Management & Organisatie
Hoofdstuk 8
8.1 Inleiding
Na het bepalen van een strategie is het de taak van het topmanagement om deze tot uitvoer te
brengen. Dat doet ze allereerst door, op basis van de doelstellingen en de daarvoor noodzakelijke
activiteiten, een organisatiestructuur te ontwerpen en in te voeren. Organisatiestructuur is
onlosmakelijk verbonden met een organisatiecultuur. Deze heeft een directe verbinding met
strategie en structuur,
De activiteiten die een organisatie moet uitvoeren om de strategische doelstellingen te realiseren,
vinden plaats in processen. Een deel van deze processen is gericht op het direct voortbrengen van de
producten en diensten waaraan de organisatie haar bestaansrecht ontleent. Deels zijn dat ook
indirecte processen die dit alles mogelijk moeten maken> besturende en ondersteunende
processen.
8.2 Processen
3 besturingsniveaus management:
1. Richten> bepalen van de organisatiedoelstellingen als uitgangspunt voor strategie en beleid
2. Inrichten
3. Verrichten
Bij processen te maken met 2 besturingsniveaus:
1. Organisatorische (tactische niveau>inrichten)
2. Operationele niveau (verrichten)
, Proces: een reeks opeenvolgende activiteiten gericht op waard creatie. Bij iedere activiteit wordt
een klein beetje waarde toegevoegd aan het product.
Activiteiten zijn gericht op het vermeerderen van waarde> waarde creatie.
Waardevermeerdering van producten of diensten vindt plaats door de toerekening van de
noodzakelijke en onvermijdbare kosten van iedere activiteit. Het product/dienst krijgt in dat
geval een hogere bedrijfseconomische waarde op basis van de kosten.
Klantwaarde: het geheel van de productvoordelen zoals de klant deze ervaart en waarvoor hij
bereid is te betalen. De term klantwaarde zullen we gebruiken wanneer we de benadering vanuit
de marketing bedoelen. In dit geval gaat het erover of een activiteit waarde toevoegt aan de
producten/diensten zoals die door de klant gewaardeerd wordt.
Klantwaarde is afhankelijk van de doelgroep die je wilt bedienen. Processen moeten erop gericht
zijn de juiste inhoud aan die specifieke klantwaarde te geven.
Proces> black box: het proces kent een input> invoer van grondstoffen, middelen, mensen,
energie, informatie en geld. In het proces vindt een omvorming plaats van deze elementen, van
input naar output door het toevoegen van waarde>transformatie. De output kan bestaan uit
dezelfde genoemde elementen of een deel ervan.
Organisaties maken gebruik van meerdere elementen van input en zeker mensen, energie,
informatie en geld. In de output kunnen organisaties van elkaar verschillen, maar ook hier kan de
output bestaan uit middelen, mensen, informatie, energie en geld. Steeds geldt dat in processen
input wordt verrijkt met (klant)waarde tot output.
Hoofdstuk 8
8.1 Inleiding
Na het bepalen van een strategie is het de taak van het topmanagement om deze tot uitvoer te
brengen. Dat doet ze allereerst door, op basis van de doelstellingen en de daarvoor noodzakelijke
activiteiten, een organisatiestructuur te ontwerpen en in te voeren. Organisatiestructuur is
onlosmakelijk verbonden met een organisatiecultuur. Deze heeft een directe verbinding met
strategie en structuur,
De activiteiten die een organisatie moet uitvoeren om de strategische doelstellingen te realiseren,
vinden plaats in processen. Een deel van deze processen is gericht op het direct voortbrengen van de
producten en diensten waaraan de organisatie haar bestaansrecht ontleent. Deels zijn dat ook
indirecte processen die dit alles mogelijk moeten maken> besturende en ondersteunende
processen.
8.2 Processen
3 besturingsniveaus management:
1. Richten> bepalen van de organisatiedoelstellingen als uitgangspunt voor strategie en beleid
2. Inrichten
3. Verrichten
Bij processen te maken met 2 besturingsniveaus:
1. Organisatorische (tactische niveau>inrichten)
2. Operationele niveau (verrichten)
, Proces: een reeks opeenvolgende activiteiten gericht op waard creatie. Bij iedere activiteit wordt
een klein beetje waarde toegevoegd aan het product.
Activiteiten zijn gericht op het vermeerderen van waarde> waarde creatie.
Waardevermeerdering van producten of diensten vindt plaats door de toerekening van de
noodzakelijke en onvermijdbare kosten van iedere activiteit. Het product/dienst krijgt in dat
geval een hogere bedrijfseconomische waarde op basis van de kosten.
Klantwaarde: het geheel van de productvoordelen zoals de klant deze ervaart en waarvoor hij
bereid is te betalen. De term klantwaarde zullen we gebruiken wanneer we de benadering vanuit
de marketing bedoelen. In dit geval gaat het erover of een activiteit waarde toevoegt aan de
producten/diensten zoals die door de klant gewaardeerd wordt.
Klantwaarde is afhankelijk van de doelgroep die je wilt bedienen. Processen moeten erop gericht
zijn de juiste inhoud aan die specifieke klantwaarde te geven.
Proces> black box: het proces kent een input> invoer van grondstoffen, middelen, mensen,
energie, informatie en geld. In het proces vindt een omvorming plaats van deze elementen, van
input naar output door het toevoegen van waarde>transformatie. De output kan bestaan uit
dezelfde genoemde elementen of een deel ervan.
Organisaties maken gebruik van meerdere elementen van input en zeker mensen, energie,
informatie en geld. In de output kunnen organisaties van elkaar verschillen, maar ook hier kan de
output bestaan uit middelen, mensen, informatie, energie en geld. Steeds geldt dat in processen
input wordt verrijkt met (klant)waarde tot output.
