Online marketing
1.1 Definitie van online marketing
Marketing: Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product
of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen.
Online marketing: Een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online – in verbinding staan met internet
E-commerce: De verkoop van producten of diensten via internet. Transacties en wijzigingen via een
website afronden.
E-business: Niet alleen interactie met markten, maar het adequaat inrichten van alle processen die
de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen (breder dan
online marketing).
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Online marketing; de marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning worden gehaald.
Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd.
Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar.
Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten.
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
One-to-one-marketing = individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant.
Individuele propositie: Het profiel van de individuele klant is bekend en hij kan daardoor een ‘aanbod
op maat’ krijgen.
,Geïndividualiseerde productie: bijv. wenskaarten of T-shirt met eigen foto erop. Advies of informatie
krijgen wanneer je wil.
Websites:
Corporate site: De interactie tussen organisatie en stakeholders ondersteunen. Site van een
bedrijf.
Webshops: online winkels, verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en
besteld.
Communicatiesites: De bezoekers meer vertellen over producten of diensten van de
aanbieder. Niet te koop, maar meer vertellen erover.(lead generation site: als doel om in
contact te komen met potentiële klanten, gegevens achterlaten: bijv. keukens). Vaak extra
informatie nodig
Merksites: merkkennis en merkperceptie verbeteren. Kan product daar niet kopen. Imago
opbouwen.
Dienstverleningssites: spelen naast informatie een rol in het productieproces van de
organisatie. Bijv. 9292
Portals: een overzicht geven van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp.
Inhoudsites, publicatiesites: geven bezoekers informatie. Geld verdienen doormiddel van
advertenties.
5S-model: doelen van online marketing
- Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen.
- Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
- Serve: verbeteren van de klantenservice.
- Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
- Sizzle (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
Vier P’s Vier C’s
- Product Custumer solution: oplossing voor de consument
- Plaats Convenience: gemak voor de consument
- Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
- Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Verder vertaald door Dev en Schultz naar:
SIVA-model :
- Solution
- Information
- Value
- Access
, 1.5 Ontwikkeling van online marketing
Fasen ontwikkelingen online marketing :
- Massamediafase : afstand van merken tot consumenten het grootst. Push. Marketeer zendt
boodschap naar consument.
- Internetfase : meer interactiviteit. Dialoog.
- Socialmediafase : wederzijdse beïnvloeding. Pull. Consument bepaalt ook.
Mediasoorten :
- Bought media (paid media): mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk
bekend te maken. (advertenties)
- Owned media: mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze
de inhoud zelf kunnen bepalen. (allerhande van de appie)
- Earned media: mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld klanten over het
merk schrijven, of doordat andere organisatie naar hun website verwijzen. Gratis publiciteit.
3.2 Online winkelgedrag
Attitude: zijn houding tegenover online shoppen bepaald door:
De waarde die hij verwacht van het online winkelen
Het verwachte gebruiksgemak
Het ervaren nut
Sociale factoren
Entertainment gratification: beleeft hij plezier aan online shoppen of vindt hij het juist
vervelend en onplezierig?
Internetirritatie
Emotionele staat
Webrooming: Zich eerst online oriënteren en vervolgens in een winkel het product kopen.
Slimme keuze: Online kun je alle productdetails en prijzen goed vergelijken, in de fysieke winkel kun
je de producten zien en proberen.
Showrooming: De klant oriënteert zich in een fysieke winkel om het gekozen product vervolgens
online te bestellen.
Vijf typen shoppers:
1.1 Definitie van online marketing
Marketing: Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product
of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen.
Online marketing: Een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online – in verbinding staan met internet
E-commerce: De verkoop van producten of diensten via internet. Transacties en wijzigingen via een
website afronden.
E-business: Niet alleen interactie met markten, maar het adequaat inrichten van alle processen die
de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen (breder dan
online marketing).
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Online marketing; de marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning worden gehaald.
Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd.
Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar.
Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten.
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
One-to-one-marketing = individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant.
Individuele propositie: Het profiel van de individuele klant is bekend en hij kan daardoor een ‘aanbod
op maat’ krijgen.
,Geïndividualiseerde productie: bijv. wenskaarten of T-shirt met eigen foto erop. Advies of informatie
krijgen wanneer je wil.
Websites:
Corporate site: De interactie tussen organisatie en stakeholders ondersteunen. Site van een
bedrijf.
Webshops: online winkels, verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en
besteld.
Communicatiesites: De bezoekers meer vertellen over producten of diensten van de
aanbieder. Niet te koop, maar meer vertellen erover.(lead generation site: als doel om in
contact te komen met potentiële klanten, gegevens achterlaten: bijv. keukens). Vaak extra
informatie nodig
Merksites: merkkennis en merkperceptie verbeteren. Kan product daar niet kopen. Imago
opbouwen.
Dienstverleningssites: spelen naast informatie een rol in het productieproces van de
organisatie. Bijv. 9292
Portals: een overzicht geven van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp.
Inhoudsites, publicatiesites: geven bezoekers informatie. Geld verdienen doormiddel van
advertenties.
5S-model: doelen van online marketing
- Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen.
- Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
- Serve: verbeteren van de klantenservice.
- Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
- Sizzle (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
Vier P’s Vier C’s
- Product Custumer solution: oplossing voor de consument
- Plaats Convenience: gemak voor de consument
- Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
- Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Verder vertaald door Dev en Schultz naar:
SIVA-model :
- Solution
- Information
- Value
- Access
, 1.5 Ontwikkeling van online marketing
Fasen ontwikkelingen online marketing :
- Massamediafase : afstand van merken tot consumenten het grootst. Push. Marketeer zendt
boodschap naar consument.
- Internetfase : meer interactiviteit. Dialoog.
- Socialmediafase : wederzijdse beïnvloeding. Pull. Consument bepaalt ook.
Mediasoorten :
- Bought media (paid media): mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk
bekend te maken. (advertenties)
- Owned media: mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze
de inhoud zelf kunnen bepalen. (allerhande van de appie)
- Earned media: mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld klanten over het
merk schrijven, of doordat andere organisatie naar hun website verwijzen. Gratis publiciteit.
3.2 Online winkelgedrag
Attitude: zijn houding tegenover online shoppen bepaald door:
De waarde die hij verwacht van het online winkelen
Het verwachte gebruiksgemak
Het ervaren nut
Sociale factoren
Entertainment gratification: beleeft hij plezier aan online shoppen of vindt hij het juist
vervelend en onplezierig?
Internetirritatie
Emotionele staat
Webrooming: Zich eerst online oriënteren en vervolgens in een winkel het product kopen.
Slimme keuze: Online kun je alle productdetails en prijzen goed vergelijken, in de fysieke winkel kun
je de producten zien en proberen.
Showrooming: De klant oriënteert zich in een fysieke winkel om het gekozen product vervolgens
online te bestellen.
Vijf typen shoppers:
