Customer journey toets
4 hoofdcategorieën gedrag finale consument
1. Communicatiegedrag en beslissen over een aankoop (opnemen, verwerken en evt
doorgeven van informatie.)
2. Koopgedrag (handelen van de consument op de plaats van aankoop en weg ernaar toe)
3. Gebruiksgedrag (alles wat iemand doet met zijn aankoop)
4. Afdankgedrag (wat doet de consument met de producten die niet meer worden gebruikt.)
Vaak worden categorieën tegelijk (onbewust) uitgevoerd.
Consumentengedrag is altijd beslissen.
Vragen beslissingsproces:
1. Waarom wil ik dit product hebben?
2. Heb ik voldoende informatie of moet ik verder zoeken?
3. Wat doe ik met de informatie die ik van een kennis heb gekregen?
4. Vertel ik mijn vrienden over mijn miskoop?
5. Zal ik het nu kopen of nog even doorsparen?
6. Zal ik dit (product/merk) kopen?
7. Als ik het koop, doe ik dat dan in deze winkel?
8. Koop ik het nu in mijn eentje of neem ik mijn vriendin mee en laat ik de koop ook van haar
afhangen?
9. Etc, etc, etc.
Consumentengedrag kan niet alleen met psychologie worden beschreven en begrepen.
Gedrag van consumenten word op veel manieren beïnvloed en je persoonlijkheid is daar maar 1 van
(wel belangrijk)
Sociale psychologie bijvoorbeeld kuddegedrag.
Sociologie = het gedrag van anonieme mensen willen verklaren.
4 grootste consumententrends:
- A (automated) commerce: automatisering
- Status: niet om wat we hebben maar om wie we zijn (populariteit instagram)
- Virtuele vrienden: chat-apps steeds persoonlijker
- Een economie en virtuele ervaringen: bijvoorbeeld online een spel winnen
AVG zorgt voor:
- Versterking en uitbreiding privacy-rechten
- Meer verantwoordelijkheden voor organisaties
- Dezelfde, stevige bevoegdheden voor alle Europese privacytoezichthouders, zoals de
bevoegdheid om boetes tot 20 miljoen euro op te leggen.
Kennis van consumentengedrag kan marketeers op het spoort zetten van:
Marktkansen, marktsegmentatie en het verbeteren van de bestaande marketingmix.
Marktsegmentatie: aanbod word specifiek gericht op bepaalde groep consumenten
Marktkansen: als de consument nog niet helemaal is bevredigd
,Nut voor de overheid
Uit maatschappelijk belang gedrag ontmoedigen of aanmoedigen
Nut voor producenten
Fabrikanten ontlenen hun bestaansrecht aan het feit dat hun aanbod door consumenten word
gekocht
Nut voor wetenschap
Vanuit wetenschappen word gedrag van de mens als consument bestudeerd om gedrag te
verklaren, te voorspellen of te beïnvloeden.
Non-profit organisaties (winstoogmerk staat niet voorop maar financiën spelen altijd een rol):
- Greenpeace
- ANWB
- Koningin Wilhelmina-fonds
- Artsen zonder grenzen
MARKT
Het wiel groepen
Groep 1 de consument als individu
- Persoonlijkheid en levensstijl
- Waarneming en leren
- Motivatie, behoeften en waarden
- Attitude en verandering van attitude
- Beslissen
Groep 2 de consument als lid van een groep
- Het gezin
- Referentiegroepen
Groep 3 de consument als lid van de maatschappij
- Perspectief van de sociologie
- Online consument
- Consumentisme
, Levensstijl:
Samenhangend patroon van expressieve gedragskeuzes en smaakuitingen.
Onderscheiding levensstijlen (per onderdeel van boven naar beneden: inkomsten)
1. Principe georiënteerd
Principiëlen, gelovers.
2. Status georiënteerd:
Realiseerders, presteerders, strevers, zwoegers
3. Actie georiënteerd
Ervaarders doeners
Niveaus ( boven naar beneden- veel tot weinig middelen)
1: Realiseerders
2: Principiëlen, Presteerders, Ervaarders
3: Gelovers, strevers, doeners
4: Zwoegers
Psychografisch onderzoek = onderzoek naar levensstijlen
GeoTypen, unieke indeling van alle Nederlandse huishoudens in 14 onderscheidende lifestyle
typen; elk met zijn eigen profiel en gedrag.
2/14:
- Ambitieuze trendvolgers
- Online netwerkers
Motivatie: de drijvende kracht om iets te willen en te doen
Effecten motivatie:
1. Motivatie activeert de persoon tot gedrag
2. Motivatie richt het handelen van het individu op een doel
Interne prikkels: in jezelf
Externe prikkels: uit de omgeving
Doel: een specifieke situatie die iemand wenst te bereiken
Motivatieconflicten:
1. Het approach-approach-conflict: Consument wil zowel het 1 als het ander. Word met
dezelfde kracht getrokken tot 2 verschillende dingen.
2. Het approach-avoidance-conflict: Als de consument iets wilt, maar tegelijkertijd ook niet
wilt. Door positieve en negatieve kanten van een product.
3. Het avoidance-avoidance-conflict: De consument wil beide niet. De consument moet ergens
heen, maar wil beide manieren om er te komen niet gebruiken.
