Hoofdstuk 1. Organisaties functioneren met informatie
Paragraaf 1.1 Soorten organisaties
Wat is een organisatie?
Een organisatie is een samenwerkingsverband waarin mensen, met beschikbare
hulpmiddelen, een of meer gemeenschappelijke doelen realiseren. Met het
leveren van een product of dienst levert een organisatie iets dat waarde heeft
voor een afnemer/klant. Het leveren van toegevoegde waarde is de kern van het
bestaan van de organisatie.
Verschil tussen onderneming/organisatie is dat een onderneming per definitie
winstgericht is.
Verschillende organisaties
1. Profit-organisaties (gericht op het maken van winst, ook wel bedrijf of
onderneming genoemd, organisatie die voor eigen rekening en risico
producten of diensten levert)
a. Business-2-consumer (van bedrijf naar klant, bijv. supermarkt
verkoopt aan klant)
b. Business-2-business (van bedrijf naar bedrijf, bijv. iemand die levert
aan supermarkt)
2. Non-profit organisaties (niet gericht op het maken van winst, realiseert
maatschappelijke doelen door het verlenen van diensten)
a. Overheidsinstanties (gefinancierd uit belastingen, bijv. ministerie)
b. Non-gouvernementele organisaties (gefinancierd uit giften en
contributies enz., bijv. Vereniging Natuurmonumenten)
Transformatieproces
Een schematische weergave van het trasformatieproces
Invoer >> transformatie (bedrijfsprocessen) >> uitvoer
Oftewel
Productiefactoren (AGKI) >> type organisatie (ziekenhuis, hogeschool enz.) >>
soort dienst/product (medische zorg, onderwijs enz.)
Productiefactoren (De invoer van het transformatieproces)
1. Arbeid
- De inzet van mensen
- Maar ook: uittredende mensen, ontslagenen, gepensioneerden en
WAO’ers.
2. Grondstoffen
- Basisstoffen, energie, halffabricaten, hulpstoffen
- Maar ook: afval, lawaai, vervuiling
3. Kapitaal
- Het aanwezige geld, productiemiddelen, gebouwen en machines
- Maar ook: afschrijvingen, rendement
4. Informatie
,- Gegevens over inkoop- en verkoopmarkten, concurrenten, klanten,
overheidsregels
- Verantwoording, verslaggeving, PR en reclame.
,Paragraaf 1.2 bedrijfsproces: keten van activiteiten
Wat is een bedrijfsproces?
Een bedrijfsproces is een, op het realiseren van een specifiek doel gerichte,
aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd. Het
te realiseren doel is het verrichten van diensten of de productie/levering van
goederen voor een klanten. Start met een impuls en heeft een helder
gedefinieerd eindresultaat. Ook interne klanten zijn klanten.
Verschillende processen
1. operationele processen: de uitvoerende activiteiten binnen een organisatie
1.1 primaire processen: activiteiten waaraan de organisatie haar
bestaansrecht ontleend, bijvoorbeeld: textielfabriek heeft als primaire
proces het vervaardigen van kledingstukken
1.2 secundaire processen: ondersteunen en houden primaire processen
aan de gang, bijvoorbeeld onderhouden van contacten, website
onderhouden.
2. bestuurlijke processen: Sturen operationele processen aan zodat het gewenste
resultaat bereikt kan worden.
2.1 strategievorming: creëren van een toekomst beeld en bepalen van
doelen
2.2 afstemming: afstemming primaire en secundaire processen om
gestelde doelen te realiseren
2.3 structurering: beschikbaar stellen van de benodigde mensen en
middelen verdeeld over bedrijfsprocessen
2.4 procesbeheersing: het doelgericht en doelmatig verlopen van de
operationele bedrijfsprocessen
2.4.1 plannen: maken van een plan voor het beheersen en uitvoeren
van operationele processen
2.4.2 meten en vergelijken: meten en vergelijken van de voortgang
van het operationele proces
2.4.3 bijsturen: op basis van de situatieanalyse bijsturen om het
beoogde doel te realiseren
(zie blz. 23, 24 voor plaatjes)
,
Paragraaf 1.1 Soorten organisaties
Wat is een organisatie?
