Eindopdracht hbo
Hotel- en
eventmanagement
ONDERZOEK NAAR KLANTTEVREDENHEID
Naam: XXXXX X
Studentnummer: XXXXX X
Datum: XXXXX X
Xxxxx
Docent: XXXXX X NCOI
hbo Hotel- en Eventmanagement
Het verhogen van de klanttevredenheid. – 1 jaar
,Voorwoord
Beoordeling
6,5
De probleemdefinitie is actueel en relevant voor de praktijk en sluit aan bij de inhoud van
de opleiding.
6 (30%)
De probleemdefinitie is actueel en relevant voor de praktijk en sluit aan bij de inhoud van de opleiding.
De student geeft onvoldoende duidelijk aan wat de bron is van de informatie in de
probleemstelling. In de inleiding onvoldoende duidelijk naar voren waarom er voor
dot specifieke thema is gekozen en hoe dit zich verhoudt tot de onderwerpen binnen
het geheel doorlopen studieprogramma. tevens geeft de student in de inleiding niet
aan wat er over het onderwerp al bekend is in de literatuur; dat had een mooie
opmaat kunnen zijn naar de literatuur en de drie eerste deelvragen. er wordt niets
gezegd over de scope van het onderzoek.
In de probleemanalyse wordt niet aangegeven wat er al is gedaan om het probleem
op te lossen; zelfs wanneer er geen actie is ondernomen, is het wel van belang om
dit aan te geven als onderdeel van de context beschrijving. De student had iets
diepgaander kunnen zijn als het gaat om de probleemanalyse, gebruikmakend van
de beschrijving van de huidige situatie bijvoorbeeld.
Het onderzoek is beargumenteerd verbonden aan een relevant (wetenschappelijk)
theoretisch kader.
7 (30%)
Het onderzoek is beargumenteerd verbonden aan een relevant (wetenschappelijk) theoretisch kader.
Het onderzoek wordt beargumenteerd vanuit de literatuur. De drie deelvragen
worden beantwoord gebruikmakend van literatuur.
Onduidelijk is waarom de student er voor kiest om vraag 4 op te nemen in het
theoretisch kader; dit gaat immers om de methodiek.
En verder worden de antwoorden van het empirische onderzoek (deelvragen 5 en 6)
hier gepresenteerd; dat is ook zeer ongebruikelijk en hoort ook niet op deze wijze
gerapporteerd te worden in het hoofdstuk Literatuur & Theoretisch kader.
Een praktijkgericht onderzoek kunnen opzetten inclusief onderzoeksmethod die aansluit
bij de deelvragen.
6 (30%)
1
, Een praktijkgericht onderzoek kunnen opzetten inclusief onderzoeksmethode die aansluit bij de
deelvragen.
De student toont in voldoende mate aan dat zij in staat is om een onderzoek op te
zetten. De methodiek sluit aan bij de deelvragen (desk en field research).
Ik heb wel enige twijfel in hoeverre de deelvragen en dan met name deelvraag 5 en 6
zoals deze nu zijn geformuleerd gaan helpen om het Hoe deel uit de centrale vraag
in voldoende mate te beantwoorden. Wellicht was het beter geweest om de
deelvragen beter te laten aansluiten bij het onderzoeksmodel en dat er bijvoorbeeld
m.b.v. SERVQual of SERVperf onderzoek was gedaan naar wensen en ervaringen
m.b.t. service, product en prijs. Dit had het onderzoek m.i. een stevigere basis
bezorgd.
Gestructureerd en met accuraat taalgebruik het onderzoek kunnen rapporteren.
7 (10%)
Gestructureerd en met accuraat taalgebruik het onderzoek kunnen rapporteren.
De samenvatting geeft een voldoende beeld van de inhoud. De drie verplichte
onderwerpen die onderdeel moeten zijn van de samenvatting zijn opgenomen door
de student.
De eindopdracht is overzichtelijk en ruim voldoende gestructureerd van aard, heeft
een nette lay-out. Het Nederlands is van voldoende niveau.
Er wordt op een correcte wijze naar de bronnen verwezen en dit gebeurt ook in
voldoende mate. De literatuurlijst is conform de eisen opgesteld.
