H11
Een interne communicatie professional richt zich op wie, wat en waarom.
Als communicatieprofessional werk je altijd op het snijvlak van de organisatie en haar omgeving. Bij
organisatiekunde kijken we eerst naar de organisatie zelf; wat is een organisatie en wat zijn
verschillen tussen organisaties? Hiervoor gebruik je het 7S model.
Bij interne communicatie kijk je wat er que communicatie gebeurd in de organisatie; wat is de
interne communicatie en hoe kun je dit op verschillende manieren belichten? Ook word de link van
binnen naar buiten gemaakt en andersom; wat wil de organisatie uitstralen en hoe houdt zij hiermee
stakeholders tevreden (relatie en reputatiemanagement).
, Interne De baas
communicatieprofessional
Hoe Wie
Waar Wat
Bij een expliciete/zichtbare organisatie word er vooral gebruik
gemaakt van formele communicatie bijvoorbeeld; Wanneer Waarom
bijeenkomsten, intranet, personeelsblad.
Bij een impliciete/onzichtbare organisatie word er vooral gebruik gemaakt van informele
communicatie. Bijvoorbeeld; wandelgangen, geruchten, koffieautomaat praatjes.
In een organisatie heb je verschillende hiërarchieën en lagen, er word anders gecommuniceerd
tussen bepaalde lagen.
- verticaal: communicatie tussen verschillende niveaus op dezelfde afdeling
- horizontaal: communicatie tussen collega’s van dezelfde afdeling en hetzelfde niveau
- diagonaal: tussen verschillende niveaus en afdelingen
- parallel: iedereen door elkaar heen
- top-down: van de baas of leidinggevende naar de medewerkers
- bottom-up: van de medewerkers naar de baas of leidinggevende.
Leiderschap heeft te maken met persoonskenmerken, omstandigheden, gedrag, transformationeel
effect en manier van samenwerking, de stijl van een leider is belangrijk: volgtijdelijk kwaliteitsmodel.
Reijnders: hoe meer er met medewerkers gepraat wordt en samen problemen aangepakt worden,
hoe meer interactie er is, betrokkenheid is KEY!
Context IC is de organisatie die altijd in min of meerdere mate in verandering is, hierbij heeft Interne
Communicatie rekening te houden met zowel de impliciete als de expliciete organisatie en de
verschillende belangen van groepen. IC heeft dus verschillende doelgroepen.
Leiderschapsstijlen: Aandacht voor de mensen Aandacht voor de resultaten
Laissez-faire Weinig, geen structuur Weinig
Autoritair Weinig Veel
Democratisch Veel Weinig
Consulterend Middenin Middenin
Coachend Veel intensieve begeleiding Veel voor het beste resultaat
Actievisie is heel zendergericht, de zender is vaak het management team of de afdeling
communicatie. Er word een boodschap bedacht er verspreid in de organisatie via allerlei kanalen.
Interactievisie is een ander woord voor dialoog, er word een gesprek tussen zowel medewerkers als
management gevoerd waarbij beide partijen mogen
zenden.
, Chester Barnard in De
functies van de leidinggevende (1938): De essentiële functies van een topman zijn, ten eerste, een
communicatiesysteem te verschaffen, ten tweede om zeker te stellen dat belangrijke taken
uitgevoerd kunnen worden en ten derde om een doel voor de organisatie te formuleren. […]
Vanzelfsprekend is dat alle betrokkenen het gemeenschappelijke doel moeten kennen, zodat
communicatie hierover noodzakelijk is.
Peter Drucker in The practice of management (1954): De functie die de manager bovenal
onderscheidt van andere functies is die van opleider. De voornaamste bijdrage van een manager is
om anderen een visie te geven en in de gelegenheid te stellen om te presteren.
Michael Porter in Hammonds (2001): Een leider moet zeker stellen dat iedereen de strategie
begrijpt. Vroeger was strategie een soort mystieke visie die alleen mensen aan de top konden
begrijpen. Maar die benadering druist in tegen het fundamentele doel van een strategie: iedereen
informeren over de duizenden dingen die elke dag gebeuren in een organisatie en te zorgen dat al
die dingen dezelfde strategische kant op gaan. De beste CEO’s die ik ken zijn leraren, en strategie
vormt de essentie van hun lessen. Zij gaan naar medewerkers, leveranciers en klanten en zij
herhalen: “Dit is wat we doen, dit is waar we voor staan” zodat iedereen het begrijpt.
Jack Welch in Winning (2005): Leiders zorgen ervoor dat medewerkers niet alleen de visie van de
organisatie kennen, maar dat ze zich er ook naar gedragen. Een visie van een organisatie is
waardeloos als je er niet continu over communiceert. […] Leiders geven medewerkers richting op
weg naar winstgevendheid en de inspiratie om deel uit te maken van iets groots en belangrijkst. […]
Leiders geven vertrouwen dor oprechtheid, transparantie en erkenning.
Michael Hackman en Craig Johnson (2013): Leiderschap is menselijke, ofwel symbolische,
communicatie die de houding en gedrag van anderen beïnvloedt om gemeenschappelijke doelen te
realiseren en gemeenschappelijke behoeften te vervullen.
Er is veel theorie over leiderschap maar weinig overeenstemming over wat het precies is en hoe het
werkt. De relatie tussen leiderschap en communicatie is cruciaal, maar wordt in de literatuur eerder
impliciet dan expliciet beschreven. Voor de communicatieprofessional nuttige theorie over
leiderschap is behandeld over:
- Machtspolitiek – zoals beschreven door Niccoló Machiavelli.
