Samenvatting Belangrijkste aantekeningen uit (enorme) Communicatie Handboek!

Hoofdstuk 1

Communicatie
 Communiceren met, door en in organisaties
 Iedereen kan het, bewust en onbewust, als vak is het voor professionals
 Professionals zorgen voor verbinding, voorkeur en vertrouwen
 Ze brengen de buitenwereld naar binnen en de binnenwereld naar buiten
 Transparant werken, een scherpe positionering, excellente klantgerichtheid en een effectieve
interne communicatie staan centraal
 Definitie Michels: communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie
essentieel is
 Definitie Watzlawick: ‘je kunt niet niet communiceren’



Veranderingen
1. Digitalisering en online
a. Vroeger passief consument; lezen en kijken
b. Nu producent: foto’s plaatsen en reageren
2. Data driven en real time
a. Big data zorgt voor persoonlijke communicatie
b. Speed is everything
3. Emotie en de sociale omgeving
a. Vroeger focus op ratio en individuen
b. Nu focus op emotie en sociale omgeving
c. Als communicatie de emotie niet raakt, komt niets in beweging
d. We letten op wat anderen doen
4. Van tekst naar beeld
a. Foto’s -> video’s -> virtual reality
5. Transparantie en open communiceren
a. Organisaties hebben niet langer controle over hun imago door reviews
b. Daarom moeten ze zich niet beter voordoen dan ze zijn
c. Zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen
6. Duurzaamheid en MVO
7. Accountability en meetbaar maken
a. Als communicatieprofessional verantwoording nemen en verantwoording afleggen aan
organisatie
b. Het meetbaar maken van het rendement van de communicatie



Taken van het team Communicatie
 Optimale communicatie met de stakeholders

,  Medewerkers als ambassadeur van de organisatie laten optreden door ze te verbinden met
waarvan van de organisatie, een corporate story helpt daarbij
 Ontwikkelen en levend houden van de corporate story
 Verzamelen, redigeren en publiceren van informatie door dataverzameling en eigen
content/kanalen
 Steeds meer kanalen, issues en transparantie, steeds minder grip op die informatie
 Generalist (van alles een beetje weten) of specialist (van een beetje heel veel weten)


Activiteiten van een communicatie-medewerker
 Bouwen aan de reputatie op strategisch niveau, zorgt voor in- en extern vertrouwen
 Regie in handen houden, zorgen voor een kernboodschap en niet te veel verschillende
boodschappen
 Zorgen voor realisatie; het verwoorden, het verbeelden en het verschil maken



6 kerntaken
1. Analyseren
a. Problemen en vragen vaststellen
b. Opzetten en uitvoeren van een onderzoek
c. Versterken van de interne communicatie
2. Adviseren
a. Bepalen van aanpak en middelen
b. Adviseren over identiteit, reputatie en merk
c. Versterken van de interne communicatie
3. Integreren
a. Realiseren van de communicatie
b. Aansturen en samenwerken met andere professionals
4. Creëren
a. Bedenken van campagnes en concepten
b. Maken van content in tekst en beeld
5. Begeleiden
a. Coachen en ondersteunen van communicatie met anderen
b. Communicatief ondersteunen van projecten
6. Organiseren
a. Verzorgen van events en bijeenkomsten
b. Realiseren van advertenties en middelen



Samenwerken met verwante disciplines
Communicatie Marketing
Extern/intern Extern
Focus op reputatie Focus op sales
Profilering van de organisatie Positionering van het merk

, Arbeidsmarktcommunicatie Prijsbeleid
Huisstijl Concurrentieanalyse
Sponsoring Reclame
Pers en media Direct marketing
Site/ intranet Webshop/e-commerce
Social media Sales promotion
Contentstrategie Persoonlijke verkoop




Een goede samenwerking met HRM is van belang om interne communicatie goed te laten verlopen en
het engagement van de medewerkers te versterken. Ook bij de werving van nieuwe medewerkers wordt
veel samengewerkt.


Hoofdvormen communicatie
 Marketingcommunicatie -> klanten
 Interne organisatie -> eigen medewerkers
 Organisatiecommunicatie -> externe beïnvloeders



Historie
 Begon al sinds het bestaan van de mens
 Alexander de Grote promootte zichzelf al (pr-manager)
 Tijdens industrialisatie steeds meer communicatie (krant)
 Jaren ‘60: communicatie is manipulatief en misleidend
 Later steeds meer een vak om advies te geven (dienstverlening)



Hoofdstuk 2

ZMBO-model
 Zenden
o Encoderen
 Boodschap
 Medium
o Decoderen
 Ontvangen
o Ruis extern (buiten lawaai) of intern (iemand praat heel zacht)



Encoderen -> omzetten van gedachten in woorden en beeld door de zender