Procesmanagement
De verschillende aggregatieniveaus van hoog naar laag:
o Brancheniveau
o Bedrijfstakniveau
o Organisatieniveau
o Afdelingsniveau
o Procesniveau
o Deelprocesniveau
Aspecten van procesmanagement:
o Organisatie
o Normen en regels
o Input en output
o Informatie en communicatie
o Tijd
o Plaats
Fasen van procesmanagement:
1. Herkennen
2. Analyseren
3. (Her)ontwerpen
4. Implementeren
5. Afstemmen
6. (Bij/be)sturen
Verschillende soorten procesmanagers:
o Productiemanager: houdt zich bezig met de productie. Productieprocessen worden goed op
elkaar afgestemd en goederen en diensten worden efficiënt geproduceerd. operations
manager. Productiemanagement gaat over 5xM: mensen, machines, methodes, materialen
en money.
o Kwaliteitsmanager: continu verbeteren van de kwaliteit (lean). De meeste
kwaliteitsmanagementsystemen zijn gebaseerd op Deming cirkel (plan, do, check, act).
o Programmamanager: houdt zich bezig met het doorvoeren van procesverandering in
complexe situaties met een grote impact op de bestaande organisatie. Hij is continu bezig
met de risico’s en de omgeving in beeld te brengen.
o Gebiedsontwikkelaar: het proces van een idee op de tekentafel tot een ingericht gebied. Is
gericht op gecoördineerde behartiging van get gemeenschappelijk belang.
Stappen voor het analyseren van bedrijfsprocessen:
1. Processchema opstellen
2. Waardetoevoegingsproces
3. Het beoogde resultaat voor de klant nagaan
,Drie soorten processen:
1. Primaire proces
2. Ondersteunende proces
3. Bestuurlijk proces
De verschillende fasen in het primaire proces:
1. Ingaande logistiek
2. Operations
3. Uitgaande logistiek
4. Marketing en verkoop
5. Service en dienstverlening
Primaire activiteiten volgens Porter:
o Ingaande logistiek
o Operations
o Uitgaande logistiek
o Marketing en verkoop
o Service en dienstverlening
Porter onderscheidt vier ondersteunende activiteiten:
o Infrastructuur
o Management van menselijk kapitaal
o Technologieontwikkeling
o Verwerving
De afkorting voor alle ondersteunende functies met bijbehorende processen: COPAFIJH:
o Communicatie
o Onderzoek en ontwikkeling
o Personeelszaken
o Administratie
o Financiën
o Informatievoorziening (ICT)
o Juridische zaken
o Huisvesting
Soorten bestuurlijke processen:
o Managementproces: door managers, sturen van het bedrijf en leiding geven aan
medewerkers.
o Strategisch planningsproces: afstemmen van alle processen in een bedrijf.
Strategische doelen: 5 tot 10 jaar
Tactische beslissingen: 2 tot 5 jaar
Operationele beslissingen: 2 maanden tot 2 jaar
Het doel van een missie is driedeling:
Het dwingt een bedrijf tot bezinning over de activiteiten
, Hulpmiddel bij het motiveren van de medewerkers
Creëert een bepaald imago
Missie + principes = visie
o Besluitvormingsproces: weloverwogen, menselijke processen waarin een keuze wordt
gemaakt uit één of meer alternatieven met de intentie een gewenste toestand te bereiken.
Het kent drie fasen:
Op basis van formulier projectvoorstel tot nader onderzoek of afweging
Verzameling aanvullende gegevens en gesprekken
Opstellen concept overeenkomst
Systeem een binnen de totale werkelijkheid te onderscheiden verzameling van elementen,
afhankelijk van het door de onderzoeker gestelde doel. Kenmerken van een systeem:
o Het wil een doel bereiken
o Het bevat een verzameling elementen
o Er bestaat een samenhang tussen die elementen
Bij dynamische systemen kun je drie aspecten onderscheiden:
1. Invoer
2. Doorvoer
3. Uitvoer
Balanced scoreboard: managementmodel dat verschillende KPI’s in een organisatie bepaald en
vastlegt aan de hand van strategische doelstellingen:
Donabedian onderscheidt drie indicatoren:
1. Structuurindicatoren: beschrijven de noodzakelijke structuur om kwaliteit te kunnen leveren
2. Procesindicatoren: beschrijven de handelingen om kwaliteit te leveren
3. Uitkomstindicatoren: beschrijven de doelen die je wilt bereiken
Formules:
o Effectiviteit = werkelijk resultaat/norm resultaat >1
o Efficiëntie = norm offers/gebrachte offers <1
o Bereikte productiviteit = werkelijk resultaat/ gebrachte offers
o Geleverde prestatie = werkelijke productiviteit /norm productiviteit
De verschillende aggregatieniveaus van hoog naar laag:
o Brancheniveau
o Bedrijfstakniveau
o Organisatieniveau
o Afdelingsniveau
o Procesniveau
o Deelprocesniveau
Aspecten van procesmanagement:
o Organisatie
o Normen en regels
o Input en output
o Informatie en communicatie
o Tijd
o Plaats
Fasen van procesmanagement:
1. Herkennen
2. Analyseren
3. (Her)ontwerpen
4. Implementeren
5. Afstemmen
6. (Bij/be)sturen
Verschillende soorten procesmanagers:
o Productiemanager: houdt zich bezig met de productie. Productieprocessen worden goed op
elkaar afgestemd en goederen en diensten worden efficiënt geproduceerd. operations
manager. Productiemanagement gaat over 5xM: mensen, machines, methodes, materialen
en money.
