Integrale opdracht HBO Bachelor Executive Officemanagement
fase 3
Vertrouwelijk
E.M. van Riemsdijk
4644640
27 november 2021
Schoevers
Integrale opdracht HBO Bachelor Executive Officemanagement fase 3
Cora Nijenhuis
,Voorwoord
Mijn naam is Esmee van Riemsdijk en ik ben werkzaam bij
de brandweer Amsterdam-Amstelland als vrijwillige
brandweervrouw en ik ben gestationeerd op de kazerne
Duivendrecht. De brandweer heeft een breed takenpakket,
naast het uitrukken voor brand, wordt er assistentie
verleend bij ongevallen. Denk hierbij aan het openknippen
van een auto of aan een incident met gevaarlijke stoffen.
Ook is de brandweer vaak als eerste ter plaatse voor een
reanimatie, dit kan zowel overdag als ’s nachts voorkomen.
Sinds 2005 ben ik student bij Schoevers waar ik in de
afgelopen jaren de opleidingen receptioniste, secretaresse,
managementassistent en directiesecretaresse met goed
gevolg heb afgerond. Ik ben altijd actief en bezig, omdat ik
namelijk niet het type ben dat rustig stil kan zitten; er is altijd
wel iets wat ik nog kan of wil doen. Om mezelf te blijven
ontwikkelen en mijn doorgroeimogelijkheden op de
arbeidsmarkt te vergroten ben ik in december 2017 gestart
met de opleiding HBO Communicatie en Organisatie met
als specialisatie Executive Officemanagement.
Voor deze opleiding heb ik een integrale opdracht
geschreven, gericht aan de directie van de brandweer
Amsterdam-Amstelland. Deze opdracht is mijn
examenopdracht Integrale opdracht HBO Bachelor Executive Officemanagement fase 3.
De aanleiding voor dit onderwerp is dat we momenteel een tekort hebben aan vrijwilligers bij de
brandweer Amsterdam-Amstelland.
Tot slot wil ik graag mevrouw Nijenhuis bedanken voor haar duidelijke uitleg en de feedback tijdens de
lessen.
, Samenvatting
Voor deze eindopdracht fase 3 is de eindopdracht fase 2 hoofdstuk A t/m H opgenomen in bijlage I.
Deze is destijds met een ruime voldoende beoordeeld. Voor deze eindopdracht is op een aantal punten
nog wel een verbeterslag gemaakt van de eindopdracht fase 2, deze verbeterslagen zijn in de inleiding
beschreven. Er volgt eerst kort het belang van deze opdracht.
Hoe moet het verder met de vrijwillige brandweer? Dat is de vraag die Brandweer Amsterdam-
Amstelland op dit moment bezighoudt. Brandweer Amsterdam-Amstelland kampt met een tekort aan
vrijwilligers op diverse kazernes. Al jaren daalt het aantal vrijwillige brandweermensen. Sommige
kazernes hebben niet meer voldoende mensen om uit te rukken. Als deze kazernes niet in dienst staan,
dan worden de verzorgingsgebieden van de andere kazernes groter, omdat zij het verzorgingsgebied
van de niet in dienst staande kazernes moeten overnemen. Dat betekent langere aanrijroutes naar het
incident en dat kan gevaarlijke situaties opleveren.
De Appreciative Inquiry (AI) is toegepast, wat betekent: waarderend onderzoeken. Het is een zienswijze
en een methode om mensen actief te laten deelnemen aan het samen onderzoeken van praktijksituaties
en verandermogelijkheden. De AI methode bestaat uit vijf fasen die in onderstaand onderzoeksproces
worden doorlopen, namelijk: define, discovery, dream, design en destiny.
Nadat dromen, verlangens en wensen in woord en beeld zijn vastgelegd, ontstaat er een totaalbeeld
van de droomsituatie, oftewel de visie. Om de visie te realiseren zal nagedacht moeten worden over
het ontwerp van de organisatie. Welke sleutelfiguren, kaders, randvoorwaarden en structuren zijn
nodig zijn om tot de droomsituatie te komen. Deze zogenoemde sleutelrelaties zijn als volgt
aangemerkt: de korpsleiding, adviseurs, de vrijwilligers en de staffunctionaris van de vrijwilligers.
De ontwerpelementen en middelen die van toepassing zijn op alle drie de oplossingen zijn:
besluitvorming, organisatiestructuur, werving & selectie, reputatie & imago en informatievoorziening.
