Date Time Clas type of Content literature
s class
Mon 29/3 13:30 - 1 plenary intro to PRRM + workgroup A) chapter 1
15:15 instructions
Thu 1/4 11:00 - 2 plenary stakeholders communication A) chapter 4
12:45 B) chapter 13
Tue 6/4 13:30 - 3 plenary Crisis communication A) chapter 7
15:15 B) chapter 11
Thu 8/4 11:00 - 4 plenary Identity, image & reputation A) chapter 5
12:45 B) Article Cornelissen
Mon 12/4 13:30 - 5 plenary Internal communication A) chapter 9
15:45 B) chapter 12
Tue 13/4 10:00 - 11: WG WG group 1 guilia
45 1
Thu 15/4 11:00 - 6 plenary Communication strategy A) chapter 6
12:45 B) Article Steyn
Mon 19/4 13:30 - 7 plenary Media effects and relations A) chapter 8
15:15 B) Article Carrol
Thu 22/4 11:00 - 8 plenary Issue management A) chapter 10
12:45 B) Butterick ch13.
Thu 29/4 11:00 - 9 plenary CSR communication A) Article Du
12:45 B) Article maignan
Mon 10/5 13:30 - 10 plenary Social media A) Article van Noort
15:15 B) Article Beukeboom
Tue 11/5 10:00 - WG WG group 1 guilia
15:15 2
Mon 17/5 13:30 - 11 plenary Guest speaker
15:15
Thu 20/5 11:00 - 12 plenary Final Q & A
12:45
Tue 26/5 15:30 - Exam
18:00
Mon 31/5 midnight deadline report
, Chapter 1: Defining Corporate Communication
In dit inleidende hoofdstuk wordt een definitie gegeven van bedrijfscommunicatie en worden de
thema's voor de rest van het boek uiteengezet. Het hoofdstuk begint met een korte bespreking van
het belang van bedrijfscommunicatie, definieert kernbegrippen en belicht een aantal belangrijke
trends en ontwikkelingen in bedrijfscommunicatie
1.1 Introduction
Er is een wijdverbreid geloof in de managementwereld dat in de huidige samenleving de toekomst
van elk bedrijf kritisch afhangt van hoe het wordt bekeken door belangrijke belanghebbenden zoals
aandeelhouders en investeerders, klanten en consumenten, werknemers en leden van de
gemeenschap waarin het bedrijf actief is. Globalisering, bedrijfscrises en de recente financiële crisis
hebben deze overtuiging nog versterkt. CEO's en senior executives van veel grote organisaties en
multinationals beschouwen het beschermen van de reputatie van hun bedrijf tegenwoordig als
'kritiek' en als een van hun belangrijkste strategische doelstellingen. Deze doelstelling om de
reputatie van het bedrijf op te bouwen, te behouden en te beschermen, is de kerntaak van
professionals in bedrijfscommunicatie. Maar in sommige bedrijven voelen de communicatie
beoefenaars zich ondergewaardeerd. Er valt daarom veel te winnen wanneer
communicatiemedewerkers en senior managers in staat zijn om communicatie gerelateerde
managementproblemen te herkennen en diagnosticeren en op de hoogte zijn van de juiste
strategieën en handelwijzen. Een dergelijk begrip is niet alleen essentieel voor een effectief gebruik
van bedrijfscommunicatie, maar het is ook empowerment. Het stelt communicatie beoefenaars en
managers in staat om gebeurtenissen te begrijpen die onder de verantwoordelijkheid van de
bedrijfscommunicatie vallen, om te bepalen welke gebeurtenissen buiten hun controle vallen en om
mogelijkheden te identificeren voor communicatie en interactie met belanghebbenden van de
organisatie.
,1.2 Scope and definitions
Misschien is de beste manier om bedrijfscommunicatie te definiëren, te kijken naar de manier
waarop de functie zich in bedrijven heeft ontwikkeld. Tot de jaren zeventig gebruikten beoefenaars
de term 'public relations' om communicatie met belanghebbenden te beschrijven. Deze 'public
relations'-functie bestond grotendeels uit communicatie met de pers. Toen andere
belanghebbenden, intern en extern van het bedrijf, meer informatie van het bedrijf begonnen te
vragen, begonnen praktijkbeoefenaars communicatie als meer te zien dan alleen 'public relations'.
