Marketing samenvatting hoorcolleges
De definitie van marketing:
Een sociaal proces waarbij consumenten worden aangetrokken, er sterke klantrelaties
worden gebouwd en het creëren van customer value in ruil voor waarde van de klanten
= het aanspreken van consumenten en het opbouwen en onderhouden van winstgevende
klantrelaties
Doel marketing: De needs en wants van de consumenten begrijpen
Marketingproces:
1. Understand de markt en de customer needs en wants
2. Maak een customer-driven marketingstrategie
3. Wat is onze waarde propositie waarmee een concurrentievoordeel halen
4. Bouw goede (profitbale) relaties en creëer customer delight (tevredenheid)
In het kort: begrijpen van de needs en wants van de klanten om vervolgens een customer
value driven marketing te kiezen. Hierbij wordt gekeken naar ‘welke klanten gaan we
bedienen’ en welke ‘waarde propositie’ gaan wij kiezen. (Segmentatie en trageting) Daarna
wordt er gekeken naar ‘hoe kunnen wij het beste die doelgroep(en) dienen?’ Door te
differentieren en te positioneren. Eenmaal dat besloten, wordt er een geïntegreerd
marketingprogramma opgezet (de 4 p’s) en als laatste wordt er een promotie programma
opgezet om winstgevende klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
Goede klantrelaties zijn nodig omdat dat de share of customer en de customer lifetime
value vegroot -> meer loyale klanten meer winstgevendheid en meer customer equity
Needs: zijn dingen die je mist ik heb behoefte aan eten, drinken, gezondheid etc. Dit zijn
basic dingen die de mens nodig heeft.
Wants; zijn wensen, deze zijn gevormd bij je cultuur en eigen persoonlijkheid (omgeving).
Demands; vraag die kan bevredigd worden, geld kan je tegenhouden
Market offerings; is een combinatie van producten, diensten etc. die wordt aangeboden om
een need of want te bevredigen
Definitie Markt: is de set van alle kopers en potentiele kopers van een product of dienst
Marketing myopia; (bijziendheid) je focust je te veel op de huidige needs en wants en je
verliest zicht voor de onderliggende consumenten behoeften.
Marketingmanagement: is de kunst van het goed kiezen van de target markets en
klantrelaties opbouwen om zo hun de target markt te bevredigen en superior customer
value te krijgen
Modern market system intermediaries zijn tussenhandels. Hierin voegt iedereen waarde toe
,Marketingconcepten; hoe kijk je aan tegen marketing?
- Production concept, producten die goed beschikbaar zijn en ook erg betaalbaar
- Product concept; producten die ergens heel goed in zijn, kwaliteit, performance en
de beste features
- Selling concept; veel marketing en promotie zodat het product wordt verkocht
- Marketing; de markt targetten en de consument beter bevredigen dan de
concurrent.
- Societal marketing; kijken naar de klant en kijken wat is nou het beste voor de
society’s long run (people, planet, profit)
Customer value = waarde voor de klant
Customer equity = totaal van de toekomstige uitgaven (customer lifetime value) dat klanten
aan jou gaan besteden (als je meer loyale klanten hebt, is de equity hoger)
Customer relationship management = het algehele proces van het bouwen van een goede
profitable klantrelatie door uitstekende consument waarde (customer vlaue) te leveren.
Customer -engagement marketing = een concept binnen de marketing, waarmee een
connectie (de relatie) tussen de klant en een bedrijf of merk wordt uitgedrukt. Het bereiken
van een hoge Customer Engagement is voor bedrijven wenselijk, omdat dit kan leiden tot
een hogere loyaliteit van de klant richting het bedrijf/merk.