Vanuit de diagnose zijn drie mogelijke oplossingsrichtingen geformuleerd die kunnen leiden tot de
gewenste situatie.
1. Het opzetten van een jeugdbrandweer
2. Het organiseren van jaarlijkse, landelijke open dagen
3. Een centrale wervingscampagne opzetten
Om de oplossingsrichtingen nog verder uit te diepen is er wetenschappelijk onderzoek verricht om te
achterhalen wat de wetenschap erover zegt, welke bevindingen andere onderzoekers al hebben
geformuleerd en is er een vergelijking getrokken met andere organisaties die met hetzelfde vraagstuk
te maken hebben gehad.
Het team van stakeholders heeft tijdens een brainstormsessie een aantal ontwerpcriteria opgesteld
waaraan de oplossing moet voldoen. Deze worden van belangrijk tot minst belangrijk geprioriteerd. De
volgens ontwerpcriteria zijn toegepast: tijdsduur, kosten, effectiviteit voor de toekomst, personeel,
complexiteit en keuringseisen.
Op basis van deze zes criteria zijn de oplossingsrichtingen vergeleken met elkaar en is in overleg met
de stakeholders een weloverwogen keuze gemaakt voor de oplossing die het beste aansluit bij de
ontwerpcriteria, namelijk het opzetten van een centrale wervingscampagne. Doorslaggevend voor deze
keuze zijn de mate van complexiteit in combinatie met de tijdsduur en de mate van de geschatte lage
kosten. Indien deze niet voldoende aansluiten op elkaar bestaat een grote kans dat de oplossing een
kleine kans van slagen heeft. Het uiteindelijke doel is geen tekort meer aan vrijwillige brandweermensen,
maar een situatie waarin alle kazernes volledig bemand en uitruk gereed zijn.
In het laatste hoofdstuk heb ik beschreven wat ik heb geleerd van het werken aan deze opdracht. Hierin
is beschreven wat mij gemakkelijk afging. Vervolgens wat mij tegenviel en zaken die ik de volgende
keer anders zou aanpakken. Als laatste heb ik concreet geformuleerd waar ik op ga letten in een
soortgelijke vervolgopdracht om een zo goed mogelijk resultaat te bewerkstelligen.
fase 3
Vertrouwelijk
E.M. van Riemsdijk
4644640
27 november 2021
Schoevers
Integrale opdracht HBO Bachelor Executive Officemanagement fase 3
Cora Nijenhuis
,Voorwoord
Mijn naam is Esmee van Riemsdijk en ik ben werkzaam bij
de brandweer Amsterdam-Amstelland als vrijwillige
brandweervrouw en ik ben gestationeerd op de kazerne
Duivendrecht. De brandweer heeft een breed takenpakket,
naast het uitrukken voor brand, wordt er assistentie
verleend bij ongevallen. Denk hierbij aan het openknippen
van een auto of aan een incident met gevaarlijke stoffen.
Ook is de brandweer vaak als eerste ter plaatse voor een
reanimatie, dit kan zowel overdag als ’s nachts voorkomen.
Sinds 2005 ben ik student bij Schoevers waar ik in de
afgelopen jaren de opleidingen receptioniste, secretaresse,
managementassistent en directiesecretaresse met goed
gevolg heb afgerond. Ik ben altijd actief en bezig, omdat ik
namelijk niet het type ben dat rustig stil kan zitten; er is altijd
wel iets wat ik nog kan of wil doen. Om mezelf te blijven
ontwikkelen en mijn doorgroeimogelijkheden op de
arbeidsmarkt te vergroten ben ik in december 2017 gestart
met de opleiding HBO Communicatie en Organisatie met
als specialisatie Executive Officemanagement.
Voor deze opleiding heb ik een integrale opdracht
geschreven, gericht aan de directie van de brandweer
Amsterdam-Amstelland. Deze opdracht is mijn
examenopdracht Integrale opdracht HBO Bachelor Executive Officemanagement fase 3.
De aanleiding voor dit onderwerp is dat we momenteel een tekort hebben aan vrijwilligers bij de
brandweer Amsterdam-Amstelland.
Tot slot wil ik graag mevrouw Nijenhuis bedanken voor haar duidelijke uitleg en de feedback tijdens de
lessen.
, Samenvatting
Voor deze eindopdracht fase 3 is de eindopdracht fase 2 hoofdstuk A t/m H opgenomen in bijlage I.