Dit is het moment waarop de wortels van de nieuwe bedrijfscommunicatie functie begonnen te
groeien. Deze nieuwe functie omvatte een hele reeks gespecialiseerde disciplines, waaronder:
● corporate design
● corporate advertising
● interne communicatie naar medewerkers
● issues en crisismanagement
● mediarelaties
● investor relations
● verander communicatie en
● public affairs.
Een belangrijk kenmerk van de nieuwe functie is dat deze zich richt op de organisatie als geheel en
op de belangrijke taak hoe een organisatie zich presenteert aan al haar belangrijkste stakeholders,
zowel intern als extern.
Deze brede focus komt ook terug in het woord 'corporate' in corporate communicatie. Het
woord verwijst naar de zakelijke setting waarin bedrijfscommunicatie als een aparte functie naar
voren kwam. Er is ook een belangrijke tweede betekenis waarin het woord wordt gebruikt.
'Corporate' stamt oorspronkelijk uit de Latijnse woorden voor 'lichaam' en voor 'vormen tot een
lichaam' die de nadruk leggen op een uniforme manier van kijken naar 'interne' en 'externe'
communicatiedisciplines.
Bedrijfscommunicatie kan worden gekarakteriseerd als een managementfunctie die
verantwoordelijk is voor het toezicht op en de coördinatie van het werk van communicatie
beoefenaars in verschillende specialistische disciplines.
Definition of corporate communication:
“bedrijfscommunicatie is een managementfunctie die een kader biedt voor de effectieve coördinatie
van alle interne en externe communicatie met het algemene doel om een goede reputatie op te
bouwen en te behouden bij groepen belanghebbenden waarvan de organisatie afhankelijk is”
Een gevolg van deze kenmerken van bedrijfscommunicatie is dat deze waarschijnlijk complex
van aard is. Dit geldt vooral voor organisaties met een breed geografisch bereik. Er zijn echter nog
andere belangrijke uitdagingen bij het ontwikkelen van effectieve communicatiestrategieën en
-programma's voor bedrijven. Bedrijfscommunicatie vraagt om een geïntegreerde benadering van
communicatiebeheer. In tegenstelling tot een specialistisch referentiekader, overstijgt
bedrijfscommunicatie de specialiteiten van individuele communicatie beoefenaars en overschrijdt
het deze specialistische grenzen om de strategische belangen van de organisatie in het algemeen te
benutten.
, Key concepts
Concept Definition
Mission (missie) Doorslaggevend doel in lijn met de waarden en
verwachtingen van belanghebbenden
Vision (Visie) Gewenste toekomstige staat: het streven van de
organisatie
Corporate objectives (Bedrijfsdoelstellingen) Verklaring van algemene doelstellingen in
overeenstemming met het algemene doel
Strategy (strategie) De manieren of middelen waarop de
bedrijfsdoelstellingen moeten worden bereikt
en uitgevoerd
Corporate identity (Bedrijfsidentiteit) Het profiel en de waarden die door een
organisatie worden gecommuniceerd
Corporate image (Beleids beeld) De onmiddellijke reeks associaties van een
persoon als reactie op een of meer signalen of
berichten van of over een bepaalde organisatie
op een bepaald moment in de tijd
Corporate reputation (Bedrijfsreputatie) De collectieve weergave van een individu van
vroegere beelden van een organisatie die in de
loop van de tijd is opgericht
Stakeholder (belanghebbende) Elke groep of persoon die van invloed kan zijn
op of wordt beïnvloed door het behalen van de
doelstellingen van de organisatie
Market (Markt) Een gedefinieerde groep voor wie een product
gewild is of kan zijn
Communication (communicatie) De tactieken en media die worden gebruikt om
te communiceren met interne en externe
groepen
Integration (integratie) Het coördineren van alle communicatie zodat
de huisstijl effectief en consistent wordt
gecommuniceerd naar interne en externe
groepen
s class
Mon 29/3 13:30 - 1 plenary intro to PRRM + workgroup A) chapter 1
15:15 instructions
Thu 1/4 11:00 - 2 plenary stakeholders communication A) chapter 4
12:45 B) chapter 13
Tue 6/4 13:30 - 3 plenary Crisis communication A) chapter 7
15:15 B) chapter 11
Thu 8/4 11:00 - 4 plenary Identity, image & reputation A) chapter 5
12:45 B) Article Cornelissen
Mon 12/4 13:30 - 5 plenary Internal communication A) chapter 9
15:45 B) chapter 12
Tue 13/4 10:00 - 11: WG WG group 1 guilia
45 1
Thu 15/4 11:00 - 6 plenary Communication strategy A) chapter 6
12:45 B) Article Steyn
Mon 19/4 13:30 - 7 plenary Media effects and relations A) chapter 8
15:15 B) Article Carrol
Thu 22/4 11:00 - 8 plenary Issue management A) chapter 10
12:45 B) Butterick ch13.