Als je een product koopt gaat dat je tijd, geld, energie en fysische kosten kosten, om
uiteindelijk een product te hebben. Je hebt de expectations (verwachtingen) en als je een
maal het product hebt -> perceived value (waargenomen waarde)
Er kan daardoor een ‘gap’ ontstaan; je bent ontevreden, tevreden, delight
, Customer lifetime value: is de waarde van de hele stroom aankopen dat een consument zal
maken over een levenslang patroon
Share of customer: Het aandeel van een organisatie in de totale besteding van een klant in
vergelijking met het aandeel dat bij de concurrenten wordt besteed in dezelfde (product)
categorie
Managing customer relationships, hoe loyaal zijn de klanten nou
1. True friends -> heel loyaal en winstgevend
2. Butterflies -> niet loyaal maar potentieel winstgevend
3. Barnacles -> erg loyaal maar niet winstgevend
4. Strangers -> niet loyaal en niet winstgevend
H2 Company and marketing strategy
De bedrijfsmissie defineren: wie zijn onze klanten? Wat is onze business? Etc.
De business portfolio = de collectie van bedrijven en producten waarmee je actief bent als
bedrijf, Unilever heeft verschillende divisies; food, personal care etc. Ook het vinden van
toekomstige business en producten moeten bedacht worden.
Portfolio analysis = een grote activiteit waarbij het management de producten en de
business evalueert (wat in de business portfolio staat beschreven). Allereerst wordt er
gekeken naar de SBU (key business dat het bedrijf heeft) een SBU kan een divisie,
productlijn of een enkel product zijn.
Strategic business units (SBU), 3 karakteristieken van dit soort SBU’s; er is vaak 1 leider
verantwoordelijk die PL (profit en loss) verantwoordelijk zijn. Het is vaak 1 bedrijf, en unieke
concurrenten
BCG-matrix (growth-share matrix)
Een portfolio planning methode dat de SBU’s van een bedrijf indeelt op basis van groei mate
en marktaandeel.
Stars: groot marktaandeel en hoge
groeisnelheid, deze stars zullen later cash
cows worden. Cash cow: goede positie,
levert veel op en weinig investeringen
nodig
?: veel geld nodig om hun share te
behouden, veel nadenken over ? om te
toveren in stars of weg te laten Dogs:
gemiddeld succes.
Het management moet keuzes maken voor elke SBU; build, hold, oogsten of afstote
De definitie van marketing:
Een sociaal proces waarbij consumenten worden aangetrokken, er sterke klantrelaties
worden gebouwd en het creëren van customer value in ruil voor waarde van de klanten
= het aanspreken van consumenten en het opbouwen en onderhouden van winstgevende
klantrelaties
Doel marketing: De needs en wants van de consumenten begrijpen
Marketingproces:
1. Understand de markt en de customer needs en wants
2. Maak een customer-driven marketingstrategie
3. Wat is onze waarde propositie waarmee een concurrentievoordeel halen
4. Bouw goede (profitbale) relaties en creëer customer delight (tevredenheid)
In het kort: begrijpen van de needs en wants van de klanten om vervolgens een customer
value driven marketing te kiezen. Hierbij wordt gekeken naar ‘welke klanten gaan we
bedienen’ en welke ‘waarde propositie’ gaan wij kiezen. (Segmentatie en trageting) Daarna
wordt er gekeken naar ‘hoe kunnen wij het beste die doelgroep(en) dienen?’ Door te
differentieren en te positioneren. Eenmaal dat besloten, wordt er een geïntegreerd
marketingprogramma opgezet (de 4 p’s) en als laatste wordt er een promotie programma
opgezet om winstgevende klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
Goede klantrelaties zijn nodig omdat dat de share of customer en de customer lifetime
value vegroot -> meer loyale klanten meer winstgevendheid en meer customer equity
Needs: zijn dingen die je mist ik heb behoefte aan eten, drinken, gezondheid etc. Dit zijn
basic dingen die de mens nodig heeft.
Wants; zijn wensen, deze zijn gevormd bij je cultuur en eigen persoonlijkheid (omgeving).
Demands; vraag die kan bevredigd worden, geld kan je tegenhouden
Market offerings; is een combinatie van producten, diensten etc. die wordt aangeboden om
een need of want te bevredigen
Definitie Markt: is de set van alle kopers en potentiele kopers van een product of dienst
Marketing myopia; (bijziendheid) je focust je te veel op de huidige needs en wants en je
verliest zicht voor de onderliggende consumenten behoeften.
