Marketing H1/2/3/7/10 Blok 2
H1 Marketing
1.1 Wat is marketing?
- Marketing: een sociaal en managementproces, waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen. Bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
(Draait vooral om klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid.)
- Model van het marketingproces: (5stappen)
Waarde voor klanten creëren en klantenrelaties opbouwen(klanten begrijpen):
1. De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden. (H1.2)
2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen (H1.3/H1.4)
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert. (H1.5)
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren. (H1.6)
Waarde van klanten in ruil ontvangen:
5. Waarde van klanten realiseren om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren. (H1.7)
1.2 De markt en klantbehoeften doorgronden
- Behoefte: besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt.
- Fysieke behoeften > Voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- Sociale behoeften > aan genegenheid en om ergens bij te horen.
- Individuele behoeften > kennis, zelfexpressie.
- Wensen: wensen zijn concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de
cultuur en het persoonlijke karakter. (Wanneer koopkracht voorhanden is wensen omzetten in vraag)
- Marketingaanbod: combinatie van producten, diensten, informatie, belevingen die worden
aangeboden op de markt om behoefte/wens te vervullen. (ook personen, plaatsen, organisaties,
informatie, ideeën)
- Diensten: activiteiten die te koop worden aangeboden, immaterieel en niet leiden tot eigendom.
- Marketingbijziendheid: ze zijn zo in beslag genomen door hun producten of diensten dat ze alleen
naar bestaande wensen kijken en de achterliggende klantbehoeften uit het oog verliezen. Deze
fabrikanten komen in de problemen als zich een nieuw product aandient dat beter of goedkoper in
behoefte voorziet. (Ze zijn marktmyopisch)
- Ruil: is de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden ( Ruil is de kern van marketing)
- Transactie: transactie houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen (meeteenheid van marketing)
- Markt: een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
De omvang van de markt hangt af van het aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte,
beschikt over de benodigde middelen voor ruil en bereid is deze middelen te ruilen voor wat ze wensen
-Hoofdelementen modern marketingsysteem:
Leveranciers Bedrijf (en concurrenten) (tussenhandelaren/personen) eindgebruikers
alle deelnemers in het systeem worden beïnvloed door krachten uit de omgeving (DESTEP)
1.3 Een klantgerichte marketingstrategie ontwerpen
- Marketingmanagement: het marketingmanagement kan een marketingstrategie ontwikkelen. het
selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties.
3 belangrijke vragen om een windende strategie te ontwerpen:
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons waardeaanbod)?
- Marktsegmentatie: het verdelen van de markt in bijv. klantsegmenten, en daaruit het segment kiezen
waarop het zich gaat richten, de doelgroep keuze.
- Demarketing: marketeers die het aantal klanten verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend
verleggen. Bijvoorbeeld: Pretparken die overvol zijn in de zomer.
- Differentiëren: zich onderscheiden van de concurrentie.
- Positioneren: hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot andere aanbieders.
- Waarde aanbod: de serie benefits/ waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoeften
te bevredigen.
(Marketingmanagement = klantmanagement + vraagmanagement leidt tot winstgevende relaties)
H1 Marketing
1.1 Wat is marketing?
- Marketing: een sociaal en managementproces, waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij
behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen. Bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
(Draait vooral om klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid.)
- Model van het marketingproces: (5stappen)
Waarde voor klanten creëren en klantenrelaties opbouwen(klanten begrijpen):
1. De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden. (H1.2)
2. Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen (H1.3/H1.4)
3. Een marketingprogramma opzetten dat superieure waarde levert. (H1.5)
4. Winstgevende relaties opbouwen en optimale klanttevredenheid realiseren. (H1.6)
Waarde van klanten in ruil ontvangen:
5. Waarde van klanten realiseren om winst en optimale klanttevredenheid te realiseren. (H1.7)
1.2 De markt en klantbehoeften doorgronden
- Behoefte: besef van het individu dat het hem aan iets ontbreekt.
- Fysieke behoeften > Voedsel, kleding, warmte en veiligheid
- Sociale behoeften > aan genegenheid en om ergens bij te horen.
- Individuele behoeften > kennis, zelfexpressie.
- Wensen: wensen zijn concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van de
cultuur en het persoonlijke karakter. (Wanneer koopkracht voorhanden is wensen omzetten in vraag)
- Marketingaanbod: combinatie van producten, diensten, informatie, belevingen die worden
aangeboden op de markt om behoefte/wens te vervullen. (ook personen, plaatsen, organisaties,
informatie, ideeën)
- Diensten: activiteiten die te koop worden aangeboden, immaterieel en niet leiden tot eigendom.
- Marketingbijziendheid: ze zijn zo in beslag genomen door hun producten of diensten dat ze alleen
naar bestaande wensen kijken en de achterliggende klantbehoeften uit het oog verliezen. Deze
fabrikanten komen in de problemen als zich een nieuw product aandient dat beter of goedkoper in
behoefte voorziet. (Ze zijn marktmyopisch)
- Ruil: is de handeling waarbij een persoon het gewenste product van iemand verwerft door zelf iets
anders in ruil aan te bieden ( Ruil is de kern van marketing)
- Transactie: transactie houdt in dat twee partijen iets van waarde ruilen (meeteenheid van marketing)
- Markt: een groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
De omvang van de markt hangt af van het aantal mensen dat uiting geeft aan deze behoefte,
beschikt over de benodigde middelen voor ruil en bereid is deze middelen te ruilen voor wat ze wensen
-Hoofdelementen modern marketingsysteem:
Leveranciers Bedrijf (en concurrenten) (tussenhandelaren/personen) eindgebruikers
alle deelnemers in het systeem worden beïnvloed door krachten uit de omgeving (DESTEP)
1.3 Een klantgerichte marketingstrategie ontwerpen
- Marketingmanagement: het marketingmanagement kan een marketingstrategie ontwikkelen. het
selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van winstgevende relaties.
3 belangrijke vragen om een windende strategie te ontwerpen:
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? (wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? (wat is ons waardeaanbod)?
- Marktsegmentatie: het verdelen van de markt in bijv. klantsegmenten, en daaruit het segment kiezen
waarop het zich gaat richten, de doelgroep keuze.
- Demarketing: marketeers die het aantal klanten verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend
verleggen. Bijvoorbeeld: Pretparken die overvol zijn in de zomer.
- Differentiëren: zich onderscheiden van de concurrentie.
- Positioneren: hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot andere aanbieders.
- Waarde aanbod: de serie benefits/ waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun behoeften
te bevredigen.
(Marketingmanagement = klantmanagement + vraagmanagement leidt tot winstgevende relaties)