2
Hotel- en
eventmanagement
ONDERZOEK NAAR KLANTTEVREDENHEID
Naam: XXXXX X
Studentnummer: XXXXX X
Datum: XXXXX X
Xxxxx
Docent: XXXXX X NCOI
hbo Hotel- en Eventmanagement
Het verhogen van de klanttevredenheid. – 1 jaar
,Voorwoord
Beoordeling
6,5
De probleemdefinitie is actueel en relevant voor de praktijk en sluit aan bij de inhoud van
de opleiding.
6 (30%)
De probleemdefinitie is actueel en relevant voor de praktijk en sluit aan bij de inhoud van de opleiding.
De student geeft onvoldoende duidelijk aan wat de bron is van de informatie in de
probleemstelling. In de inleiding onvoldoende duidelijk naar voren waarom er voor
dot specifieke thema is gekozen en hoe dit zich verhoudt tot de onderwerpen binnen
het geheel doorlopen studieprogramma. tevens geeft de student in de inleiding niet
aan wat er over het onderwerp al bekend is in de literatuur; dat had een mooie
opmaat kunnen zijn naar de literatuur en de drie eerste deelvragen. er wordt niets
gezegd over de scope van het onderzoek.
In de probleemanalyse wordt niet aangegeven wat er al is gedaan om het probleem
op te lossen; zelfs wanneer er geen actie is ondernomen, is het wel van belang om
dit aan te geven als onderdeel van de context beschrijving. De student had iets
diepgaander kunnen zijn als het gaat om de probleemanalyse, gebruikmakend van
de beschrijving van de huidige situatie bijvoorbeeld.
Het onderzoek is beargumenteerd verbonden aan een relevant (wetenschappelijk)
theoretisch kader.
7 (30%)
Het onderzoek is beargumenteerd verbonden aan een relevant (wetenschappelijk) theoretisch kader.
Het onderzoek wordt beargumenteerd vanuit de literatuur. De drie deelvragen
worden beantwoord gebruikmakend van literatuur.
Onduidelijk is waarom de student er voor kiest om vraag 4 op te nemen in het
theoretisch kader; dit gaat immers om de methodiek.
En verder worden de antwoorden van het empirische onderzoek (deelvragen 5 en 6)
hier gepresenteerd; dat is ook zeer ongebruikelijk en hoort ook niet op deze wijze
gerapporteerd te worden in het hoofdstuk Literatuur & Theoretisch kader.
Een praktijkgericht onderzoek kunnen opzetten inclusief onderzoeksmethod die aansluit
bij de deelvragen.
6 (30%)
1
, Een praktijkgericht onderzoek kunnen opzetten inclusief onderzoeksmethode die aansluit bij de
deelvragen.
De student toont in voldoende mate aan dat zij in staat is om een onderzoek op te
zetten. De methodiek sluit aan bij de deelvragen (desk en field research).
Ik heb wel enige twijfel in hoeverre de deelvragen en dan met name deelvraag 5 en 6
zoals deze nu zijn geformuleerd gaan helpen om het Hoe deel uit de centrale vraag
in voldoende mate te beantwoorden. Wellicht was het beter geweest om de
deelvragen beter te laten aansluiten bij het onderzoeksmodel en dat er bijvoorbeeld
m.b.v. SERVQual of SERVperf onderzoek was gedaan naar wensen en ervaringen
m.b.t. service, product en prijs. Dit had het onderzoek m.i. een stevigere basis
bezorgd.
Gestructureerd en met accuraat taalgebruik het onderzoek kunnen rapporteren.
7 (10%)
Gestructureerd en met accuraat taalgebruik het onderzoek kunnen rapporteren.
De samenvatting geeft een voldoende beeld van de inhoud. De drie verplichte
onderwerpen die onderdeel moeten zijn van de samenvatting zijn opgenomen door
de student.
De eindopdracht is overzichtelijk en ruim voldoende gestructureerd van aard, heeft
een nette lay-out. Het Nederlands is van voldoende niveau.
Er wordt op een correcte wijze naar de bronnen verwezen en dit gebeurt ook in
voldoende mate. De literatuurlijst is conform de eisen opgesteld.
2
