale plan
van aanpak). De vaardigheden die je bijvoorbeeld gebruikt bij de voorbereiding zijn: vorige
taken wegleggen, richten op nieuwe zorgvrager, ruimte inrichten en inlezen dossier.
Kale plan van aanpak:
Voorbereiding
1 Vorige taken wegleggen en richten op nieuwe zorgvrager
2 Ruimte inrichten/ privacy/ veilige ruimte
3 Inlezen dossier
Inleiding
4 Naam van de zorgvrager checken
5 Voorstellen; voornaam, achternaam en functie
6 Aanleiding bespreken
7 Verwachtingen van de zorgvrager in kaart brengen
8 Doel van het gesprek samen opstellen
9 De agenda vaststellen
Kern
10 Open vraag
11 Aanmoedigen verhaal te doen
12 Actief luisteren: luisteren, samenvatten, doorvragen
13 Parafraseren
14 Gevoelsreflectie geven
15 Markeren
16 Samenvatten
17 Non-verbale communicatie
18 De patiënt bij onderzoek betrekken
19 Het ontwikkelen van een goede verstandhouding
20 Doorvragen
21 Probleem verhelderen
, Afsluiting
22 Aangeven dat einde gesprek nadert
23 Slotsamenvatting
24 Vangnet bieden
25 Doel behaald?
26 Vervolgafspraak?
27 Afscheid nemen
Onderbouwing:
Voorbereiding
1 Wat Vorige taken wegleggen en richten op
nieuwe zorgvrager
Hoe Ervoor zorgen dat het voorgaande bezoek
het volgende bezoek niet beïnvloed
Waarom belangrijk U bent helemaal gefocust op de nieuwe
zorgvrager en hij of zij ziet niet wie er voor
hen s geweest.
Effect De zorgvrager raakt niet afgeleid
Bron (Silverman, Kurtz, & Draper, 2017) h2, blz
56
2 Wat Ruimte inrichten/ privacy/ veilige ruimte
Hoe Ervoor zorgen dat zorgvrager en
hulpverlener tegenover elkaar zitten en in
een kleine hoek. Niet naast elkaar
Waarom belangrijk Als mensen naast elkaar of recht
tegenover elkaar moeten communiceren
kan het gesprek intimiderend overkomen
Effect De zorgvrager voelt zich op zijn gemak
Bron (Silverman, Kurtz, & Draper, 2017) h2, blz
55
Het theoretisch kader:
Dit plan van aanpak is telkens voor de lessen bijgewerkt. Doordat ik voor een les
verschillende vaardigheden had uitgewerkt kon ik deze meteen toepassing in de lessen. Als
verpleegkundige heb je onderstaande vaardigheden nodig in een vraag verhelderend
gesprek, maar ze komen ook van pas in het dagelijkse werkveld. Tijdens een vraag
verhelderend gesprek bespreekt een verpleegkundige waar een zorgvrager in het dagelijks
leven moeite mee heeft en welke hulp of ondersteuning hij of zijn nodig heeft. Wanneer je
een gesprek met een zorgvrager aangaat is het belangrijk om hem of haar comfortabel te
laten voelen. Hoe fijner de zorgvrager zich voelt, des te meer hij of zij gaat vertellen over wat
er aan de hand is. Door in de les simulatiegesprekken te voeren leer ik dit soort
vaardigheden toe te passen. Voor het voeren van een gesprek met een zorgvrager is er een
structuur samengesteld. Deze luidt: voorbereiding, inleiding, kern en afsluiting (zie kale plan
van aanpak). De vaardigheden die je bijvoorbeeld gebruikt bij de voorbereiding zijn: vorige
taken wegleggen, richten op nieuwe zorgvrager, ruimte inrichten en inlezen dossier.
Kale plan van aanpak:
Voorbereiding
1 Vorige taken wegleggen en richten op nieuwe zorgvrager
2 Ruimte inrichten/ privacy/ veilige ruimte
3 Inlezen dossier
Inleiding
4 Naam van de zorgvrager checken
5 Voorstellen; voornaam, achternaam en functie
6 Aanleiding bespreken
7 Verwachtingen van de zorgvrager in kaart brengen
8 Doel van het gesprek samen opstellen
9 De agenda vaststellen
Kern
10 Open vraag
11 Aanmoedigen verhaal te doen
12 Actief luisteren: luisteren, samenvatten, doorvragen
13 Parafraseren
14 Gevoelsreflectie geven
15 Markeren
16 Samenvatten
17 Non-verbale communicatie
18 De patiënt bij onderzoek betrekken
19 Het ontwikkelen van een goede verstandhouding
20 Doorvragen
21 Probleem verhelderen
, Afsluiting
22 Aangeven dat einde gesprek nadert
23 Slotsamenvatting
24 Vangnet bieden
25 Doel behaald?
26 Vervolgafspraak?
27 Afscheid nemen
Onderbouwing:
Voorbereiding
1 Wat Vorige taken wegleggen en richten op
nieuwe zorgvrager
Hoe Ervoor zorgen dat het voorgaande bezoek
het volgende bezoek niet beïnvloed
Waarom belangrijk U bent helemaal gefocust op de nieuwe
zorgvrager en hij of zij ziet niet wie er voor
hen s geweest.
Effect De zorgvrager raakt niet afgeleid
Bron (Silverman, Kurtz, & Draper, 2017) h2, blz
56
2 Wat Ruimte inrichten/ privacy/ veilige ruimte
Hoe Ervoor zorgen dat zorgvrager en
hulpverlener tegenover elkaar zitten en in
een kleine hoek. Niet naast elkaar
Waarom belangrijk Als mensen naast elkaar of recht
tegenover elkaar moeten communiceren
kan het gesprek intimiderend overkomen
Effect De zorgvrager voelt zich op zijn gemak
Bron (Silverman, Kurtz, & Draper, 2017) h2, blz
55