Een organisatie is een samenwerkingsverband waarin mensen, met beschikbare
hulpmiddelen, een of meer gemeenschappelijke doelen realiseren. Met het
leveren van een product of dienst levert een organisatie iets dat waarde heeft
voor een afnemer/klant. Het leveren van toegevoegde waarde is de kern van het
bestaan van de organisatie.
Verschil tussen onderneming/organisatie is dat een onderneming per definitie
winstgericht is.
Verschillende organisaties
1. Profit-organisaties (gericht op het maken van winst, ook wel bedrijf of
onderneming genoemd, organisatie die voor eigen rekening en risico
producten of diensten levert)
a. Business-2-consumer (van bedrijf naar klant, bijv. supermarkt
verkoopt aan klant)
b. Business-2-business (van bedrijf naar bedrijf, bijv. iemand die levert
aan supermarkt)
2. Non-profit organisaties (niet gericht op het maken van winst, realiseert
maatschappelijke doelen door het verlenen van diensten)
a. Overheidsinstanties (gefinancierd uit belastingen, bijv. ministerie)
b. Non-gouvernementele organisaties (gefinancierd uit giften en
contributies enz., bijv. Vereniging Natuurmonumenten)
Transformatieproces
Een schematische weergave van het trasformatieproces
Invoer >> transformatie (bedrijfsprocessen) >> uitvoer
Oftewel
Productiefactoren (AGKI) >> type organisatie (ziekenhuis, hogeschool enz.) >>
soort dienst/product (medische zorg, onderwijs enz.)
Productiefactoren (De invoer van het transformatieproces)
1. Arbeid
- De inzet van mensen
- Maar ook: uittredende mensen, ontslagenen, gepensioneerden en
WAO’ers.
2. Grondstoffen
- Basisstoffen, energie, halffabricaten, hulpstoffen
- Maar ook: afval, lawaai, vervuiling
3. Kapitaal
- Het aanwezige geld, productiemiddelen, gebouwen en machines
- Maar ook: afschrijvingen, rendement
4. Informatie
,- Gegevens over inkoop- en verkoopmarkten, concurrenten, klanten,
overheidsregels
- Verantwoording, verslaggeving, PR en reclame.
,Paragraaf 1.2 bedrijfsproces: keten van activiteiten
Wat is een bedrijfsproces?
Een bedrijfsproces is een, op het realiseren van een specifiek doel gerichte,
aaneenschakeling van activiteiten die in een organisatie worden uitgevoerd. Het
te realiseren doel is het verrichten van diensten of de productie/levering van
goederen voor een klanten. Start met een impuls en heeft een helder
gedefinieerd eindresultaat. Ook interne klanten zijn klanten.
Verschillende processen
1. operationele processen: de uitvoerende activiteiten binnen een organisatie
1.1 primaire processen: activiteiten waaraan de organisatie haar
bestaansrecht ontleend, bijvoorbeeld: textielfabriek heeft als primaire
proces het vervaardigen van kledingstukken
1.2 secundaire processen: ondersteunen en houden primaire processen
aan de gang, bijvoorbeeld onderhouden van contacten, website
onderhouden.
2. bestuurlijke processen: Sturen operationele processen aan zodat het gewenste
resultaat bereikt kan worden.
2.1 strategievorming: creëren van een toekomst beeld en bepalen van
doelen
2.2 afstemming: afstemming primaire en secundaire processen om
gestelde doelen te realiseren
2.3 structurering: beschikbaar stellen van de benodigde mensen en
middelen verdeeld over bedrijfsprocessen
2.4 procesbeheersing: het doelgericht en doelmatig verlopen van de
operationele bedrijfsprocessen
2.4.1 plannen: maken van een plan voor het beheersen en uitvoeren
van operationele processen
2.4.2 meten en vergelijken: meten en vergelijken van de voortgang
van het operationele proces
2.4.3 bijsturen: op basis van de situatieanalyse bijsturen om het
beoogde doel te realiseren
(zie blz. 23, 24 voor plaatjes)
,
