SAMENVATTING ERP EN
BUSINESS MANAGEMENT
5e druk
,Inhoud
Hoofdstuk 1: Kennismaking met bedrijfsfuncties, bedrijfsprocessen, ERP en Business Management.3
1.1 Van bedrijfsfunctie naar bedrijfsproces...................................................................................3
1.1.1 Bedrijfsorganisatie.................................................................................................................3
1.1.2 Omslag naar bedrijfsprocessen..............................................................................................4
1.2 ERP en procesmodelleren........................................................................................................4
1.2.1 In kaart brengen van bedrijfsprocessen.................................................................................4
1.2.2 Vastleggen van bedrijfsprocessen..........................................................................................5
Hoofdstuk 2: ERP nader toegelicht....................................................................................................8
2.1 ERP in historisch perspectief....................................................................................................8
2.1.1 MRP I en MRP II.....................................................................................................................8
2.1.2 ERP.........................................................................................................................................9
2.2 ERP II, oftewel extended ERP.................................................................................................10
2.3 Voordelen en nadelen van ERP..............................................................................................11
2.4 Leveranciers van ERP-systemen.............................................................................................14
Hoofdstuk 3: Microsoft Dynamics 365 Business Central...................................................................15
3.2 De IT-techniek in Business Central.........................................................................................15
3.4 Enkele bijzonderheden bij het gebruiken van ERP-systemen.................................................15
3.6 Workflowmanagement..........................................................................................................16
Hoofdstuk 5: Marketing en verkoopproces: O2C-cycle.....................................................................18
5.1 Klant......................................................................................................................................18
5.2 Verkoopproces (O2C-cycle)....................................................................................................20
5.4 Customer relationship management......................................................................................27
Hoofdstuk 6: Supply chain management, inkoopproces en opslagproces: P2P-cycle.......................29
6.2.3 Inkooporder plaatsen...........................................................................................................33
6.2.4 Goederen ontvangen...........................................................................................................34
6.2.5 Inkoopfactuur controleren...................................................................................................35
6.2.6 Leverancier betalen..............................................................................................................36
6.2.7 Werken met raamcontracten...............................................................................................36
6.2.8 Retourzendingen en creditnota’s.........................................................................................37
6.3 Andere inkoopprocessen.......................................................................................................37
6.3.1 Inkopen van diensten...........................................................................................................37
6.3.2 Inkopen van vaste activa......................................................................................................38
6.4 Opslagproces.........................................................................................................................38
6.4.1 Relaties met verkoopproces en inkoopproces......................................................................38
1
, 6.4.2 Logistieke bewegingen in het magazijn...............................................................................39
6.4.3 Overige logistieke handelingen............................................................................................40
6.5 Supply chain management.....................................................................................................40
6.6 Analyses.................................................................................................................................41
Hoofdstuk 7: Supply chain management en productieproces...........................................................42
7.1 Artikel: material en eindproduct............................................................................................42
7.1.1 Begrippen in een industriële onderneming..........................................................................42
7.1.2 Kostprijsberekening.............................................................................................................44
7.2 Soorten productieprocessen..................................................................................................45
7.2.1 Het klantorderontkoppelpunt (KOOP)..................................................................................45
7.2.2 Productieprocestypologieën.................................................................................................47
7.3 De fasen productievoorbereiding en productie-uitvoering....................................................48
7.4 Productievoorbereiding.........................................................................................................49
7.4.1 Marktconforme productie....................................................................................................49
7.4.2 Klantspecifieke productie.....................................................................................................50
7.4.3 MRP-run, productieorders en inkoopvoorstellen..................................................................50
7.5 Productie-uitvoering..............................................................................................................51
7.5.1 Materiaalverbruik................................................................................................................51
7.5.2 Bestede tijd, uitbesteed werk en registratie van de output..................................................51
7.6 Product versus project...........................................................................................................52
7.7 Research en development en product lifetime cycle..............................................................53
7.7.1 Research en development....................................................................................................53
7.7.2 Engineering niet alleen in ERP: PDM/PLM...........................................................................53
7.8 Enkele voorbeelden van productiebedrijven met Business Central........................................54
7.9 Service management..............................................................................................................56
7.10 Analyses...............................................................................................................................56
2
, Hoofdstuk 1: Kennismaking met bedrijfsfuncties, bedrijfsprocessen,
ERP en Business Management
1.1 Van bedrijfsfunctie naar bedrijfsproces
1.1.1 Bedrijfsorganisatie
Een bedrijfsfunctie, ook wel afdeling genoemd, is een organisatorische eenheid waarbinnen veelal
gelijksoortige activiteiten worden uitgevoerd. Bedrijven zijn doorgaans georganiseerd in afdelingen,
waardoor specialisatie op een of enkele taken mogelijk was.
