Moduleopdracht
Adviseren voor technici
• Naam: ***
• Studentnummer: ***
• Datum: 23 november 2021
• Opleider: NCOI-opleidingsinstituut
• Opleiding: HBO technische bedrijfskunde
• Module: adviseren voor technici
,Voorwoord
Mijn naam is *** en ben ** jaar jong. Ik ben woonachtig in *** samen met mijn ***.
Sinds anderhalf jaar ben ik werkzaam bij ***. gevestigd in ***. Bij dit bedrijf ben ik begonnen als
medewerker van het magazijn. Na vier maanden heb ik invulling gegeven aan de functie van manager
magazijn en logistiek. Als manager magazijn en logistiek ben ik verantwoordelijk voor het beheer van
de voorraad, procesoptimalisatie en het contact met de transporteurs. Daarnaast geef ik leiding aan
zes magazijnmedewerkers. Op het moment dat mijn functie wijzigde ben ik gestart met de volledige
hbo-bachelor opleiding technische bedrijfskunde. Het tweede jaar is afgerond en ik ben nu bezig met
de derde module van het derde jaar: adviseren voor technici.
Ik schrijf deze moduleopdracht voor de directie van ***. De aanleiding voor het schrijven van de
moduleopdracht is het voorstellen van een verbetering in de service waardoor er tijd en kosten
bespaard worden op de servicedienst.
Graag wil ik mijn vriend bedanken voor zijn steun tijdens het maken van deze moduleopdracht. Ook
wil ik *** bedanken voor al zijn input en steun. Zijn rol als docent heeft hij zeer serieus genomen
waardoor ik tot nieuwe inzichten ben gekomen tijdens het maken van deze opdracht. Zijn informatie
was bruikbaar voor de moduleopdracht maar ook voor in de praktijk.
2
,Samenvatting
De moduleopdracht wordt gemaakt voor het midden klein bedrijf ***. *** is een handelsonderneming
actief op de markt van vaatwassystemen voor business to business klanten. Er zijn 32 monteurs in
dienst met ieder een eigen bedrijfswagen waarin een voorraad aan onderdelen is opgeslagen. De
opzet voor het schrijven van deze moduleopdracht is het geven van een technisch advies over de
vervanging van het wagenpark Het advies geeft aan of de aanschaf van nieuwe bedrijfswagens
haalbaar en realiseerbaar wordt geacht. Het belang van deze moduleopdracht is om de service en
klanttevredenheid te verbeteren door middel van vervanging van het wagenpark. Het doel van de
verbetering is het behouden van concurrentievoordeel.
Door het groeiende aanbod in vaatwasmachine zijn ook het aantal onderdelen toegenomen. Met de
stijging van de onderdelenlijn is de capaciteit van de bedrijfswagens niet meegestegen waardoor
onderdelen regelmatig worden misgegrepen tijdens het verhelpen van een storing bij de klant. Dit
resulteert in overbodige nieuwe afspraken waarbij de kosten hiervan worden berekend als
coulancebedragen. Vervanging van het huidige wagenpark zorgt voor een grotere capaciteit waarmee
het probleem wordt verholpen.
Het speelveld omvat de actoren die betrokken zijn bij het vraagstuk. De betrokkenen bestaan uit de
interne klant (manager plannings- en serviceafdeling), de adviseur, de doelgroep (monteurs) en de
organisatiecontext. De organisatiecontext beschrijft de huidige situatie aan de hand van het 7S-model.
De politieke organisatiestructuur zorgt ervoor dat de plannings- en serviceafdeling verantwoording
afleggen aan hun afdelingsmanager. Deze afdelingen sturing de 32 monteurs aan.
Het startgesprek voor de probleemverkenning is gevoerd met de manager van de plannings- en
serviceafdeling. Uit het startgesprek blijkt dat het probleem in stand blijft zolang het wagenpark niet
wordt vervangen wat resulteert in concurrentienadeel. Ook is het oplossen van het probleem
noodzakelijk voor het voortbestaan van de te leveren diensten door de monteurs. De huidige
bedrijfswagens zijn te oud en mogen vanaf maart 2022 niet meer worden ingezet voor gebieden in
binnensteden vanwege de eisen van de milieuzones. De directie ziet de ernst van het probleem in en
stelt een budget op van € 1.500.000.
De omgevingsanalyse uit de probleemverdieping geeft aan dat de directie en de manager van de
plannings- en serviceafdeling het grootste belang en invloed hebben op het advies. De plannings- en
servicemedewerkers en de logistiek manager hebben het minste belang en invloed op het advies.
De technische onderbouwing geeft aan dat wanneer het wagenpark wordt vervangen door Opel
Vivaro’s, de capaciteit van de laadruimte toeneemt met 2,8 kubieke meter. Dit is een stijging van 85%.
