Marketing samenvatting periode 1, kennisclips + hoofdstuk 1,3,5,6 en 7, bijlage 2 en 3
Kennisclip het marketing proces + hoofdstuk 1 marketing
Marketing = sociaal en management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben door producten en waarde te creëren en deze meet anderen uitwisselen.
Opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde, tevredenheid en loyaliteit.
Doel marketing = winstgevende klantrelaties met afnemers opbouwen en in standhouden.
Marketingproces
De eerst vier stappen wordt waarde gecreëerd voor klanten, in de laatste stap worden de vruchten
geplukt van de eerste vier stappen.
Stap 1: de markt en afnemers behoeften doorgronden
- Behoefte = besef van een persoon dat iets ontbreekt, bijvoorbeeld voedsel
- Wens = concrete vormen van de behoeften afhankelijk van cultuur en persoon, bijvoorbeeld
een boterham
- Vraag = de wens en de koopkracht
- Transactie = iets van waarde ruilen
Geldelijke transactie = geld wordt geruild voor goederen of diensten
- Markt = bestaande en potentiële afnemers van een product
Marketingaanbod = producten, diensten, informatie of belevingen die worden aangeboden,
hierdoor worden wensen en behoeften bevredigd.
Marketingbijziendheid = marktmyopisch = aanbieders besteden meer aandacht aan
producten dan de voordelen die deze producten opleveren
Marketeers kijken naar de eigenschappen van producten, daardoor ontstaat
merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving
Stap 2: een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
- Marketingmanagement = doelmarkten selecteren en winstgevende relaties opbouwen
In welke behoeften willen wij voorzien?
Welke klanten gaan we bedienen?
Marktsegmentatie = markt in klantsegmenten verdelen
Doelgroep keuze
Demarketing = aantal klanten te verminderen bij te grote vraag
Hoe kunnen we het beste bedienen?
Differentiëren = onderscheiden van concurrentie
Positioneren = hoe afnemers jou zien ten opzichte van andere aanbieders
Waardeaanbod = verschillende behoeften worden aangeboden voor verschillende
doelgroepen.
Marketingsysteem =
Stap 3: een marketingplan en -programma opstellen
Marketingstrategie = op welke behoefte je inspeelt, welke klanten en hoe je waarde creëert.
Hieruit bouw je een marketingprogramma op, die de strategie vertaalt in acties:
- Marketing mix = 4P’s = prijs, product, plaats en promotie
, Later komen daar nog proces en personeel bij
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
- Management van klantrelaties = customer relations management (CRM) = het totale proces
van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door klantwaarde en
tevredenheid.
- Loyaliteitsprogramma = financiële voordelen toevoegen aan de klantrelatie, bijv: korting
- Belangrijke trends in de wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten:
Selectief omgaan met klanten, geen massamarketing: gestandaardiseerd verkopen
aan elke klant.
Duurzame relaties = lange termijn relaties, het vinden, behouden en uitbreiden van
winstgevende klanten.
Direct contact, bijvoorbeeld online
Stap 5: waarde van klanten realiseren
We kijken hier naar de resultaten van klantwaarde:
- Klanttrouw > tevreden klanten blijven trouw en loyaal
- Klantretentie = hoelang je een klant vasthoudt
- Klantaandeel = het deel van de aankopen in hun categorieën die de klant bij hen doet
- Marktaandeel
- Klantvermogen = totale levenslange waarde van alle klanten (customer lifetime value)
Betere maatstaf dan marktaandeel
Marketingmanagementconcepten
- Productieconcept = voorkeur consument aan beschikbare en betaalbare producten. De
producent moet zich richten op efficiënte productie en lage kosten
Bij grotere vraag dan aanbod en te hoge kosten
- Productconcept = voorkeur consument aan producten met beste kwaliteit, prestaties en
innovatieve functies. Producent moet zich richten op productverbetering
- Verkoopconcept = voorkeur consument aan actieve verkoop en promotie.
Unsought goods = producten waaraan kopers normaliter niet denken, bijv: verzekering
- Marketingconcept = bedrijf bereikt zijn doelstelling als zij wensen en behoeften beter
bevredigd dan de concurrenten. = klantgerichte marketing
- Maatschappelijke marketingconcept = er wordt gekeken naar winst voor het bedrijf, wensen
van klanten en belangen van de samenleving.
