SKILLS 1.2 (vaardigheden: luisteren en reguleren)
Tell me, I will forget.
Show me, I will remember.
Involve me, I will understand.
HC 1 SKILLS
- Doelen eerste gesprek/diëtistisch consult:
o Werkrelatie aangaan: contact maken, veilige setting creëren
o Probleemverkenning: uitvragen hulpvragen (wat speelt er?) cliënt (niet de
verwijsbrief, die is van huisarts!)
o Ordening aanbrengen: relatie met voeding, eventueel ziektebeeld en
hulpvraag
o Duidelijkheid: wat heb jij als diëtist in dit specifieke gesprek te bieden?
- Opening van het gesprek:
o Samen verantwoordelijk (diëtist opent en sluit gesprek
o Doel van gesprek aangeven
o Cliënt weet wat hij van hulpverlener kan verwachten en andersom
o (tekst en uitleg geven over manier van werken jij als diëtist)
- Aandacht gevend gedrag (niet-selectief):
o Non-verbaal: oogcontact, lichaamspositie, lichaamshouding, stimulerende
gebaren
o Verbaal: kleine aanmoedigingen, verbaal volgen, (beheerste) stilte
- Selectief: vragen stellen
o Open vraag: vertel eens, hoezo (cliënt ruimte geven, laten vertellen wat deze
het belangrijkste vindt)
o Gesloten vraag: daar ben je nog verontwaardigd, je bent er nog boos op, je
voelt je ondergewaardeerd, dat maakt het erger voor je, denk je dat…. (als je
specifiek iets wil weten, of je het goed begrepen hebt)
HC 2 SKILLS
- Wat maakt het gesprek anders? 4 doelen diëtistisch consult
- Niet selectieve luistervaardigheden = je volgt de verteller en oefent geen/weinig
invloed uit op het gesprek (non-verbaal, verbaal)
- Selectieve luistervaardigheden: probleemverkenning open en gesloten vragen:
o Parafraseren (kort in eigen woorden weergeven van belangrijkste dat cliënt
gezegd):
Cliënt voelt zich gehoord
Verduidelijking van factoren die rol spelen
Controle, heb ik het goed begrepen?
Parafraseren: BIJNA NOOIT EEN VRAAG!
o Reflecteren (weergeven of spiegelen van het gevoel):
Ruimte voor gevoelens van cliënt
Vergroten relevantie en duidelijkheid van antwoord diepere
probleemverheldering
Controle, heb ik het goed begrepen?
Reflecteren: KAN VRAAG ZIJN!
o Concretiseren (eerst parafraseren en reflecteren de cliënt zo nauwkeurig
en precies mogelijk over probleem laten vertellen door dieper in te gaan op
wat cliënt vertelt/doorvragen):
Tell me, I will forget.
Show me, I will remember.
Involve me, I will understand.
HC 1 SKILLS
- Doelen eerste gesprek/diëtistisch consult:
o Werkrelatie aangaan: contact maken, veilige setting creëren
o Probleemverkenning: uitvragen hulpvragen (wat speelt er?) cliënt (niet de
verwijsbrief, die is van huisarts!)
o Ordening aanbrengen: relatie met voeding, eventueel ziektebeeld en
hulpvraag
o Duidelijkheid: wat heb jij als diëtist in dit specifieke gesprek te bieden?
- Opening van het gesprek:
o Samen verantwoordelijk (diëtist opent en sluit gesprek
o Doel van gesprek aangeven
o Cliënt weet wat hij van hulpverlener kan verwachten en andersom
o (tekst en uitleg geven over manier van werken jij als diëtist)
- Aandacht gevend gedrag (niet-selectief):
o Non-verbaal: oogcontact, lichaamspositie, lichaamshouding, stimulerende
gebaren
o Verbaal: kleine aanmoedigingen, verbaal volgen, (beheerste) stilte
- Selectief: vragen stellen
o Open vraag: vertel eens, hoezo (cliënt ruimte geven, laten vertellen wat deze
het belangrijkste vindt)
o Gesloten vraag: daar ben je nog verontwaardigd, je bent er nog boos op, je
voelt je ondergewaardeerd, dat maakt het erger voor je, denk je dat…. (als je
specifiek iets wil weten, of je het goed begrepen hebt)
HC 2 SKILLS
- Wat maakt het gesprek anders? 4 doelen diëtistisch consult
- Niet selectieve luistervaardigheden = je volgt de verteller en oefent geen/weinig
invloed uit op het gesprek (non-verbaal, verbaal)
- Selectieve luistervaardigheden: probleemverkenning open en gesloten vragen:
o Parafraseren (kort in eigen woorden weergeven van belangrijkste dat cliënt
gezegd):
Cliënt voelt zich gehoord
Verduidelijking van factoren die rol spelen
Controle, heb ik het goed begrepen?
Parafraseren: BIJNA NOOIT EEN VRAAG!
o Reflecteren (weergeven of spiegelen van het gevoel):
Ruimte voor gevoelens van cliënt
Vergroten relevantie en duidelijkheid van antwoord diepere
probleemverheldering
Controle, heb ik het goed begrepen?
Reflecteren: KAN VRAAG ZIJN!
o Concretiseren (eerst parafraseren en reflecteren de cliënt zo nauwkeurig
en precies mogelijk over probleem laten vertellen door dieper in te gaan op
wat cliënt vertelt/doorvragen):