De huidige voorraad van 600 onderdelen per auto wordt hiermee vergroot naar 1110 onderdelen. De
Opel Vivaro’s worden elektrisch aangedreven wat belangrijk is voor het voortbestaan van de
monteursdiensten. De nieuwe bedrijfswagens zijn emissieloos en hebben toegang tot elke milieuzone
in Nederland.
De totale kosten voor vervanging van het wagenpark zijn € 1.375.584. De totale besparing per jaar is
€ 615.402. Investering / jaarlijkse cashflow is een terugverdienperiode van twee jaar en drie maanden.
Het advies geeft aan dat de urgentie voor de vervanging van het wagenpark hoger ligt dan gedacht.
Er wordt aangeraden zo spoedig mogelijk te starten met de vervanging van het wagenpark. De
terugverdientijd van 2 jaar is acceptabel.
Het gespreksverslag dient als een reflectie voor de adviseur waarmee belangrijke competenties verder
ontwikkeld kunnen worden. De drie sterkten zijn: voorbereiden en organiseren, conceptueel denken
en stevigheid. De drie ontwikkelpunten zijn: verbinden met de nader, het goede gesprek voeren en
zelfreflectie
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................... 2
Samenvatting ........................................................................................................................................... 3
1. Inleiding ............................................................................................................................................... 5
1.2. Leeswijzer ......................................................................................................................................... 5
2. Vraagstuk............................................................................................................................................. 6
2.1. Speelveld .......................................................................................................................................... 6
2.2. Interne klant ...................................................................................................................................... 6
2.3. Doelgroep ......................................................................................................................................... 6
2.4. Organisatiecontext ............................................................................................................................ 7
3. Probleemverkenning en -verdieping .................................................................................................... 7
3.1. Probleemverkenning ......................................................................................................................... 7
3.2. Probleemverdieping .......................................................................................................................... 7
4. Technische onderbouwing................................................................................................................... 8
5. Financiële onderbouwing ..................................................................................................................... 9
6. Technisch advies ............................................................................................................................... 10
7. Gespreksverslag ................................................................................................................................ 11
Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 13
Bijlage I: 7S-model huidige situatie ....................................................................................................... 14
Bijlage II: offerte Opel Vivaro ................................................................................................................. 17
Bijlage III: offertes bestickering en inrichting laadruimte ....................................................................... 18
Bijlage IV: berekeningen financiële onderbouwing ............................................................................... 19
4
Adviseren voor technici
• Naam: ***
• Studentnummer: ***
• Datum: 23 november 2021
• Opleider: NCOI-opleidingsinstituut
• Opleiding: HBO technische bedrijfskunde
• Module: adviseren voor technici
,Voorwoord
Mijn naam is *** en ben ** jaar jong. Ik ben woonachtig in *** samen met mijn ***.
Sinds anderhalf jaar ben ik werkzaam bij ***. gevestigd in ***. Bij dit bedrijf ben ik begonnen als
medewerker van het magazijn. Na vier maanden heb ik invulling gegeven aan de functie van manager
magazijn en logistiek. Als manager magazijn en logistiek ben ik verantwoordelijk voor het beheer van
de voorraad, procesoptimalisatie en het contact met de transporteurs. Daarnaast geef ik leiding aan
zes magazijnmedewerkers. Op het moment dat mijn functie wijzigde ben ik gestart met de volledige
hbo-bachelor opleiding technische bedrijfskunde. Het tweede jaar is afgerond en ik ben nu bezig met
de derde module van het derde jaar: adviseren voor technici.
Ik schrijf deze moduleopdracht voor de directie van ***. De aanleiding voor het schrijven van de
moduleopdracht is het voorstellen van een verbetering in de service waardoor er tijd en kosten
bespaard worden op de servicedienst.
Graag wil ik mijn vriend bedanken voor zijn steun tijdens het maken van deze moduleopdracht. Ook
wil ik *** bedanken voor al zijn input en steun. Zijn rol als docent heeft hij zeer serieus genomen
waardoor ik tot nieuwe inzichten ben gekomen tijdens het maken van deze opdracht. Zijn informatie
was bruikbaar voor de moduleopdracht maar ook voor in de praktijk.
2
,Samenvatting
De moduleopdracht wordt gemaakt voor het midden klein bedrijf ***. *** is een handelsonderneming
actief op de markt van vaatwassystemen voor business to business klanten. Er zijn 32 monteurs in
dienst met ieder een eigen bedrijfswagen waarin een voorraad aan onderdelen is opgeslagen. De
opzet voor het schrijven van deze moduleopdracht is het geven van een technisch advies over de
vervanging van het wagenpark Het advies geeft aan of de aanschaf van nieuwe bedrijfswagens
haalbaar en realiseerbaar wordt geacht. Het belang van deze moduleopdracht is om de service en
klanttevredenheid te verbeteren door middel van vervanging van het wagenpark. Het doel van de
verbetering is het behouden van concurrentievoordeel.
