Consumentengedrag de basis
Andre weber
6e druk ISBN: 978-90-01-89997-4
Inhoud
Hoofdstuk 1............................................................................................................................................4
1.1 Consumentengedrag in het dagelijks leven..................................................................................4
1.2 Inzoomen op consumentengedrag...............................................................................................4
1.3 Studie van consumentengedrag...................................................................................................5
1.6 Wiel van consumentengedrag......................................................................................................6
Hoofdstuk 2............................................................................................................................................7
2.1 Persoonlijke kenmerken en consumentengedrag.........................................................................7
2.2 Levensstijl.....................................................................................................................................7
2.3 Motivatie en consumentengedrag................................................................................................9
2.4 Behoeftehiërarchie van Maslow.................................................................................................10
2.5 Positieve en negatieve motivatie................................................................................................11
2.7 Motivatie en betrokkenheid.......................................................................................................14
2.8 Marketingimplicaties en waardeketens en betrokkenheid.........................................................14
Hoofdstuk 3..........................................................................................................................................15
3.1 Informatieverwerkingsproces.....................................................................................................15
3.2 Exposure.....................................................................................................................................16
3.3 Aandacht.....................................................................................................................................17
3.4 Begrip.........................................................................................................................................18
3.5 Onthouden.................................................................................................................................19
3.6 Neuromarketing..........................................................................................................................20
Hoofdstuk 4..........................................................................................................................................22
4.1 Aangeleerd gedrag.....................................................................................................................22
4.2 Manieren van leren....................................................................................................................22
4.3 Aspecten van conditionering......................................................................................................24
4.4 Specifieke vormen van instrumentele conditionering................................................................25
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................27
5.1 Inhoud van het begrip attitude...................................................................................................27
5.2 Het ontstaan van attitude:..........................................................................................................27
5.3 Drie componenten van een attitude...........................................................................................28
5.4 Het gebruik van multi-attribuutmodellen...................................................................................30
5.4 Beïnvloeding van attitudes.........................................................................................................32
1
, 5.6 Beïnvloeding van attitudes met behulp van een Multi-attribuutmodel......................................33
5.7 Attitudeverandering op basis van gedragsbeïnvloeding.............................................................34
Hoofdstuk 6..........................................................................................................................................35
6.1 Een algemeen beslissingsmodel.................................................................................................35
6.2 Probleembesef............................................................................................................................36
6.3 Informatiezoekproces.................................................................................................................37
6.4 De afweging van kosten en baten...............................................................................................38
6.5 De evaluatiefase.........................................................................................................................39
6.6 Typen koopbeslissingen en marketingstrategie..........................................................................42
6.7 De definitieve keuze als beslissing..............................................................................................43
6.8 Evaluatieprocessen na de koop..................................................................................................43
Hoofdstuk 7..........................................................................................................................................46
7.1 Definitie Gezin............................................................................................................................46
7.2 Functies gezin.............................................................................................................................46
7.3 Consumptieve beslissingen en rollen in het gezin......................................................................48
7.4 Invloed van kinderen op het beslissingsproces...........................................................................48
7.5 Kinderen en tv............................................................................................................................48
7.6 Kinderen en Internet..................................................................................................................49
Hoofdstuk 8..........................................................................................................................................50
8.1 Referentiegroep..........................................................................................................................50
8.2 Algemene invloed van referentiegroepen..................................................................................50
8.3 Invloed van referentiegroep op de aankoop van producten en merken....................................51
8.4 Gebruik van referentiegroepsinvloed in de reclame...................................................................53
8.5 Criteria voor de keuze van een persoon in commercials............................................................53
8.6 Voordelen van het gebruik van referntiegroepsinvloed.............................................................54
Hoofdstuk 9..........................................................................................................................................55
9.1 Sociaal handelen.........................................................................................................................55
9.2 Structuur en cultuur...................................................................................................................56
Hoofdstuk 10........................................................................................................................................59
10.1 Typering van de Nederlandse online consument......................................................................59
10.2 Problemen in de digitale maatschappij.....................................................................................60
10.3 Online communicatiegedrag.....................................................................................................61
10.5 Gebruiksgedrag en internet......................................................................................................62
10.6 Online afdankgedrag.................................................................................................................62
Hoofdstuk 11........................................................................................................................................64
11.1 Definitie van Consumentisme...................................................................................................64
2
, 11.2 Stromingen in het Nederlandse Consumentisme.....................................................................64
11.3 Consumentenorganisaties in Nederland...................................................................................65
11.4 De overheid en consumentisme...............................................................................................66
11.5 Het bedrijfsleven en het consumentisme.................................................................................66
Hoofdstuk 12........................................................................................................................................68
12.1 Essentie van marktsegmentatie................................................................................................68
12.2 Classificatie van segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt...........................................68
12.3 Algemeen levensstijl onderzoek...............................................................................................72
12.4 Specifiek levensstijlonderzoek..................................................................................................74
12.5 Het verkrijgen van gegevens voor het segmenteren van de markt..........................................75
12.6 Segmentatiestrategieën............................................................................................................75
12.7 Positionering.............................................................................................................................76
12.8 Customer Journey.....................................................................................................................76
12.9 Verdere invulling marketingmix................................................................................................77
3
, Hoofdstuk 1
1.1 Consumentengedrag in het dagelijks leven
1.1 is een inleiding van dit hoofdstuk.