Hierdoor ontstond bijvoorbeeld de verkoopafdeling en de afdeling magazijn. Elke afdeling is een
autonome entiteit waarbij de leiding in handen is van de afdelingschef. Bij het afhandelen van een
verkooporder zijn activiteiten binnen verschillende afdelingen nodig. Afdeling verkoop zorgt
bijvoorbeeld voor het verkrijgen en registreren van de verkooporder, terwijl afdeling magazijn de
goederen verpakt en verzend en afdeling administratie stuurt dan de verkoopfactuur aan de klant en
bewaakt het binnenkomen van het geld van de klant. Alle activiteiten die met verkopen te maken
hebben, vallen dus niet uitsluitend binnen de verkoopafdeling.
In veel bedrijven wordt gewerkt met een hiërarchische organisatie, dit betekent dat er met
uitvoerenden en leidinggevenden wordt gewerkt. Vaak wordt er een lijn-staforganisatieschema of -
organigram gehanteerd, zoals ook in deze afbeelding wordt weergegeven:
De lijn-staforganisatie wordt gekenmerkt door een structuur van leidinggevenden, waaraan het
hiërarchisch lagergelegen personeel verantwoording moet afleggen. Binnen de eigen afdeling is de
chef de hoogst leidinggevende. Het overdragen van taken aan een lager niveau heet delegeren. Door
te delegeren gaan er taken met bijbehorende bevoegdheden en verantwoordelijkheden over van de
leidinggevende op het uitvoerend personeel. Stafafdelingen houden zich in tegenstelling tot de lijn,
niet bezig met het primaire proces (in het figuur zijn dit Administratie en ICT en Secretariaat).
3
BUSINESS MANAGEMENT
5e druk
,Inhoud
Hoofdstuk 1: Kennismaking met bedrijfsfuncties, bedrijfsprocessen, ERP en Business Management.3
1.1 Van bedrijfsfunctie naar bedrijfsproces...................................................................................3
1.1.1 Bedrijfsorganisatie.................................................................................................................3
1.1.2 Omslag naar bedrijfsprocessen..............................................................................................4
1.2 ERP en procesmodelleren........................................................................................................4
1.2.1 In kaart brengen van bedrijfsprocessen.................................................................................4
1.2.2 Vastleggen van bedrijfsprocessen..........................................................................................5
Hoofdstuk 2: ERP nader toegelicht....................................................................................................8
2.1 ERP in historisch perspectief....................................................................................................8
2.1.1 MRP I en MRP II.....................................................................................................................8
2.1.2 ERP.........................................................................................................................................9
2.2 ERP II, oftewel extended ERP.................................................................................................10
2.3 Voordelen en nadelen van ERP..............................................................................................11
2.4 Leveranciers van ERP-systemen.............................................................................................14
Hoofdstuk 3: Microsoft Dynamics 365 Business Central...................................................................15
3.2 De IT-techniek in Business Central.........................................................................................15
3.4 Enkele bijzonderheden bij het gebruiken van ERP-systemen.................................................15
3.6 Workflowmanagement..........................................................................................................16
Hoofdstuk 5: Marketing en verkoopproces: O2C-cycle.....................................................................18
5.1 Klant......................................................................................................................................18
5.2 Verkoopproces (O2C-cycle)....................................................................................................20
5.4 Customer relationship management......................................................................................27
Hoofdstuk 6: Supply chain management, inkoopproces en opslagproces: P2P-cycle.......................29
6.2.3 Inkooporder plaatsen...........................................................................................................33
6.2.4 Goederen ontvangen...........................................................................................................34
6.2.5 Inkoopfactuur controleren...................................................................................................35
6.2.6 Leverancier betalen..............................................................................................................36
6.2.7 Werken met raamcontracten...............................................................................................36
6.2.8 Retourzendingen en creditnota’s.........................................................................................37
6.3 Andere inkoopprocessen.......................................................................................................37
6.3.1 Inkopen van diensten...........................................................................................................37