4 hoofdcategorieën gedrag finale consument
1. Communicatiegedrag en beslissen over een aankoop (opnemen, verwerken en evt
doorgeven van informatie.)
2. Koopgedrag (handelen van de consument op de plaats van aankoop en weg ernaar toe)
3. Gebruiksgedrag (alles wat iemand doet met zijn aankoop)
4. Afdankgedrag (wat doet de consument met de producten die niet meer worden gebruikt.)
Vaak worden categorieën tegelijk (onbewust) uitgevoerd.
Consumentengedrag is altijd beslissen.
Vragen beslissingsproces:
1. Waarom wil ik dit product hebben?
2. Heb ik voldoende informatie of moet ik verder zoeken?
3. Wat doe ik met de informatie die ik van een kennis heb gekregen?
4. Vertel ik mijn vrienden over mijn miskoop?
5. Zal ik het nu kopen of nog even doorsparen?
6. Zal ik dit (product/merk) kopen?
7. Als ik het koop, doe ik dat dan in deze winkel?
8. Koop ik het nu in mijn eentje of neem ik mijn vriendin mee en laat ik de koop ook van haar
afhangen?
9. Etc, etc, etc.
Consumentengedrag kan niet alleen met psychologie worden beschreven en begrepen.
Gedrag van consumenten word op veel manieren beïnvloed en je persoonlijkheid is daar maar 1 van
(wel belangrijk)
Sociale psychologie bijvoorbeeld kuddegedrag.
Sociologie = het gedrag van anonieme mensen willen verklaren.
4 grootste consumententrends:
- A (automated) commerce: automatisering
- Status: niet om wat we hebben maar om wie we zijn (populariteit instagram)
- Virtuele vrienden: chat-apps steeds persoonlijker
- Een economie en virtuele ervaringen: bijvoorbeeld online een spel winnen
AVG zorgt voor:
- Versterking en uitbreiding privacy-rechten
- Meer verantwoordelijkheden voor organisaties
- Dezelfde, stevige bevoegdheden voor alle Europese privacytoezichthouders, zoals de
bevoegdheid om boetes tot 20 miljoen euro op te leggen.
Kennis van consumentengedrag kan marketeers op het spoort zetten van:
Marktkansen, marktsegmentatie en het verbeteren van de bestaande marketingmix.
Marktsegmentatie: aanbod word specifiek gericht op bepaalde groep consumenten
Marktkansen: als de consument nog niet helemaal is bevredigd
,Nut voor de overheid
Uit maatschappelijk belang gedrag ontmoedigen of aanmoedigen
Nut voor producenten
Fabrikanten ontlenen hun bestaansrecht aan het feit dat hun aanbod door consumenten word
gekocht
Nut voor wetenschap
Vanuit wetenschappen word gedrag van de mens als consument bestudeerd om gedrag te
verklaren, te voorspellen of te beïnvloeden.
Non-profit organisaties (winstoogmerk staat niet voorop maar financiën spelen altijd een rol):
- Greenpeace
- ANWB
- Koningin Wilhelmina-fonds
- Artsen zonder grenzen
MARKT
Het wiel groepen
Groep 1 de consument als individu
- Persoonlijkheid en levensstijl
- Waarneming en leren
- Motivatie, behoeften en waarden
- Attitude en verandering van attitude
- Beslissen
Groep 2 de consument als lid van een groep
- Het gezin
- Referentiegroepen
Groep 3 de consument als lid van de maatschappij
- Perspectief van de sociologie
- Online consument
- Consumentisme
, Levensstijl:
Samenhangend patroon van expressieve gedragskeuzes en smaakuitingen.
Onderscheiding levensstijlen (per onderdeel van boven naar beneden: inkomsten)
1. Principe georiënteerd
Principiëlen, gelovers.
2. Status georiënteerd:
Realiseerders, presteerders, strevers, zwoegers
3. Actie georiënteerd
Ervaarders doeners
Niveaus ( boven naar beneden- veel tot weinig middelen)
1: Realiseerders
2: Principiëlen, Presteerders, Ervaarders
3: Gelovers, strevers, doeners
4: Zwoegers
Psychografisch onderzoek = onderzoek naar levensstijlen
GeoTypen, unieke indeling van alle Nederlandse huishoudens in 14 onderscheidende lifestyle
typen; elk met zijn eigen profiel en gedrag.
2/14:
- Ambitieuze trendvolgers
- Online netwerkers
Motivatie: de drijvende kracht om iets te willen en te doen
Effecten motivatie:
1. Motivatie activeert de persoon tot gedrag
2. Motivatie richt het handelen van het individu op een doel
Interne prikkels: in jezelf
Externe prikkels: uit de omgeving
Doel: een specifieke situatie die iemand wenst te bereiken
Motivatieconflicten:
1. Het approach-approach-conflict: Consument wil zowel het 1 als het ander. Word met
dezelfde kracht getrokken tot 2 verschillende dingen.
2. Het approach-avoidance-conflict: Als de consument iets wilt, maar tegelijkertijd ook niet
wilt. Door positieve en negatieve kanten van een product.
3. Het avoidance-avoidance-conflict: De consument wil beide niet. De consument moet ergens
heen, maar wil beide manieren om er te komen niet gebruiken.