Een interne communicatie professional richt zich op wie, wat en waarom.
Als communicatieprofessional werk je altijd op het snijvlak van de organisatie en haar omgeving. Bij
organisatiekunde kijken we eerst naar de organisatie zelf; wat is een organisatie en wat zijn
verschillen tussen organisaties? Hiervoor gebruik je het 7S model.
Bij interne communicatie kijk je wat er que communicatie gebeurd in de organisatie; wat is de
interne communicatie en hoe kun je dit op verschillende manieren belichten? Ook word de link van
binnen naar buiten gemaakt en andersom; wat wil de organisatie uitstralen en hoe houdt zij hiermee
stakeholders tevreden (relatie en reputatiemanagement).
, Interne De baas
communicatieprofessional
Hoe Wie
Waar Wat
Bij een expliciete/zichtbare organisatie word er vooral gebruik
gemaakt van formele communicatie bijvoorbeeld; Wanneer Waarom
bijeenkomsten, intranet, personeelsblad.
Bij een impliciete/onzichtbare organisatie word er vooral gebruik gemaakt van informele
communicatie. Bijvoorbeeld; wandelgangen, geruchten, koffieautomaat praatjes.
In een organisatie heb je verschillende hiërarchieën en lagen, er word anders gecommuniceerd
tussen bepaalde lagen.
- verticaal: communicatie tussen verschillende niveaus op dezelfde afdeling
- horizontaal: communicatie tussen collega’s van dezelfde afdeling en hetzelfde niveau
- diagonaal: tussen verschillende niveaus en afdelingen
- parallel: iedereen door elkaar heen
- top-down: van de baas of leidinggevende naar de medewerkers
- bottom-up: van de medewerkers naar de baas of leidinggevende.
Leiderschap heeft te maken met persoonskenmerken, omstandigheden, gedrag, transformationeel
effect en manier van samenwerking, de stijl van een leider is belangrijk: volgtijdelijk kwaliteitsmodel.
Reijnders: hoe meer er met medewerkers gepraat wordt en samen problemen aangepakt worden,
hoe meer interactie er is, betrokkenheid is KEY!
Context IC is de organisatie die altijd in min of meerdere mate in verandering is, hierbij heeft Interne
Communicatie rekening te houden met zowel de impliciete als de expliciete organisatie en de
verschillende belangen van groepen. IC heeft dus verschillende doelgroepen.
Leiderschapsstijlen: Aandacht voor de mensen Aandacht voor de resultaten
Laissez-faire Weinig, geen structuur Weinig
Autoritair Weinig Veel
Democratisch Veel Weinig
Consulterend Middenin Middenin
Coachend Veel intensieve begeleiding Veel voor het beste resultaat
Actievisie is heel zendergericht, de zender is vaak het management team of de afdeling
communicatie. Er word een boodschap bedacht er verspreid in de organisatie via allerlei kanalen.
Interactievisie is een ander woord voor dialoog, er word een gesprek tussen zowel medewerkers als
management gevoerd waarbij beide partijen mogen
zenden.
, Chester Barnard in De
functies van de leidinggevende (1938): De essentiële functies van een topman zijn, ten eerste, een
communicatiesysteem te verschaffen, ten tweede om zeker te stellen dat belangrijke taken
uitgevoerd kunnen worden en ten derde om een doel voor de organisatie te formuleren. […]
Vanzelfsprekend is dat alle betrokkenen het gemeenschappelijke doel moeten kennen, zodat
communicatie hierover noodzakelijk is.
Peter Drucker in The practice of management (1954): De functie die de manager bovenal
onderscheidt van andere functies is die van opleider. De voornaamste bijdrage van een manager is
om anderen een visie te geven en in de gelegenheid te stellen om te presteren.
Michael Porter in Hammonds (2001): Een leider moet zeker stellen dat iedereen de strategie
begrijpt. Vroeger was strategie een soort mystieke visie die alleen mensen aan de top konden
begrijpen. Maar die benadering druist in tegen het fundamentele doel van een strategie: iedereen
informeren over de duizenden dingen die elke dag gebeuren in een organisatie en te zorgen dat al
die dingen dezelfde strategische kant op gaan. De beste CEO’s die ik ken zijn leraren, en strategie
vormt de essentie van hun lessen. Zij gaan naar medewerkers, leveranciers en klanten en zij
herhalen: “Dit is wat we doen, dit is waar we voor staan” zodat iedereen het begrijpt.
Jack Welch in Winning (2005): Leiders zorgen ervoor dat medewerkers niet alleen de visie van de
organisatie kennen, maar dat ze zich er ook naar gedragen. Een visie van een organisatie is
waardeloos als je er niet continu over communiceert. […] Leiders geven medewerkers richting op
weg naar winstgevendheid en de inspiratie om deel uit te maken van iets groots en belangrijkst. […]
Leiders geven vertrouwen dor oprechtheid, transparantie en erkenning.
Michael Hackman en Craig Johnson (2013): Leiderschap is menselijke, ofwel symbolische,
communicatie die de houding en gedrag van anderen beïnvloedt om gemeenschappelijke doelen te
realiseren en gemeenschappelijke behoeften te vervullen.
Er is veel theorie over leiderschap maar weinig overeenstemming over wat het precies is en hoe het
werkt. De relatie tussen leiderschap en communicatie is cruciaal, maar wordt in de literatuur eerder
impliciet dan expliciet beschreven. Voor de communicatieprofessional nuttige theorie over
leiderschap is behandeld over:
- Machtspolitiek – zoals beschreven door Niccoló Machiavelli.
