Analyse
personele
consequenties
Gericht op Human Resource
Management en
Verandermanagement
Maureen Abbink (330491)
DFM3VB
Dhr. van Soest
3 november 2014
T.HBS.4471 – Toetskans 1
2
,Inhoudsopgave
1. Knelpunt huidige situatie bezoekersontvangst............................................................................... 5
2. Kwalitatief HRM-knelpunt aansluitend op Hostmanship.................................................................6
3. Onderbouwing kwalitatief HRM-knelpunt....................................................................................... 7
4. Verband tussen motivatie en verbetering van hospitality behaviour..............................................9
1. Verandervermogen facilitair bedrijf AAB...................................................................................... 11
2. Kleurdenken van De Caluwe en Facilitair Bedrijf AAB...................................................................13
Bijlage I Knelpunt huidige situatie: Hostmanship.............................................................................14
3
,Toetsopdracht 2a:
Human Resource
Management
4
, 1. Knelpunt huidige situatie bezoekersontvangst
In de huidige situatie bij de bezoekersontvangst van de AAB bevinden zich nog een aantal
knelpunten. Deze knelpunten zorgen ervoor dat de bezoekersontvangst nog niet optimaal verloopt.
Hieronder wordt het meest belangrijke knelpunt beschreven.
Een van de knelpunten voor de huidige situatie van het bezoekersontvangst is dat Hostmanship
nog niet voldoende geoperationaliseerd is en daardoor niet/niet voldoende wordt uitgestraald. In
bijlage I is dit knelpunt helder toegelicht vanuit de analyse voor de facilitaire regieorganisatie.
Dit knelpunt acht ik als meest belangrijk, omdat Hostmanship het verschil kan maken bij een
bezoeker. Het welkom voelen begint bij het eerste contactmoment met een medewerker van de
AAB. Vaak hebben eerste en laatste indrukken een doorslaggevende betekenis voor de herinnering
die een bezoeker vormt na een bezoek. Wanneer de bezoeker een prettige ervaring heeft met het
ontvangst, de begeleiding gedurende dag en het afscheid, zal hij een goede herinnering
overhouden aan het bezoek. Zelfs als de basisdienstverlening niet goed verlopen is, kan
Hostmanship dit nog goedmaken (Coördinator facilitaire services, 2014). Daarnaast heeft
Hostmanship alles te maken met gedragsaanpassingen. Gedrag is erg moeilijk te beïnvloeden,
vandaar dat dit ook een zeer interessant aandachtspunt vormt voor de AAB.
5
personele
consequenties
Gericht op Human Resource
Management en
Verandermanagement
Maureen Abbink (330491)
DFM3VB
Dhr. van Soest
3 november 2014
T.HBS.4471 – Toetskans 1
2
,Inhoudsopgave
1. Knelpunt huidige situatie bezoekersontvangst............................................................................... 5
2. Kwalitatief HRM-knelpunt aansluitend op Hostmanship.................................................................6
3. Onderbouwing kwalitatief HRM-knelpunt....................................................................................... 7
4. Verband tussen motivatie en verbetering van hospitality behaviour..............................................9
1. Verandervermogen facilitair bedrijf AAB...................................................................................... 11
2. Kleurdenken van De Caluwe en Facilitair Bedrijf AAB...................................................................13
Bijlage I Knelpunt huidige situatie: Hostmanship.............................................................................14
3
,Toetsopdracht 2a:
Human Resource
Management
4
, 1. Knelpunt huidige situatie bezoekersontvangst
In de huidige situatie bij de bezoekersontvangst van de AAB bevinden zich nog een aantal
knelpunten. Deze knelpunten zorgen ervoor dat de bezoekersontvangst nog niet optimaal verloopt.
Hieronder wordt het meest belangrijke knelpunt beschreven.
Een van de knelpunten voor de huidige situatie van het bezoekersontvangst is dat Hostmanship
nog niet voldoende geoperationaliseerd is en daardoor niet/niet voldoende wordt uitgestraald. In
bijlage I is dit knelpunt helder toegelicht vanuit de analyse voor de facilitaire regieorganisatie.
Dit knelpunt acht ik als meest belangrijk, omdat Hostmanship het verschil kan maken bij een
bezoeker. Het welkom voelen begint bij het eerste contactmoment met een medewerker van de
AAB. Vaak hebben eerste en laatste indrukken een doorslaggevende betekenis voor de herinnering
die een bezoeker vormt na een bezoek. Wanneer de bezoeker een prettige ervaring heeft met het
ontvangst, de begeleiding gedurende dag en het afscheid, zal hij een goede herinnering
overhouden aan het bezoek. Zelfs als de basisdienstverlening niet goed verlopen is, kan
Hostmanship dit nog goedmaken (Coördinator facilitaire services, 2014). Daarnaast heeft
Hostmanship alles te maken met gedragsaanpassingen. Gedrag is erg moeilijk te beïnvloeden,
vandaar dat dit ook een zeer interessant aandachtspunt vormt voor de AAB.
5
