Marketing H1 T/M 4
Hoofdstuk 1 Online Marketing
1.1 Definitie van marketing online
Online marketing= een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-commerce= verkoop van producten of diensten via internet
E-business= ondernemen met behulp van digitale techniek
1.2 Online Marketing In Relatie Tot Traditionele Marketing
One-to-one-marketing= individuele marketing, doel is het volledig op maat maken van producten
voor een individuele klant.
Individuele propositie= Aanbod op maat
We kunnen websites als volgt indelen:
Corporate sites= Hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende stakeholders
te onderhouden.
Webshops= online winkel of verkoopsites
Communicatiesites= vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder.
Merksites= hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren.
Dienstverleningssites= geven niet alleen informatie maar spelen ook een rol in het productieproces
van de organisatie.
Portals= geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp
Inhoudsites= ook wel publicatiesites genoemd, geven de bezoekers informatie.
5S-model= 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing:
- Sell: De verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe producten te
ontwikkelen
- Speak: Initiatieven om beter met klanten te communiceren
- Serve: Verbeteren van de klantenservice
- Save: Kostenreductie
- Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen
1.3 Online marketing En De Marketingmix
4 P’s: product, plaats, promotie, prijs
4 C’s: Customer solution, cost tot he customer, convenience, communication
SIVA-model: solution, information, value, access. (hetzelfde als 4 c model allee anders verwoord)
1.4 Online Marketing in Relatie Tot Bedrijfsprocessen
5 marketing gerelateerde kernprocessen:
- Market sensing: proces waarmee de organisatie zorgt dat zij constant op de hoogte zijn van
de behoeften, ontwikkelingen en trends op de markt.
- Product-realisatie: Onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten.
- Klantacquisitie: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
- Orderafhandeling: Het ontvangen en goedkeuren van orders en verwerken.
, - Customer relationship management: Het opbouwen van een diepere en betere relatie met
de klant.
1.5 Ontwikkeling Van Online Marketing
Verzamelnamen voor mediasoorten zijn:
Bought media: Gekochte reclame voor je merkbekendheid (radio/tv bijvoorbeeld)
Owned media: Zelf gecreëerde merkbekendheid (eigen website/app bijvoorbeeld)
Earned media: Dit heeft het merk verdiend door bijvoorbeeld positieve klanten die over het
merk schrijven.
Massamediafase= afstand van merken tot consumenten is het grootst. (ook wel push genoemd)
Internetfase= meer interactiviteit tussen marketeers en consumenten.
Socialmediafase= Wederszijdse beïnvloeding tussen marketeer en consumenten. Veel interactiviteit
(Ook wel Pull genoemd)
Hoofdstuk 2 Strategie en businessmodellen
2.1 Online Marketing En Strategie
2.1.1 Wat houdt strategisch management in?
Strategisch management houdt zich bezig met de manier waarop aan afnemers op duurzame wijze
waarde kan worden geboden die in de perceptie van die afnemers superieur en onderscheidend is
van de waarde die wordt geboden door concurrenten en potentiële aanbieders.
2.1.2 Herbezinnen en processen
Verticale integratie
2.2 Marketingstrategie
Missie beschrijft de bestaansredenen en visie de toekomstdromen. Het bekijken van de
consequenties van de SWOT wordt de confrontatie-analyse genoemd.
2.3 Het businessmodel
Businessmodel: een beschrijving van de manier waarop het bedrijf waarde creëert voor klanten en
daarvoor met inkomsten wordt gecompenseerd.
2.3.1 Indelingen voor een businessmodel
Waardepropositie: welk probleem lost het product voor de klant op?
Verdienmodel: welke inkomstenbronnen heeft de organisatie?
Kernmiddelen: welke middelen stelt de organisatie in staat om de waard propositie voor de klant te
realiseren?
Kernprocessen: welke processen stellen de organisatie in staat om de klant succesvol waarde te
leveren, bieden een concurrentievoordeel?