Thu 29/4 11:00 - 9 plenary CSR communication A) Article Du
12:45 B) Article maignan
Mon 10/5 13:30 - 10 plenary Social media A) Article van Noort
15:15 B) Article Beukeboom
Tue 11/5 10:00 - WG WG group 1 guilia
15:15 2
Mon 17/5 13:30 - 11 plenary Guest speaker
15:15
Thu 20/5 11:00 - 12 plenary Final Q & A
12:45
Tue 26/5 15:30 - Exam
18:00
Mon 31/5 midnight deadline report
, Chapter 1: Defining Corporate Communication
In dit inleidende hoofdstuk wordt een definitie gegeven van bedrijfscommunicatie en worden de
thema's voor de rest van het boek uiteengezet. Het hoofdstuk begint met een korte bespreking van
het belang van bedrijfscommunicatie, definieert kernbegrippen en belicht een aantal belangrijke
trends en ontwikkelingen in bedrijfscommunicatie
1.1 Introduction
Er is een wijdverbreid geloof in de managementwereld dat in de huidige samenleving de toekomst
van elk bedrijf kritisch afhangt van hoe het wordt bekeken door belangrijke belanghebbenden zoals
aandeelhouders en investeerders, klanten en consumenten, werknemers en leden van de
gemeenschap waarin het bedrijf actief is. Globalisering, bedrijfscrises en de recente financiële crisis
hebben deze overtuiging nog versterkt. CEO's en senior executives van veel grote organisaties en
multinationals beschouwen het beschermen van de reputatie van hun bedrijf tegenwoordig als
'kritiek' en als een van hun belangrijkste strategische doelstellingen. Deze doelstelling om de
reputatie van het bedrijf op te bouwen, te behouden en te beschermen, is de kerntaak van
professionals in bedrijfscommunicatie. Maar in sommige bedrijven voelen de communicatie
beoefenaars zich ondergewaardeerd. Er valt daarom veel te winnen wanneer
communicatiemedewerkers en senior managers in staat zijn om communicatie gerelateerde
managementproblemen te herkennen en diagnosticeren en op de hoogte zijn van de juiste
strategieën en handelwijzen. Een dergelijk begrip is niet alleen essentieel voor een effectief gebruik
van bedrijfscommunicatie, maar het is ook empowerment. Het stelt communicatie beoefenaars en
managers in staat om gebeurtenissen te begrijpen die onder de verantwoordelijkheid van de
bedrijfscommunicatie vallen, om te bepalen welke gebeurtenissen buiten hun controle vallen en om
mogelijkheden te identificeren voor communicatie en interactie met belanghebbenden van de
organisatie.
,1.2 Scope and definitions
Misschien is de beste manier om bedrijfscommunicatie te definiëren, te kijken naar de manier
waarop de functie zich in bedrijven heeft ontwikkeld. Tot de jaren zeventig gebruikten beoefenaars
de term 'public relations' om communicatie met belanghebbenden te beschrijven. Deze 'public
relations'-functie bestond grotendeels uit communicatie met de pers. Toen andere
belanghebbenden, intern en extern van het bedrijf, meer informatie van het bedrijf begonnen te
vragen, begonnen praktijkbeoefenaars communicatie als meer te zien dan alleen 'public relations'.
