Persoonlijke analyse - Artikel Morris et al. - Job Characteristics and Job Satisfaction: Understanding the Role of Enterprise Resource Planning System Implementation

Job Characteristics and Job Satisfaction: Understanding the Role of Enterprise Resource Planning System
Implementation
Morris en Venkatesh (2010)

1. HET (MANAGEMENT) PROBLEEM

1.1 HET PROBLEEM
Eén van de meest grootste organisatorische veranderingen van het afgelopen decennium betreft de
implementatie van een Enteprise Rescourse Planning (ERP) systemen. Een ERP-systeem zorgt voor een uitgebreid
herontwerp van bedrijfsprocessen. Niet alleen heeft een ERP-systeem impact op de bedrijfsprocessen van een
organisatie, maar ook voor werknemers (taken/workflows veranderen). Het is belangrijk om meer inzicht te
krijgen in de implementatie van een ERP-systeem. Zo’n 60% van de ERP implementaties faalt en dit kan bedrijven
miljoenen euro’s kosten.

1.2 RELEVANTIE VAN HET ONDERZOEK
In het verleden is er nog weinig onderzoek gedaan naar de effecten op de werknemers(tevredenheid) bij het
implementeren van een ERP-systeem. Voorgaand onderzoek gericht op initiële acceptatie en uiteindelijk het
gebruik van het systeem.


2. PERSPECTIEF
Dit onderzoek is gedaan in het perspectief van de werknemer (de gebruikers). De implementatie van een ERP-
systeem geeft namelijk gevolgen voor de werknemerstevredenheid.

Primair: Het management van organisaties die overwegen een ERP-pakket te implementeren of reeds
bezig zijn in een soortgelijk traject.
Secundair: Gebruikers van het ERP-pakket, ofwel de medewerkers.



3. ONDERZOEKSVRAAG


3.1 HET ONDERZOEKSDOEL
Het verkrijgen van kennis en inzicht over de mate waarin de implementatie van een ERP-systeem (modererende
variabele) de relatie tussen job characteristics (onafhankelijke variabele) en job satisfaction (afhankelijke
variabele) beïnvloed.

3.2 HYPOTHESE (LEES: PAGINA 148)
Het onderzoek maakt gebruik van een vijftal hypotheses:
H1 Het effect van task significance op job satisfaction wordt gemodereerd, waarbij de relatie negatief is na
de implementatie van een ERP-systeem.
H2 Het effect van task identity op job satisfaction wordt gemodereerd, waarbij de relatie negatief is na de
implementatie van een ERP-systeem.
H3 Het effect van skill variety op job satisfaction wordt gemodereerd, waarbij de relatie negatief is na de
implementatie van een ERP-systeem.
H4 Het effect van autonomy op job satisfaction wordt gemodereerd, waarbij de relatie negatief is na de
implementatie van een ERP-systeem.
H5 Het effect van feedback op job satisfaction wordt gemodereerd, waarbij de relatie negatief is na de
implementatie van een ERP-systeem.



1|P a g i n a

, 3.3 DEELVRAGEN
Om de hypothese en het onderzoeksdoel te ondersteunen zijn de volgende deelvragen opgesteld:
1. In welke mate is bestaat er een relatie tussen job characteristics en job satisfaction?
2. Waarom bestaat er een relatie tussen job characteristics en job satisfaction?
3. In welke mate worden de hypothesen gesteund door empirisch bewijs?


4. HET CONCEPTUEEL MODEL




Onafhankelijke variabele Afhankelijke variabele
H1 t/m H5 (+)
Job characteristics Job satisfaction


Modererende variabele
ERP-systeem
implementatie
(pre versus post)



Toelichting
Het conceptueel model kent een modererende variabele. Deze variabele kan ook wel worden gezien als het
interactie effect. De modererende variabele kan het effect tussen de onafhankelijke en afhankelijke variabele
beïnvloeden.

Modererende variabele (pagina 146)
Wanneer de moderende variabele een pre-implementatie aangeeft van het ERP-systeem zal er een positief
verband zijn tussen job characteristics en job satisfaction.


5. STERKTE CAUSALE VERBAND

5.1 THEORIE (LEES: PAGINA 145)

De basis
De basis wordt gelegd met het model van Hackman and Oldham (1980). Deze theorie stamt uit 1980 en wordt
herhaaldelijk aangehaald door de onderzoekers. Op basis van het model (JCM) van Hackman en Oldham hebben
de onderzoekers het onderzoeksmodel opgesteld. Eerdere onderzoeken toonden aan dat job characteristics een
belangrijke invloed hebben op job satisfaction. De onderzoekers hebben hierbij de modererende variabele
toegevoegd: ERP-implementatie. Dit wil zeggen dat de implementatie van het ERP-systeem zorgt voor een
interactie-effect tussen job characteristics en job satisfaction.

Task significance
Het ERP-systeem haalt significantie en variëteit uit het werk (Gattiker & Goodhue, 2005).

Task identity
Samenhangende processen leiden tot een lager gevoel van task identity bij de werknemer, wat wordt versterkt
door een ERP-implementatie (Gattiker & Goodhue, 2005).

Skill variety
Veel nieuwe technische vaardigheden, maar met name uitvoerend en minder verdiepend/analyserend (Alvarez,
2008).


2|P a g i n a