(Online) Marketing
Marly Zwart
Type websites
- Corporate: website gericht op stakeholders (klanten, leveranciers, etc.)
- Communicatie site: informatie over producten en diensten. Je kan het product
zelf niet kopen op de website.
- Lead generation site: gericht op potentiële klanten. Herkenbaar aan formulier
waar je gegevens kunt achterlaten. Vb. auto
- Merksite: merkkennis, interactie en vermaak. Product kan je niet kopen maar
laat het merk vooral zien. Vb. Red Bull.
- Dienstverleningssite: geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in
het productieproces. Vb. 9292.
- Inhoudssite: geven bezoekers informatie. Vb. nu.nl
BOE-Model
- Bought media: gekochte media. Alle media waar voor betaald wordt. Vb.
reclames.
- Owned media: eigen media. Vb. allerhande van AH.
- Earned media: gratis publiciteit. Vb. Tony’s chocolonely in het nieuws.
De marketingmix, de 4 c’s:
- Product -> customer solution: oplossing voor de consument
- Price -> customer cost: prijs-kwaliteitsverhouding
- Place -> convenience: gemak voor de consument
- Promotion -> communication: wederzijdse communicatie tussen de
organisatie en de klant.
Verschillende type shoppers
- Winkelgerichte shoppers: klanten die altijd in de fysieke winkel kopen.
- pragmatische online shoppers: klanten die online shoppen gebruiken maar 2
online touchpoints.
- Grondige online shoppers: klanten die online shoppen gebruiken meer dan 4
online touchpoints.
- multiple touchpoint shoppers: klanten die zowel in de fysieke als online winkel
kopen.
- van online naar offline shoppers -> webrooming: klant die zich online
oriënteert maar het product in de fysieke winkel koopt.
,Relevante trends
- Augmented + virtual reality: virtueel beeld. Vb Pokémon go
- Verdere ontwikkeling social media: er wordt informatie over klanten/mensen
verzameld. Data-integratie: verschillende media worden met elkaar
gecombineerd.
- Internet of things: communicatie tussen verschillende apparaten. Vb.
smartwatch of zelfrijdende auto’s.
- Artificial intelligence: computer die leert zelf te denken. Computer die zelf
problemen kan herkennen en oplossen, ook wel advanced machine learning.
Vb virussen verwijderen.
- Conversational intelligence: systemen die kunnen communiceren via taal. Vb.
Siri of Alexa.
- Biohacking: de prestaties van mensen worden geoptimaliseerd door het
gebruik van machines. Vb. chip in je hand.
- Digitalisering dienstverlening: toenemend gebruik van apps en robotisering.
Vb. tikkie of online chats via een robotcomputer.
- 3D-printen: gepersonaliseerde producten kunnen makkelijk gemaakt worden.
Co-creatie
- Co-innovatie: producten en diensten worden ontwikkeld samen met potentiële
klanten.
- Co-productie: klanten nemen delen over van het productieproces. Vb.
fotoboek waarbij klanten zelf foto’s toevoegen.
- Customization: producten en diensten kunnen ‘op maat’ worden gemaakt. Vb
een Nike schoen die je zelf maakt.
- Integratie: producten van verschillende leveranciers worden als 1 geheel
aangeboden. Vb. vlucht + hotel in 1 bundel.
Customer journey
Behoefte herkenning -> informatie zoeken -> evaluatie alternatieven -> keuze
verkoopkanaal -> aankoop en in gebruik nemen -> resultaat.
Online Marketing Funnel
Bouncing = klanten komen op jouw website maar vinden
niet het product wat ze zoeken. Binnen 15 seconden zijn zij weer weg.
, Het BAIA-model
- Bereik: een video publiceren op social media.
- Aandacht: klant geeft aandacht aan bericht en wordt
bewust van het bestaan van de webshop.
- Interesse: klant raakt geïnteresseerd door het eerste
deel van de video en kijkt deze helemaal uit.
- Activatie: klant gaat naar webshop.
Online koopproces
1. behoefte herkenning
2. informatie zoeken
3. evalueren van alternatieven en productkeuze
4. keuze van het verkoopkanaal
5. aankoop
6. resultaat
Big data
De online interactie tussen organisatie en klant leidt tot een tsunami van data
waardoor de kernvraag van enkele decennia geleden ‘waar haal ik de informatie
vandaan’ is omgedraaid naar ‘hoe haal ik de beste informatie uit al die data’.
