Samenvatting Travel Industry Producers TIP + calculaties hoorcolleges 1 t/m 6 BUas Tourism Management

Hoorcollege 1

Intermediair = de bemiddelaar, de tussenpersoon tussen vraag en aanbod:
 Producerend kader (leidend)  Tour Operators  TUI
 Distribuerend kader  (online) reis agent  D-Reizen
 Begeleidend kader  ondersteunende organisaties  ANVR
 Stimulerend kader  NTO’s, Regional & Local Tourist Offices  I amsterdam


Belangrijke spelers
- Tour operator (outbound) – samenstellen van de pakketreis, welke verkocht kan worden
rechtstreeks of via:
o (online) reisbureau (OTA, ZRA) – zij verkopen de reizen die door de TO zijn
samengesteld en voegen extra’s toe
o Incoming touroperator – stellen pakketreizen samen voor incoming travelers
o Destination Management Company (DMC/lokale agent) – ogen en oren van de TO
op bestemming en leverancier van extra service (zoals excursie, transfers)
- Branche organisaties – zij vertegenwoordigen de lokale travel indutry (TO’s en reis agenten)
 ANVR
- Business Travel Management Companies – verzorgen wereldwijd zakelijke management
services  BCD travel


Rol van een tour operator
- Toegevoegde waarde richting klant en tussenpersoon
- Producent van de 3 V’s, fabrikant van de reis
- Strategie gekoppeld aan trends (meso/macro) en marktontwikkelingen
- Inkomsten gebaseerd op mark-up, netto-bruto
- Werknemers met wereldwijde kennis
- Verkoop direct of in-direct (via RB, OTA)
- Direct klant contact voor kleinere TO
- Toeristisch product als uitgangspunt
- Diverse soorten reizen; van stedentrips tot duikvakanties
- Last minute markt  product bederfelijk
- Belangrijke functie is de INKOOP, contract of product manager (centraal en decentraal)


Algemene (massa) TO Specialist TO
- Veel volume - Lage volume
- Bekende bestemmingen - Exotische bestemmingen
- Brede doelgroep - Niche markt, specifieke doelgroepen
- Beschikbaar via reisagent - Duurzaam toerisme
- Trendvolger (lange termijn afspraken) - Direct seller
- Pakketreizen - Trendsetter, snel inspelen op
- Scherpe onderhandeling en ontwikkelingen in de markt
verkoopprijzen - Hogere verkoopprijzen

, Rol van het reisbureau/wederverkoper
 Reis adviseur
 Verzorgen aan de klant van reis producten en extra services (zoals verzekeringen)
 Inkomsten gebaseerd op commissie afspraken
 Locatie en keuze reserveringssystemen zijn belangrijke besluiten in de bedrijfsvoering
 Onafhankelijk (?!)

Voor en tegen het intermediair kader
Voor:
- Producten verkopen bulk, is voordeliger voor reiziger
- Producenten reduceren kosten door promotie te richten op de reisindustrie ipv direct op de
consument. Kostenbesparing!
- Consument kan zoek- en transactiekosten vermijden
- Consument profiteert van specialistische kennis van het intermediaire kader
- Bestemmingen kunnen profiteren van de (internationale) marketing, promotie en het
uitgebreide netwerk van intermediairs
Tegen:
- Gebruik van intermediars bij producten kan resulteren in lagere marges, minder controle en
invloed op de marketing en de distributie van het reisproduct

Bedrijfskolom gaat van aanbodgestuurd naar klantgeorienteerd
Verandering van transactie naar interactie

Future outlook
 Grote reisbedrijven opereren wereldwijd
 Verdwijnen van traditionele reisagenten
 Community producten in toerisme (AirBnB, Uber, etc.) social network travel (couch surfing),
virtual tourism (Google glass, Oculus Rift)
 Hebben direct effect op de distributie en impact op de intermediairs

Dynamiek in distributie
 Elke speler moet een toegevoegde waarde verschaffen. In dien de toegevoegde waarde
minimaal is, dan dient men zijn/haar positie te heroriënteren
 Schaalvergroting: horizontale integratie en verticale integratie
 Globalisering
 Offline naar online travel
o Vele internet toepassingen / doorgroei van o.a. low cost airlines
  DISRUPTIE

Distribution  an operation structure, system or linkages of various combinations of travel
oransiations through which a producer of travel product describes and confirms travel arrangements
to the buyer

In welke mate en waar moeten mijn producten en diensten verkrijgbaar zijn, teneinde degenen die
zich in de doelgroepen bevinden in de gelegenheid te stellen deze producten en diensten te
verkrijgen op de voor de onderneming meeste efficiënte manier.