6.3.2 Inkopen van vaste activa......................................................................................................38
6.4 Opslagproces.........................................................................................................................38
6.4.1 Relaties met verkoopproces en inkoopproces......................................................................38
1
, 6.4.2 Logistieke bewegingen in het magazijn...............................................................................39
6.4.3 Overige logistieke handelingen............................................................................................40
6.5 Supply chain management.....................................................................................................40
6.6 Analyses.................................................................................................................................41
Hoofdstuk 7: Supply chain management en productieproces...........................................................42
7.1 Artikel: material en eindproduct............................................................................................42
7.1.1 Begrippen in een industriële onderneming..........................................................................42
7.1.2 Kostprijsberekening.............................................................................................................44
7.2 Soorten productieprocessen..................................................................................................45
7.2.1 Het klantorderontkoppelpunt (KOOP)..................................................................................45
7.2.2 Productieprocestypologieën.................................................................................................47
7.3 De fasen productievoorbereiding en productie-uitvoering....................................................48
7.4 Productievoorbereiding.........................................................................................................49
7.4.1 Marktconforme productie....................................................................................................49
7.4.2 Klantspecifieke productie.....................................................................................................50
7.4.3 MRP-run, productieorders en inkoopvoorstellen..................................................................50
7.5 Productie-uitvoering..............................................................................................................51
7.5.1 Materiaalverbruik................................................................................................................51
7.5.2 Bestede tijd, uitbesteed werk en registratie van de output..................................................51
7.6 Product versus project...........................................................................................................52
7.7 Research en development en product lifetime cycle..............................................................53
7.7.1 Research en development....................................................................................................53
7.7.2 Engineering niet alleen in ERP: PDM/PLM...........................................................................53
7.8 Enkele voorbeelden van productiebedrijven met Business Central........................................54
7.9 Service management..............................................................................................................56
7.10 Analyses...............................................................................................................................56
2
, Hoofdstuk 1: Kennismaking met bedrijfsfuncties, bedrijfsprocessen,
ERP en Business Management
1.1 Van bedrijfsfunctie naar bedrijfsproces
1.1.1 Bedrijfsorganisatie
Een bedrijfsfunctie, ook wel afdeling genoemd, is een organisatorische eenheid waarbinnen veelal
gelijksoortige activiteiten worden uitgevoerd. Bedrijven zijn doorgaans georganiseerd in afdelingen,
waardoor specialisatie op een of enkele taken mogelijk was.
Hierdoor ontstond bijvoorbeeld de verkoopafdeling en de afdeling magazijn. Elke afdeling is een
autonome entiteit waarbij de leiding in handen is van de afdelingschef. Bij het afhandelen van een
verkooporder zijn activiteiten binnen verschillende afdelingen nodig. Afdeling verkoop zorgt
bijvoorbeeld voor het verkrijgen en registreren van de verkooporder, terwijl afdeling magazijn de
goederen verpakt en verzend en afdeling administratie stuurt dan de verkoopfactuur aan de klant en
bewaakt het binnenkomen van het geld van de klant. Alle activiteiten die met verkopen te maken
hebben, vallen dus niet uitsluitend binnen de verkoopafdeling.
In veel bedrijven wordt gewerkt met een hiërarchische organisatie, dit betekent dat er met
uitvoerenden en leidinggevenden wordt gewerkt. Vaak wordt er een lijn-staforganisatieschema of -
organigram gehanteerd, zoals ook in deze afbeelding wordt weergegeven:
De lijn-staforganisatie wordt gekenmerkt door een structuur van leidinggevenden, waaraan het
hiërarchisch lagergelegen personeel verantwoording moet afleggen. Binnen de eigen afdeling is de
chef de hoogst leidinggevende. Het overdragen van taken aan een lager niveau heet delegeren. Door
te delegeren gaan er taken met bijbehorende bevoegdheden en verantwoordelijkheden over van de
leidinggevende op het uitvoerend personeel. Stafafdelingen houden zich in tegenstelling tot de lijn,
niet bezig met het primaire proces (in het figuur zijn dit Administratie en ICT en Secretariaat).
3
