Samenvatting Aantekening marketing, volgorde aantekeningen conform colleges Windesheim

De klant is koning

Week 1: wie is de klant? (H1, H2 en H13)

Week 2: welke klanten kiezen we? (H4)

Week 3: wat willen klanten? (H3 en H9)

Week 4: wat bieden we de klanten? (H8)

Week 5: hoe enthousiast zijn de klanten? (H8)

Week 6: waar ontmoeten we de klanten? (H11)

Week 7: wat vragen we de klanten te betalen? (H10)




Week 1

Wie is de klant?

Wat is marketing?
 Wat wil de klant? Wat zijn hun wensen en behoeften?
 Imago bijstellen is bijna onmogelijk, enige oplossing is dan om het product aan te passen
 Hierbij is dus marketing heel belangrijk
 VB: coca cola light, geen succes bij jongens. Nieuw product: coca cola zero, wel populair
 Marketing is het inspelen op wensen en behoeften van de consument



Wat is het marketingconcept?
 Het centraal stellen van de wensen en behoeften van de klant
 Winstbijdrage
o Vraag is belangrijker dan bezit
 Marktonderzoek en doelgroepkeuze
 Concurrentieanalyse
o Concurrentievoordelen gebruiken, zelf producten namaken en verbeteren
 Tevreden klanten
 Geïntegreerde aanpak
o Productgericht: gevaar is dat iedereen langs elkaar heen werkt
o Marketinggericht: wensen en behoeften van de klant staan voorop

,  Breed omschreven werkterrein
o Marketingbijziendheid: niet zien dat de markt veranderd
o Missie: rol en ambitie binnen werkterrein



Wat is de marketingmix?
 Product, prijs, plaats, promotie
 Volgende colleges worden ze alle 4 behandeld
 Voor politiek is marketing ook belangrijk, wie zijn de kiezers? Wat bieden we? Wat zijn
belangrijke ontwikkelingen? Enz.



Wat is de marketingplanning?
 Ondernemingsmissie en –visie
 Interne en externe analyse -> SWOT-analyse
 Marketingdoelstellingen, -strategie en –planning
 Marketingplan
 Uitvoering



Marketing omvat de –op de markt afgestemde- ontwikkeling,
prijsbepaling, promotie en distributie van producten, diensten of
ideeën en alle andere activiteiten die de klanten toegevoegde waarde
bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of andere
gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een
duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen
bereiken.

Missie: waar je voor staat
Visie: waar je naar toe werkt


Verschillende niveaus marketing:
 Macro: extern, de omgeving (maatschappelijke gevolgen)
 Micro: individuele bedrijven, richt zich op kleine, specifieke groepen
 Meso: richt zich op een productschap, branche of bedrijfstak



Customer Integration:
Je laat klanten meedoen in het proces en je verzint en gebruikt oplossingen van problemen die klanten
aangeven.

, Week 2

Welke klanten kiezen we?

Vraagtypen
 Initiële vraag: je koopt iets voor het eerst
 Vervangingsvraag: je wilt een product vervangen
 Additionele vraag: een extra product kopen die bvb. luxer is of een andere functie heeft
 Uitbreidingsvraag: initiële vraag + additionele vraag
 Totale vraag: uitbreidingsvraag + vervangingsvraag


Wat is segmenteren en wanneer kun je het toepassen?
 Markt opdelen in groepen mensen met dezelfde kenmerken, wensen of behoeften
 Onderscheidt het segment zich door bepaalde kenmerken?
 Is het segment groot genoeg om winstgevend te zijn?
 Is het segment makkelijk te bereiken en te bewerken?
 Reageert het segment positief op speciale marketinginstrumenten?



Waarom moet je aan marktsegmentatie doen?
 Markten zijn heterogeen
 Zoveel mensen, zoveel wensen
 Klanten moeten centraal staan, kijken naar hun wensen en behoeften
 Je moet je onderscheiden van de concurrentie



Hoe kun je segmenteren?
 Demografie
o Op basis van opleidingsniveau
o Op basis van geslacht
o Op basis van inkomen
o Op basis van sociale klasse
o Op basis van levensovertuiging
 Geografie
o Postcodegebied
 Psychografisch
o Lifestyle
o Benefitssegmentatie (wat zijn de kenmerken van een product)
 Gedrag
 Heavy, non en light users
 Merkentrouw