Hierin staan geen interessante begrippen en/of informatie.
1.2 Inzoomen op consumentengedrag
Beslissingsproces
Consumenten handelen niet in het wilde weg, maar willen met hun gedrag bepaalde doelen
bereiken. Daarbij nemen zij allerlei beslissingen die al dan niet leiden tot een aankoop, tot
het wel of niet lezen of zien van reclame enzovoort. Dat betekent niet dat de consument
altijd vooraf alles op een rijtje zet of zo veel informatie verzamelt dat hij uiteindelijk de juiste
beslissing kan nemen. Een impulsieve aankoop komt ook voor, maar dan zal de consument
daar achteraf argumenten voor aanvoeren, om zo zijn beslissing te rechtvaardigen.
Consumentengedrag
Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven, gebruiken en
afdanken van producten en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
Momentconsument
De consument die ter plekke en afhankelijk van zijn stemming iets wel of niet koopt.
Communicatiegedrag
Het opnemen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie.
Indeling van consumentengedrag
Koopgedrag
Het handelen van de consument op de plaats van de aankoop of op weg
daarnaartoe.
Gebruiksgedrag
Alles wat een consument doet met zijn aankoop.
Afdankgedrag
De wijze waarop een consument zich ontdoet van een consumptiegoed of een deel
ervan, wanneer hij het niet meer gebruikt. Hieronder valt ook de manier waarop
iemand met de verpakking omgaat waarin het product zit dat hij wil consumeren.
4
Andre weber
6e druk ISBN: 978-90-01-89997-4
Inhoud
Hoofdstuk 1............................................................................................................................................4
1.1 Consumentengedrag in het dagelijks leven..................................................................................4
1.2 Inzoomen op consumentengedrag...............................................................................................4
1.3 Studie van consumentengedrag...................................................................................................5
1.6 Wiel van consumentengedrag......................................................................................................6
Hoofdstuk 2............................................................................................................................................7
2.1 Persoonlijke kenmerken en consumentengedrag.........................................................................7
2.2 Levensstijl.....................................................................................................................................7
2.3 Motivatie en consumentengedrag................................................................................................9
2.4 Behoeftehiërarchie van Maslow.................................................................................................10
2.5 Positieve en negatieve motivatie................................................................................................11
2.7 Motivatie en betrokkenheid.......................................................................................................14
2.8 Marketingimplicaties en waardeketens en betrokkenheid.........................................................14
Hoofdstuk 3..........................................................................................................................................15
3.1 Informatieverwerkingsproces.....................................................................................................15
3.2 Exposure.....................................................................................................................................16
3.3 Aandacht.....................................................................................................................................17
3.4 Begrip.........................................................................................................................................18
3.5 Onthouden.................................................................................................................................19
3.6 Neuromarketing..........................................................................................................................20
Hoofdstuk 4..........................................................................................................................................22
4.1 Aangeleerd gedrag.....................................................................................................................22
4.2 Manieren van leren....................................................................................................................22
4.3 Aspecten van conditionering......................................................................................................24
4.4 Specifieke vormen van instrumentele conditionering................................................................25
Hoofdstuk 5..........................................................................................................................................27
5.1 Inhoud van het begrip attitude...................................................................................................27
5.2 Het ontstaan van attitude:..........................................................................................................27
5.3 Drie componenten van een attitude...........................................................................................28
5.4 Het gebruik van multi-attribuutmodellen...................................................................................30
5.4 Beïnvloeding van attitudes.........................................................................................................32
1
, 5.6 Beïnvloeding van attitudes met behulp van een Multi-attribuutmodel......................................33
5.7 Attitudeverandering op basis van gedragsbeïnvloeding.............................................................34
Hoofdstuk 6..........................................................................................................................................35
6.1 Een algemeen beslissingsmodel.................................................................................................35
6.2 Probleembesef............................................................................................................................36
6.3 Informatiezoekproces.................................................................................................................37
6.4 De afweging van kosten en baten...............................................................................................38
6.5 De evaluatiefase.........................................................................................................................39
6.6 Typen koopbeslissingen en marketingstrategie..........................................................................42