o Kwaliteitsmanager: continu verbeteren van de kwaliteit (lean). De meeste
kwaliteitsmanagementsystemen zijn gebaseerd op Deming cirkel (plan, do, check, act).
o Programmamanager: houdt zich bezig met het doorvoeren van procesverandering in
complexe situaties met een grote impact op de bestaande organisatie. Hij is continu bezig
met de risico’s en de omgeving in beeld te brengen.
o Gebiedsontwikkelaar: het proces van een idee op de tekentafel tot een ingericht gebied. Is
gericht op gecoördineerde behartiging van get gemeenschappelijk belang.
Stappen voor het analyseren van bedrijfsprocessen:
1. Processchema opstellen
2. Waardetoevoegingsproces
3. Het beoogde resultaat voor de klant nagaan
,Drie soorten processen:
1. Primaire proces
2. Ondersteunende proces
3. Bestuurlijk proces
De verschillende fasen in het primaire proces:
1. Ingaande logistiek
2. Operations
3. Uitgaande logistiek
4. Marketing en verkoop
5. Service en dienstverlening
Primaire activiteiten volgens Porter:
o Ingaande logistiek
o Operations
o Uitgaande logistiek
o Marketing en verkoop
o Service en dienstverlening
Porter onderscheidt vier ondersteunende activiteiten:
o Infrastructuur
o Management van menselijk kapitaal
o Technologieontwikkeling
o Verwerving
De afkorting voor alle ondersteunende functies met bijbehorende processen: COPAFIJH:
o Communicatie
o Onderzoek en ontwikkeling
o Personeelszaken
o Administratie
o Financiën
o Informatievoorziening (ICT)
o Juridische zaken
o Huisvesting
Soorten bestuurlijke processen:
o Managementproces: door managers, sturen van het bedrijf en leiding geven aan
medewerkers.
o Strategisch planningsproces: afstemmen van alle processen in een bedrijf.
Strategische doelen: 5 tot 10 jaar
Tactische beslissingen: 2 tot 5 jaar
Operationele beslissingen: 2 maanden tot 2 jaar
Het doel van een missie is driedeling:
Het dwingt een bedrijf tot bezinning over de activiteiten
, Hulpmiddel bij het motiveren van de medewerkers
Creëert een bepaald imago
Missie + principes = visie
o Besluitvormingsproces: weloverwogen, menselijke processen waarin een keuze wordt
gemaakt uit één of meer alternatieven met de intentie een gewenste toestand te bereiken.
Het kent drie fasen:
Op basis van formulier projectvoorstel tot nader onderzoek of afweging
Verzameling aanvullende gegevens en gesprekken
Opstellen concept overeenkomst
Systeem een binnen de totale werkelijkheid te onderscheiden verzameling van elementen,
afhankelijk van het door de onderzoeker gestelde doel. Kenmerken van een systeem:
o Het wil een doel bereiken
o Het bevat een verzameling elementen
o Er bestaat een samenhang tussen die elementen
Bij dynamische systemen kun je drie aspecten onderscheiden:
1. Invoer
2. Doorvoer
3. Uitvoer
Balanced scoreboard: managementmodel dat verschillende KPI’s in een organisatie bepaald en
vastlegt aan de hand van strategische doelstellingen:
Donabedian onderscheidt drie indicatoren:
1. Structuurindicatoren: beschrijven de noodzakelijke structuur om kwaliteit te kunnen leveren
2. Procesindicatoren: beschrijven de handelingen om kwaliteit te leveren
3. Uitkomstindicatoren: beschrijven de doelen die je wilt bereiken
Formules:
o Effectiviteit = werkelijk resultaat/norm resultaat >1
o Efficiëntie = norm offers/gebrachte offers <1
o Bereikte productiviteit = werkelijk resultaat/ gebrachte offers
o Geleverde prestatie = werkelijke productiviteit /norm productiviteit
