Casemanagement
Uitwerking tentamenstof
Sport, Gezondheid en Management
, Casemanagement…
• …. is antwoord op steeds meer met mensen met complexe en/of langdurige
problematiek als pionnen tussen de instellingen heen en weer geschoven worden.
• Niet meer ‘mijn’ cliënt, maar ‘onze’ cliënt.
• Verandering ontstaat door anders te denken.
• …wil antwoord vinden op hedendaagse structurele problemen:
o Verzorgingsstaat is onbetaalbaar geworden
Mogelijke oplossingen: revisie verzorgingsstaat, controle en afrekenen op resultaat,
terugtrekkende overheid
o Staat heeft zich paternalistisch opgesteld en teveel verantwoordelijkheid naar
zich toe getrokken
Mogelijke oplossingen: decentralisatie, verantwoordelijkheid naar burger
o Samenleving dreigt uit elkaar te vallen, er is een onderklasse ontstaan
Mogelijke oplossingen: maatschappelijke integratie, participatie, decentralisatie
o Complexe en structurele problemen niet opgelost. Effect van hulp- en
dienstverlening: dweilen met kraan open
Mogelijke oplossingen: integrale hulpverlening, casemanagement
3 trends op gebied van hulp- en dienstverlening
• Empowerment
Toerusten van cliënt
Het in staat stellen van cliënt om te leren
• Accountability
Rekenschap afleggen
Hulpverleners moeten kunnen verantwoorden wat zij doen
• Feedback
Systematisch verzamelen en rapporteren van die zaken waar men tegenaan loopt
Aansluitingsproblemen op 3 niveaus:
• Macro
Niveau van wetgever, beleidsmaker en financier
Overheid probeert sturend op te treden
• Meso
Op niveau van instelling en organisatie
Schaalvergroting en vorming van geïntegreerde organisaties
• Micro
Op niveau van relatie hulpverlener-hulpvrager
Bruikbaar instrument om aansluitingsproblemen binnen en tussen sectoren op te lossen
3 niveaus van coördinatie
• Niveau van instellingen
Coördinatie op managementniveau
• Niveau van uitvoeringsteam
Organiseren en coördineren van benodigde hulp- en dienstverlening bij complexe
hulpvragen van cliënt in overleg met alle betrokkenen. Opstellen van gemeenschappelijk en
op elkaar afgestemd hulp- en dienstverleningsplan. Coördinatie van teamsamenwerking
die nodig is om die hulp effectief en efficiënt te realiseren.
• Niveau van de cliënt = casemanagement
Modellen casemanagement
• Makelaarsmodel
Client toegang geven tot vormen van hulpverlening waar zij behoefte aan hebben.
Casemanager = bemiddelaar tussen cliënt en instellingen voor hulp- en dienstverlening.
Uitwerking tentamenstof
Sport, Gezondheid en Management
, Casemanagement…
• …. is antwoord op steeds meer met mensen met complexe en/of langdurige
problematiek als pionnen tussen de instellingen heen en weer geschoven worden.
• Niet meer ‘mijn’ cliënt, maar ‘onze’ cliënt.
• Verandering ontstaat door anders te denken.
• …wil antwoord vinden op hedendaagse structurele problemen:
o Verzorgingsstaat is onbetaalbaar geworden
Mogelijke oplossingen: revisie verzorgingsstaat, controle en afrekenen op resultaat,
terugtrekkende overheid
o Staat heeft zich paternalistisch opgesteld en teveel verantwoordelijkheid naar
zich toe getrokken
Mogelijke oplossingen: decentralisatie, verantwoordelijkheid naar burger
o Samenleving dreigt uit elkaar te vallen, er is een onderklasse ontstaan
Mogelijke oplossingen: maatschappelijke integratie, participatie, decentralisatie
o Complexe en structurele problemen niet opgelost. Effect van hulp- en
dienstverlening: dweilen met kraan open
Mogelijke oplossingen: integrale hulpverlening, casemanagement
3 trends op gebied van hulp- en dienstverlening
• Empowerment
Toerusten van cliënt
Het in staat stellen van cliënt om te leren
• Accountability
Rekenschap afleggen
Hulpverleners moeten kunnen verantwoorden wat zij doen
• Feedback
Systematisch verzamelen en rapporteren van die zaken waar men tegenaan loopt
Aansluitingsproblemen op 3 niveaus:
• Macro
Niveau van wetgever, beleidsmaker en financier
Overheid probeert sturend op te treden
• Meso
Op niveau van instelling en organisatie
Schaalvergroting en vorming van geïntegreerde organisaties
• Micro
Op niveau van relatie hulpverlener-hulpvrager
Bruikbaar instrument om aansluitingsproblemen binnen en tussen sectoren op te lossen
3 niveaus van coördinatie
• Niveau van instellingen
Coördinatie op managementniveau
• Niveau van uitvoeringsteam
Organiseren en coördineren van benodigde hulp- en dienstverlening bij complexe
hulpvragen van cliënt in overleg met alle betrokkenen. Opstellen van gemeenschappelijk en
op elkaar afgestemd hulp- en dienstverleningsplan. Coördinatie van teamsamenwerking
die nodig is om die hulp effectief en efficiënt te realiseren.
• Niveau van de cliënt = casemanagement
Modellen casemanagement
• Makelaarsmodel
Client toegang geven tot vormen van hulpverlening waar zij behoefte aan hebben.
Casemanager = bemiddelaar tussen cliënt en instellingen voor hulp- en dienstverlening.