6.7 De definitieve keuze als beslissing..............................................................................................43
6.8 Evaluatieprocessen na de koop..................................................................................................43
Hoofdstuk 7..........................................................................................................................................46
7.1 Definitie Gezin............................................................................................................................46
7.2 Functies gezin.............................................................................................................................46
7.3 Consumptieve beslissingen en rollen in het gezin......................................................................48
7.4 Invloed van kinderen op het beslissingsproces...........................................................................48
7.5 Kinderen en tv............................................................................................................................48
7.6 Kinderen en Internet..................................................................................................................49
Hoofdstuk 8..........................................................................................................................................50
8.1 Referentiegroep..........................................................................................................................50
8.2 Algemene invloed van referentiegroepen..................................................................................50
8.3 Invloed van referentiegroep op de aankoop van producten en merken....................................51
8.4 Gebruik van referentiegroepsinvloed in de reclame...................................................................53
8.5 Criteria voor de keuze van een persoon in commercials............................................................53
8.6 Voordelen van het gebruik van referntiegroepsinvloed.............................................................54
Hoofdstuk 9..........................................................................................................................................55
9.1 Sociaal handelen.........................................................................................................................55
9.2 Structuur en cultuur...................................................................................................................56
Hoofdstuk 10........................................................................................................................................59
10.1 Typering van de Nederlandse online consument......................................................................59
10.2 Problemen in de digitale maatschappij.....................................................................................60
10.3 Online communicatiegedrag.....................................................................................................61
10.5 Gebruiksgedrag en internet......................................................................................................62
10.6 Online afdankgedrag.................................................................................................................62
Hoofdstuk 11........................................................................................................................................64
11.1 Definitie van Consumentisme...................................................................................................64
2
, 11.2 Stromingen in het Nederlandse Consumentisme.....................................................................64
11.3 Consumentenorganisaties in Nederland...................................................................................65
11.4 De overheid en consumentisme...............................................................................................66
11.5 Het bedrijfsleven en het consumentisme.................................................................................66
Hoofdstuk 12........................................................................................................................................68
12.1 Essentie van marktsegmentatie................................................................................................68
12.2 Classificatie van segmentatiecriteria voor de consumentenmarkt...........................................68
12.3 Algemeen levensstijl onderzoek...............................................................................................72
12.4 Specifiek levensstijlonderzoek..................................................................................................74
12.5 Het verkrijgen van gegevens voor het segmenteren van de markt..........................................75
12.6 Segmentatiestrategieën............................................................................................................75
12.7 Positionering.............................................................................................................................76
12.8 Customer Journey.....................................................................................................................76
12.9 Verdere invulling marketingmix................................................................................................77
3
, Hoofdstuk 1
1.1 Consumentengedrag in het dagelijks leven
1.1 is een inleiding van dit hoofdstuk.
Hierin staan geen interessante begrippen en/of informatie.
1.2 Inzoomen op consumentengedrag
Beslissingsproces
Consumenten handelen niet in het wilde weg, maar willen met hun gedrag bepaalde doelen
bereiken. Daarbij nemen zij allerlei beslissingen die al dan niet leiden tot een aankoop, tot
het wel of niet lezen of zien van reclame enzovoort. Dat betekent niet dat de consument
altijd vooraf alles op een rijtje zet of zo veel informatie verzamelt dat hij uiteindelijk de juiste
beslissing kan nemen. Een impulsieve aankoop komt ook voor, maar dan zal de consument
daar achteraf argumenten voor aanvoeren, om zo zijn beslissing te rechtvaardigen.
Consumentengedrag
Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven, gebruiken en
afdanken van producten en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
Momentconsument
De consument die ter plekke en afhankelijk van zijn stemming iets wel of niet koopt.
Communicatiegedrag
Het opnemen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie.
Indeling van consumentengedrag
Koopgedrag
Het handelen van de consument op de plaats van de aankoop of op weg
daarnaartoe.
Gebruiksgedrag
Alles wat een consument doet met zijn aankoop.
Afdankgedrag
De wijze waarop een consument zich ontdoet van een consumptiegoed of een deel
ervan, wanneer hij het niet meer gebruikt. Hieronder valt ook de manier waarop
iemand met de verpakking omgaat waarin het product zit dat hij wil consumeren.
4