Deze is destijds met een ruime voldoende beoordeeld. Voor deze eindopdracht is op een aantal punten
nog wel een verbeterslag gemaakt van de eindopdracht fase 2, deze verbeterslagen zijn in de inleiding
beschreven. Er volgt eerst kort het belang van deze opdracht.
Hoe moet het verder met de vrijwillige brandweer? Dat is de vraag die Brandweer Amsterdam-
Amstelland op dit moment bezighoudt. Brandweer Amsterdam-Amstelland kampt met een tekort aan
vrijwilligers op diverse kazernes. Al jaren daalt het aantal vrijwillige brandweermensen. Sommige
kazernes hebben niet meer voldoende mensen om uit te rukken. Als deze kazernes niet in dienst staan,
dan worden de verzorgingsgebieden van de andere kazernes groter, omdat zij het verzorgingsgebied
van de niet in dienst staande kazernes moeten overnemen. Dat betekent langere aanrijroutes naar het
incident en dat kan gevaarlijke situaties opleveren.
De Appreciative Inquiry (AI) is toegepast, wat betekent: waarderend onderzoeken. Het is een zienswijze
en een methode om mensen actief te laten deelnemen aan het samen onderzoeken van praktijksituaties
en verandermogelijkheden. De AI methode bestaat uit vijf fasen die in onderstaand onderzoeksproces
worden doorlopen, namelijk: define, discovery, dream, design en destiny.
Nadat dromen, verlangens en wensen in woord en beeld zijn vastgelegd, ontstaat er een totaalbeeld
van de droomsituatie, oftewel de visie. Om de visie te realiseren zal nagedacht moeten worden over
het ontwerp van de organisatie. Welke sleutelfiguren, kaders, randvoorwaarden en structuren zijn
nodig zijn om tot de droomsituatie te komen. Deze zogenoemde sleutelrelaties zijn als volgt
aangemerkt: de korpsleiding, adviseurs, de vrijwilligers en de staffunctionaris van de vrijwilligers.
De ontwerpelementen en middelen die van toepassing zijn op alle drie de oplossingen zijn:
besluitvorming, organisatiestructuur, werving & selectie, reputatie & imago en informatievoorziening.
Vanuit de diagnose zijn drie mogelijke oplossingsrichtingen geformuleerd die kunnen leiden tot de
gewenste situatie.
1. Het opzetten van een jeugdbrandweer
2. Het organiseren van jaarlijkse, landelijke open dagen
3. Een centrale wervingscampagne opzetten
Om de oplossingsrichtingen nog verder uit te diepen is er wetenschappelijk onderzoek verricht om te
achterhalen wat de wetenschap erover zegt, welke bevindingen andere onderzoekers al hebben
geformuleerd en is er een vergelijking getrokken met andere organisaties die met hetzelfde vraagstuk
te maken hebben gehad.
Het team van stakeholders heeft tijdens een brainstormsessie een aantal ontwerpcriteria opgesteld
waaraan de oplossing moet voldoen. Deze worden van belangrijk tot minst belangrijk geprioriteerd. De
volgens ontwerpcriteria zijn toegepast: tijdsduur, kosten, effectiviteit voor de toekomst, personeel,
complexiteit en keuringseisen.
Op basis van deze zes criteria zijn de oplossingsrichtingen vergeleken met elkaar en is in overleg met
de stakeholders een weloverwogen keuze gemaakt voor de oplossing die het beste aansluit bij de
ontwerpcriteria, namelijk het opzetten van een centrale wervingscampagne. Doorslaggevend voor deze
keuze zijn de mate van complexiteit in combinatie met de tijdsduur en de mate van de geschatte lage
kosten. Indien deze niet voldoende aansluiten op elkaar bestaat een grote kans dat de oplossing een
kleine kans van slagen heeft. Het uiteindelijke doel is geen tekort meer aan vrijwillige brandweermensen,
maar een situatie waarin alle kazernes volledig bemand en uitruk gereed zijn.
In het laatste hoofdstuk heb ik beschreven wat ik heb geleerd van het werken aan deze opdracht. Hierin
is beschreven wat mij gemakkelijk afging. Vervolgens wat mij tegenviel en zaken die ik de volgende
keer anders zou aanpakken. Als laatste heb ik concreet geformuleerd waar ik op ga letten in een
soortgelijke vervolgopdracht om een zo goed mogelijk resultaat te bewerkstelligen.
