CE2 Consumentengedrag (COG) Hoofdstuk 2: Informatie verwerken,
leren en betrokkenheid 2021/2022
2.0 Inhoud
In dit hoofdstuk worden de volgende onderwerpen behandeld:
1. Leren;
2. Informatie verwerken en het geheugen;
3. Betrokkenheid;
4. Actief leren;
5. Passief leren;
6. Marketingtoepassingen.
2.1 Leren
2.1.1 Wat is leren?
Bij leren wordt vaak gedacht aan
studeren, maar het concept leren
heeft een veel bredere betekenis.
à Leren = Een proces waarbij
veranderingen optreden in gedrag
als gevolg van (herhaalde)
ervaringen.
Er zijn verschillende soorten leerprocessen:
- Motorische vaardigheden;
à Bijvoorbeeld: leren fietsen.
- Verbale vaardigheden;
à Bijvoorbeeld: Het onthouden van gegevens.
- Sociale vaardigheden;
à Bijvoorbeeld: Hoe je om moet gaan met andere mensen.
- Intellectuele vaardigheden;
à Bijvoorbeeld: Problemen leren op te lossen.
- Houdingen of attituden.
Een consument kan dus van marketinguitingen veel meer leren dan alleen datgene wat hij
te weten komt door advertenties te lezen of de verpakking of de gebruiksaanwijzing van
producten te bestuderen.
Verbale en intellectuele vaardigheden leert de consument niet van de marketingmix, maar
heeft hij nodig om iets van de marketingmix te leren.
2.1.2 Verschillen tussen consumenten
Consumenten verschillen onderling in leerstijlen
à Bijvoorbeeld: De ene consument leert sneller dan de ander.
Er zijn verschillende soorten leerstijlen:
- Visuele leerstijl;
à Leren door te zien.
1
, - Auditieve leerstijl;
à Leren door te luisteren.
- Motorische leerstijl.
à Leren door te doen.
Een sterke motivatie maakt het makkelijker om te leren.
- Intrinsieke motivatie = Degene wil het leren omdat hij het echt interessant of
belangrijk vindt.
- Louter extrinsieke motivatie = Degene wil het leren omdat het diegene wat oplevert.
- De fysieke gesteldheid en psychische gesteldheid van een consument heeft ook
invloed op het leerproces.
à Bijvoorbeeld: Iemand die moe of verdrietig is, leert moeilijker dan iemand die fit
of gelukkig is.
2.2 Informatie verwerken en het geheugen
Om iets te kunnen leren van de informatie die de marketeer verschaft, moet de consument
die informatie verwerken en opslaan in het geheugen.
2.2.1 Duale modellen
Er zijn 2 soorten mentale processen die verantwoordelijk zijn voor de verwerking van
informatie tot keuzes = Dit zijn duale modellen.
1. Systeem 1:
- Onbewuste, automatische processen;
- Niet erg flexibel of nauwkeurig, verlopen snel en kosten wel energie;
- Reageert altijd, ook als je er niet bewust aandacht aan besteedt aan een stimulus.
- Vooral verantwoordelijk voor de emotionele, affectieve reacties die stimuli
oproepen;
- Voorbeeld: Wegspringen voor
een auto die aangereden komt.
2. Systeem 2:
- Bewuste processen die
weloverwogen (deliberatief)
verlopen;
- Nauwkeurig en flexibel, maar
verlopen langzamer dan de
processen in systeem 1 en
kosten meer energie;
- Komt pas als je ergens bewuste
aandacht aan besteedt;
- Vooral cognitieve reacties.
2
leren en betrokkenheid 2021/2022
2.0 Inhoud
In dit hoofdstuk worden de volgende onderwerpen behandeld:
1. Leren;
2. Informatie verwerken en het geheugen;
3. Betrokkenheid;
4. Actief leren;
5. Passief leren;
6. Marketingtoepassingen.
2.1 Leren
2.1.1 Wat is leren?
Bij leren wordt vaak gedacht aan
studeren, maar het concept leren
heeft een veel bredere betekenis.
à Leren = Een proces waarbij
veranderingen optreden in gedrag
als gevolg van (herhaalde)
ervaringen.
Er zijn verschillende soorten leerprocessen:
- Motorische vaardigheden;
à Bijvoorbeeld: leren fietsen.
- Verbale vaardigheden;
à Bijvoorbeeld: Het onthouden van gegevens.
- Sociale vaardigheden;
à Bijvoorbeeld: Hoe je om moet gaan met andere mensen.
- Intellectuele vaardigheden;
à Bijvoorbeeld: Problemen leren op te lossen.
- Houdingen of attituden.
Een consument kan dus van marketinguitingen veel meer leren dan alleen datgene wat hij
te weten komt door advertenties te lezen of de verpakking of de gebruiksaanwijzing van
producten te bestuderen.
Verbale en intellectuele vaardigheden leert de consument niet van de marketingmix, maar
heeft hij nodig om iets van de marketingmix te leren.
2.1.2 Verschillen tussen consumenten
Consumenten verschillen onderling in leerstijlen
à Bijvoorbeeld: De ene consument leert sneller dan de ander.
Er zijn verschillende soorten leerstijlen:
- Visuele leerstijl;
à Leren door te zien.
1
, - Auditieve leerstijl;
à Leren door te luisteren.
- Motorische leerstijl.
à Leren door te doen.
Een sterke motivatie maakt het makkelijker om te leren.
- Intrinsieke motivatie = Degene wil het leren omdat hij het echt interessant of
belangrijk vindt.
- Louter extrinsieke motivatie = Degene wil het leren omdat het diegene wat oplevert.
- De fysieke gesteldheid en psychische gesteldheid van een consument heeft ook
invloed op het leerproces.
à Bijvoorbeeld: Iemand die moe of verdrietig is, leert moeilijker dan iemand die fit
of gelukkig is.
2.2 Informatie verwerken en het geheugen
Om iets te kunnen leren van de informatie die de marketeer verschaft, moet de consument
die informatie verwerken en opslaan in het geheugen.
2.2.1 Duale modellen
Er zijn 2 soorten mentale processen die verantwoordelijk zijn voor de verwerking van
informatie tot keuzes = Dit zijn duale modellen.
1. Systeem 1:
- Onbewuste, automatische processen;
- Niet erg flexibel of nauwkeurig, verlopen snel en kosten wel energie;
- Reageert altijd, ook als je er niet bewust aandacht aan besteedt aan een stimulus.
- Vooral verantwoordelijk voor de emotionele, affectieve reacties die stimuli
oproepen;
- Voorbeeld: Wegspringen voor
een auto die aangereden komt.
2. Systeem 2:
- Bewuste processen die
weloverwogen (deliberatief)
verlopen;
- Nauwkeurig en flexibel, maar
verlopen langzamer dan de
processen in systeem 1 en
kosten meer energie;
- Komt pas als je ergens bewuste
aandacht aan besteedt;
- Vooral cognitieve reacties.
2