Kennisclip het marketing proces + hoofdstuk 1 marketing
Marketing = sociaal en management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben door producten en waarde te creëren en deze meet anderen uitwisselen.
Opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde, tevredenheid en loyaliteit.
Doel marketing = winstgevende klantrelaties met afnemers opbouwen en in standhouden.
Marketingproces
De eerst vier stappen wordt waarde gecreëerd voor klanten, in de laatste stap worden de vruchten
geplukt van de eerste vier stappen.
Stap 1: de markt en afnemers behoeften doorgronden
- Behoefte = besef van een persoon dat iets ontbreekt, bijvoorbeeld voedsel
- Wens = concrete vormen van de behoeften afhankelijk van cultuur en persoon, bijvoorbeeld
een boterham
- Vraag = de wens en de koopkracht
- Transactie = iets van waarde ruilen
Geldelijke transactie = geld wordt geruild voor goederen of diensten
- Markt = bestaande en potentiële afnemers van een product
Marketingaanbod = producten, diensten, informatie of belevingen die worden aangeboden,
hierdoor worden wensen en behoeften bevredigd.
Marketingbijziendheid = marktmyopisch = aanbieders besteden meer aandacht aan
producten dan de voordelen die deze producten opleveren
Marketeers kijken naar de eigenschappen van producten, daardoor ontstaat
merkbekendheid, merkbetekenis en merkbeleving
Stap 2: een klant gestuurde marketingstrategie ontwikkelen
- Marketingmanagement = doelmarkten selecteren en winstgevende relaties opbouwen
In welke behoeften willen wij voorzien?
Welke klanten gaan we bedienen?
Marktsegmentatie = markt in klantsegmenten verdelen
Doelgroep keuze
Demarketing = aantal klanten te verminderen bij te grote vraag
Hoe kunnen we het beste bedienen?
Differentiëren = onderscheiden van concurrentie
Positioneren = hoe afnemers jou zien ten opzichte van andere aanbieders
Waardeaanbod = verschillende behoeften worden aangeboden voor verschillende
doelgroepen.
Marketingsysteem =
Stap 3: een marketingplan en -programma opstellen
Marketingstrategie = op welke behoefte je inspeelt, welke klanten en hoe je waarde creëert.
Hieruit bouw je een marketingprogramma op, die de strategie vertaalt in acties:
- Marketing mix = 4P’s = prijs, product, plaats en promotie
, Later komen daar nog proces en personeel bij
Stap 4: winstgevende klantrelaties opbouwen
- Management van klantrelaties = customer relations management (CRM) = het totale proces
van het opbouwen en onderhouden van winstgevende klantrelaties door klantwaarde en
tevredenheid.
- Loyaliteitsprogramma = financiële voordelen toevoegen aan de klantrelatie, bijv: korting
- Belangrijke trends in de wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten:
Selectief omgaan met klanten, geen massamarketing: gestandaardiseerd verkopen
aan elke klant.
Duurzame relaties = lange termijn relaties, het vinden, behouden en uitbreiden van
winstgevende klanten.
Direct contact, bijvoorbeeld online
Stap 5: waarde van klanten realiseren
We kijken hier naar de resultaten van klantwaarde:
- Klanttrouw > tevreden klanten blijven trouw en loyaal
- Klantretentie = hoelang je een klant vasthoudt
- Klantaandeel = het deel van de aankopen in hun categorieën die de klant bij hen doet
- Marktaandeel
- Klantvermogen = totale levenslange waarde van alle klanten (customer lifetime value)
Betere maatstaf dan marktaandeel
Marketingmanagementconcepten
- Productieconcept = voorkeur consument aan beschikbare en betaalbare producten. De
producent moet zich richten op efficiënte productie en lage kosten
Bij grotere vraag dan aanbod en te hoge kosten
- Productconcept = voorkeur consument aan producten met beste kwaliteit, prestaties en
innovatieve functies. Producent moet zich richten op productverbetering
- Verkoopconcept = voorkeur consument aan actieve verkoop en promotie.
Unsought goods = producten waaraan kopers normaliter niet denken, bijv: verzekering
- Marketingconcept = bedrijf bereikt zijn doelstelling als zij wensen en behoeften beter
bevredigd dan de concurrenten. = klantgerichte marketing
- Maatschappelijke marketingconcept = er wordt gekeken naar winst voor het bedrijf, wensen
van klanten en belangen van de samenleving.