2.3.2 Bouwblokken van het businessmodel
1. Klantsegmenten: Voor wie bieden ze waarde?
2. Waardepropositie: Welke waarde bieden ze?
3. Kanalen: Via welke kanalen segment bereiken?
Bricks-and-mortar: fysieke verkoop via winkels als tussenhandelaar
Clicks: online verkoop
4. Klantrelaties
Hoofdstuk 1 Online Marketing
1.1 Definitie van marketing online
Online marketing= een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-commerce= verkoop van producten of diensten via internet
E-business= ondernemen met behulp van digitale techniek
1.2 Online Marketing In Relatie Tot Traditionele Marketing
One-to-one-marketing= individuele marketing, doel is het volledig op maat maken van producten
voor een individuele klant.
Individuele propositie= Aanbod op maat
We kunnen websites als volgt indelen:
Corporate sites= Hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende stakeholders
te onderhouden.
Webshops= online winkel of verkoopsites
Communicatiesites= vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder.
Merksites= hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren.
Dienstverleningssites= geven niet alleen informatie maar spelen ook een rol in het productieproces
van de organisatie.
Portals= geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp
Inhoudsites= ook wel publicatiesites genoemd, geven de bezoekers informatie.
5S-model= 5 doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing:
- Sell: De verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe producten te
ontwikkelen
- Speak: Initiatieven om beter met klanten te communiceren
- Serve: Verbeteren van de klantenservice
- Save: Kostenreductie
- Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen
1.3 Online marketing En De Marketingmix
4 P’s: product, plaats, promotie, prijs
4 C’s: Customer solution, cost tot he customer, convenience, communication
SIVA-model: solution, information, value, access. (hetzelfde als 4 c model allee anders verwoord)
1.4 Online Marketing in Relatie Tot Bedrijfsprocessen
5 marketing gerelateerde kernprocessen:
- Market sensing: proces waarmee de organisatie zorgt dat zij constant op de hoogte zijn van
de behoeften, ontwikkelingen en trends op de markt.
- Product-realisatie: Onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten.
- Klantacquisitie: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
- Orderafhandeling: Het ontvangen en goedkeuren van orders en verwerken.
, - Customer relationship management: Het opbouwen van een diepere en betere relatie met
de klant.
1.5 Ontwikkeling Van Online Marketing
Verzamelnamen voor mediasoorten zijn:
Bought media: Gekochte reclame voor je merkbekendheid (radio/tv bijvoorbeeld)
Owned media: Zelf gecreëerde merkbekendheid (eigen website/app bijvoorbeeld)
Earned media: Dit heeft het merk verdiend door bijvoorbeeld positieve klanten die over het
merk schrijven.
Massamediafase= afstand van merken tot consumenten is het grootst. (ook wel push genoemd)
Internetfase= meer interactiviteit tussen marketeers en consumenten.
Socialmediafase= Wederszijdse beïnvloeding tussen marketeer en consumenten. Veel interactiviteit
(Ook wel Pull genoemd)
Hoofdstuk 2 Strategie en businessmodellen
2.1 Online Marketing En Strategie
2.1.1 Wat houdt strategisch management in?
Strategisch management houdt zich bezig met de manier waarop aan afnemers op duurzame wijze
waarde kan worden geboden die in de perceptie van die afnemers superieur en onderscheidend is
van de waarde die wordt geboden door concurrenten en potentiële aanbieders.
2.1.2 Herbezinnen en processen
Verticale integratie
2.2 Marketingstrategie
Missie beschrijft de bestaansredenen en visie de toekomstdromen. Het bekijken van de
consequenties van de SWOT wordt de confrontatie-analyse genoemd.
2.3 Het businessmodel
Businessmodel: een beschrijving van de manier waarop het bedrijf waarde creëert voor klanten en
daarvoor met inkomsten wordt gecompenseerd.
2.3.1 Indelingen voor een businessmodel
Waardepropositie: welk probleem lost het product voor de klant op?
Verdienmodel: welke inkomstenbronnen heeft de organisatie?
Kernmiddelen: welke middelen stelt de organisatie in staat om de waard propositie voor de klant te
realiseren?
Kernprocessen: welke processen stellen de organisatie in staat om de klant succesvol waarde te
leveren, bieden een concurrentievoordeel?
2.3.2 Bouwblokken van het businessmodel
1. Klantsegmenten: Voor wie bieden ze waarde?
2. Waardepropositie: Welke waarde bieden ze?
3. Kanalen: Via welke kanalen segment bereiken?
Bricks-and-mortar: fysieke verkoop via winkels als tussenhandelaar
Clicks: online verkoop
4. Klantrelaties
