Week 1 – Strategisch Digitaal Marketingplan & Doelgroepanalyse:
Kennisclip 1 – Interne analyse:
Digitale marketingstrategie zijn elementen die te maken hebben met lange termijn keuzes
op digitaal- en marketinggebied. Deze keuzes hebben invloed op de manier waarop je in de
markt opereert, de manier waarop je met concurrenten en klachten omgaat en de manier
waarop je producten/diensten aanbiedt aan klanten.
Bij de interne analyse kijk je naar de sterke en zwakke punten van de onderneming:
- Doel
- Middelen
• POEM-model
• Interne data
• Digitale volwassenheid (Forrester)
• Klantanalyse: CRM en CLV
• Customer journey mapping
Overzicht Forrester:
,Culture:
- Onze concurrentiestrategie is afhankelijk van digitale kanalen
- Ons bestuur en C-level managers ondersteunt onze digitale strategie
- We hebben de juiste bestuurder om elke dag onze digitale strategie uit te voeren
- We investeren in gerichte digitale opleidingen en training op alle lagen van de
organisatie
- We communiceren onze digitale visie intern en extern
- We nemen verantwoorde risico’s om innovatie mogelijk te maken
- We stellen de klantervaring in totaal boven de performance van de verschillende
kanalen afzonderlijk
Organization:
- Onze organisatiestructuur prioriteert klantreizen boven functionele silo’s
(optimaliseren van verschillende stappen in proces)
- We wenden geschikte tools aan voor digitale strategie, beleid en executie
- Het team dat zich bezighoudt met digitale functies is het allerbeste wat er is
- Digitale vaardigheden zijn aanwezig door de hele organisatie
- Ons organisatiemodel stimuleert samenwerkingen tussen functies
- We hebben goed gedefinieerde en herhaalbare processen om digitale programma’s
aan te sturen
- Onze leveranciers leveren waarde die onze digitale vaardigheden versterken
Technology:
- Ons technologiebudget is flexibel om snel in te kunnen spelen om veranderende
prioriteiten
- Onze marketing en technologie bronnen werken samen om digitale technologie en
road maps te co-creëren
- We hebben een flexibele herhaalbare en gezamenlijke benadering van
technologieontwikkeling
- We hefbomen moderne architecturen (cloud, API) om snelheid en flexibiliteit te
stimuleren
- We rekenen onze technologieteams af op bedrijfsdoelstellingen in plaats van
systeemdoelstellingen
- We gebruiken klantervarings-middelen zoals persona’s en klantreizen om onze
technologie te ontwikkelen
- We gebruiken digitale tools om innovatie, samenwerking en mobiliteit onder
personeel te stimuleren
Insights:
-
,Het tweede deel van de interne analyse is de klantanalyse:
Bij een doelgroepanalyse kijk je naar wie je zou willen bereiken, maar bij een klantanalyse
zijn het al echt je klanten die je bereikt en daar weet je van alles van.
, Customer Relationship Management – CRM: is de manier waarop een organisatie de relatie
en interactie met (potentiële) klanten beheert. Een CRM-systeem is voor veel bedrijven een
instrument om voeling te houden met hun klanten, processen te stroomlijnen en meer winst
te genereren.
Customer lifetime value – CLV: is een metric die voorspelt wat de waarde is van de
gemiddelde klant. De vraag die je moet stellen is: hoeveel omzet zal deze klant individueel
genereren voor jouw bedrijf. Hoe langer een klant koopt bij jouw bedrijf, hoe meer zijn
waarde zal stijgen, hoe hoger zijn lifetime value zal worden.
Planningproces van het digitaal marketingplan start met analyse van interne sterktes en
zwaktes.
Kennisclip 1 – Interne analyse:
Digitale marketingstrategie zijn elementen die te maken hebben met lange termijn keuzes
op digitaal- en marketinggebied. Deze keuzes hebben invloed op de manier waarop je in de
markt opereert, de manier waarop je met concurrenten en klachten omgaat en de manier
waarop je producten/diensten aanbiedt aan klanten.
Bij de interne analyse kijk je naar de sterke en zwakke punten van de onderneming:
- Doel
- Middelen
• POEM-model
• Interne data
• Digitale volwassenheid (Forrester)
• Klantanalyse: CRM en CLV
• Customer journey mapping
Overzicht Forrester:
,Culture:
- Onze concurrentiestrategie is afhankelijk van digitale kanalen
- Ons bestuur en C-level managers ondersteunt onze digitale strategie
- We hebben de juiste bestuurder om elke dag onze digitale strategie uit te voeren
- We investeren in gerichte digitale opleidingen en training op alle lagen van de
organisatie
- We communiceren onze digitale visie intern en extern
- We nemen verantwoorde risico’s om innovatie mogelijk te maken
- We stellen de klantervaring in totaal boven de performance van de verschillende
kanalen afzonderlijk
Organization:
- Onze organisatiestructuur prioriteert klantreizen boven functionele silo’s
(optimaliseren van verschillende stappen in proces)
- We wenden geschikte tools aan voor digitale strategie, beleid en executie
- Het team dat zich bezighoudt met digitale functies is het allerbeste wat er is
- Digitale vaardigheden zijn aanwezig door de hele organisatie
- Ons organisatiemodel stimuleert samenwerkingen tussen functies
- We hebben goed gedefinieerde en herhaalbare processen om digitale programma’s
aan te sturen
- Onze leveranciers leveren waarde die onze digitale vaardigheden versterken
Technology:
- Ons technologiebudget is flexibel om snel in te kunnen spelen om veranderende
prioriteiten
- Onze marketing en technologie bronnen werken samen om digitale technologie en
road maps te co-creëren
- We hebben een flexibele herhaalbare en gezamenlijke benadering van
technologieontwikkeling
- We hefbomen moderne architecturen (cloud, API) om snelheid en flexibiliteit te
stimuleren
- We rekenen onze technologieteams af op bedrijfsdoelstellingen in plaats van
systeemdoelstellingen
- We gebruiken klantervarings-middelen zoals persona’s en klantreizen om onze
technologie te ontwikkelen
- We gebruiken digitale tools om innovatie, samenwerking en mobiliteit onder
personeel te stimuleren
Insights:
-
,Het tweede deel van de interne analyse is de klantanalyse:
Bij een doelgroepanalyse kijk je naar wie je zou willen bereiken, maar bij een klantanalyse
zijn het al echt je klanten die je bereikt en daar weet je van alles van.
, Customer Relationship Management – CRM: is de manier waarop een organisatie de relatie
en interactie met (potentiële) klanten beheert. Een CRM-systeem is voor veel bedrijven een
instrument om voeling te houden met hun klanten, processen te stroomlijnen en meer winst
te genereren.
Customer lifetime value – CLV: is een metric die voorspelt wat de waarde is van de
gemiddelde klant. De vraag die je moet stellen is: hoeveel omzet zal deze klant individueel
genereren voor jouw bedrijf. Hoe langer een klant koopt bij jouw bedrijf, hoe meer zijn
waarde zal stijgen, hoe hoger zijn lifetime value zal worden.
Planningproces van het digitaal marketingplan start met analyse van interne sterktes en
zwaktes.