Door het groeiende aanbod in vaatwasmachine zijn ook het aantal onderdelen toegenomen. Met de
stijging van de onderdelenlijn is de capaciteit van de bedrijfswagens niet meegestegen waardoor
onderdelen regelmatig worden misgegrepen tijdens het verhelpen van een storing bij de klant. Dit
resulteert in overbodige nieuwe afspraken waarbij de kosten hiervan worden berekend als
coulancebedragen. Vervanging van het huidige wagenpark zorgt voor een grotere capaciteit waarmee
het probleem wordt verholpen.
Het speelveld omvat de actoren die betrokken zijn bij het vraagstuk. De betrokkenen bestaan uit de
interne klant (manager plannings- en serviceafdeling), de adviseur, de doelgroep (monteurs) en de
organisatiecontext. De organisatiecontext beschrijft de huidige situatie aan de hand van het 7S-model.
De politieke organisatiestructuur zorgt ervoor dat de plannings- en serviceafdeling verantwoording
afleggen aan hun afdelingsmanager. Deze afdelingen sturing de 32 monteurs aan.
Het startgesprek voor de probleemverkenning is gevoerd met de manager van de plannings- en
serviceafdeling. Uit het startgesprek blijkt dat het probleem in stand blijft zolang het wagenpark niet
wordt vervangen wat resulteert in concurrentienadeel. Ook is het oplossen van het probleem
noodzakelijk voor het voortbestaan van de te leveren diensten door de monteurs. De huidige
bedrijfswagens zijn te oud en mogen vanaf maart 2022 niet meer worden ingezet voor gebieden in
binnensteden vanwege de eisen van de milieuzones. De directie ziet de ernst van het probleem in en
stelt een budget op van € 1.500.000.
De omgevingsanalyse uit de probleemverdieping geeft aan dat de directie en de manager van de
plannings- en serviceafdeling het grootste belang en invloed hebben op het advies. De plannings- en
servicemedewerkers en de logistiek manager hebben het minste belang en invloed op het advies.
De technische onderbouwing geeft aan dat wanneer het wagenpark wordt vervangen door Opel
Vivaro’s, de capaciteit van de laadruimte toeneemt met 2,8 kubieke meter. Dit is een stijging van 85%.
De huidige voorraad van 600 onderdelen per auto wordt hiermee vergroot naar 1110 onderdelen. De
Opel Vivaro’s worden elektrisch aangedreven wat belangrijk is voor het voortbestaan van de
monteursdiensten. De nieuwe bedrijfswagens zijn emissieloos en hebben toegang tot elke milieuzone
in Nederland.
De totale kosten voor vervanging van het wagenpark zijn € 1.375.584. De totale besparing per jaar is
€ 615.402. Investering / jaarlijkse cashflow is een terugverdienperiode van twee jaar en drie maanden.
Het advies geeft aan dat de urgentie voor de vervanging van het wagenpark hoger ligt dan gedacht.
Er wordt aangeraden zo spoedig mogelijk te starten met de vervanging van het wagenpark. De
terugverdientijd van 2 jaar is acceptabel.
Het gespreksverslag dient als een reflectie voor de adviseur waarmee belangrijke competenties verder
ontwikkeld kunnen worden. De drie sterkten zijn: voorbereiden en organiseren, conceptueel denken
en stevigheid. De drie ontwikkelpunten zijn: verbinden met de nader, het goede gesprek voeren en
zelfreflectie
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................... 2
Samenvatting ........................................................................................................................................... 3
1. Inleiding ............................................................................................................................................... 5
1.2. Leeswijzer ......................................................................................................................................... 5
2. Vraagstuk............................................................................................................................................. 6
2.1. Speelveld .......................................................................................................................................... 6
2.2. Interne klant ...................................................................................................................................... 6
2.3. Doelgroep ......................................................................................................................................... 6
2.4. Organisatiecontext ............................................................................................................................ 7
3. Probleemverkenning en -verdieping .................................................................................................... 7
3.1. Probleemverkenning ......................................................................................................................... 7
3.2. Probleemverdieping .......................................................................................................................... 7
4. Technische onderbouwing................................................................................................................... 8
5. Financiële onderbouwing ..................................................................................................................... 9
6. Technisch advies ............................................................................................................................... 10
7. Gespreksverslag ................................................................................................................................ 11
Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 13
Bijlage I: 7S-model huidige situatie ....................................................................................................... 14
Bijlage II: offerte Opel Vivaro ................................................................................................................. 17
Bijlage III: offertes bestickering en inrichting laadruimte ....................................................................... 18
Bijlage IV: berekeningen financiële onderbouwing ............................................................................... 19
4