Marketingmanagement: is de kunst van het goed kiezen van de target markets en
klantrelaties opbouwen om zo hun de target markt te bevredigen en superior customer
value te krijgen
Modern market system intermediaries zijn tussenhandels. Hierin voegt iedereen waarde toe
,Marketingconcepten; hoe kijk je aan tegen marketing?
- Production concept, producten die goed beschikbaar zijn en ook erg betaalbaar
- Product concept; producten die ergens heel goed in zijn, kwaliteit, performance en
de beste features
- Selling concept; veel marketing en promotie zodat het product wordt verkocht
- Marketing; de markt targetten en de consument beter bevredigen dan de
concurrent.
- Societal marketing; kijken naar de klant en kijken wat is nou het beste voor de
society’s long run (people, planet, profit)
Customer value = waarde voor de klant
Customer equity = totaal van de toekomstige uitgaven (customer lifetime value) dat klanten
aan jou gaan besteden (als je meer loyale klanten hebt, is de equity hoger)
Customer relationship management = het algehele proces van het bouwen van een goede
profitable klantrelatie door uitstekende consument waarde (customer vlaue) te leveren.
Customer -engagement marketing = een concept binnen de marketing, waarmee een
connectie (de relatie) tussen de klant en een bedrijf of merk wordt uitgedrukt. Het bereiken
van een hoge Customer Engagement is voor bedrijven wenselijk, omdat dit kan leiden tot
een hogere loyaliteit van de klant richting het bedrijf/merk.
Als je een product koopt gaat dat je tijd, geld, energie en fysische kosten kosten, om
uiteindelijk een product te hebben. Je hebt de expectations (verwachtingen) en als je een
maal het product hebt -> perceived value (waargenomen waarde)
Er kan daardoor een ‘gap’ ontstaan; je bent ontevreden, tevreden, delight
, Customer lifetime value: is de waarde van de hele stroom aankopen dat een consument zal
maken over een levenslang patroon
Share of customer: Het aandeel van een organisatie in de totale besteding van een klant in
vergelijking met het aandeel dat bij de concurrenten wordt besteed in dezelfde (product)
categorie
Managing customer relationships, hoe loyaal zijn de klanten nou
1. True friends -> heel loyaal en winstgevend
2. Butterflies -> niet loyaal maar potentieel winstgevend
3. Barnacles -> erg loyaal maar niet winstgevend
4. Strangers -> niet loyaal en niet winstgevend
H2 Company and marketing strategy
De bedrijfsmissie defineren: wie zijn onze klanten? Wat is onze business? Etc.
De business portfolio = de collectie van bedrijven en producten waarmee je actief bent als
bedrijf, Unilever heeft verschillende divisies; food, personal care etc. Ook het vinden van
toekomstige business en producten moeten bedacht worden.
Portfolio analysis = een grote activiteit waarbij het management de producten en de
business evalueert (wat in de business portfolio staat beschreven). Allereerst wordt er
gekeken naar de SBU (key business dat het bedrijf heeft) een SBU kan een divisie,
productlijn of een enkel product zijn.
Strategic business units (SBU), 3 karakteristieken van dit soort SBU’s; er is vaak 1 leider
verantwoordelijk die PL (profit en loss) verantwoordelijk zijn. Het is vaak 1 bedrijf, en unieke
concurrenten
BCG-matrix (growth-share matrix)
Een portfolio planning methode dat de SBU’s van een bedrijf indeelt op basis van groei mate
en marktaandeel.
Stars: groot marktaandeel en hoge
groeisnelheid, deze stars zullen later cash
cows worden. Cash cow: goede positie,
levert veel op en weinig investeringen
nodig
?: veel geld nodig om hun share te
behouden, veel nadenken over ? om te
toveren in stars of weg te laten Dogs:
gemiddeld succes.
Het management moet keuzes maken voor elke SBU; build, hold, oogsten of afstote