Dit is het moment waarop de wortels van de nieuwe bedrijfscommunicatie functie begonnen te
groeien. Deze nieuwe functie omvatte een hele reeks gespecialiseerde disciplines, waaronder:
● corporate design
● corporate advertising
● interne communicatie naar medewerkers
● issues en crisismanagement
● mediarelaties
● investor relations
● verander communicatie en
● public affairs.
Een belangrijk kenmerk van de nieuwe functie is dat deze zich richt op de organisatie als geheel en
op de belangrijke taak hoe een organisatie zich presenteert aan al haar belangrijkste stakeholders,
zowel intern als extern.
Deze brede focus komt ook terug in het woord 'corporate' in corporate communicatie. Het
woord verwijst naar de zakelijke setting waarin bedrijfscommunicatie als een aparte functie naar
voren kwam. Er is ook een belangrijke tweede betekenis waarin het woord wordt gebruikt.
'Corporate' stamt oorspronkelijk uit de Latijnse woorden voor 'lichaam' en voor 'vormen tot een
lichaam' die de nadruk leggen op een uniforme manier van kijken naar 'interne' en 'externe'
communicatiedisciplines.
Bedrijfscommunicatie kan worden gekarakteriseerd als een managementfunctie die
verantwoordelijk is voor het toezicht op en de coördinatie van het werk van communicatie
beoefenaars in verschillende specialistische disciplines.
Definition of corporate communication:
“bedrijfscommunicatie is een managementfunctie die een kader biedt voor de effectieve coördinatie
van alle interne en externe communicatie met het algemene doel om een goede reputatie op te
bouwen en te behouden bij groepen belanghebbenden waarvan de organisatie afhankelijk is”
Een gevolg van deze kenmerken van bedrijfscommunicatie is dat deze waarschijnlijk complex
van aard is. Dit geldt vooral voor organisaties met een breed geografisch bereik. Er zijn echter nog
andere belangrijke uitdagingen bij het ontwikkelen van effectieve communicatiestrategieën en
-programma's voor bedrijven. Bedrijfscommunicatie vraagt om een geïntegreerde benadering van
communicatiebeheer. In tegenstelling tot een specialistisch referentiekader, overstijgt
bedrijfscommunicatie de specialiteiten van individuele communicatie beoefenaars en overschrijdt
het deze specialistische grenzen om de strategische belangen van de organisatie in het algemeen te
benutten.
, Key concepts
Concept Definition
Mission (missie) Doorslaggevend doel in lijn met de waarden en
verwachtingen van belanghebbenden
Vision (Visie) Gewenste toekomstige staat: het streven van de
organisatie
Corporate objectives (Bedrijfsdoelstellingen) Verklaring van algemene doelstellingen in
overeenstemming met het algemene doel
Strategy (strategie) De manieren of middelen waarop de
bedrijfsdoelstellingen moeten worden bereikt
en uitgevoerd
Corporate identity (Bedrijfsidentiteit) Het profiel en de waarden die door een
organisatie worden gecommuniceerd
Corporate image (Beleids beeld) De onmiddellijke reeks associaties van een
persoon als reactie op een of meer signalen of
berichten van of over een bepaalde organisatie
op een bepaald moment in de tijd
Corporate reputation (Bedrijfsreputatie) De collectieve weergave van een individu van
vroegere beelden van een organisatie die in de
loop van de tijd is opgericht
Stakeholder (belanghebbende) Elke groep of persoon die van invloed kan zijn
op of wordt beïnvloed door het behalen van de
doelstellingen van de organisatie
Market (Markt) Een gedefinieerde groep voor wie een product
gewild is of kan zijn
Communication (communicatie) De tactieken en media die worden gebruikt om
te communiceren met interne en externe
groepen
Integration (integratie) Het coördineren van alle communicatie zodat
de huisstijl effectief en consistent wordt
gecommuniceerd naar interne en externe
groepen