Marly Zwart
Type websites
- Corporate: website gericht op stakeholders (klanten, leveranciers, etc.)
- Communicatie site: informatie over producten en diensten. Je kan het product
zelf niet kopen op de website.
- Lead generation site: gericht op potentiële klanten. Herkenbaar aan formulier
waar je gegevens kunt achterlaten. Vb. auto
- Merksite: merkkennis, interactie en vermaak. Product kan je niet kopen maar
laat het merk vooral zien. Vb. Red Bull.
- Dienstverleningssite: geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in
het productieproces. Vb. 9292.
- Inhoudssite: geven bezoekers informatie. Vb. nu.nl
BOE-Model
- Bought media: gekochte media. Alle media waar voor betaald wordt. Vb.
reclames.
- Owned media: eigen media. Vb. allerhande van AH.
- Earned media: gratis publiciteit. Vb. Tony’s chocolonely in het nieuws.
De marketingmix, de 4 c’s:
- Product -> customer solution: oplossing voor de consument
- Price -> customer cost: prijs-kwaliteitsverhouding
- Place -> convenience: gemak voor de consument
- Promotion -> communication: wederzijdse communicatie tussen de
organisatie en de klant.
Verschillende type shoppers
- Winkelgerichte shoppers: klanten die altijd in de fysieke winkel kopen.
- pragmatische online shoppers: klanten die online shoppen gebruiken maar 2
online touchpoints.
- Grondige online shoppers: klanten die online shoppen gebruiken meer dan 4
online touchpoints.
- multiple touchpoint shoppers: klanten die zowel in de fysieke als online winkel
kopen.
- van online naar offline shoppers -> webrooming: klant die zich online
oriënteert maar het product in de fysieke winkel koopt.
,Relevante trends
- Augmented + virtual reality: virtueel beeld. Vb Pokémon go
- Verdere ontwikkeling social media: er wordt informatie over klanten/mensen
verzameld. Data-integratie: verschillende media worden met elkaar
gecombineerd.
- Internet of things: communicatie tussen verschillende apparaten. Vb.
smartwatch of zelfrijdende auto’s.
- Artificial intelligence: computer die leert zelf te denken. Computer die zelf
problemen kan herkennen en oplossen, ook wel advanced machine learning.
Vb virussen verwijderen.
- Conversational intelligence: systemen die kunnen communiceren via taal. Vb.
Siri of Alexa.
- Biohacking: de prestaties van mensen worden geoptimaliseerd door het
gebruik van machines. Vb. chip in je hand.
- Digitalisering dienstverlening: toenemend gebruik van apps en robotisering.
Vb. tikkie of online chats via een robotcomputer.
- 3D-printen: gepersonaliseerde producten kunnen makkelijk gemaakt worden.
Co-creatie
- Co-innovatie: producten en diensten worden ontwikkeld samen met potentiële
klanten.
- Co-productie: klanten nemen delen over van het productieproces. Vb.
fotoboek waarbij klanten zelf foto’s toevoegen.
- Customization: producten en diensten kunnen ‘op maat’ worden gemaakt. Vb
een Nike schoen die je zelf maakt.
- Integratie: producten van verschillende leveranciers worden als 1 geheel
aangeboden. Vb. vlucht + hotel in 1 bundel.
Customer journey
Behoefte herkenning -> informatie zoeken -> evaluatie alternatieven -> keuze
verkoopkanaal -> aankoop en in gebruik nemen -> resultaat.
Online Marketing Funnel
Bouncing = klanten komen op jouw website maar vinden
niet het product wat ze zoeken. Binnen 15 seconden zijn zij weer weg.
, Het BAIA-model
- Bereik: een video publiceren op social media.
- Aandacht: klant geeft aandacht aan bericht en wordt
bewust van het bestaan van de webshop.
- Interesse: klant raakt geïnteresseerd door het eerste
deel van de video en kijkt deze helemaal uit.
- Activatie: klant gaat naar webshop.
Online koopproces
1. behoefte herkenning
2. informatie zoeken
3. evalueren van alternatieven en productkeuze
4. keuze van het verkoopkanaal
5. aankoop
6. resultaat
Big data
De online interactie tussen organisatie en klant leidt tot een tsunami van data
waardoor de kernvraag van enkele decennia geleden ‘waar haal ik de informatie
vandaan’ is omgedraaid naar ‘hoe haal ik de beste informatie uit al die data’.
